礼貌与修养,礼貌显修养,礼貌显修养的意思,礼貌修养的方法和途径

日记 > 查看日记 One of the greatest victories you can gain over someone is to beat him at politeness. — Josh Billings 与人斗的最大胜利之一:完全礼貌的,非常有修养的,打败了对...

第一 节 礼貌礼节礼貌服务 （一） 礼节 它使人们在日常生活及交际场合，相互表示尊敬、问候、致意及照料 的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

（二） 礼貌 是文明的要求， 是在与他人交往中表示友好与尊重的行为， 包括仪表、 仪容仪态、语言、动作等。

（三） 礼仪是在一些重要场合举行的礼宾仪式 注：世界各国各民族都重视交往时的礼节礼貌，将其看作是一个国家 和民族文明和进步的标志，也是衡 量一个人道德的水平高低和有无教养的尺度， 但有区别于民族、 宗教、 风俗及文化差异，常见的鞠躬、点头、举手注目、握手、吻手接吻等， 列如中国拱手作揖、握手、日本鞠躬、欧美拥抱接吻、春国人双手合 十。

（四） 礼貌服务 &

首先树立和增强服务意识 1、 要有“顾客第一宾客至上” （客人是 我们的衣食父母） 2、 热爱本职工作有责任心荣誉感（乐于助人、 关心体贴客人，迎来送往是本职，无论经工作是否顺利， 心情好坏情绪如何都应一如既往服务客人， 并感到骄傲自豪，有一种 踏实感） 3、 多学习，驱除封建军思想服务员低人一等为最次工作 的，社会上所有行业都是服务行业，互相索取。

&微笑服务在礼貌服务中占特殊地位 1、 微笑是人难得可贵的品质，无事常带三分，笑即告诉别人你的状 态散播友好气氛，有利于工作，它是无声而特殊的语言，更是一种劳 动形势，会产生直接的经济利益。

（五） 礼节礼貌要求 1、 语言美、谈吐文雅，语气适中，回答问明确简要。

用好礼貌用语， 不同场合进行工作性礼节性交谈。

2、 态度好，要微笑，诚恳热情和蔼耐心，动作标准。服务员要做到 不卑不亢，落落大方，站立行走举手投足，都要按标准程序礼节，不 得随心马虎。

3、 讲究仪容仪表 总之礼节礼貌是服务行业基本要求， 它是内在修养经培训引导后的外 在表现，是可以创造经济利益的，是客人评价服务的第一标准。所以 在今后的工作中需努力做好。

（附仪容仪表要求） 第二节 仪态要求 1、站姿：①抬头挺胸收腹，眼睛平视，环顾四周合嘴微笑 ②男双手自然下垂脚与肩同宽，女双手交叉（右手上）双脚 V 字后 跟并拢 ③站立时不可叉腰，抱臂，东摇西晃 2、行态：①行走时重心向下，挺胸收腹，双肩自然摆动。②直线行 走不得与客人抢路，大声说笑，摇头晃脑 3、 正确举止：

①同人讲话要面向客人含三分笑， 眼光在眼鼻三角区， 不可左顾右盼、依靠它物、 心不在焉、说话不可指手画脚、伸懒腰 挖耳屎、剔牙、打隔等，打喷嚏应使用手帕捂着。②讲话做事完毕时 应有进有退，先鞠躬退步，再转身走开，表示尊重③工作中遇到客人 应微笑或鞠躬。

④不讥笑客人， 不给客人起花名， 不对客人指手画脚。

4、 个人卫生：①精神卫生， 注意提高自己思想教育， 提高自己觉悟， 遵守员工职责②饮食卫生，注意平时生活习惯，定期体验。

5、服务用语：①语言完整，不说半载话，倒装话②简练清楚，注意 场合，忌喋喋不休 ③注意语言要一体一致，言必行，行必果 ④口齿 伶俐，口气清新 第三节 礼貌用语 1、 称呼语：

“先生小姐女士” 2、 欢迎语：晚上好欢迎光临 3、 问候语：您好，下午好早安晚上好 4、 祝贺语：恭喜祝??快乐 5、 告别语：再见、晚安、欢迎下次光临 6、 道歉语：对不起、请原谅、失礼了 7、 道谢语：

“谢谢“ 8、 应答语：是的、好的、我明白了、不客气、谢谢您的好意 9、 征询语：请问有什么事？您喜欢??？您需要??？ 10、 常用语：请、谢谢、对不起、您好 礼貌用语 1、 晚上好，欢迎光临！Good evening,welcome to our club. 2 请问先生/小姐 May I help you? 3、 请稍等 Wait a moment please. 4、 对不起打扰一下 Excuse me or I’m sorry to interrupt you 5、 不好意思让您久等了 Sorry to have kept you waiting. 6、 请慢用 Help yourself 7 、 请 问还 有什么 需要 ，有 什么 需要 请尽 管吩 咐 Do you have anything else,let me know. 8、 祝您玩得开心 Enjoying yourself 9 多 谢 光 临 请 慢 走 ， 欢 迎 下 次 光 临 Thank you for your coming and see you next time goodby e! 员工仪容仪表标准 分类 ：

分类 男员工 发式 工服员工 女员工 非制服员工 发形自然大方、整齐清洁、无头屑不用异味发油。

长度适中，前不 刘海不遮眼，长发扎起，头饰不 及眉 侧不及耳 可夸张 后不及衣领 眼耳 面 手 无耳垢眼屎，不带有色有边眼镜 不留胡须，适当工作装，淡雅香水 不留长指甲，长度不过 0.4cm 可以用无色甲油，经 常保持手部清洁，除手表外可以带一枚小戒指。 鞋 穿着公司指定皮鞋，光亮、清洁、 不 得 穿 拖 鞋 运 不可踩鞋托 动鞋 袜子 黑 袜 子 中 高 袜 无色净花丝袜，袜口不得露出裙 筒 摆裤脚 着装 合身、整齐，扣好衣袖，衣裤不得卷起，员工证佩 戴在左胸，饰品不可露出衣外 身体 整体 勤洗澡无体味，香水清淡 自然，大方得体，符合工作需要，安全规则，精神 奕奕，充满活力，整齐清洁。 

酒店员工的职业道德与礼貌修养 一、职业道德 职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为 准则.具体表现在三方面:1、敬重本职工作...

礼貌与修养（一）文质彬彬，然后君子质胜文则野，文胜质则史；文质彬彬，然后君子。（论语？雍也）中国素有礼义之邦的美丽称号，象征人民有修养、懂礼貌；中国也是个「文...

第二章 授课内容与方法 授课主要内容 授课方法时间分配 第二章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养【教学目标】通过本章学习,掌握礼貌、礼节、礼仪的含义及作用,了解礼貌修养的必...

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