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微 点 社 区 商 城 计 划 书 微 点 社 区 商 城 计 划 书 联系人：

日期： 1 微 点 社 区 商 城 计 划 书 目 录 一、总论........................................................................................................................................... 3 1、项目简介............................................................................................................................. 3 2、政策及市场可行性 ............................................................................................................. 3 3、项目操作性、投资、经济效益简要 ................................................................................. 4 4、资金来源及配置................................................................................................................. 4 5、风险及防范......................................................................................................................... 5 6、方案结论............................................................................................................................. 5 二、项目方优势............................................................................................................................... 6 1、商业模式优势..................................................................................................................... 6 2、资本运作优势..................................................................................................................... 7 三、市场分析................................................................................................................................... 8 1、互联网的发展..................................................................................................................... 8 2、社区商业发展及购物观念改变 ......................................................................................... 8 3、“最后一公里”................................................................................................................. 8 四、软件功能简介........................................................................................................................... 9 1、微网站................................................................................................................................. 9 2、小区天地............................................................................................................................. 9 3、自动签名............................................................................................................................. 9 4、微社区................................................................................................................................. 9 5、互动墙............................................................................................................................... 10 6、工具箱............................................................................................................................... 10 7、娱乐天地........................................................................................................................... 10 五、平台建设................................................................................................................................. 10 1、电子商务平台................................................................................................................... 10 2、物流平台........................................................................................................................... 11 六、招商推广方案......................................................................................................................... 11 1、项目运营方式................................................................................................................... 11 2、招商对象........................................................................................................................... 12 3、推广方案........................................................................................................................... 12 4、投资合作方....................................................................................................................... 12 七、顾客服务承诺......................................................................................................................... 13 1、商品质量承诺................................................................................................................... 13 2、商品价格承诺................................................................................................................... 13 3、业主投诉处理方案 ........................................................................................................... 13 4、后期合作管理................................................................................................................... 13 八、成本及效益分析..................................................................................................................... 14 1、平台建设投资预算 ........................................................................................................... 14 2、效益分析........................................................................................................................... 14 九、项目商业价值......................................................................................................................... 15 十、总结......................................................................................................................................... 16 2 微 点 社 区 商 城 计 划 书 一、总论 1、项目简介 微点社区商城（XXX 店)是一个微点社区商城是基于微信公众平 台的手机在线商场，同时是一个以商城为主，社区交流，在线工具等 为辅的综合性社区平台软件。

2、政策及市场可行性 随着中国城市化进程的加快，房地产业的迅猛发展，越来越多的 人居住在小区， 社区。

社区商业也得到迅猛的发展。

传统的社区商业， 以社区周边的沿街店铺为主要载体，人们需要到店铺挑选购买商品。

但随着中国互联网的兴起与发展，人们的传统的购物观念已经改变。

从传统的到店购买转变为网络购物，送货上门。

现在中国正处于移动互联 时代，腾讯推出的‘微信’一夜 之间就出现在我们的生活中， 成 为移动互联网领域最热门的客 户端软件。2014 年 5 月，微信 用户已经突破 4 亿，发展速度惊人。紧接着微信推出了微商城接入平 台，也使得微信营销这个概念开始流行。微信营销是网络经济时代企 业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方 式。因此，构建微信社区商城平台，实现点对点的精准营销具有良好 3 微 点 社 区 商 城 计 划 书 的发展前景。人们消费观念的转变，移动互联的迅猛发展，以及微信 开放式平台的出现，为社区商业的发展提供了强大的推动力。社区居 民的消费需求很强，包括餐饮，超市便利店，生活服务，娱乐，购物 等等方面。

本项目瞄准社区居民的消费需求， 以微信开放平台为基础， 打造一个线上生活购物中心。

3、项目操作性、投资、经济效益简要 随着移动互联网的大势到来， 手机移动应用已经成为未来的主流 市场，很多企业也在投入精力和财力进 行研发自己的手机 APP，但此种方式操 作性高，投入高，回报难以预测。但是 微信公众平台开放以后，新的机会出现 了。微点社区商城基于微信公众平台搭 建。线上平台的搭建不需要场地资源， 同时人力资源的投入相对传统平台较小。因此，项目的可操作性非常 高，投资相对较小。但其经济效益十分显著，依托微信庞大的用户数 量，微点社区商城可在社区业主内得到广泛的推广，其经济效益的发 展潜力巨大。

4、资金来源及配置 资金为公司前期投入， 将主要用于微信平台接入 app 的开发与更 新维护； 商城网站的搭建， 运营， 维护； 网站及入驻商家的推广营销； 4 微 点 社 区 商 城 计 划 书 短程物流平台搭建。

5、风险及防范 （1）用户支付风险，由于企业可以随意在公众号上建立商城， 搭建自身的支付体系，这样企业可以直接收款，中间没有任何第三方 “知名”平台担保。用户利益得不到保障，一旦被不法之徒所利用， 社会危害极大。因此我们选择接入具有良 好信誉保障的第三方支付商。

如 “支付宝” “银联在线”等，另一方法为货到付款， 钱货两清。为用户提供安全快捷的支付环 境。

（2）信誉风险，由于微商城不能在 短时间内建立如京东，淘宝一样的信誉管 理体系，因此用户担心购物存在一定的信 誉风险。

我们的解决方法是：

在商家入驻时对于商家的信誉进行评价， 分析。提高准入条件，只允许合格的商家进驻商城。后期运营中，结 合用户投诉反馈等情况对商家进行定期的评价，不合格者退出商城。

以此来保证用户的购物风险降至最低。

6、方案结论 微点社区商城，可操作性高，投资小，回报高，风险小，发展前 景良好，市场可行性较强。 5 微 点 社 区 商 城 计 划 书 二、项目方优势 1、商业模式优势 （1）稳定的用户群体 中国的房地产业发展迅速，社区的数量成几何数目增长。微点社 区商城服务的主要对象为社区业主。在大中型的社区中，居住着大量 的业主。为社区商城提供了大量、优质、稳定的潜在客户。

（2）优秀的微信营销 微信营销是网络经济时代 企业对营销模式的创新，是伴 随着微信的火热产生的一种网 络营销方式，微信不存在距离 的限制，用户注册微信后，可 与周围同样注册的 “朋友” 形成一种联系， 用户订阅自己所需的信息， 商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方 式。

? 庞大的腾讯用户基数 ? 随着智能手机的普及，微信已经慢慢走向大众化 ? 信息交流的互动性突出 ? 能够获取更加真实的客户群 ? 微信营销信息的到达率 ? 微信营销其高曝光率 6 微 点 社 区 商 城 计 划 书 ? 微信被用户的高接受率 ? 移动终端的便利性 （3）简洁高效的入驻方式 商家进驻微点社区商城只需提 供合格的资质证明和信誉保证即可 快速入驻。减少其中的繁琐环节， 吸引大量店家入驻。

（4）优质的广告推广 专业网站及 app 制作人员，软件工程师，美术设计人员。商城网 站及 app 将为商家提供上千的优质广告位。

手机 APP 广告自身的特点， 如：精准性、互动性、位置化和长尾性、强用户粘性等，决定了它能 够为商家提供更具个性化、到达率的广告服务。商城网站广告具有广 泛，直达特点，为商家吸引流量提供大量便利。

2、资本运作优势 （1)对于投资合作方， 资金投入和运用将以平台本身的搭建与维 护，网站的运营，解决售后服务问题，社区内物流等为主要的投资方 向。资本运作为小额度资金流动，低投入高效率，且成本可控。

(2)对于加盟商，主要以小区内想在家创业的业主为主。不用租 门面，资金投入在 3 到 5 万元，将用于货物、仓储及物流送货。投入 小，资金回流迅速。 7 微 点 社 区 商 城 计 划 书 三、市场分析 1、互联网的发展 中国移动互联网民已经领跑传统 PC 网民。2014 年 1 月的 CNNIC 报告显示，截至 2013 年 12 月，中国手机上网人群规模达 5 亿，占全 部网民的 81%，达到近 40%的绝对普及率。网络购物市场潜力十分巨 大。

2、社区商业发展及购物观念改变 社区商业是一种以社区范围内的居民为服务对象， 以便民、 利民， 满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。

社区商业在我国目前 尚处于起步阶段， 尚缺乏一套系统的且具有实践指导意义的理论研究 成果。从国外的发展经验看，未来社区商业必将成为商业市场发展的 重心之一。移动互联网时代，消费者购物行为发生了四个方面的显著 变化：购物空间立体化（全渠道购物） 、购物时间碎片化、购物方式 移动化、信息传播社交化。为了适应消费者的购物观念发生改变，社 区商业应该做出应有的改变和尝试。

3、 “最后一公里” 项目抓住人们“最后一公里”的需求来打造社区服务体系，充分 满足社区居民对各种生活用品的需求， 将优质的商品快速准确的送到 顾客的手中。 8 微 点 社 区 商 城 计 划 书 四、软件功能简介 1、微网站 微网站将以商城的形式展开，将各类日常用具、洗化用品、鲜果 蔬菜、干果调料、以及商家信息以 贴图形式展示。

随时更新价格和数 量和送货等各类信息， 方便社区业 主的选购。

并定期在微网站首页举 行促销推广等活动， 进行商品的促 销。

2、小区天地 小区天地以展现小区的美丽风景为主，定期更换美景图片，四季 轮回，方便业主更好的了解小区，产生归属感。

3、自动签名 软件将集成自动签名功能，方便业主签收快件，各种证明等其他 日常物业服务。

4、微社区 微社区是软件内置的微博。

业主可以在微社区里分享心情， 故事， 照片。可以尽情的秀出精彩的生活。 9 微 点 社 区 商 城 计 划 书 5、互动墙 软件设置互动墙功能， 业主反馈和建议与商家的回复及资讯能够 通过互动墙相互传达。这项功能的作用是联系业主和商家，让双方一 起交流互动。

6、工具箱 软件附带的工具箱功能将为业主提供包括天气预报， 车票机票查 询，公交路线查询，万年历等等一系列生活中非常实用的功能，方便 业主的家居、出行。

7、娱乐天地 娱乐天地包含游戏，音乐，阅读等不同精彩内容，业主可以在工 作一整天之后，在娱乐天地中尽情的放松身心。 五、平台建设 1、电子商务平台 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的 关键，项目实施过程中将请专业的电子商务及网络技术人员构建。以 保证商城平台的高效运作。

? 项目负责人：整体运营。 10 微 点 社 区 商 城 计 划 书 ? 网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

? 美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

? 后台程序员：实现后台的程序功能。如购物车、lbs 系统、结 算、数据库、信息流等等方面。

? 网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

? 网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

? 网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

? 服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

2、物流平台 建立完整物流服务体系，规范货仓管理、订单处理、出货、送货 一系列流程。 六、招商推广方案 1、项目运营方式 微点社区商城将以加盟加盟的方式运营。

将对于加盟的商家统一 形象；统一经营范围；统一进货渠道；统一价格；统一服务标准。增 强市场竞争力。 11 微 点 社 区 商 城 计 划 书 2、招商对象 社区商城招商面向社区开展， 本小区有创业想法且具有一定的投 资能力的业主。

商城将提供平台， 流量， 进货渠道， 与专业知识培训。

3、推广方案 （1）线上宣传，在当地论坛，贴吧发帖。微博，微信转发等等 网络宣传方式展开造势宣传。

（2）线下宣传，社区 内张贴醒目海报，标语。

组织演出，送礼品等现场 扫描二维码等方式提升软 件的曝光度和知名度 （3)商家同步进行一系列促销活动，如满额有礼，买三赠二等活 动吸引人们了解商城。

4、投资合作方 项目诚招投资合作方。社区商业发展前景良好，打造一个线上社 区商城，服务于社区居民，具有很高的商业利润和价值。现诚招对此 项目有投资合作兴趣的个人或团体， 共同实现打造线上社区商城的目 标。 12 微 点 社 区 商 城 计 划 书 七、顾客服务承诺 1、商品质量承诺 商城平台在选择供货商时， 严格把控产品质量要求供货商提供准 确有效证件，并保证其真实性。

2、商品价格承诺 保证商品的可靠性和质量问题，关注商品价格波动，在同等竞争 条件下，敦促商家合理定制进价和售价，做到一视同仁。 3、业主投诉处理方案 面对顾客投诉服务人员首先安抚 和道歉 然后详细地记录业主投诉的全部 内容，包括投诉者、投诉时间、投诉对 象、 投诉要求。

并迅速报告给管理人员， 获得解决办法。并将投诉解决的具体方 案告知业主，征询业主意见。

4、后期合作管理 （1）我们定期不定期的关注软件的使用度，随时更新软件功能 开发 13 微 点 社 区 商 城 计 划 书 （2）随时关注业主对于商家的留言和投诉，及时的和商家沟通 随时更新动态 统一形象；统一经营范围；统一进货渠道；统一价格；统一服务 标准。提供优质的服务和购物体验是我们对顾客的承诺 八、成本及效益分析 1、平台建设投资预算 软件与 网站运 网站开 营与维 发 20000 护 5000 10000 10000 20000 物流 配送 仓储 日常办 员工工 公用品 资及福 利 20000 10000 5000 货物 储备 流动 资金 2、效益分析 （1）入驻平台的商家需缴纳一定的年度使用费（如不符合请删 掉） （2）商城平台根据商家的收益进行一定比例的分红。

（3）商城平台为商家提供了上千家的广告平面的位置，无限的 广告收益。社区内居住大量常住居民。针对业主投放的广告能达成良 好的效果， 性价比非常高。

根据广告带来的收益进行一定比例的分成。 14 微 点 社 区 商 城 计 划 书 九、项目商业价值 1、创造大量的就业机会，刺激消费，带动社区商业的发展。

2、业主得到便利，在家，出门随时随地查询自己想要的商家信 息，随时随地下单，购物，尽享舒适便捷。

3、物业的收益 （1）我们软件更好的服务业主，使业主更加信任物业（微发布：

发布优惠， 实时交通， 养生等公益信息， 方便和丰富业主出行， 生活。

微社区：增加小区业主的交流和互动 （2）为物业节省人力，更便于物业的管理小区 （3）为小区环境美化增砖添瓦，防止传单，广告海报等进入小 区，破坏环境的美观 （4）合理的广告宣传，业主可以根据喜好，浏览生活圈的商家， 自由选择。

不骚扰用户， 给用户提供便利， 这是以前整理的简单介绍， （5）庞大的商圈经济利益，商家集团的入驻我们软件的生活圈， 收取广告的租金 15 微 点 社 区 商 城 计 划 书 十、总结 微点社区商业商城，一个以微信公众平台为基础，提供日用品销 售为主的综合性服务类软件。产品自身定位明确，发展潜力巨大。可 以创造巨大的经济及社会价值。 16 

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