制订市场调查计划,手机市场调查计划,超市市场调查计划,婚庆市场调查计划

高效率地进行,必须加强组织工作,合理安排调查的程度.不同类型的市场调查,虽然程序不尽相同,但从基本方面分析,大致要经过以下步骤:即明确调查目的;制定实施计划;...

《市场调查实务》 主编 李文柱 《市场调查实务》 ? 目 ? ? ? ? ? 录 制订市场调查计划 选择市场调查方法 设计调查问卷 整理调查资料、撰写调查报告 市场调查专题训练 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第一单元 制订市场调查计划 第一单元 制订市场调查计划 ? 本单元有两项任务： ? ? 任务一 认识市场调查 ? ? 任务二 学会制订市场调查计划 任务一 认识市场调查 ? 【任务描述】 ? “没有调查，就没有发言权。” ? 市场调查是企业营销工作的起点，是企业赢得市场必不可 少的重要营销工具。不进行市场调查，企业将寸步难行。

? 通过本任务的学习，学生应了解市场调查的含义与内容， 认识市场调查在营销中的地位和作用。

? ? ? ? 【任务目标】 1. 掌握市场调查的含义。

2. 熟悉市场调查的类型及内容。

3. 掌握市场调查的重大价值与作用。 案例导入：市场调查的价值 ? 兰德公司关于朝鲜战争“中国将出兵朝鲜”的一字千金的研究 报告历来为人称道。

? 在朝鲜战争爆发前夕，美军越过“三八”线后面对中国政府的 警告，迫切希望了解中国的真实态度。于是委托兰德公司—— 美国规模最大的决策咨询研究机构之一，被誉为世界智囊团的 开创者—— 就中国参战问题进行调查研究。兰德公司集中了大 量的资金和人力研究这个对美国决策有重大意义的课题：美国 出兵朝鲜，中国态度将如何？ ? 经过详细研究评估，其结论只有7个字：“中国将出兵朝鲜”。

研究成果还附有300多页的资料，详尽地分析了中国的国情，充 分地论证了中国绝不会坐视朝鲜危机而不救，并断定一旦中国 出兵，美国将会不光彩地被迫退出这场战争。战争爆发前8天， 兰德公司拿出了研究成果，打算把这一成果卖给美国对华政策 研究室。兰德公司开价500万美元，相当于当时一架最先进战斗 机的价钱。或许是由于要价过高，美国军方嗤之以鼻，视之为 无稽之谈臵之不理。 案例导入：市场调查的价值 ? 战争的结果是“美国在错误的时间、错误的地点打了一场 错误的战争”（美国克拉克将军语）。美国在朝鲜战争中 所受的损失几乎等于4年太平洋战争中所受损失的2.3倍。

? 直到美国在朝鲜大败退时，美国当局才又想起兰德公司的 这份研究报告，并以280万美元买回。当记者问及从朝鲜 战场回来的麦克阿瑟将军对此的看法时，他不无感慨地说 ：“我们最大的失策是舍得几百亿美元和数十万美国军人 的生命，却吝啬一架战斗机的代价。” ? 市场调查对企业来说到底有多大的价值和作用呢？看了上 面的案例资料，你或许已经有了一个初步的认识。 知识点1 市场调查的含义 ? 市场调查是指运用科学的方法，系统地设计、收集、整理 、分析与企业市场营销问题有关的信息，从而为企业的经 营决策提供科学依据的活动。

? 市场调查是企业的重要营销职能之一，是一项系统性的工 作。 ? 它根据企业所要解决的市场营销问题，通过设计调查计划 ，根据调查计划的要求收集相关的信息，对收集到的信息 进行分析处理，最后向相关的决策部门提供调查报告，为 企业的经营决策提供科学依据。 知识点2 市场调查的价值与作用 ? 1）通过市场调查，有利于掌握市场供求情况。

? 2）通过市场调查，有利于企业有针对性地开展市场营销 活动。

? 3）通过市场调查，有利于新产品的开发。 ? 4）通过市场调查，有利于提高企业经营管理水平。 【小知识1-1-1】新产品失败的原因 ? 无数事实表明，尽管很多企业产品的前期研发费用很高， 但与后期生产阶段和上市阶段的花费相比，仍是“小巫见 大巫”。如果企业在产品前期的调研创意上出现问题，往 往会陷进“一步错、步步错”的泥沼里。

? 研究资料透露，从调研创意到设计和样品制作，再到正式 生产和营销，每一个阶段花销都将是前一个阶段的10倍。

? ? ? ? ? 调研创意阶段 1 原型（样品）开发阶段 10 生产准备阶段 100 上市和营销阶段 1 000 新产品失败的原因主要在于：目标用户界定不清；产品定 位模糊；与竞争产品没有明显差异；上市时机过早或过晚 ；产品设计或性能差；公司资源不能支持等。 知识点3 影响市场调查水平的因素 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 市场调查质量和水平的高低，主要取决于以下几个因素：

1）企业对市场调查的作用与意义的认识及重视程度。

2）市场调查方法的选择。

3）调查对象的针对性。

4）市场调查问卷的设计水平。

5）市场调查人员、资金的配给。

6）市场调查时间的长短。

7）定性调查人员的素质与水平。

8）二次调查的调整。

9）调查报告的综合、写作水平。 知识点4 市场调查的类型 ? 按调查的目的划分，市场调查可划分为以下五种类型：

? （1）探测性调查 ? 在情况不明时，为了找出问题的症结、明确进一步深入调查的 具体内容和重点，而进行的非正式的初步调查。

? （2）描述性调查 ? 描述性调查是指对需要调查研究的客观事实的有关资料进行收 集、记录、分析的正式调查。

? （3）因果关系调查 ? 因果关系调查是指为了弄清有关市场变量之间的因果关系，而 进行的专题调查。

? （4）预测性调查 ? 预测性调查指通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市 场资料，运用数学方法对未来可能的市场商情变动趋势进行的 调查。

? （5）成果监测性调查 ? 成果监测性调查是对企业营销策略实施情况和经营成效的调查 知识点5 市场调查的内容 ? （1）市场环境调查 ? 1）经济政策调查，包括国家、地方的有关方针政策、制度调整 、体制变化，国家、地方颁布的法规、法令等。

? 2）经济形势调查，包括经济状况及其发展趋势，工商、农业、 财政、金融、基础设施、国内生产总值（GDP）、产业机构、人 口数量和人口结构变化等。

? 3）社会文化调查，包括社会生活方式、风俗习惯、宗教信仰、 价值观、教育水平、职业状况和流行时尚等。

? 4）地理自然状况调查，包括地理位置、自然资源、气候、交通 ? 5）科技情况调查，包括科研新发展、新发明、新创造、新技术 、新工艺、新材料的研发、应用及发展趋势，新产品开发上市情 况等。

? 6）市场竞争状况调查，包括市场竞争格局，竞争者的规模、实 力，经营目标及产品、价格、分销、促销等策略。 知识点5 市场调查的内容 ? （2）市场需求调查 ? 1）市场需求总量（包括现实需求和潜在需求）与需求结 构调查。

? 2）市场动向和发展趋势调查。

? 3）消费者结构及需求特点、数量、种类等调查。

? 4）消费者的购买能力、购买动机、购买态度和偏好、购 买方式以及购买习惯的调查。

? 5）消费者对企业营销策略的反馈情况，对企业产品与价 格的满意度，对营销服务的要求等情况调查。 知识点5 市场调查的内容 ? 【精辟观点】 ? 营销从调研开始 “无论在哪里开始我们的生意，对消费者需求的调 研是我们工作的切入点。因为需求调研会告诉我们应该向 市场推出哪种产品，采取什么配方，以及哪种广告会给我 们带来效益。” “每当我们仔细检讨我们曾经经历的失 败时，我们都会得出相同的结论，即失败的原因都无一例 外地是因为我们没有深刻全面地了解消费者所在的市场， 以致乐观地估计了风险。” ? ——宝洁公司前总裁Smale 知识点5 市场调查的内容 ? （3）市场供给调查 ? 1)市场供给总量与供给结构调查。 ? ? ? ? 2)产品的市场进出口情况调查。

3)竞争对象（竞争者）的数量与结构调查。

4)竞争者发展战略调查。

5)竞争者的产品状况（产品功能、价格、成本、质量、 包装等）调查。

? 6)竞争者的分销、促销状况调查。 知识点5 市场调查的内容 ? （4）营销策略调查 ? 1）产品及策略调查，包括产品使用者的特征和需求，潜在购 买者的态度和嗜好，各产品行情好坏及原因，产品的顾客层， 产品的占有率、知名度，对各产品的购买动机，顾客对产品的 不满、抱怨、牢骚，不同产品的购买习惯及变化，新产品的前 途、开发、试销，包装和标签，顾客对现有产品的态度和对现 有产品的改进等。

? 2）价格及策略调查，包括定价决策、折扣折让策略、市场划 分、赊销、付款条件等。

? 3）营销渠道及策略调查，包括店铺选址，渠道选择、变更， 中间商、零售商的选择，物流调查等。

? 4）广告促销及策略调查，包括推销人员分配，推销策略，任 务设定，激励政策，活动分工，广告媒体选择，广告信息决定 ，广告效果测定，广告策略调整，广告费用预算，营业推广策 略和公关策略等。 ? 【小知识1-1-2】中外企业在市场调查上的差距 案例分析——案例1、 大庆油田与 日本三菱重工财团的调查 ? 1964年，我国刚刚开始建设大庆油田时，油田地址等许多信息都是保密 的。但日本三菱重工财团从我国公开的零星的关于大庆的资料中非常准 确地探知到大庆油田的诸多信息。这使日本后来在中国石油工业进口设 备的谈判中占据主动，获得我国巨额订货，几乎垄断了我国石油设备进 口市场。它们是怎样做到的呢？ ? 日本人对大庆油田早有耳闻，直到1964年4月20日在《人民日报》上看到 “大庆精神大庆人”的字句后，才判断大庆油田确有其事。但是，大庆 究竟在什么位臵，还没有确切材料。日本人看到《中国画报》封面上的 王铁人，身穿大棉袄，头戴大皮帽，周围下着鹅毛大雪，就推断出此地 为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田 与北京的距离，断定大庆油田的大致位臵在中国东北的北部，应该在哈 尔滨与齐齐哈尔之间。当他们看到《人民日报》的报道说，王铁人到了 马家窑说了一声“好大的油海啊，我要把中国石油落后的帽子扔到太平 洋里去”，便确定马家窑是大庆的中心。从我国对日出版的《人民中国 》杂志中报道的“中国工人阶级发扬了一不怕苦、二不怕死的精神，大 庆设备不用马拉车推，完全是用肩扛人抬”中，他们确定大庆车站离马 家窑不远。日本人从伪满旧地图上查到马家窑是位于黑龙江海伦县东南 的一个小村，在北安铁路安达车站东边十多公里处。由此确定了大庆油 田的准确地理位臵。 案例1、大庆油田与日本三菱 重工财团的调查 ? 从1964年王铁人出席第三界全国人民代表大会这一情况，日本人断定大 庆油田已经出油了。他们又根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从钻 台手柄的架式推算出油井的直径大小，再根据油井直径和国务院《政府 工作报告》中的全国石油产量减去原来的石油产量，确定了大庆的石油 产量。根据我国当时的技术水准、能力及我国对石油的需求，日本人认 为我国必定要大量引进采油设备。于是，日本三菱重工财团迅速集中有 关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合我 国大庆油田的采油设备，做好充分的订货准备。等到我国向世界市场征 购设备时，日本三菱重工财团以最快的速度和最符合我国要求的设计、 设备获得我国巨额订货，赚了一笔巨额利润。

? 这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主 动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。此时，西方石油工 业大国却目瞪口呆，还没有回过神来。

? ◆ 案例讨论题 ? 1．日本三菱重工财团是如何一步步地获得我国巨额订货的？ ? 2．本案例给你的启示是什么？ 案例2、 “刮胡刀”卖给女人 ? 男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。

然而，美国的吉列公司却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。

? 吉列公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全 而大受欢迎。进入20世纪70年代，吉列公司的销售额已达20亿美元，成 为世界著名的跨国公司。然而吉列公司的领导者并未满足，而是想方设 法继续拓展市场，争取更多的用户。就在1974年，公司提出了面向妇女 的专用“刮毛刀”。

? 这一决策看似荒谬，却是建立在坚实、可靠的市场调查基础上的。

? 吉列公司用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的 妇女中，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇 女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀 来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7 500万美元。相比之下， 美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6 300万美元，花在染发剂上 的钱仅有5 500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。

? 根据市场调查结果，吉列公司精心设计了新产品，刮毛刀的刀头部分和 男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了 色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了 一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。 案例2、 “刮胡刀”卖给女人 ? 为了使刮毛刀迅速占领市场，吉列公司还拟定了几种不同的“定位观 念”到用户中征求意见。这些定位观念包括：突出刮毛刀的“双刀刮 毛”，突出其创造性的“完全适合女性需求”，强调价格的“不到50 美分”以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等。

? 最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突 出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，刮毛刀一炮打响，迅速畅 销全球。

? 吉列公司的成功说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认 识市场，了解市场需求，对市场作出科学的分析判断，决策才具有针 对性，从而才能拓展市场，使企业兴旺发达。

? ◆ 案例讨论题 ? 1．吉列公司推出面向妇女的专用“刮毛刀”的原因有哪些？ ? 2．吉列公司采取了哪些策略来确保刮毛刀的成功？ ? 3．这个案例给你的启示是什么？ 能力培养与训练 ? 训练1 要求学生充分利用图书馆、互联网、书店等手段， 去收集宝洁、海尔等著名公司的资料，了解这些公司是如 何开展市场调查的，采用的调查方法有哪些，然后组织班 内讨论。

? 训练目的：通过开展调查，让学生认识到市场调查的重大 价值与作用，初步了解相关的调查方法。

? 训练2 通过本任务的学习以及对宝洁、海尔等著名公司开 展市场调查工作的资料收集，学生应该已认识到市场调查 的重要性。那么，如何理解“营销从调查开始”呢？要求 学生以此为题撰写一篇小论文。

? 训练目的：让学生进一步认识到市场调查的含义及其重大 价值与作用，同时为后期撰写市场调查报告做准备。 表1-1 课业（论文）考核标准 ? 分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 数 评 分 标 准 85～100分（优秀） 主题鲜明，观点正确；条理清楚， 叙述得当；语言简洁流畅， 字数符合要求 70～84分（良好） 主题鲜明，观点比较正确；条理比 较清楚，叙述比较得当；语言简洁 字数符合要求 60～69分（合格） 观点基本正确；条理基本清楚；语 言基本达意，字数符合要求 60分以下（不合格） 观点基本正确；条理不清楚，结构 不规范，内容贫乏；语言不流畅， 词不达意，字数不符合要求。 任务二 学会制订市场调查计划 任务二 学会制订市场调查计划 ? 【任务描述】 ? “凡事预则立，不预则废。”对市场调查工作来说也是如 此。那么，如何制订市场调查计划呢？市场调查计划的内 容又有哪些呢？通过对本任务的学习，学生应对此有个清 楚的认识和把握。

? ? ? ? 【任务目标】 1．掌握市场调查的程序步骤。

2．熟练掌握市场调查计划书的内容。

3．能根据调查项目要求撰写相应的调查计划书。 案例导入：便利店调查遗漏了什么 ? 在20世纪70年代前半期，以“7-eleven”为首的便利商店流通模式开 始引入日本。当时某调查机构选择家庭主妇为调查对象，对该便利商 店流通模式的发展前景展开了市场调查。

? 调查结果表明：①超级市场林立。②自家用车普及。③周休2日逐渐 风行，造成全家出动购物风气。于是主妇每周的购物活动减少，而每 回购物的消费额增加。

? 这项调查结果，显然对于便利商店的经营非常不利，当时流通业界的 反应相当冷漠。但是，目前此种便利商店流通模式却是相当成熟的零 售业形态。

? 究竟问题出在哪呢？当初市场调查计划书遗漏了何种重要因素呢？ ? 计划失之毫厘，结果将谬之千里。你认为上述调查的计划有何问题？ ? 假如要组织一次“校园不文明现象调查”或校园内“学生手机消费状 况调查”，我们将如何开展呢？如何制订市场调查计划呢？ ? 再假如要组织一次“顾客满意度调查”或“社区居民奶制品消费状况 调查”（针对学生们所熟悉的××店铺或社区），我们将如何开展呢 ？如何制订相关的市场调查计划呢？ 知识点1 市场调查的程序步骤 ? 市场调查工作一般要经过前期准备、正式市场调查和后期 结果处理三个阶段，如下图所示： 调查前准备 确定调查主题与目标 制订调查计划 调查组织准备 正式实施调查 调查结果处理 知识点2 市场调查的前期准备 ? ? ? ? 在市场调查前期准备阶段，应做好以下几项准备工作：

（1）确定调查主题与目标 （2）制订调查计划 （3）调查组织准备 ? （1）确定调查主题与目标 ? 在市场调查的准备阶段，首先应明确调查的主题与目的是 什么，即应调查什么、为什么调查。只有确定了调查目的 ，才能确定调查的范围、内容和方法，否则就会列入一些 无关紧要的调查项目，漏掉一些重要的调查项目，无法满 足调查的要求。 知识点2 市场调查的前期准备 ? （2）制订调查计划 ? 调查计划是对市场调查本身的具体设计，主要包括调查的 目的要求、调查对象的范围与数量、调查样本的选择及抽 样、调查项目及内容、调查方法、调查的时间地点、调查 的组织领导、调查人员配备与培训、调查进程安排、经费 估计、后勤保障等。这些问题都大体清楚了，整个调查才 能有的放矢地顺利展开。

? 其中重要的是以下几项工作：

? 1）确定调查对象和调查单位 ? 2）确定调查项目及内容 ? 3）选择调查方法 ? 4）配备调查人员 ? 5）确定调查时间和工作期限，安排调查进程 ? 6）经费估计。 知识点2 市场调查的前期准备 ? （3）调查组织准备 ? 调查计划确定以后，就要根据计划进行人、财、 物等一系列组织准备，如调查机构的设置、调查 的组织领导、人员的选择和培训及其善后处理等 工作。组织工作的好坏，在很大程度上影响着整 个调查工作的成败。 知识点3 市场调查的正式实施 ? 准备工作完成后，就要按调查计划进入调查资料的搜集实 施阶段。

? 这一阶段的主要任务就是按照调查计划组织相关调查人员 ，在确定的调查时间内到相应的调查地点，按照事先确定 的调查项目和内容，针对相应的调查对象，运用一定的调 查方法系统地搜集各种资料数据。 ? 该阶段是市场调查的主体，是市场调查工作成败的关键。

因此，调查搜集的资料必须满足完整、系统、真实的要求 。 知识点4 市场调查的结果处理 ? 对市场调查获得的资料进行处理的阶段，是整个调查工作 的最后一个阶段，也是市场调查能否充分发挥作用的关键 阶段。它包括资料的整理分析和市场调查报告的编写。

? 市场调查资料整理的工作程序是：

? ①整理编辑，即选取有用资料并查对资料的准确性和连贯 性。

? ②分类汇总，即按问题将资料分类集中，以便有针对性地 提供情况。

? ③制表，即将统计汇总后的统计结果用图表形式说明。

? 市场调查报告的结构一般包括：题页、目录、概要、正文 （包括调查方法说明、调查结果分析）、结尾和附件等。 知识点5 调查计划书的内容 ? 市场调查计划是对市场调查总体活动的具体设计和安排，应以 书面形式体现出来。

? 调查计划书一般包括如下内容：

? 1）调查的原因与目的。

? 2）调查主题及具体的调查项目内容（有时以问卷形式出现）。

? 3）调查对象及其界定方法、数量。

? 4）调查的方法及具体操作。

? 5）调查的时间和地点。

? 6）调查人员的配备与组织领导。

? 7）调查的经费估计。

? 8）调查的后勤保障。

? 9）调查活动的进程安排等。

? 【调查计划书范例】××产品市场调查计划书 【小知识1-2-1】市场调查机构 ? 市场调查机构是受部门或企业委托，专门从事市场调查的 单位。基本上有以下几类：

? 1）各级政府部门组织的调查机构，如国家统计局及所属 的城市社会经济调查队、农村社会经济调查队、企业调查 队和人口调查队等调查队伍。

? 2）新闻单位、大学和研究机关的调查机构。

? 3）专业性市场调查机构，主要有三种类型的公司，即综 合性市场调查公司、咨询公司、广告公司的调查部门。

? 4）企业内部的调查机构。

? 【小知识1-2-2】全球最大的市场调查咨询服务公司—— A．C．尼尔森公司简介 案例分析——案例1、 柯达公司的 渐进式市场调查 ? 创业百年的美国柯达公司极其重视新产品开发研制中的市场调查，柯达 蝶式相机问世就是一例。这种相机开发前，首先由市场开拓部提出新产 品的意念，意念来自市场调查，如大多数用户认为最理想的照相机是怎 样的？重量和尺码多大最合适？什么样的胶卷最便于安装使用？根据调 查结果，将设计出的相机模型提交生产部门，生产部门对照设备能力、 零件配套、生产成本和技术力量等因素考虑是否投产。如果不行，就要 退回重订和修正，如此反复直至造出样机。然后进行第二次市场调查， 检验样机与用户的期望还有何差距。根据用户的意见再加以改进，进入 第三次市场调查，将改进的样机交用户使用。试制品不说明是柯达产品 ，在得到大多数用户的肯定和欢迎之后，才交工厂试产。试制的产品先 交市场开拓部门进一步调查：新产品有何优缺点？适合哪些人用？市场 潜在销售量有多大？订什么样的价格才符合家庭购买力？诸如此类的问 题都调查清楚了，价格确定了，才正式打出柯达牌号投产，推向市场。

? ◆ 案例讨论题 ? 1．柯达公司研制新产品中前后进行了几次市场调查？每次市场调查的目 的有何不同？ ? 2．柯达公司每次调查的内容有何不同？每次调查的方法有何不同？ ? 3．柯达公司新产品研发调查的步骤程序是怎样的？ ? 4．根据上述资料，试拟订柯达公司为研发新产品而做的调查计划？ 案例2 联合利华公司的冲浪超浓缩 洗衣粉调查 ? 联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉在进入日本市场前，做了大量的市场 调查。冲浪超浓缩洗衣粉的包装经过预测试，设计成日本人装茶叶的香 袋模样，很受欢迎。调查发现消费者使用冲浪超浓缩洗衣粉时，方便性 是很重要的性能指标，产品就进行了改进。同时，消费者认为冲浪超浓 缩洗衣粉的气味也很吸引人，联合利华公司就把“气味清新”作为冲浪 超浓缩洗衣粉的主要诉求点。可是，当产品在日本全国导入后，发现市 场份额仅能占到2.8%，远远低于原来的期望值，一时使得联合利华公司 陷入窘境。问题出在哪里呢？ ? 问题一：消费者发现冲浪超浓缩洗衣粉在洗涤时难以溶解，原因是日本 当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机。

? 问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，因为大多数日本人露天晾衣 服 ? 显然，冲浪超浓缩洗衣粉进入市场时实施的调查设计存在严重缺陷，调 查人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性，而提供了并不 重要的认知—— “气味清新”，导致了对消费者消费行为的误解。

? ◆ 案例讨论题 ? 1．联合利华冲浪超浓缩洗衣粉在日本的市场调查存在什么问题？ ? 2．如果要重新开展市场调查，你认为联合利华公司应注意些什么？ ? 3．请你为联合利华冲浪超浓缩洗衣粉制订新的市场调查计划。 能力培养与训练 ? 训练1 学习本任务后，可组织学生开展“校园不文明现象 调查”或校园内“学生手机消费状况调查”。在此次训练 中，要求学生为将要开展的两项调查制订相关的调查计划 。后期的实训内容（如选择相应的调查方法，设计调查问 卷，实施调查，收集、整理、分析调查资料，撰写调查报 告等相关的实训工作）将依照市场调查的工作流程，在后 续的课程学习中逐步展开，以保持教学实施的实践性和连 贯性。

? 训练目的：让学生掌握调查计划的内容以及制订调查计划 的技巧与方法。

? 训练2 要求学生为将要开展的（针对学生们所熟悉的） “××店铺顾客满意度调查”或“社区居民奶制品消费状 况调查”，制订相关的调查计划（训练要求同上）。 

一方法、统一步调,圆满完成调查任务,就必须事 先制订出一个科学、严密、可行的工作计划和组织 措施,以使所有参加调查工作的人员都依此执行. 具体来讲,市场调查方案设...

一、市场调查的种类 1、根据市场商品消费的目的不同，分为消费者市场调查和生产者市场调查。 （1）从购买商品的对象看 （2）从购买的商品看 （3）从购销活动自身的特点看...

步骤/方法对本年度的营销工作进行客观分析和总结对于企业来说，在考虑制定年度市场调研计划时需要清楚以下问题： 在即将过去的一年的营销工作中，哪些工作是经过...

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