如何改善店面形像,初客牛排店面,意冰客武汉店面地址,神秘客店面弱项改善

除此以外,东风悦达起亚还将在全国范围内开展“神秘客户弱项改善”活动,委托执行公司作为神秘顾客,以《专营店运营管理规范》、《神秘客户弱项改善活动考 核检查标准》...

2014年7月-8月安徽天通店弱项 店面 现状分析 行动计划目标 1.未主动询问顾客是否需要 随意参观 2.未主动询问并提供4种免费 展厅接待环节落实每个销售 顾客接待环节 饮料 顾问，按照标准，做好顾客 3.未主动询问顾客是否进行 引导及接待工作 过预约 4.未主动做自我介绍 新站广本 1.未主动了解顾客对车型配 置的需求 需求分析环节 2.未主动询问顾客的购车时 间 接待寒暄及竞品车辆知 识的学习培训；接待客 户环节进行挖掘及做好 分析 试乘试驾环节 未主动邀请顾客填写《试乘 试驾意见调查表》 规范试乘试驾中的各项 流程 1.未主动询问顾客是否清楚 各项报价 报价议价环节 2.未主动告知报价的有效期 针对报价议价的环节进 行培训的演练 2014年7月-8月安徽天通店弱项跟进情况 行动计划内容 关键控制点 计划执行人 目标达成和 目标达成和 目标达成和 工作落实情 工作落实情 工作落实情 执行时间期 况（7月28 况(7月21日况（8月4日 限 日-8月3 7月27日） -8月10日） 日） 客户到店主动做好接待工作，保 证接待台两人，并主动递上名 片，接待礼仪后期的学习和演 练，针对不能做到的销售顾问反 复进行演练，特别对于新进人员 的引导和学习 录音涉及样 本量1例， 未主动询问 顾客是否需 要随意参 观；未主动 接待规范性 ； 孙维林 吕 7月21-7月 询问并提供 服务意识加强 杨琪 27 4种免费饮 料；询问顾 客是否进行 过预约（完 成）；主动 做自我介绍 （完成）。 情景演练，全员学习需求分析和 接待寒暄话术，同时进行时操演 练，本月加强对竞品车型知识的 学习，收集竞品资料，为产品介 绍做好铺垫工作；录音笔每天进 行更新及监控；需求分析是为了 产品介绍做好铺垫 落实到试乘试驾的重要性，提升 试乘试驾率，学习试乘试驾的安 全注意事项和话术，结合客户的 需求重点介绍，同时让客户填写 意向调查表；试乘试驾工程师收 主动询问客户 需求；强调需 求分析在顾客 成交的重要性 录音涉及样 本量6例， 主动了解顾 客对车型配 孙维林 吕 7月21-7月 置的需求 杨琪 27 （完成）； 主动询问顾 客的购车时 间（完成） 。 强调客户试乘 录音涉及样 试驾感受表客 孙维林 吕 7月21-7月 本量5例， 户反馈的重要 杨琪 27 （完成）。

性 录音涉及 样本量6 例，未主 动询问顾 客是否需 要随意参 观；有2例 未主动询 问并提供4 种免费饮 料，合格 率67%;未 主动询问 顾客是否 进行过预 约(完 成）；有1 例未主动 做自我介 绍，合格 录音涉及 样本量5 例，主动 了解顾客 对车型配 置的需求 （完 成）；主 动询问顾 客的购车 时间（完 录音涉及 样本量5 例，（完 成）。 录音涉及 样本量5 例，有3例 未主动询 问顾客是 否需要随 意参观， 合格率 40%；主动 询问并提 供4种免费 饮料（完 成）；有1 例未主动 询问顾客 是否进行 过预约， 合格率 80%；主动 做自我介 录音涉及 样本量7 例，主动 了解顾客 对车型配 置的需求 （完 成）；主 动询问顾 客的购车 时间（完 录音涉及 样本量1 例，（完 成）。 每个销售顾问接待时使用规范的 报价单，规范文件夹里面的资 料，文件夹使用频率百分之百， 主动服务意识 报价议价环节进行演练，贷款方 加强；销售顾 式的优缺点（车贷经理进行培 问意识到客户 训），灵活运用报价话术，熟练 洽谈互动环节 的重要性 的掌握报价环节的检测标准；再 次强调现在的优惠政策的有限期 限 录音涉及 录音涉及 样本量8 录音涉及样 样本量6 本量5例， 例，有3例 例，有5例 有3例未主 未主动询 未主动询 动询问顾客 问顾客是 问顾客是 孙维林 吕 7月21-7月 是否清楚各 否清楚各 否清楚各 杨琪 27 项报价，合 项报价， 项报价， 合格率 合格率 格率40%； 未主动告知 50%；有5 38%；有3 报价的有效 例未主动 例未主动 告知报价 告知报价 期。

的有效 的有效 期，合格 期，合格 目标达成和 工作落实情 况（8月11日 -8月17日） 目标达成和 工作落实情 况（8月18日 -8月24日） 目标达成和 工作落实情 况（8月25日 -8月31日） 录音涉及样 本量4例， 有2例未主 动询问顾客 是否需要随 意参观，合 格率50%； 有1例未主 动询问并提 供4种免费 饮料，合格 率75%；主 动询问顾客 是否进行过 预约（完 成）；主动 做自我介绍 （完成）。

录音涉及样 本量5例， 主动了解顾 客对车型配 置的需求 （完成）； 有1例未主 动询问顾客 的购车时 间，合格率 80%。 录音涉及样 本量4例， 有1例未主 动询问顾客 是否需要随 意参观，合 格率75%； 主动询问并 提供4种免 费饮料（完 成）主动询 问顾客是否 进行过预约 （完成）； 主动做自我 介绍（完 成）。

录音涉及样 本量4例， 主动了解顾 客对车型配 置的需求 （完成）； 有2例未主 动询问顾客 的购车时 间，合格率 50%。 录音涉及样 本量4例， 有2例未主 动询问顾客 是否需要随 意参观，合 格率50%； 主动询问并 提供4种免 费饮料（完 成）主动询 问顾客是否 进行过预约 （完成）； 主动做自我 介绍（完 成）。

录音涉及样 本量5例， 主动了解顾 客对车型配 置的需求 （完成）； 有1例未主 动询问顾客 的购车时 间，合格率 80%。 录音涉及样 录音涉及样 录音涉及样 本量2例， 本量1例， 本量1例， （完成）。

（完成）。

（完成）。

录音涉及样 本量4例， 主动询问顾 客是否清楚 各项报价 （完成）； 有2例未主 动告知报价 的有效期， 合格率50% 。 录音涉及样 本量4例， 有1例未主 动询问顾客 是否清楚各 项报价，合 格率75%； 主动告知报 价的有效期 （完成）。 录音涉及样 本量3例， 主动询问顾 客是否清楚 各项报价 （完成）； 主动告知报 价的有效期 （完成）。 

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