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呈：酒店领导 由：人力资源部 时间：2014 年 10 月 14 日 事由：关于酒店开展常客识别考核的相关事宜 根据《关于酒店开展规范宾客信息收集及考核的相关事宜》 ，酒 店拟对前厅部、财务部全体员工进行常客识别考核，具体安排如下：

一、考核时间：2014 年 10 月 30 日 14：30 二、考核地点：11 楼会议室 三、考核方式：笔试 考核由三个部分组成，第一部分填空题、第二部分为常客图 片识别（PPT） 、第三部分为开拓思维题（分析题） ； 四、考核内容：酒店 8-9 月份下发的宾客档案 五、参考人员：前厅部、财务部前后台全体员工 六、考核要求：

1、前厅、财务前台工作人员必须合格率达 90%以上；前台部门 的后台班组人员合格率达 70%以上；不合格者将择期再进行补考直至 合格为止； 2、考试时不得有交谈或舞弊行为，如若发现，将在酒店进行通 报批评；情节严重者，除此之外还将不予计算考核成绩。

七、奖惩措施：

（1）每一次考核成绩均在员工食堂宣传栏内进行公示； （2）考核不合格人员，第一次警告；第二次通报批评；第三次将 按《员工手册》予以处罚，部门管理人员负连带责任； （3） 季度考核内连续三次或以上考核成绩在 90 分 （含） 以上人员， 可奖励工资 15 元/人，每超过 1 次按 5 元递增；由所在班组填写奖惩 单上交人力资源部。

妥否，呈请酒店领导批示！ 人力资源部 

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