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服务顾问月度考核表 考核月份 项目 姓名 标准分 考核内容 1 遵守公司的各项规章制度，违反一次此项不得分。

2 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

5 5 5 5 部门 数据来 评分 源 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 售后经理 售后经理 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 售后经理 售后经理 售后经理 售后经理 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 5 6 配合公司各部门工作，重视团队协作 7 售后月度产值目标完成90%以上100%以下,得5分,100%得10分（未完成不得分） 5 10 10 10 5 8 个人月度产值目标的完成情况（未完成不得分） 9 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 10 服务顾问是否能主动、迅速、礼貌的接待，否则每次扣1分。 11 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分。

5 12 服务顾问是否耐心倾听客户反映车辆问题，否则每次扣1分。

13 解释说明，否则每次每项扣1分。 服务顾问是否对将要进行的维修保养项目以及需要的费用、时间进行 5 5 5 5 5 5 得分 100 14 预约率达成情况（低于个人接车台次30%不得分） 15 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 16 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 17 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 18 售后月度产值目标完成110%+5分,120%+10分,130%以上加20分 售后经理 总计得分 本月小结 部门经理 总经理 

1.3 管理单位 本规定由公司负责解释,修改按审批程序办理签呈. 2.接待流程考核及规定: 2.1 流程细则 环节 步骤 考察对象 题号 1 2 ?接听? 电话 预约 服务顾问 3 考核点 电话响...

服务务务月度务效考核表 姓名 考核期 得分 0 务务 序号 指务 务准 据 源 数 来 考核务法 得分 自务 考务 附加品 0% 相务务务 10 例保务回站管理 98% 相务务务 5 30% 相务务务 10 ...

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