【习惯被人仰视与新金领节俭主义】

　　什么时VIP 　　 　　说起VIP的定义，金领生活创始人王聿心董事长说，“你就是VIP”。 　　“从广义的概念上来说，不同的利益群体，他们的角度是不同的。什么叫VIP?今天我是你的客户，我就可能是你的VlP。今天A是学生，A酷爱并常去电影院消费，看一场刚上映的电影，A就是影院的VIP。反之，B很有钱，很有地位，很有身份，但是却忙得几个月也没有空去看喜欢的电影，那么和学生A相比，B就不是影院所要的VlP。所以不同的场合，不同的利益体，VIP的概念也是不一样的。”
　　这是VIP平民化的一面。任何地方都会有VIP存在，因每个人的理解不同，对应的标准也不同，甚至可以有物质的VIP，也应该有精神的VIP，并不是非得顶级富豪才是VIP，也不一定非得消费江诗丹顿才是VIP，完全可以更社会化一些。
　　回到VIP真正的价值层面上来说，VIP就应当是VIP，VIP应是少数人的VIP，从VIP的表现形式到服务理念，从VIP的发放范围到贵宾礼遇，一切均需符合逻辑，都要符合“二八法则”，否则，VIP的概念就是不成立的，VIP就成了伪VIP。这是VIP狭义的一面，也是VIP的本质。
　　但，事实是现在各式各样的所谓VIP大行其道，VIP成了泛滥的代名词。它们大多要么门槛极低、无定位、无选择可言，要么只是把促销卡片当作VIP卡片发放(如满街的桑拿卡)。“当然这些也是商家的市场行为罢了，不足为道。”王总很无奈。
　　
　　VIP服务：“高端品质，拥有――习惯被人仰视!”
　　
　　大部分的VIP卡和VIP的理念是非常不同的。现在市场上的VIP卡，大部分是以VIP的名义发放的打折卡，是商家用来促销的手段，虽然卡片上写着“VIP”，但是它并不存在真实意义的VIP会员概念和贵宾的概念，更不用说为VIP客户提供特殊贵宾服务的意识了。
　　金领生活始终坚守“高端之路”的信念，除了为会员提供高品质的消费生活观，在VIP服务上，更是独具一格。据王总介绍，金领生活VIP服务更注重常态化的消费生活服务与系列会员活动。从金领生活的网站上以及会刊上，我们能看到一场接一场生动有趣的会员活动：威士忌品鉴晚宴、企业家拓展之旅、香格里拉万圣节之夜，以及周年游艇派对等。“拥有――习惯被人仰视!”高举VIP大旗，成功举办一场场活动的背后，金领生活付出的是艰辛努力以及一颗真诚为VIP会员打造VIP生活的心，同时他们也收获了快乐。
　　此外，金领生活还大胆提出了“新金领节俭主义”的概念，打出了响亮的广告宣传语：“谁说金领无需节俭?新金领节俭主义，不止是节俭那么简单，而是拥有了被人仰视的尊崇。”王聿心董事长也说，从某种程度上说，VIP卡不仅是一种尊贵身份的象征，VIP卡也是成功人士节俭美德的一个体现。
　　当然，随着年复一年的积累与创新，随着会员的分级服务，金领生活将会出现更加有品质、更加细腻的个性化服务，如健康管家、私属会员顾问等。王总甚至有更大胆的构想：“如何将未来更高级别的金领生活卡如何成为中国的‘运通黑卡’，如何与中国的‘私人银行’有一些深入的合作，这些是我们努力的方向。”
　　且让我们拭目以待。
　　
　　对话王聿心
　　
　　(M=《市场�望》W=王聿心)
　　M：当时金领生活是在什么样的背景下启动的?
　　W：金领生活品牌诞生于4年前，那时，我看到中国改革开放20多年造就了一个庞大的先富裕起来的群体。中国富人主要有4种类型：改革开放的早期受益者，多为私营业主或资源垄断拥有者；投资市场的获利者；新经济下的高级打工皇帝、金领或新创业者；一些专业人士和体育、娱乐明星，当然也包括拥有巨额“另类收入”的人群。
　　同时，我发现身边的很多大型企业开始为个人客户提供与本企业产品无关的增值服务并相应成立机构。如：中国移动的VIP客户俱乐部、中国人寿的VIP客户俱乐部、中国建行的VIP贵宾窗口……于是，我开始了解到“二八法则”、“增值服务”、“数据库”等，便启动了金领生活的商业模式。
　　M：从最初到现在，从联盟商家的数量、质量上的变化上，到VIP会员的数量、质量的变化上，这些年，人们对VIP的观念意识有着怎样的转变?
　　W：联盟商家的数量当然是一步步建立起来的，现在金领生活在全省有1000个以上联盟商家了。但，有一点是，我们目前已经在限制联盟商家数量的增长，我们对商家档次与配合度是有要求的。因为定位高端的缘故，我们也不可以盲目签一些不符合条件的商家。我们对品牌的意识也在逐步的加强，比方说：商家方面会和SM广场、来雅百货、CK、Max Mara、三叶草、香格里拉大酒店、好世界大酒楼、潮福城等类别的高端商家合作；广告客户协作方面会和奔驰、保时捷、尊尼获加、三盛一中央公园等奢侈品牌合作；VIP会员服务方面为中国太平洋寿险福建公司的顶级高端客户提供金领生活卡的全面服务。
　　正因为这些年，大家逐渐有了VIP的观念意识才会促使金领生活的成长。其他的有关VIP观念意识我还没看到有什么变化，可能各家的VIP服务还处在服务的初级阶段吧。
　　M：关于VIP俱乐部，王总认为它的意义在哪里?
　　W：VIP俱乐部有各种形态，常见的有两种：1，实体经营的。以消费场所为代表。譬如说高尔夫俱乐部，红酒俱乐部等。2，企业内部的一种客户关系管理组织，为了更好地服务客户，冠以俱乐部的名义，来体现企业服务客户的意识。这类俱乐部是纯粹的客户服务行为，是企业与客户进行交流的平台。
　　目前金领生活俱乐部既不属于实体的，也不属于企业内部客户服务型俱乐部。我们的俱乐部属于虚拟的泛社会化服务网络，多元化、跨行业，只要是社会的高端阶层，都会可能成为我们俱乐部的会员。
　　有好的VIP商业模式，才能有好的VIP服务。
　　M：俱乐部会员来自何种阶层?对俱乐部的认可支持程度如何?
　　W：金领生活俱乐部的会员来自社会的各行各业，主要阶层是企业主、企业高管与高级职业经理人、中高级轿车车主、别墅业主、联盟商家的高端贵宾客户、大企业的高端个人客户、高级公务员及社会知名人士等。而金领生活所谓的“金领”有自己独特的定义，不仅仅是指企业高管，其实是泛指社会的高端阶层，包括消费能力超强的企业外人群及有社会影响力的政务官员、艺术家、社会工作者等。更重要的是金领生活倡导社会对高端群体的深层关注与正面宣导。无论是新时代的创业精神，还是传统的天道酬勤的美德；无论是在企业发展中创造更多就业，还是在财富的累积与消费中推动经济发展。这个群体绝对成为为社会贡献更大价值的杰出榜样!
　　至于大家对金领生活品牌与服务的认可支持程度如何，我只能说，虽然有很多会员朋友的嘉许与鼓励，也有很多善意的批评，但我们认为我们走了4年还只是开始，还有很长的路要走。我们有一句服务口号“为了您我们一直在努力”!没错，这条高端服务之路我们将一直走下去，直到永远。
　　M：通过您对VIP俱乐部建立这么长时间以来的观察了解，您认为VIP俱乐部价值在哪里?还有哪些更待改建的地方?VIP俱乐部的未来前景如何?
　　W：从商业价值来说，整个金领生活的商业模式立足于意大利经济学家维尔弗雷多・帕累托的“二八法则”理论，从而诞生出高端客户关系管理、消费增值服务以及数据库营销、终端为王、渠道为王的价值概念。未来希望金领生活成为泛社会化的服务体系。
　　M：就您的观察，目前福州需要那种只对会员开放的高端VIP会所吗?
　　W：福州的城市规模与经济实力和大型城市的规模还是有差距的，而且尚未形成“上流社会”的文化圈，像北京、上海那样的私属高端VIP会所在福州现在不太可能出现，我认为也大可不必攀比强求。福州有自己特有的城市文化，也可以有很舒适、很平和的VIP文化。
　　M：就福建区域来说，有真正的VIP吗?理想状态的VIP贵宾卡是什么样的?
　　应该说任何地方都有VIP，只是VlP的标准不同。普通中型城市和区域经济中心或国际大都市的VlP定义是不同的，经过比较，VIP的含金量也是不同的。真正的VIP，它背面更多的是精神价值、社会贡献度、社会影响力。一直以来有很多卡只是一味追求量，它们的共性是很容易获得，没有什么门槛，或者是门槛设置得很低。对商家来说接纳大量的低端卡是没有好处的，既不能提升品牌又相当于商家普遍降价，就真正的VIP客户来说，没有为贵宾客户带来特殊待遇和尊贵感受，VIP的意义就变质了。
　　我推崇的VIP贵宾卡，是可以为商家带动消费，同时商家也为贵宾客户提供贵宾式礼遇。如果说每个人都可以轻易获得的卡，那么它与贵宾卡的商业逻辑就矛盾了。很多VIP卡失败的原因也是在这里。
　　金领生活的VIP服务集合了联盟商家长期优惠。“无论如何，只有实现三赢甚至多赢；你好、我好、大家好!这样才能更好的持续发展。”