2015年工作思路和计划,2015年工作计划范文,2015年社区工作计划,2015咨询师工作计划

作者: 核桃小耗子 云南昆明 HRD 用心过好每一天 今年的工作计划对我来说,蛮简单的... 其中一项是参加一场考试“二级心理咨询师”. 2015年元月20日报名二级心理咨询师,...

2015 年工作计划 课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师， 是分 析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如 何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划 师！ 一、课程咨询师应具备的素质 作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色， 我认为课程 咨询师应具备以下四个基本素质：

1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。

而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个 性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子 能够创造出美好的未来。

2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作， 外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与 家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与 适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种 对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子 展现出求学的欲望。

3、 要怀着一颗感恩的心， 站在家长的角度想问题， 急家长之所急， 忧家长之所忧。

4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起 追求没有最好、只有更好的信念。

二、课程咨询师沟通技巧 课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师， 所以 课程咨询师和家长的沟通至关重要， 我认为课程咨询师在与家长沟通 时应掌握一下几个方面：

1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长 很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。

2、与家长沟通时的姿态 在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于 强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因 为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维， 引导家长吐露心声， 挖掘出家长与学生的需求点， 并且要深度的挖掘， 从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。

3、对尖锐问题的应对 不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。

要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家 长。

4、不受时间空间的限制 要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时 随地的都会存在， 每个人都渴望教育， 渴望成长。

所以就要不断学习， 掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢 等。 5、做好归纳总结。

每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同 点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于 分享；总结自己的不足，虚心纳谏。

6、做好售后服务。

一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。

口碑的传播， 做好售后服务， 一个老咨询师会做的很轻松。

一个孩子， 从小学到高中毕业受教育的时间是 12 年，孩子身边，家长周围又有 很多很多同样的孩子。

7、给后期留有足够的空间。

前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到 60% 。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进 步。

8、善用普遍性措辞。

比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级 非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时 刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育 务必从此时此刻抓起。 总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首 要目标， 不断地充实自己， 争取做到有话可说、 有理可据、 句句精辟、 句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业 务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。

并且在工作 过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。 2015.2.26 日 

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