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发布时间:2013-04-27 来源: 客房部经理岗位职责

为宾客提供优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的... 职责: 1、参加店级经理会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会...

客房部经理岗位职责(试行) 1、带头遵守公司及酒店的各项规章制度，模范执行员工行为规范。

2、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，保障客房部每天正常运作。

3、根据酒店的计划和市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、一次性客用品、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

4、负责对全酒店布草外包洗涤的联系、监控，保障干净布草的质量与供应。

5、制定、更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，积极组织落实，认真检查规章制度的实施和执行情况。

6、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客用消耗品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证成本支出控制在预算之内。

7、经常巡视、检查工作，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，使日常工作顺利进行。

8、随时检查当天准备销售的房间质量，确保房态处于最佳状态。

9、负责迎送重要贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

10、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理疑难问题。定期向总经理提交系统的顾客反馈意见报告。

11、建立客房设备档案，与工程部密切配合，认真维护区域内的设备设施，发现故障及时报修保持最佳的客房状态。

12、及时了解市场动态，感觉市场的变化，准确收集业务信息，并进行深入分析，以利于酒店对重大问题的决策。

13、抓好部门的服务质量及检查工作，跟进服务质量的薄弱环节及时整改，努力提高酒店客房的整体服务质量。 14、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持服务质量，突出本酒店的服务特点。

15、负责与公司各部门经理的横向联系，充分沟通，确保酒店服务的统一性。

16、制定培训计划，负责本部门员工的培训及业务考核，及时评估培训工作的效应，提高员工整体素质。

17、负责本部门奖金的分配计划，决定本部门的人事变动。

18、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

19、落实好实名制入住登记。

20、掌握客房部相关的应急预案，接到突发事件报告及时赶到现场，依照程序对突发事件进行处置。

21、负责本部门的财务安全、员工劳动安全及宿舍安全。

22、代管保安队，有权决定任用保安人员，制定保安队岗位责任。

23、完成总经理交办的其他工作。花园商业投资有限公司二 0 一四年十二月

1、协助总经理起草酒店综合性的业务报告、工作计划、备忘录、规章制度等； 2、参加由总经理组织召开的行政例会（有的酒店也称之为早会或例会）、财务会议以及其...

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