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医院网络营销-咨询部考核 目前医院网络营销已经变成了很多医院的主要支撑点，目前不管是国营医院还是民营 医院都已经是以赢利为目的的， 想赢利一切都要以患者为中心。

网络咨询是医院网络营销的 一个主要环节，如何能最大的提高咨询人员的整体力量呢？ 首先我们需要确定一下一家中型医院咨询部的人员分工 妇科 我看过的一家医院一天大约的对话量是 200 左右，人员是 15 个，设计到的一些分工是 这样的 分为三班倒休 一个班 4 个人负责 分别都负责电话回访 一个 QQ 咨询 每天早晨 8 点-晚 2 点进行咨询 每个班次一个小班长负责处理临时问题 由于咨询人员素质参差不齐，需要定期培训 组建初期由门诊大夫负责专业知识培训，咨询部总负责人负责话术培训 后期根据医院产品定期进行培训，否则容易导致门诊与咨询部脱轨 具体咨询部考核制度如下 由于医院的固定，不管是什么疾病都有一定的辐射面积，不管医院多大较远的外地患 者相对较少。

每个班次有一个安插一个主力咨询师 一般省会城市价格可能在 2000 元左右底薪 主要收入考提成例如 妇科不孕患者挂号到诊一名提成 80 元，月导诊 30 名可以拿到 2400 元提成，导诊阴道炎患者一名提成 20-30 元，无痛人流 50 元。如果医院规模较大医疗 团队具备一定强势，可以讲门诊挂号分为三种 如 普通号、专家号、特殊专家号。到诊后可 以分析出不同的患者的初期消费欲望， 通过咨询的主要挂号可以分析导诊患者的初期治疗欲 望。

三班人员均可负责电话回访，进行患者信息二次开发。

如果有线上活动，提高费用获取大量的患者咨询或患者信息的话可以适当向下调整活 动的提成，但需要详细的统计。

咨询每日有固定的高峰期和低谷期，可以适当的做一下网络人力推广。例如百度知道、 百度贴吧、QQ 问问、新浪问博士等，也可以进行固定任务安排。因为咨询人员专业知识相 对较好回答问题的同时发布一定超链接来辅助网站人力推广。

以上均是个人看法，并不全面。因为病种的不同无法进行具体评估。如果是糖尿病、 肾病、心血管病、肝病、骨科等慢性病则电话营销相当重要。妇科、男科等则在线沟通更重 要。提成价格也不尽相同 

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