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管理水平,提升劳动关系协调员调解劳资纠纷能力素质.6月28日... 高新区人社局组织了2014年度上半年劳动关系协调员培训考核,...

上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 《劳动关系协调员（三级） 》培训计划 一、编制说明： 本计划根据《劳动关系协调员》国家标准编制，适用于《劳动关系协调员》 （三级）职业技能培训。

各培训机构根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。 二、培训目标： 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练， 培训对象能够掌握劳动关系 基础、劳动标准、劳动合同法律制度、劳动管理、工会基本制度、劳动争议等知 识，协调用人单位与劳动者的权利义务、参与用人单位与劳动者的民主协商、调 处用人单位内部劳动纠纷等。 三、建议培训模块课时分配： 1、劳动关系协调基础 2、劳动标准和劳动合同管理 3、集体协商和民主管理 4、劳动规章制度建设 5、员工申诉与劳动争议处理 总课时：120 课时 四、培训要求与培训内容： 模块 1 劳动关系协调基础 1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）了解劳动关系协调员相关职业道德的基本内容 （2）使学员掌握劳动关系基础知识 （3）使学员掌握劳动关系调整与保护相关知识 （4）掌握劳动基准基础知识 （5）掌握工时制度相关知识 （6）掌握休假制度相关知识 （7）掌握工资制度相关知识 （8）掌握劳动安全卫生制度相关知识 2、培训主要内容: 第 1 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 （1） 理论教学内容 1.1 劳动关系协调者职业道德的概念和特征 1.2 劳动关系协调工作者职业道德的作用 1.3 劳动关系协调工作者职业道德的基本原则和内容 1.4 劳动关系协调工作者职业道德的发展 1.5 劳动关系概述 1.6 劳动关系的调整方式 1.7 劳动合同与集体合同 1.8 工时制度 1.9 休假制度 1.10 限制延长工时制度 1.11 工资制度 1.12 劳动安全卫生制度 1.13 劳动安全卫生的特殊规定 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等 方式。 模块 2 人力资源和劳动合同管理 1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）掌握人力资源管理 （2）协调用人单位与劳动者集体的权利冲突 （3）协调用人单位与劳动者集体的义务履行 （4）掌握劳动合同订立相关知识 （5）掌握劳动合同生效、履行和变更相关知识 （6）对劳动合同当事人的权利义务进行确认 2、培训主要内容: （1） 理论教学内容 1.1 人力资源规划和劳动关系基础 1.2 人力资源招聘 1.3 员工培训与开发 1.4 绩效管理 1.5 薪酬福利管理 第 2 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 1.6 我国劳动合同制度的发展 1.7 劳动合同的订立 1.8 劳动合同的履行和变更 1.9 劳动合同的解除 1.10 劳动合同的终止 1.11 劳动合同解除或终止后的有关规定 （2） 技能实训内容 2.1 劳动合同的履行和变更 2.2 劳动合同的解除 2.3 劳动合同的终止 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等 方式。

（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目， 一名实训老师可以带教 10 名学员 模块 3 集体协商和民主管理 1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）掌握集体协商和集体合同的基础知识 （2）协助用人单位与劳动者建立集体协商机制 （3）我国民主管理制度的历史以及工会与民主管理的内在关系 （4）了解和掌握民主管理的基本内涵 （5）掌握公有制企事业单位、非公有制企业职工代表大会制度的相关操作 规则并准确地运用于实践 （6）掌握公有制企事业单位、非公有制企业厂务公开的内容及公开的渠道 和形式，并准确地运用于实践 2、培训主要内容: （1） 理论教学内容 1.1 集体协商与集体合同概述 1.2 集体协商机制 1.3 工会概论 1.4 中国工会的性质、地位、基本职责 1.5 我国民主管理制度的历史以及工会与民主管理的内在关系 1.6 工会与民主管理的基本内涵 第 3 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 1.7 我国职工代表大会制度在协调劳动关系上方面的作用 1.8 职工代表大会制度和厂务公开制度的法律法规、政策文件依据 1.9 公有制企事业单位职工代表大会制度的相关操作规则 2.0 公有制企事业单位的厂务公开内容及公开的渠道和形式 2.1 非公有制企业职工代表大会制度 2.2 非公企业的职工民主管理 2.3 公有制企事业单位、非公有制企业职工代表大会各自相应的职权及权限 （2） 技能实训内容 2.1 召开职工代表大会的四个工作阶段 2.2 职工代表大会制度和厂务公开制度的法律法规应用 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等 方式。

（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目， 一名实训老师可以带教 10 名学员 模块 4 劳动规章制度建设 1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）掌握企业劳动管理相关知识 （2）掌握企业规章制度制定相关知识 2、培训主要内容: （1） 理论教学内容 1.1 企业规章制度的涵义与将征 1.2 企业规章制度的目的 1.3 企业规章制度的效力 1.4 企业规章制度的内容 1.5 企业规章制度的制定与颁布 1.6 企业规章制度的实施 1.7 了解规章制度与工会的关系处理问题 1.8 企业规章制度的变更和维护 （2） 技能实训内容 2.1 执行的监督与处罚 2.2 制度的实施与维护 第 4 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等 方式。

（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目， 一名实训老师可以带教 10 名学员 模块 5 员工申诉与劳动争议处理 1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）掌握劳动争议调解范围 （2）掌握劳动争议调解组织知识 （3）掌握劳动争议调解程序 （4）掌握劳动争议仲裁范围 （5）掌握劳动争议诉讼范围 （6）掌握劳动争议诉讼的处理流程 （7）应对劳动争议仲裁、诉讼前的准备工作 2、培训主要内容: （1） 理论教学内容 1.1 劳动争议概述 1.2 劳动争议处理制度概述 1.3 员工申诉 1.4 劳动争议处理程序 1.5 劳动争议调解程序 1.6 劳动争议仲裁范围及流程 1.7 劳动争议诉讼范围 1.8 劳动争议诉讼的处理流程 （2） 技能实训内容 2.1 员工申诉处理 2.2 劳动争议协商 2.3 劳动争议调解 2.4 劳动争议仲裁 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等 方式。 第 5 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 （2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目， 一名实训老师可以带教 10 名学员 五、推荐教材 1、 《人力资源管理》 冯立平 华东理工大学出版社 2006 年 7 月 第 6 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 《劳动关系协调员》 （三级）鉴定方案 一. 鉴定方式 《劳动关系协调员》 （三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。

理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用笔试方式。理论知识 考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分及以上者为合格。理论知识 或操作技能不及格者可按规定分别补考。 二. 理论知识考试方案（考试时间 90 分钟） 题型、题量 题型 判断题 单选题 多选题 小计 － 机考 考试方式 鉴定题量 35 45 10 90 分值 1 1 2 － 配分 35 45 20 100 分 第 7 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 三. 操作技能考核方案 考核项目表 职业（工种） 劳动关系协调员 职业代码 序号 1 项目名称 劳动关系协 调基础 劳动标准和 劳动合同管 理 民主管理和 集体协商 劳动规章制 度建设 员工申诉和 劳动争议处 理 单元 编号 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 单元内容 劳动关系基础 人力资源管理 劳动标准管理 劳动合同管理 集体协商与集体合同管理 劳资沟通和民主管理 劳动规章制度的制定 劳动规章制度的实施 劳动争议仲裁 笔试 劳动争议诉讼 抽一 25 20 等级 考核 方式 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 选考 方法 抽一 必选 必选 抽一 三级 考核时间 (min) 25 10 25 20 配分 20 10 20 15 2 3 4 抽一 15 15 5 备注 第 8 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 《 劳 动 关 系 协 调 员 》 （ 三 级 ） 理 论 知 识 鉴 定 要 素 细 目 表 职业/模块名称 职业代码 序号 鉴定点代码 章 节 目 点 1 1 1 1 2 3 4 5 1 1 1 1 1 1 1 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4 4 4 4 劳动关系协调基础 劳动关系法律知识 劳动关系概述 1 劳动关系的概念和基本特征 2 劳动关系的主体 3 劳动关系分类 劳动关系的调整方式 1 劳动法律的直接调整 2 企业有效的规章制度和集体合同调整用人单位内部 的劳动关系 劳动合同与集体合同 1 集体合同和劳动合同的区别 劳动关系的保护 1 劳动监察 2 劳动争议处理 3 劳动争议仲裁与劳动监察的区别 劳动基准法律制度 工时制度 1 标准工时制的内容 2 特殊工时制的内容 休假制度 1 公休假日制度的内容 2 法定节假日制度的内容 3 年休假制度的内容 4 探亲假制度的内容 限制延长工时制度 1 延长工时的含义 2 我国限制延长工时制度的内容 工资制度 1 工资的含义 2 最低工资的含义 3 最低工资的保障与监督 劳动安全卫生制度 1 劳动安全卫生设施 2 劳动安全卫生条件 第 9 页 共 15 页 劳动关系协调员 等级 三级 分数 重要 系数 系数 15 6 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 9 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 9 9 9 1 9 5 9 5 9 9 9 5 1 9 5 5 5 5 9 1 9 9 9 1 9 5 9 9 9 9 5 9 5 9 备注 名称·内容 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 23 24 25 26 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 6 6 6 3 劳动安全卫生教育 4 伤亡事故和职业病的报告和处理 劳动安全卫生的特殊规定 1 对女职工的特殊保护 2 对未成年工的特殊保护 人力资源和劳动合同管理 1 1 1 1 1 30 10 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 20 1 1 1 4 1 2 1 2 2 2 4 9 5 9 9 9 9 9 5 5 5 5 5 9 5 9 9 9 5 1 5 5 9 5 9 9 9 5 9 9 5 9 5 5 1 9 9 9 9 9 5 9 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 人力资源管理 人力资源规划 人力资源规划的作用 人力资源规划的过程 人力资源供求调节 劳动关系基本知识 人力资源招聘 工作分析 招聘系统概要 人才招聘渠道 员工培训与开发 员工培训与开发概述 人力资源培训基础知识 人力资源培训开发 培训效果评估 绩效管理 绩效管理概要 绩效管理系统 绩效评估的方法 薪酬制度 薪酬福利概述 薪酬管理 薪酬设计 福利管理 劳动合同 我国劳动合同制度的发展 我国劳动用工制度的历史沿革 劳动合同法律制度日渐完善 劳动合同的订立 订立劳动合同的原则 劳动合同的形式和订立时间 劳动合同的期限和试用期 劳动合同的内容 劳动合同的生效和无效 劳动合同订立要求 劳动合同的履行和变更 第 10 页 共 15 页 27 28 29 30 31 32 33 36 37 38 39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 劳动合同履行的原则 当事人在履行中的权利和义务 特定情况下劳动合同的履行 劳动合同的变更 劳动合同的解除 用人单位解除劳动合同 劳动者解除劳动合同 试用期解除和协商一致解除劳动合同 不得解除劳动合同的情形 劳动合同的终止 劳动合同期满终止的情况 双方主体资格消灭的情况 合同期满不能即行终止须顺延的情形 合同期满不得终止的情形 劳动合同解除或终止后的有关规定 用人单位的有关义务 劳动者的有关义务 经济补偿金的计算 违法解除或终止劳动合同的处理 集体协商与民主管理 集体协商与集体合同 1 1 2 1 4 2 2 1 1 3 1 2 1 1 4 1 2 2 1 20 10 6 1 2 2 4 3 1 10 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 9 9 5 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 1 5 9 9 9 9 9 5 1 1 5 5 1 1 5 5 9 9 5 5 9 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 1 2 3 集体协商与集体合同概述 集体合同的种类与效力 集体合同的内容 集体合同的签订 集体协商 集体协商代表 集体协商的程序 民主管理 工会概论 1 中国工会的性质 2 中国工会的地位 3 中国工会的基本职责 工会与民主管理 1 职工民主管理的概念 2 我国职工民主管理的历史发展 3 工会履行的基本职责 4 民主管理制度的基本形式 5 企事业单位民主管理的法律、政策依据 公有制企事业单位职工代表大会制度 1 公有制企事业单位职工代表大会的适用范围 2 职工代表大会的基本规则 3 召开职工代表大会的四个工作阶段 第 11 页 共 15 页 71 72 73 74 3 3 3 3 3 3 3 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 86 87 88 89 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 4 职工代表大会的主要职权 公有制企事业单位的厂务公开制度 1 厂务公开的主要内容 2 厂务公开的主要途径和形式 3 厂务公开的工作格局 非公企业的职工民主管理 1 非公企业职工（代表）大会的性质、任务，基本原 则和实现途径 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 10 6 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 25 12 3 2 1 1 9 9 9 9 9 5 5 5 5 9 9 9 5 1 5 5 9 5 9 9 9 9 9 5 9 1 9 5 9 5 5 9 9 5 9 9 9 9 1 5 5 90 91 92 93 3 3 3 3 4 4 4 2 非公企业职工（代表）大会制度的基本规则 3 非公企业职工（代表）大会制度的主要职权 非公有制企业的厂务公开制度 劳动规章制度建设 企业劳动规章制度概述 1 1 1 2 3 3 1 3 1 3 企业规章制度的涵义与特征 1 企业规章制度的涵义 2 企业规章制度的特征 企业规章制度的目的 企业规章制度的效力 1 企业规章制度的性质 2 劳动规章的法定有效条件 3 企业规章制度的约束力 企业规章制度的内容 企业规章制度的制定与颁布 1 企业制定规章制度的有效要件 2 合法有效的企业规章制度实施行为 企业劳动规章制度的实施 企业劳动规章制度实施的目的 企业劳动规章制度的执行 企业劳动规章制度执行 特点 企业劳动规章制度的监督与处罚 企业劳动规章制度信息完善及反馈机制 规章制度与工会的关系处理问题 企业规章制度的变更和维护 1 2 3 规章制度的维护 制度建设的加强 变更制度的条件 员工申诉和劳动争议处理 劳动争议申诉及仲裁 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7 7 7 7 1 1 1 1 劳动争议概述 1 劳动争议的概念和特征 2 劳动争议的分类 3 劳动争议与民事争议区别 112 113 114 5 5 5 第 12 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 5 115 116 117 118 119 120 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 121 122 123 124 125 126 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 3 4 劳动争议处理制度概述 1 我国劳动争议处理制度 员工申诉 1 员工申诉概述 2 员工申诉处理 劳动争议处理程序 1 劳动争议协商程序 4 2 劳动争议调解程序 3 劳动争议仲裁程序 劳动争议诉讼处理 劳动争议诉讼制度 劳动争议诉讼制度概述 劳动争议仲裁与诉讼的关系 劳动争议诉讼程序 劳动争议诉讼案件的执行 劳动争议中的证据处理 民事证据规则 劳动争议证据规则的特别规定 1 1 3 1 2 5 1 2 2 13 10 2 2 2 2 3 2 1 5 5 1 1 5 9 9 9 9 9 9 1 9 9 9 5 5 9 第 13 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 《 劳 动 关 系 协 调 员 》 （ 三 级 ） 操 作 技 能 鉴 定 要 素 细 目 表 职业（工种） 职业代码 序 号 代 项 目 单 元 劳动关系协调员 等 级 三级 码 细 目 名 称·内 容 劳动关系协调基础 重要 系数 9 9 5 9 1 1 5 5 1 1 9 9 9 9 5 9 9 9 5 5 9 5 9 9 9 9 9 9 5 5 9 备注 1 1 1 2 3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 22 3 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 3 4 5 1 2 劳动关系基础 劳动争议的处理 劳动关系的认定及保护 劳动标准和劳动合同管理 劳动标准实施管理 限制延长工时制度的实施 限制延长工时制度的实施 工资制度的管理 最低工资的保障与监督 人力资源和劳动合同管理 人力资源管理 人力资源的培训 人力资源的招聘 薪酬管理 绩效管理 人力资源的规划 劳动合同管理 企业搬迁过程中劳动合同的处理 企业对于员工服务期约定的处理 1 企业要求员工赔偿损失的问题 企业怀孕女员工工作岗位的调整 离职员工赔偿损失的处理 企业为员工延迟办理退工手续的处理 员工以企业拖欠工资为由解除劳动合同的处理 企业对员工工作岗位和待遇的调整 企业搬迁过程中劳动合同的处理 2 集体协商和民主管理 集体协商与集体合同管理 集体协商与集体合同管理的实践 劳资沟通与民主管理 第 14 页 共 15 页 上海市职业培训研究发展中心 《劳动关系协调员（三级） 》培训文件 23 24 25 26 27 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 3 4 5 职工代表大会决议的效力认定 职工代表大会的召开的代表比例及数量认定 职工代表大会的权限 职工代表大会决议的有效程序 集体合同有效程序的认定 企业规章制度建设 企业规章制度的订立 9 9 9 9 9 9 9 9 9 5 9 9 5 5 1 5 5 1 5 5 9 9 28 29 30 31 4 4 4 4 4 5 5 1 2 3 1 企业规章制度的特征及其效力的应用 部门办公会议制定的规章制度的应用 企业流程与企业规章制度 企业规章制度的实施 变更制度要符合规章制度制定的必要条件 员工申诉与劳动争议处理 劳动争议的非诉处理 32 33 34 35 36 37 39 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 6 1 劳动争议概念及劳动仲裁受理程序的应用 劳动争议仲裁案件当事人的辨识 劳动争议概念及劳动仲裁的管辖范围的认定 服务期违约赔偿责任的确定 竞业限制争议的处理 违纪解除劳动合同争议的处理 劳动争议诉讼处理 劳动争议诉讼制度 第 15 页 共 15 页 

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(附件 3 ),由各地各产业收集后,在培训班开班时交与培训班负责人. 联系电话: 87276825,联系人:江磊 附件: 1、宁波市劳动关系协调员培训班计划表 2 、宁波市劳动关系...

2014年8月27日... 专题培训班.全市242名街乡镇劳动关系协调员参加了培训.经过培训考试合格... “天津市劳动人事争议调解员万人培训计划”的重要组成部分,按照“预防为主...

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