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2014 年丽骏会店面管理 编辑人：陈沛杭 生产管理： 车间施工安全注意事项： 车辆车身安全清洁 说明：内容针对汽车美容车间最基本安全生产的注意事项，每个流程每一个步骤安全施工详细的注意事项。

此内容任务：必须熟记洗车 32 流程，了解每一个步骤的含义做法，每一个动作可造成多大的危险性，预知下一个 危险区域，发现危险动作。及时发现避免危险。在实操过程教导员必须无时无刻跟在学员身旁 教学重点：主动发觉危险区域，预知危险，教导新员工如何避免危险，每一个流程正规的操作，姿势统一性。 1:在指挥车辆进入卡位时，注意工作人员一定要站在车头两边（千万不可站车头中间，以防止车主操作不当造成车 辆失控引发事故撞伤人员及更大的危险事故）一定要强调及监督！指挥车辆正确安全停在卡位上！在卡位上看位时一 定要提醒移车人员要慢点，毕竟这车不是我们的，小心对待会让车主很放心，也会让同事觉得很安全。

此小节要注意指示手势要正确规范，掌握正确的手势。要看好位置是否停好，停正确，学会判断。全员参考指导 倒车安全手势。

2．检查车漆面花纹是注意边角位及玻璃防爆膜是否完好，注意所有的门窗有无关紧，天窗是很容易被忽视的，当 发现天窗和门窗没关好时应第一时间去关好， （有些车装了雨档，要注意检查，如果看不到，可以用手指摸一下确认） 无论做什么步骤，当内饰已经进了水或其它液体时，应尽快将其抹干。如玻璃防爆膜破裂要提醒同事必须小心对待， 不可用风枪吹及抹玻璃时要注意！同时马上通知前台销售让其通知车主！检查玻璃有无破裂，有的话也要注意破裂的 地方提醒施工人员这个地方玻璃破裂不可抗压力！要其注意施工时高压水枪不可近距离（15CM 内）长时间（停留超过 2 秒以上）冲击此位置！在干车时也应注意不可施压，抹玻璃时！负责人一定要注意提醒！如车漆面花纹和创伤是我们 美容店无法处理的一定要第一时间通知销售，如可处理可以在干车是告知前台或销售建议其怎么做！我们可以做打蜡 还是其他方法可以去掉！ （检查车漆时有些车车漆面有很大的淤泥在表面覆盖了划痕可能当时发现不了，在施工过程中 发现有划痕必须第一时间通知组长店长或前台，让其通知车主本人）检查内饰是否有贵重物品，交待车主贵重物品随 身携带好，如需整理扶手箱及副驾驶位储物柜请打开这两个柜！如车主没打开，不需要则不需要帮其整理这两个柜（此 时严禁工作人员去翻打开）注意车漆面有爆裂的地方和车牌，有裂痕的地方时车漆面（任何物体）最薄弱的地方！提 醒工作人员车漆面（任何地方）漆面爆裂的地方每个角落！注意车漆面贴了膜的车每一条边缝每一个转角位都必须注 意不可长时间（停留超过 2 秒以上）近距离（15CM 内）用高压水枪冲击。贴膜车应注意高压水枪的水枪压力跟距离， 注意贴膜的车不可用强酸和强碱（柏油）来进行贴膜面的清洁也不可用抛光机或尖锐锋利的物体清洁，选择的车蜡不 可用含研磨剂极高的来进行清洁。强酸和强碱（柏油）会让贴膜变色（掉色）如果是压缩气体的柏油是含酸度高的柏 油对贴膜漆面不可用。只可以用相对温和的柏油，轻碱轻酸的进行贴膜面清洁，第一选择是皇冠水晶蜡去除，第二选 择是粘胶去除剂， （相对温和）第三轻碱，在去除这些污迹的前提条件是必须先与车主沟通有一定的风险，问其车主愿 不愿意做！轮铃是镀铬材质的要提醒工作人员不得用酸性或碱性的药水进行清洗，会让镀铬脱落露出原有的颜色，比 如铜色！如遇到镀铬轮铃应用特殊的清洁剂来进行清洁注意不可再高温的时候才可以进行清洗。温度较低后可用弱碱 的清洁剂喷在手套上局部进行清洁，原因是怕电镀的不够厚。温度高会加速清洁剂的腐蚀。在检查时也必须车灯，前 雾灯是非常容易被忽视的有些车主都不知道掉了，后保险杠的反光片脱落也有没在意，洗完车就可以看得到，所以有 以上两种情况如果出现也必须与前台或销售人员沟通让其通知车主，注意雨档有没有少一件，还有前档玻璃上的环保 标志有没有少的，有没有准备脱落的。

此小节要注意：在接车同事接到车后进行验车，记得每一个位置，当车漆面很脏的情况下要注意在洗车过程中要 去巡查车漆面有无大量刮花刮伤的车漆面要随时做好与前台沟通的准备，如车主在现场也可以直接跟车主说明情况， 很多车主会不知情可能会误以为是我们这边做的，比如：前杠左侧刮伤，车主：我都没撞到，如果开车时刮倒也会知 道啊！不可能啊是什么时候刮到的。这种是非常常见的案例，遇到这种情况你可以先观察刮痕的地方，确认情况如果 是我们可以修复的，请尽量交给销售处理。如果销售前台忙走不开，可以到前台了解车主的情况有无镀过晶，是否会 员镀过晶有无做过护理，了解清楚后如是本店会员镀过晶的车暂且还没做过护理的车可以这样跟车主说：X 先生（老 板）你的车漆面要做镀晶的维护，这个划痕也可以修复，当时间比较长，这个地方修复好要重新帮你上晶需要一段时 间大概 4 个小时，你看有没有时间。最好现在做了，那刮花的地方已经没有保护了，你在给人刮到掉漆的几率会加大 哦。

3：打开全车车门（油箱盖，车门，尾箱盖，车头盖）打开车门时小心周围有无其他同事及周围有没有足够大的空 间打开车门，如不足够一定要小心，一定要注意新手员工，对于打开车门很快的人要进行教导，如果地方不够打开车 门过快会导致车门被碰花， （打开车门要习惯速度不可过快）打开车门后当短暂不需要打开， 则必须轻轻掩上不必关闭， 这样不用多次开门导致电池反复放电，不掩上车门将会阻挡其他同事或导致其他同事在工作过程撞伤！注意车门周围 及其他同事动态！油箱盖尽量是掩着的状态原因是因为打开会阻碍到工作人员有时会碰到撞到，会导致油箱盖断裂或 脱落损坏会造成人员损伤及车辆损坏。(注意向丰田埃尔法，塞纳等 MPV 车型后车门大多都是电动的，大家要注意如 果油箱盖时打开状态是不会电动打开的，必须将油箱盖关闭才可实行电动)，熟记每款车型的油箱盖打开方法（日系车 一般是车内开关，而德系车一般解锁后就可以手动按下打开，打开时注意油箱盖盖是否会掉落） ，打开尾箱盖应注意尾 箱盖周边的高度与距离是否充足，按了一次开关之后等一下后尾箱是否自动升起， （停留时间大概是在（1.5S 内）如在 这个时间内后尾箱没能自动升起，则可以手动帮后尾箱升起。停留 1.5S 在打开后尾箱是为了确认后尾箱是否电动的， 电动的后尾箱是由控制模块（电路板）执行器（升降电机）传感器组合成的一个机械组，当电动后尾箱非正常速度升 起时，控制模块将会受到电流冲击，导致控制模块损坏会执行器损坏。在关闭后尾箱时必须观察是否为电动后尾箱（一 般 25 万以上的车型必须注意后尾箱是否电动）关闭时注意周围有无人员及足够的空间及后尾箱无任何阻碍物。不可多 次连续的开闭后尾箱，会导致蓄电池放电过度，导致蓄电池不够电启动发动机。打开发动机盖前，必须确认雨刷没有 站起，必须是放下的。要熟记每款车型的发动机盖开关位置及关闭的方法与技巧，打开时找到正确的支撑点一般会有 一个箭头标示，找到支撑点后注意确认支撑点的稳定度，如车头盖是由液力挺柱的话必须检查液力挺柱的支撑力度跟 时长，注意车的年限一般４年以上的车型要特别注意，如发现液力挺柱不能支撑则要通知前台让前台通知车主告知注 意危险。注意宝马车头盖上两个挂钩，头部比较容易撞到，要小心。打开雨刮液盖时必须确认雨刮盖不会掉落，才可 以松手，加注雨刮液时要注意雨刮液是否干净无任何杂质，泥沙，因为雨刮喷头是很小加雨刮水时（因为雨刮喷头一 般是在 0.0005 毫米这个范围左右）它是非常小的一个小孔。的如有细小的泥沙是完全出不来的百分之百塞死。,不得将 雨刮液工具放置任何地方只可以用手拿着，只能放回雨刮水桶内！雨刮水必须保证无时无刻都是紧密状态，不可进一 丝灰尘,在加雨刮液时注意将口对准别将多余的雨刮液倒在其它部位，雨刮液的成份有化学物质，久而久之会腐蚀其它 部位，加上发动机舱长期高温会加快腐蚀。在吹发动机尘必须先将大件的物品垃圾拿出来，特别注意雨刮槽的杂物， 这是关闭发动机盖后都可以看到的位置，客人上车前会看到得到。吹尘时应向无人无车的一端吹，以防将细小的灰尘 吹进同事的眼睛或其他人,在吹尘的时候应该将车门掩上防止灰尘进入车厢。如不小心吹到人或车应立马向在卡位上的 同事致歉与车主致歉。如不慎入眼应当通知组长或店长，吹完尘后关闭车头盖必须观察注意周围有无同事及雨刮盖盖 好没，也要特别注意周围有无正在施工的同事，提醒下他们我要关闭车头盖了，小心注意你们的手才可以将车头盖放 下，注意奔驰的车头盖需要用点力度，其他车型如宝马是不需要的，只可以轻轻盖上在用上压一下锁上，发动机盖是 液力挺柱的话关闭时要看看是两根液力挺柱还是单根，如果是双根那么在关闭时就尽量在液力挺柱的支点上往下关， 单根的话尽量偏向单根那边出力，因为如果是单根一边没有另一边的支力大在关闭时手在没有液力挺柱的一边出力往 下关闭会造成车头盖轻微变形和支点松脱。再检查是否关好可以用边缝大小检查是否关好关紧，可用一根手指头将两 边边缝检查是否一样。

此小节重点：要注意观察工作人员，对其有以上的危险的动作要当场将其纠正，并说明这样做不好的地方在哪里， 有更好的方法，示范一次正确的做法并说明这样做的好处。要注意语气用词。标准用语例：就拿大力关门的事例来说。

同事，这样做不是很好哦，第一车主看到不舒服，这么大力关门，车主自己都没这么大力关门来到这里你们居然那么 大力关门会造成车主心理不开心，可能导致失去一位客户。这还是小事。关键是你这样做会有机会造成危险夹到同事 的手，你想想你在工作时手机被夹伤你心情也不好，你这么大力关如果有人在抹门边将别人手夹了你也会不开心的， 因为毕竟你们是同事以后还要一起共事，或者你道歉了人家心里还是不爽在你抹门边的时候报复你就不好了，知道吗！ 所以关门我们要养成习惯要关门前要跟周围同事轻声说我要关门了，小心你们的手。然后在确认无人后在轻轻的合上 门。关门的动作正确示范及错误的示范 4：贴座椅记忆位置，车主下车后要记住车主原来的位置，因为在交车后我们要将座椅恢复原位不要让车主重新调 过。在调电动座椅的时候注意凳椅底部有无物品卡住以免损坏底部电线或阻碍座椅移动导致电机阻力加大容易损坏。 如在操作过程当中发现座椅无法移动必须第一时间通知前台让其通知车主或通知组长。

（在贴记忆贴时，完成作业后在 交车后应马上把座椅调好后将它撕下，注意别留痕迹）手动座椅在拿主（副）驾地毯的时候应看一下后排座椅是否有 人在那地毯避免座椅往后推时，夹到其他同事。有些电动座椅不能移动是因为长时间车门处于关闭（打开）电脑会自 动断电（是为保护蓄电池不会浪费过多电量而导致发动机启动不了） ，此时将车门全部关上在从新打开，此时蓄电池会 短暂放电，这时可以移动电动座椅。

此小节重点：贴这个的坐标的重大意义在于车主坐上车时不用再调座椅，调到自己的尺寸，车是车主的这是绝对 的，要让车主感觉到我来到这里洗车，洗干净了，我开车走时座椅位置不用调这么舒适洗车我愿意在来。实操：做座 椅的记忆标签 5：原装地毯固定方式：魔术贴固定地毯，钮扣，挂钩，防滑触脚！ （如遇到两门 4 座的车型，如宝马的 330i Z4， 奔驰的 CLK200 等车型要注意将座椅靠背向前推的时候必须注意不可大力，因为有些是电动的，电动座椅是由执行器 （电机）传动机构（螺杆）开关组成，如强行拉扯将会损坏其中的部件）拿原装地毯时注意别把地毯扣抠坏了（注意 宝马的地毯是用魔术贴，不可强力撕开，否则将会连固定一面一起撕开！ ）拿原装地毯时应解除固定装置后应双手将地 毯卷起来水平拿出车厢外，以防止沙屑掉入车厢内，造成第二次污染。后排大部分车是连体的地毯，解除固定装置后 先将一边的地毯拿向另一边，这时应注意将一边的地毯卷起来。判断地毯是否需要干洗与湿洗， （尽量干洗，干洗速度 快节省时间）表层比较干净的就可进行干洗，表层比较脏的一定必须湿洗。湿洗不一定是全套进行可以干洗：将全车 地毯拿出来后到达清洁区后拍打时应注意地毯上的 LOGO 和纽扣，应避免拍打到这些地方，这些地方都是很脆弱的， 在拍打的地毯的时候注意手指，防止手指受伤！表层可用泡沫清洁剂在配合刷子刷走表层灰尘，喷泡沫时注意周围的 环境及行人（如地毯没有大量泥沙的情况下，请将泡沫喷在毛巾上） ，别喷到人或车，若喷到眼睛可用水清洗。也可用 刷子带水地毯表面刷过将表层灰尘轻微带走。在拍打地毯时在表层喷上一点水在进行拍打，这样不会有大量的灰尘漫 天飞，地毯有异物时必须湿洗如：口香糖，呕泻物等。湿洗：湿洗时应注意再用高压水枪冲刷地毯不可以近距离的冲 刷应该保持（12CM）是用高压水枪时必须注意首先可以选用碱性清洁剂，冲洗，如果是重大油污可以用洗衣粉。首先 用低压水枪将地毯喷湿后在地毯表面喷上清洁剂在用刷子将地毯表面交叉刷一遍。如果表面有顽固污渍如口香糖需用 柏油去除用完后应用洗衣粉在刷一遍（柏油带有油污） ，冲水后甩干确认无异味（使用地毯甩水机的时候注意将地毯折 好依次交叉放好后，通电后要确认甩水机稳定的转动后继续如发现甩水机有晃动的情况必须立即断电，否则将会损坏 甩水机的固定装置，待甩水机停下后才可伸手进去拿地毯，如地毯没有摆放正确，应摆放正确后才通电继续，甩水机 最长时间运作不得超过 5Min（在甩水机工作期间要防止所有员工或其他非工作人员接近甩水机，严禁在甩水机工作期 间将手伸进甩水机内，在断电之后甩水机将会随着惯性的作用继续甩动，此时甩水机未停下之前也是严禁将手伸入甩 水桶内，避免毛巾卡手或地毯卡手） ，甩水桶内物品不得满于三分之二，严禁超过甩水桶！一发现甩水桶不平衡应立即 断电） ，干透后方可放回车内！如果不够干的情况下放回车内会有异味，因为车辆在太阳底下暴晒后车内温度会达到 80 度以上，此时车内各物体都会散发出各种味道，加上地毯没干透，水分蒸发在车内就会形成一种异味，这种异味是随 着地毯的发出来的，时效久，会引发细菌，咽喉炎，感冒发烧。胶质型地毯：可以全湿洗，高压水枪不可以近距离的 冲刷应该保持（12CM）会将胶质地毯表面冲坏，如：口香糖，呕泻物等顽固污渍用清洁剂去除后必须用洗衣粉将异味 油污去除。

（柏油带有油污）胶质地毯是众多地毯之间最好清洗最好拿出的地毯在冲刷完后拿一条门边毛巾抹干视情况 可用风枪吹干净。如果没必要，尽量不用风枪吹。因为风枪浪费时间较多。不方便。吹的时候注意地毯上的泥沙。慎 防将泥沙吹进人的眼睛。皮革型地毯及各种定制的地毯：所有的非原装地毯取出是有一定的困难的，要注意所有的地 毯固定的位置不可强硬拉扯，比如：五福金牛的全包围地毯固定点是超过 5 个以上。所以所有非原装的大包围的地毯 必须小心对待，不可操之过急！在清洁皮革型地毯时腰注意底部是不可以湿水的，底部一湿水是很快的导致地毯内部 材料加速损坏有异味，如不慎如水，应及时用风枪吹出来，如有条件可用烤枪烘干！清洁能用泡沫清洁剂加多功能小 刷刷干净用毛巾抹干即可。如没有泡沫清洁剂可用稀释过后的全能水配合多功能小刷刷干净用毛巾抹干即可（喷泡沫， 全能水时注意周围的环境及行人，别喷到人或车，若喷到眼睛可用水清洗。

）所有的非原装地毯放回去之后必须确认确 认主驾驶位没有卡主油门刹车碳板，装好固定点后要用手扯一下确认是否已经固定好了。确认无误后方可离开。如果 没有固定好将会造成重大的交通事故。注意放地毯时针对有些客户他自己有自己爱好地毯排列方式，不一定会按照大 众化的放法，所以那地毯是要注意记住地毯位置及顺序，以免放错位置及顺序导致客人自己动手。

此小节讲述地毯的重点清洁，要注意每一个清洁的动作会不会将地毯损坏在，要教会每个人懂得每一种类型地毯 的清洁方式，简洁快速安全。讲解每一种类型的地毯好坏。让新同事明白知道。实操：甩水桶平衡操作，地毯正确摆 放及安全的取出。

6：吸尘，吸尘时注意将座椅推后退前将座椅上下两侧吸干净后注意必须拍打座椅让边缝里细小的泥沙拍出来然后 吸尘机吸走（当座椅表面有坐垫应当将座椅拿出来拍干净后才放回）注意所有的边角位如：油门踏板，后尾箱开关（日 系车）两边车门的储物柜，注意后排的座椅，如是 SUV,CRV,MPV 这些车型要注意第三排座椅必须拉起来吸尘，第二排 座椅底部可能可以拉起来，可以拉起来必须注意将其清洁干净。如本田的 CRV。注意尘袋是否密封不漏尘。吸完一个 座椅的尘后转下一个时应将车门轻轻掩上。应为不要阻挡到另一个同事工作，也不要阻碍到其他同事及客户通行。不 可大力关门以防止夹到其他同事的手也同时让客户心理不舒服（关车门时也必须向周边同事提醒我要关门了，小心你 们自己的手） 。注意对于有第三排座椅的车拉起或平放时必须正确的是用开关及拉手和有无足够的空间拉起或平放，如 有阻隔物应确认是否易碎物品，小心的将其拿下放在安全的角落，在拿客人后尾箱物品的时候，如发现贵重物品，必 须通知前台或组长以上人员，对于易碎物品必须小心对待，不可将客人的物品损坏，遗失，弄脏，弄湿，当清洁完后 尾箱时，整齐有秩序的将客人的物品摆放回后尾箱，如有客人的物品比较脏可以将客人物品清洁干净放回后尾箱，如 发现雨伞没干，一定要拿出来将雨伞抹干在放回去，如不是雨天，一定要将客人在驾驶室内的雨伞清洁干净后放回后 尾箱联系前台让其通知车主雨伞以放回后尾箱，在吸后尾箱时如果有很多细小物是真空吸尘器吸不出来可用电动的洗 车机辅助，如有必要也可用风枪吹。如发现车厢内有空瓶子的话可以帮客人将其丢掉，如数量众多，应通知前台或组 长咨询意见。全程必须小心谨慎处理客人的物品。关闭后尾箱时必须看清楚周围有无同事的手或后尾箱有无阻隔物品 阻碍后尾箱关闭，防止夹到同事的手及其他部位！关闭前必须观察后尾箱是否为电动后尾箱。

（电动的后尾箱是由控制 模块（电路板）执行器（升降电机）传感器组合成的一个机械组合，强制拉下会有反冲电流，电流大时将会击穿电阻。

造成电路板损坏。

）关闭车头盖时力度不可过大（除奔驰，路虎外。

）车头盖应轻放，放时应注意周围有无同事的手或 无阻隔物品阻碍阻碍关闭，确认发动机舱内部所有的开关盖关闭，雨刮槽干净后方可后才可以关。

此小节重点是吸尘，必须牢记要吸得部位，客人贵重物品及易碎物品处理，实操：整理后尾箱 7：洗轮铃时，应注轮铃，刹车表面是否温度过高，手不可直接触碰，要注意锋利的刹车碟，刹车温度过高时水枪 不可直接冲刹车，这样会给刹车带来很大伤害，热胀冷缩会让刹车性能减弱。轮铃高温时不可用高压水枪冲击刹车盘， 应用低压水枪避开刹车碟冲洗轮铃表面。用低压水枪冲刷挡泥板时另一只手帮忙检查是否冲刷干净，应该尽量避免不 用高压水枪冲刷挡泥板，因为有些高档车的挡泥板是用绒毛做的，用高压水枪冲刷会将一些绒毛给冲掉，绒毛式挡泥 板隔音相对比平滑的胶板要更好，很多高档车都会用绒毛式的挡泥板，低压水枪配合马毛刷已经可以将绒毛式挡泥板 上大量的泥沙冲刷下来（如必要用手去洗挡泥板一定要将洗轮铃手套戴上防止有突出来的螺钉或锋利的边伤到手） 。洗 轮铃时我们要注意周边有无客人及同事，要防止水枪在冲刷挡泥板时角度不对冲出来，在冲洗后挡泥板时要注意将门 关上防止水枪角度不对将水射到室内。除非是 SUV,CRV 等越野车型，客户特别要求将例外。其他情况应避免使用高压 水枪区冲刷挡泥板。如有特殊情况要用到高压水枪冲刷挡泥板，高压水枪应与挡泥板保持（15CM）的距离，注意车漆 面贴了膜和非贴膜的车每一条边缝每一个转角位都必须注意不可长时间（停留超过 2 秒以上）近距离（15CM 内）用高 压水枪冲击。贴膜车应注意高压水枪的水枪压力跟距离，如非特殊要求，绝不可用高压水枪。

此小节重点：挡泥板的清洁，轮铃的清洁，注意技巧。实操。

8：喷洒洗车液时候应注意水枪嘴应呈 45 度向下，要注意不可过多的浪费，洗车香波和泥土松弛剂有一个共同点 就是润滑，地板有水已经很滑了，加上这些就更加的滑，不可喷到人，有同事或客人应立马停止， （不管你觉得你有多 么的牛逼不会喷到客人，看到客人也应立马停下来，这是对客人的一种尊重！因为客人他不知道你会不会喷到他，他 会很小心的避让你，并且走起路来更快了，本来地面就有点滑。如果你停下来了，客人会觉得很舒服！心理也很感激） 如果不小心喷到客人了应立马致歉，不管你们有多么要好关系，你不可能随时知道你的同事此时此刻的心情，如果不 知道，可能会引发斗殴或者记仇的，心理怨恨久而久之就会引发其他不可解决的事情。喷洒洗车液时发现一些车比较 脏（多泥沙）下部需要多喷一些洗车液。在喷洒洗车液前要注意是否有过多的尸虫，可以适当喷一点漆面去污剂，一 般都在前保险杠，中网，前档，两侧后视镜，前挡玻璃上方，如果是浅色车漆，如白色，可以根据车漆情况喷点漆面 去污剂（有很多黑点，发黑，雨痕） ，喷时要注意关风扇，不要逆风喷，如不慎入眼，马上用大量清水清洗眼部。要注 意是否镀晶的车辆要小心操作。一旦车漆面需要喷漆面去污剂时一定要关风扇，而且一定要看一下对面有无其他同事， 避免喷到其他同事的眼睛。

本节重点：喷洒洗车液技巧。实操：根据车况均匀喷洒洗车液 9：高压水枪冲水时，因为我们的高压枪嘴时快速接嘴，枪嘴随时有可能弹飞出来，所以我们冲车时一旦对面有人 必须停止冲车。有同事或客人应立马停止， （不管你觉得你有多么的牛逼不会喷到客人，看到客人也应立马停下来，这 是对客人的一种尊重！因为客人他不知道你会不会喷到他，他会很小心的避让你，并且走起路来更快了，本来地面就 有点滑。如果你停下来了，客人会觉得很舒服！心理也很感激）如果不小心喷到客人了应立马致歉，不管你们的多么 好的关系，你不可能随时知道你的同事此时此刻的心情，如果不知道，可能会引发斗殴或者记仇的，心理怨恨久而久 之就会引发其他不可解决的事情。在冲水的时要注意背部有无客人及同事，要留够工作的空间以防伤到同事及客人， 拉管时要注意一次性拉好方便自己下一步的冲水工作，也要防止拉管时刮花车漆。冲水拉管时要以防打到客户及同事， 一旦有客户和同事出现拉管时要注意小心， （冲水时因本店门口较滑比较容易滑到，要小心）2 如果有同事或客人应立 马停止冲水， （不管你觉得你有多么的牛逼不会喷到客人，看到客人也应立马停下来，这是对客人的一种尊重！因为客 人他不知道你会不会喷到他，他会很小心的避让你，并且走起路来更快了，本来地面就有点滑。自己也要小心因为在 冲水时门口有斜坡比较滑，要防止摔倒。如果你停下来了，客人会觉得很舒服！心理也很感激）如果不小心喷到客人 了应立马致歉，不管你们的都么的好的关系，你不可能随时知道你的同事此时此刻的心情，如果不知道，可能会引发 斗殴或者记仇的，心理怨恨久而久之就会引发其他不可解决的事情。水枪在冲挡泥板时应注意枪与挡泥板的距离，必 须保持在 25CM 开外，太近将隔音层冲坏，在挡泥板的位置是边角位，车漆最薄弱的地方，如果高压水枪长时间冲击 将会破坏漆面，我们不可以近距离边角位和有裂痕的或损伤车漆面，枪嘴应与车漆面保持 50CM 的距离，将冲击压力 降低至 3KPA 安全压力，在冲车漆面时，我们应该注意水枪与车漆面的距离必须保持在 35CM 开外，配合泥土松散剂 对车漆泥沙的分解，润滑后依靠一点推力就可以将车身的污渍泥沙跟着水压的方向滑落。对于车漆贴膜的车更要注意 边角位，要注意询问车主膜贴看了多久，如果是 1 星期内的只能用低压水枪冲洗，同样要帮车主检查每个角落有无贴 好，有无脱胶现象，及时报告组长及前台。1 个星期后的车可用高压水枪冲洗枪嘴与漆面保持距离 35CM 距离开外，遇 到边角位必须保持 50CM ，挡泥板一定不可拿高压水枪冲洗。而且要避免长时间冲击同一个位置。当有车发动机是在 后部的情况下，我们赢尽量避免有风口的地方长时间冲水，因为有可能发动机进气口，也要尽量不要让发动机进水从 而导致发动机外表温度降低过快将损坏发动机质量。第一次冲水的目标是将车漆面的泥沙污渍冲涮干净，第二次过水 应顺着边缝过水，主要针对边缝将边缝残留的泡沫冲涮干净，防止在做边缝无水工作时将边缝上的泡沫吹了出来。造 成二次污染。使用高压水枪时要注意高压水枪水管是否无损坏物漏水。特别注意高压水枪如有损坏必须提醒店长或技 术总监换掉，水管如有磨损要注意是否有铁丝突出。

本小节重点：参照丽骏会独有的冲车方式完成本次冲水 实操：安全正确实操 10:拉高压水管应注意将管摆好，不可阻挡正常行走，拉管时注意周围有无同事或客人，不要刮到客人及同事，看 到有客人及同事准备经过必须立马停止,要注意高压水管上的保护网，损坏应及时更换。保证高压水管外部不会被磨损， 在拉好管的同时要注意管是否会被车压车或是车的正常行走路线。不可被车压过，当如果发现汽车准备压到管道时， 必须让车主停一下后立马将管道拉好。在将管道拉出卡位时必须注意马路上来往的车辆。同事在冲水拉管时千万不要 站在管的中间，以防同事一拉管就把你拉倒。注意高压水管外部只能承受 150 斤的外部压力，一旦过大将损坏内部的 铁丝网。

本小节重点：保护高压水枪 实操：任何时候发现管没放好的情况下主动将管放好 11.洗车过程中，应将洗车手套戴上，防止洗到边角位时被刮伤（特别是车牌） ，原装车漆刮伤人的情况是非常少见 的，但也不能说不会伤到，因为边角是车漆最薄弱的，也是最容易生锈的，生锈后的边是最容易伤人的，所以必须将 手套戴上手。戴上手套也不一定是安全的，但相对来说比不戴手套更好，洗到边角位时必须将洗车的速度摆动的弧度 变慢降低以确保不会被锋利的边角位割伤。注意加装的脚踏板，以及后加装的尾翼，包围部分装饰，雨刮，贴纸油箱 盖，注意后视镜位置，避免直接撞击，将后视镜撞伤，撞歪。洗车时注意边角位细心洗慢点注意一定要洗干净，一般 都是边角位洗漏。一些 SUV 车型会装很多装饰配件，所以要特别注意别让配件伤到自己。在洗车时如果发现（白色） 车漆面有黑色污渍，雨痕，可以将漆面去污剂喷在手套上。洗下部时最好不要后退着洗，因为很容易撞到后视镜及其 他同事。

本小节重点：保护好自己的手掌 要求：牢记这些危险部位，善于去发现 12：在上漆面亮光排水剂的时候注意不可喷到人有同事或客人应立马停止， （不管你觉得你有多么的牛逼不会喷到 客人，看到客人也应立马停下来，这是对客人的一种尊重！因为客人他不知道你会不会喷到他，他会很小心的避让你， 并且走起路来更快了，本来地面就有点滑。如果你停下来了，客人会觉得很舒服！心理也很感激）如果不小心喷到客 人了应立马致歉，不管你们的都么的好的关系，你不可能随时知道你的同事此时此刻的心情，如果不知道，可能会引 发斗殴或者记仇的，心理怨恨久而久之就会引发其他不可解决的事情。在使用压力喷壶时注意对其使用的压力是有限 制的，当压力喷壶里压力达到 3KPA（压力是跟储水量有关，没有固定值）对压力喷壶是施加的压力杆将会有异常的阻 力，此时应该停止向内部施加压力，防止密封圈枪嘴胶圈损坏。

本小节重点：均匀的喷洒亮光排水剂 要求：手法正确 13：全车漆面无水处理：拿好鹿皮注意动作轻，弧度小，身后确保无人，在擦干车漆时，注意边角锋利的尖锐的 部位，注意尾翼，雨档后期加装的部件，不可快速，加装件都是易坏，脆弱，凡是洗这些的时候必须放慢速度减轻力 度。在使用鹿皮时必须注意尖锐的边，以免损坏鹿皮。干车身时，鹿皮需要拧水多次，因为一块鹿皮是不可能一次就 可以吸干全车身的水，需要拧干多次。在那鹿皮注意要拿紧，因为漆面会有很大阻力。

（因为车漆面有水鹿皮本身有吸 水的能力，车漆面不够滑，车漆面比较粗糙造成的。

）要注意干车时先将车头盖抹干，因为车头盖温度较高，所以必须 先将车头盖抹干，要不然会形成水印。

本小节重点：鹿皮操作 本小节须实际操作 14：全车边缝无水处理：在进行边缝无水作业时，风枪只可以对着车的边缝，决不可以对着人，风枪的最高压力 达到 8KPA 等于 16 斤的压力，人体是不可以抵挡的住这 16 斤的压力的，枪嘴橡胶老化之后是有几率飞射出来，如果这 时你将枪嘴对着人时这时就将伤到人。注意门边有润滑脂或润滑油，尽量不要吹到它，注意有些车铃螺丝孔有橡胶保 护套，注意别将它吹出来，因为我们的车在卡位上位置刚好是玻璃钢，有可能掉进去，造成后期工作难度加大，贴膜 的车身要注意边缝，边缝和贴膜接口的地方不可用风枪直吹，尽量要将风枪离远点，在吹的同同时要注意边缝有无反 射物，小心用毛巾去遮挡后才吹。

（当车漆面有裂痕时也要注意禁止用风枪吹，在吹门边时也要注意门边的边缝有藏泥 沙的要注意，慎防将泥沙吹进自己的眼睛或其它同事的眼睛）也要注意吹轮胎时枪嘴不应向下，向下会让所有的泥沙 和地上的水吹到自己满面都是，所以枪嘴应该向两侧吹。在吹水吹边缝的时候注意小心别将风枪枪嘴刮到车漆面，会 将车漆面刮花，无论是塑胶还是铁的。我们要避免这种情况出现。假如玻璃窗有雨档吹水时一定要注意，不能吹雨档 太久，避免雨档 3M 胶应老化而掉落，最好在吹雨档时，一只手扶住雨档，然后在用风枪把雨档里面的水大致吹出来， 吹油箱盖时注意用毛巾遮挡一下避免将油箱盖内的水才不会因为压力的作用反弹到自己身上。

本小节重点：风枪安全正确操作 注意在实际操作中必须小心 15：门边干净处理：抹门边注意小心锋利尖锐物，防夹，应该一手撑着门，一手拿毛巾，关门时要注意观察是否 有同事或其它物品阻碍门关闭后轻轻合上车门，后尾箱则需要判断是否为电动，关闭时也应确认周边无人，无阻碍物。

如门边有润滑油应避开如不小接触到毛巾上应当立即将毛巾换掉，如继续使用将会污染剩下的门边，油脂是比较难去 除的。抹门边时最好跟周边同事说一下，我在抹门边，关门时麻烦跟我说一下。

本小节重点：正确的手法 本小节须注意在实际操作当中须注意 16：上轮胎保护剂：注意下蹲站起时要注意周边是否无阻碍物，防止站起来撞到硬物导致人员受伤，要提醒打胎 蜡的同事。注意别将轮胎保护剂喷到车漆上，应该蹲下时才将轮胎保护剂喷在轮胎刷上，喷出来的时候是雾状当风一 吹就会粘在车漆上造成油斑。上轮胎保护剂时腰注意观察下轮胎上有没有钉子或被刺穿的尖锐物，如有发现有立马报 告组长店长或前台让其通知车主。如果不小心将轮胎保护剂伤到车漆面了必须用毛巾将它抹掉。在上胶边保护剂的时 候也是一样，如果在车漆面干了的轮胎保护剂跟胶边保护剂是比较难去除的，造车油斑是很难看的，出到去太阳底下 才能真正看到，在室内的话蹲下从下往上看 25 度左右这个角度也是可以看清楚的。在蹲下来上轮胎蜡时，应提醒抹门 边或身边的人，避免不小心撞到自己。在上轮胎保护剂的时候要注意如果干上完轮胎保护剂手不可直接接触车身任何 地方，轮胎保护剂时油性，会粘在手上，通过手触摸到车漆将轮胎保护剂留在漆面形成油斑。如果不注意在太阳底下 晒干后将很难去除。如果发生这种状况可以使用我们的漆面去污剂擦拭去除。

本节重点：安全正确的上轮胎保护剂 实操过程中须注意手法 17：在清洁轮铃下群排气管的时候应该注意有无锋利的边尖锐物，用毛巾包好自己的手，抹下群时腰注意放慢速 度，特别是有脚垫的车，因为加装的脚垫可能会有突出来的螺钉，或锋利的边。在清洁下群时应该要注意两边后视镜， 避免撞击后视镜将后视镜损坏（排气管很脏很多黑色油渍在上面时必须用金属抛光剂去除） 。在清洁下群时尽量往里面 擦，尽量将下群水分擦干。抹排气管的时候要注意排气的温度，防止温度过高烫伤手。排气管相对脏的时候会用到全 能金属抛光剂清理干净，如果用门边毛巾加全能抛光清洁剂处理过的毛巾只能放进回收桶内，全能金属抛光剂研磨颗 粒非常大，将会划伤车漆面，所以不能重复使用。

本小节注意正确安全的清洁下群排气管 实操过程中必须安全小心 18：打开发动机盖要注意：抹的时候要注意由上到下，从左到右，注意尖锐锋利的边，注意机油盖水箱盖，刹车 油盖，等一系列盖都不可随意的去拧动，这些是非专业人士可以开的。当机油盖松动进入任何物品液体是非常危险的， 水箱盖是不可以随便的去打开，发动机的正常工作温度是在 90 摄氏度，停车后可能会继续升高，因为水没有进行循环 散热，会持续偏高一点，这时如果打开水箱盖将会有高压蒸汽喷出，会将人烫伤。注意宝马的车头盖开启后上方有两 个挂钩要特别注意，弯腰抹下方发动机起来时注意不要撞到这两个钩。抹发动机舱时最好一只手扶住车头盖另一只手 来抹发动机舱，避免液力挺柱失效导致发动机盖掉下来造成事故。注意也可以看看水箱的补充液够不够，有刻度线显 示衡量，如果低于下刻度线可通知销售及前台通知车主。刹车液也是一样。

本小节重点：发动机清洁安全无损坏的清洁 实操过程当中必须小心对待 19：全车玻璃清洁：在抹玻璃的注意外部有加装雨档的车，如位置不够，必须进前台拿钥匙汽车通电降下玻璃窗， 抹干净后方可升起， （在升降玻璃时应提醒周边同事，以免夹伤）通电不是启动发动机，要注意通电后空调是否运转， 如果运转，必须关闭空调关闭音响才可进行升降玻璃，原因是空调耗费大量的蓄电池电源，导致蓄电池电源低电压时 是无法启动发动机导致后期工作难度加大，前档玻璃跟后档玻璃要注意雨刮位置的，雨刮位置是比较容易洗漏擦漏的 地方，在抹这个位置时也要注意一手拿起雨刮一手抹，不是特殊情况尽量不要将雨刮站起，因为雨刮内藏有弹簧，一 旦有一点外力的情况下会自动放下，放下的力度将会非常大，有可能将玻璃击脆。如果有必要拿起雨刮清洁玻璃，必 须在第一时间清洁完毕后立马轻轻放下。注意雨刮，特别是旧车，雨刮有可能因为老化而伤人。抹两边后视镜的时候 必须注意不可力度过大，不可将后视镜的角度移动，当不小心移动后必须尽量将后视镜复位，也同时要注意中央后视 镜的角度也不可以去改变，如果移动必须尽量恢复原状。如果当每个客人上车后都需要调后视镜的话，客人感觉会很 麻烦，也很反感。所以必须小心对待。

（在清洁前挡风玻璃时必须小心前档玻璃上装的导航仪，或手机支架及各类标签， 如强制保险等一般都在副驾驶位）擦玻璃时我们要将遮阳板上的化妆镜与打开天窗窗帘， （注意有些车电动的打开窗帘 的，如果是电动的需要提前告知移动人员。

）确认是否干净，如有大量油污，可以用玻璃明亮精配合两种毛巾抹干净。

在擦玻璃时要注意车是不是刚贴完玻璃膜的车，在车窗玻璃升降开关上有封条的要注意，刚贴完玻璃膜的车在一个星 期内不可升降不可抹，因为怕移位后膜会报废。要注意玻璃表面有多尸虫及硬物，在抹的时候可以用手指甲轻轻刮一 下，看是否可以将其去除，尸虫的话是可以用湿毛巾擦除的。

本小节重点：清洁玻璃，熟记注意事项 实操过程之中须小心对待 20：全车内饰清洁：尽量用 7 成干的毛巾进行清洁，太湿的毛巾会在抹过的内饰地方残留太多的水分干透后会形 成斑印，太多水分会通过细小的边缝进入电路板表面，会导致按键失灵，或导致边缝内发霉异味传出，在擦导航屏， 档位，方向盘灯光杆，雨刮杆，空调口时必须注意轻力，不可将开关移位，注意空调风口是否正常，在擦拭空调孔时 应该注意力度，空调孔是易坏件，如发现已坏必须通知前台或主管，年度久的车要更加注意。在抹座椅时如果有坐垫 必须拉起坐垫将坐垫底下抹一遍。在整理客人物品时必须放回原位以防止可以以为物品丢失，从而以为是我们偷窃， 造成我们信誉损失，对于客人有贵重物品必须教会前台保管，让前台通知车主拿回，注意车上的杯架及烟灰缸，杯架 是非常容易被遗忘没有整理干净的地方，烟灰缸如果可以取出来的话尽量将烟灰倒进垃圾桶，取出来时必须注意开关， 切不可以强硬取出，因为我们的吸尘器是气动，尘袋的密度不适合吸烟灰，如果取不出来，烟灰缸如有比较脏可以用 水洗，通知主管或技术总监。不可乱按，乱拨汽车内的所有开关，所有开关都不可以施加压力，拿毛刷刷空调口时必 须注意轻力。注意车内内饰是否为桃木，桃木的是不可以用毛巾大力搓擦，也不可用毛刷在表面刷，会将桃木的表层 刷花。内饰的所有位置物品开关，除了座椅可以受力，其它所有地方都不可作为支点受力，比如扶手箱，它只有一个 向下的支点，如果在两侧施加压力将会造成损坏，奔驰的 COMAND Online 系统上旋转按钮也是不可施加压力，宝马 上的也是。内饰所有的物品必须整齐摆放，后挡风玻璃下是物品需要整理。这个地方是很多人不注意到的后尾箱清洁， 必须注意确定客人全部物品以摆放会车内，当扶手箱和储物柜呈打开状态方可整理，如没有打开，一定不可以私自打 开客人的这两个箱。注意便利夹夹好的发票注意必须放在原位，如原位放不下，请放在仪表台前，因为这个地方客人 一定会看到，以防客人看不见以为丢失或以为我们工作人员拿走，比较会麻烦到客人。

（如果内饰有大量的泥沙灰尘， 请尽量在洗车之前可以用风枪吹一吹内饰，如果洗车后才发现，那么一手一定要拿毛巾挡一挡，别让沙子乱飞。

）抹内 饰时注意小心别按到喇叭。在抹内饰时注意如果汗滴在室内，要马上将其擦除，如果汗味比较大的在抹完内饰后要注 意通风，将汗味去除。

本小节必须熟记清洁的所有部位 实操时注意易碎件 21：全车质量检查：按照质量检查要求去完成，由左(右)倒后镜开始，检查前档是否干净无污渍尸虫，后视镜表面 内侧，注意后视镜一定要在交车后用风枪吹多一次，像奥迪的后视镜必须拿钥匙通电将后视镜收回去，在用风枪吹一 次，检查玻璃门框无手指印，车漆面干净无可轻刮走的污渍，拉手位置必须无水无明显污渍，打开车门检查内饰座椅 的两侧是否干净，检查方向盘周边仪表台有无毛毛尘，座椅边缝有无泥沙，注意用手拍打座椅，检查内饰物品有无摆 放整齐，在注意中央后视镜的位置镜面是否干净无指纹，向外看前档玻璃是否干净，在看座椅位置是否合适，注意将 地毯轻轻拉扯一下看看是否固定好，在检查是否卡住刹车和油门。检查门窗玻璃是否干净，注意下部边角，轮铃，看 不到的地方可以有手指去试探是否为干净，特别中网，车牌周边，前保险杠进气口雾灯周边，排气管，胶边蜡是否上 的均匀没有出界。注意雨刮下的位置。

（交车时请将检查时手接触到车的地方用漆面毛巾抹干净）驾驶位座椅是否回到 原来的位置上，雨刮大灯是否在关闭的位置上。在验车时应在蹲下检查前轮辋表面干净时后轮方向望前，跟车漆面形 成的角度 25 度为左右观察车漆面有无油污。在车漆面检查时应注意是否有污渍异物在表面，可以轻轻用指甲试一试可 否刮除，如果可以就用水晶蜡，镀晶过后的车请教组长及店长，或技术总监。

本节重点是验车，可参照洗车质量要求检查表来验车，熟记验车流程 实操过程中须注意易损件 22：放上车地毯，必须注意对正车门中间，确认地毯平整干净，放不好会导致客人踩着不舒服或者干脆不踩导致 我们的工作白做了如上车地毯为湿的必须将其甩干在放，放上车地毯是让客人将鞋底的泥沙和水尽量少点带上车。放 上车地毯是与车身的距离 10CM。

本节重点准确的放上车地毯，教导学员正确的方法 23：指挥车辆安全正确离开卡位，如果车辆是正常的车没改装过，不是超跑，底盘较低的车必须注意提醒车主小 心，车速要慢，特别下斜坡的时候更要小心，在后方为车主看位时必须站在车两侧出现在两边的后视镜内，如果不出 现在客人后视镜内你看位就不存在效果，也就没有意义，站在车两侧是为了防止车子失控而撞向工作人员，小心身后 的车，注意用语，来 ，来 ，来，切记不可过用语不可过快，过快会导致客人心理不舒服好像赶客人走一样。当让客 人停车还是没有停下，可轻轻敲击客人车漆面，在做停止手势，当车辆倒车灯熄灭时工作人员必须准备好微笑跟客人 说慢走，不管客人有没有回复你，总之一定有客人会喜欢你的热情。当客人车辆走后，如果后方有车应该向后方的车 辆致谢，这样在后方在等的车也有一点安慰，也没有那么气愤。在看位时最好有两位同事一起负责，手势要正规。清 洁卡位卫生时必须小心别将泥沙冲洗到隔壁卡位上或客人，如果有同事或客人应立马停止， （不管你觉得你有多么的牛 逼不会喷到客人，看到客人也应立马停下来，这是对客人的一种尊重！因为客人他不知道你会不会喷到他，他会很小 心的避让你，并且走起路来更快了，本来地面就有点滑。如果你停下来了，客人会觉得很舒服！心理也很感激）如果 不小心喷到客人了应立马致歉，不管你们的都么的好的关系，你不可能随时知道你的同事此时此刻的心情，如果不知 道，可能会引发斗殴或者记仇的，心理怨恨久而久之就会引发其他不可解决的事情。

本节重点参照正确的倒车指挥手势 实际操作必须有两人以上注意路面车辆 24：在清洁卡位卫生时我们要注意检查有无客人掉落的物品，如果发现应立即通知组长及前台，让其通知车主， 以免车主误以为是我们偷窃或弄丢。清洁完卡位卫生后必须将工具设备材料补齐，毛巾叠放好注意玻璃毛巾要防湿。

在用高压水枪冲卡位时，必须观察隔壁卡位的车，不能让泥沙水汽往隔壁车位去，看到卡位上门口无车才可用高压水 枪将卡位冲刷干净，注意行人及同事，客户如果他们经过应立马停止， （不管你觉得你有多么的牛逼不会喷到客人，看 到客人也应立马停下来，这是对客人的一种尊重！因为客人他不知道你会不会喷到他，他会很小心的避让你，并且走 起路来更快了，本来地面就有点滑。如果你停下来了，客人会觉得很舒服！心理也很感激）如果不小心喷到客人了应 立马致歉，不管你们的都么的好的关系，你不可能随时知道你的同事此时此刻的心情，如果不知道，可能会引发斗殴 或者记仇的，心理怨恨久而久之就会引发其他不可解决的事情。要注意如果卡位上有过多的树叶及纸屑，先拿扫把把 树叶纸屑清除干净后在用水枪清理干净。如果直接将纸屑和树叶冲出街道是绝对不予许的。

（如果车流量大的话可以先 不用清扫，等车流量变小清扫即可） 本节重点注意清洁卡位时正确的冲洗方向 25:处理客人有特别要求：清理呕吐当发现卡位的车上内饰有呕吐物或其它排泄物，如有发现这种情况必须第一时 间与前台销售或主管店长报告情况，听从指挥安排清洁。装座椅套一般情况是由销售前台通知或主管店长通知帮其车 主装座椅套，如遇客户要求员工帮其装座椅套时，员工必须咨询销售前台通知或主管店长需要收费吗？等待安排通知 行动。

本节重点正确的处理客人的要求 26：特别要注意的是有些车有自动锁，要小心防止车钥匙放在车内车门自动锁住，一般自动会锁车的将车钥匙放 在雨刮上，在交车时必须注意在钥匙拿到前台，在洗车时也必须注意将钥匙拿到前台，需要干车时在由前台拿出来， 毕竟是车钥匙，丢失和损坏将会出现很大问题。在抹内饰时要注意别将毛巾和空调口刷漏在汽车内，特别是员工自身 的物品，手机钱包。一旦手机和钱包漏在客人车上时比较难找回的。

本节重点工作流程当中的注意事项，实操过程当中必须牢记交车后检查自己的随身物品有无丢失 

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