案场销售经理及主管管理考核标准,案场销售经理岗位职责,案场销售经理月总结,案场销售主管职责

六、 销售经理及销售主管负责监督和考核员工的日常行为规范.对于上级主管未发现的违... 的使用和操作.6、 案场电脑设备需按公司要求妥善管理和使用.第七章 客户服务管理一...

考核人姓名： 部门：

部门： 职位：

职位： 填表时间：

总分： 销售经理及主管案场服务考核标准 分类 一、销售经 理形象及案 场纪律管理 10% 1、来人接待：标准说辞、服务热情、态度友善、待人亲切。

2、根据客户不同的购房需求，提供针对性的服务工作，服务态度优秀， 客户满意度高。无投诉现象。 时间： 管理 监督 分值 年 月 总分 日 发现问题说明 考核标准内容 1、销售员统一着装，干净、整洁，配戴胸牌，施淡妆（女） 2、销售员不得私自脱岗、不得在销售大厅吃东西、睡觉、喧哗。 3、必须进行项目或者户型的风险告知、不得随意给予销售承诺。

二、销售经 理对主管销 售业务接待 服务 40% 4、来电接待：标准说辞；说话态度友善，不得随意给予销售承诺 5、客户看房时向客户提供足够的楼盘资料和房屋信息，销售人员 是否熟悉房屋产品特性，讲解是否详细全面。

6、交付定金后为业主提供的后续银行按揭及签约服务，签约、付 款、按揭等购房手续规范、便捷。

7、签约后是否对成交客户进行电话回访。

8、 签约后客户是否仍可得到销售人员热情的接待和与疑问的解答。

三、销售经 理及主管对 案场 （接待、 1、案场环境整洁；销售代表及时清理销售桌面； 2、销售道具的管理：模型、电脑等清洁；楼书、认购书、合同范 公示并摆放整齐；销售柜台的物品放置整洁。 1/2 办公通道区 域及环境及 布置 10% 四、销售经 理及主管培 训、考核及 日常工作配 合度 10% 五、销售经 理及主管内 部培训及自 身培训 20% 3、执行日晨会制度，并于每日晨会期间由销售经理对员工服装、 案场环境、销售道具等进行例行检查。

1、日常的职前、岗前、管理、销讲、设计理念等培训以及考核的 执行情况，每次培训都做好资料留存。

2、日常工作提交及流转的效率(如：购房优惠申请必须在签约前完 成整个流程等)；提交客户档案等资料以及客户信息录入明源系统 的及时性、完整性与准确度。

1、根据公司特性和部门员工特点和潜力，结合员工职业生涯规划，有针 对性的指导部门员工进行自我提高学习，并及时对员工自学情况进行跟 踪。 2、按照人力资源部开展的教育培训计划，并根据自身工作特点和专业要 求在上级主管指导下进行针对性学习。 六、案场售 后服务（正 式签约至交 房进户） 15% 七、销售经 理及主管对 准业主的关 怀维护 5% 1、客户部对售后客户进行电话回访过程中，客户对销售业务人员 的服务满意度的调查情况。

2、对调动、离职业务人员客户的售后服务及时跟进处理。

1、客户生日等时候短信祝福的及时性。

2、推广活动后电话回访过程中销售员的说话态度及来电咨询的信 息记录。

1、参加暖场活动策划、客户邀约、咨询及执行等方面的配合力度。

2、项目交付系统工作的配合力度和执行及时性。 八、其他 （节点性） 3、参加临时性展会的情况：人员到位、分工；物料进场；展前培 训；动员等一系列安排；业务人员的精神状态、着装、现场纪律。

4、集中开盘时是否根据《销售百问》和统一口径的销售说辞对差 异户型或户内不利因素进行提前告知，签约后集中电话回访。 2/2 

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4、案场置业顾问管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行,销售经理 和销售部... 3、试用期限:销售部员工试用期为两个月,以绩效考核和部门负责人意见 为考核标准,...

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