企业年度安全培训计划,企业年度培训计划,企业员工年度培训计划,企业培训资料--如何设计年度培训计划

培训能力建设与年度培训规划 培训内容 培训能力建设 一、现代企业员工培训战略 二、培... 3、制作印刷资料 2、培训评估计划制定 ?确定评估方案 ?与讲师沟通评估要求 ?设计评...

如何设计年度培训计划 与预算方案 勾兑白酒质量标准 课程内容 培训的目的和作用 ? 培训体系 ? 年度培训计划结构 ? 制定年度培训计划过程与技巧 ? 年度培训计划写作要点 ? 年度培训计划与预算方案范例 ? 年度培训计划推介 ? 常见问题与表格 ? 第一部分 关于培训 ? 培训的目的和作用 ? 培训体系 勾兑白酒质量标准 培训的目的和作用 传递公司文化和企业价值观 ? 沟通公司新的战略目标 ? 在变革期改变员工观念 ? 协助新项目推广、解决眼前问题 ? 提高员工岗位工作技能 ? 推广新的观念、知识和技能 ? 提高团队整体素质水平 ? 个人职业生涯发展 ? 企业竞争力与人才培训的关系 企业竞争力 Core Technology 核心 技术 Core People 核心 人才 Core Competency 核心 才能 人才培训 勾兑白酒质量标准 从经营者立场看人才培训要求（1） INNOVATION ?产品创新 ?激发创意 ?勇于冒险 创新 改善 维持 ?突破瓶颈 KAIZEN ?解决问题 ?团队合作 ?提升效率 ?品质改善 MAINTENANCE ?专业知识 ?品质水准 ?企业文化 ?激励士气 企业内培训的目的 组织面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能 20% 30% 50% 勾兑白酒质量标准 创新 改善 维持 个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长 从经营者立场看人才培训要求（2） 增进人才的专业能力 ?知识（Knowledge) ?技能（Skill) ?态度（Attitude) 强化组织的核心能力 ?团队合作（Teamwork) ?企业文化（Corporate Culture) 勾兑白酒质量标准 公司三大开发系统 Product Development 产品开发系统 People Development 人才开发系统 Business Development 事业开发系统 勾兑白酒质量标准 为什么需要培训？ 意 高 愿 有勇无谋型 低 积极进取型 能 高力 不该录用型 需要激励型 低 培训是要提炼出人财 潜力 高 人材 人财 低 人裁 低 人才 高 实力 勾兑白酒质量标准 培训体系 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 组织学习体系 人力资源发展与职业生涯规划体系 培训需求调查体系 培训课程设计、开发与管理体系 机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系 勾兑白酒质量标准 培训体系 Plan 需求调查 Do 培训 See 评估反馈 组织学习体系 ① 内部培训师 ② 会计师、PMP、技术 类（如Cisco)等 资格认证 读书小组 ① 4－5人小组 ② 50本书中每人每月选2本 ③ 为其他成员讲解 企业内训 选派外训 工作辅导 海外培训 学历教育 ① 专升本、双学位 ② MBA、EMBA、 MPA等 参观考察 在岗培训 公司会议 员工自修 e-Learning ① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、 外语、财务、PM4 人力资源发展与职业生涯规划体系 人力资源培养计划 总裁 人力资源副总裁 营销副总裁 财务副总裁 薪酬经理 培训经理 培训主管 大区经理 销售主管 销售代表 培训 岗位要求 培训需求调查体系 参加公司会议 ? 与高层经理直接面谈 ? 研究会议纪要和通讯 ? 文化 公司 战略 工作 需求调查 目标 兴趣 问卷调查 ? 小组访谈 ? 工作跟踪 ? 直接面谈 ? 问卷调查 ? 绩效考评 ? 主管 业绩 问题 发展 学员 困难 培训课程设计、开发与管理体系 培训课程 库建立 建立培训课程模板，并将每门课程完 善为课程介绍、PPT文件、教师手册、 学员手册、培训辅助资料（游戏、案 例、道具等），依培训对象和课程类 别建立培训课程库。 依所用类别，对培训用案例、管理游 戏、故事、视频资料等进行整理入库。 培训素材 库建立 培训课程 开发 依企业自身案例为素材，自主开发课 程（如核心能力课程和新员工入职培 训。 机构与讲师筛选 和内部培训师培养 项目 培训机构 筛选 培训师选 择与课程 采购 搜集 机构 名单 机构 资质 审评 审查 课程 大纲 机构 能力 评价 流程 谈判 签订 合作 协议 签订 合作 协议 入库 确立 主题 小组 面谈 试讲 试听 入库 内部培训 师培养 确定 资格 标准 TTT 培训 旁听 学习 参与 讲课 试讲 认证 入库 其它培训体系 培训资格审查与报名体系 ? 培训行政支持体系 ? 培训效果评估与跟踪辅导体系 ? 培训预算控制体系 ? 第二部分 年度培训计划 ? 年度培训计划结构 ? 年度培训计划制定过程 与技巧 ? 年度培训计划写作要点 年度培训计划结构 封面 目录 执行概要 主体计划 ? ? ? ? ? ? ? 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录 年度培训计划制定过程与技巧 培训需求调查与调查结果统计分析 ? 年度培训规划与课程体系设计 ? 培训师资筛选与安排 ? 培训设施与行政安排 ? 培训效果评估与跟踪辅导方案 ? 预算 ? 培训需求调查 培训是为满足管理者的需要和 工作任务的需要, 不是单纯为满足员 工需要！ 一 . 高层管理者的要求 ? 企业文化—企业精神、行为规范、习俗 ? 战略目标 ? 关键结果领域 ? 制度规范 ? 员工认同 二、解决眼前问题 ? 服务水平差 ? 销售能力不足 ? 跨部门沟通与合作困难 ? 计划与目标管理技能缺乏 ? 不会时间管理 ? 管理者角色错位 三、岗位技能要求 职位分析 职位说明书 招聘 职务要求细则 培训 技能要求 DEGREE OF A BILITY COMPETENCY BA SIC UNDERSTA NDING Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training A nalysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business A wareness Customer management Market A wareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship CA N DO WITH HELP CA N DO WITHOUT HELP CA N DO A ND HELP ROLE MODEL 晋升、发展 加薪 绩效考核 培训 辞退 R e q u ire d D e g re e o f A b ilit y SALES COMPETENCY LADDER Sales Level Descriptors Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager 8 8 Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I 7 6 5 4 3 6 7 Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales 2 1 Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles THE 12 COMPETENCIES KNOWLEDGE SKILLS BEHAVIOUR 1. Customer Value Proposition 5. Relationship Building 9. Results Orientation 2. Business Awareness 6. Selling &

Negotiating 10. Working In/ 7. Coaching , Development &

Training Building Teams 3. Customer Management 11. Managing 8. Analysis &

Problem Solving Performance Self/Team 4. Market Awareness 12. Entrepreneurship SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder DEGREE OF A BILITY COMPETENCY BA SIC UNDERSTA NDING Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training A nalysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business A wareness Customer management Market A wareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship CA N DO WITH HELP CA N DO WITHOUT HELP CA N DO A ND HELP ROLE MODEL R e q u ir e d D e g r e e o f A b ilit y 核心能力的三个方面 态度 习惯 技能 知识 四、变化的要求 维度 目标 心理契约 运动 传统与现代职业生涯比较 传统生涯 现代生涯 晋升 加薪 工作安全感 垂直运动 灵活的受聘能力 水平运动 心理成就感 管理责任 方式 专业知识 发展 公司承担 直线性、专家性 知道怎么做 依赖正式培训 雇员承担 短暂性、螺旋型 学习怎么做 依赖人际互助和 在职体验 马斯洛需求论 自我实现 自尊 爱与归属 安全需求 生理需求 培训需求分析 ? 区分培训问题与管理问题 不好好做我打死你 打死我也 做不了！！ 培训需求分析 ? 培训需求分析的一般方法 ? 业务分析 ? 组织分析 ? 工作分析 ? 调查分析 ? 绩效考评 ? 评价中心 ? 自我申请 ? 群体讨论 一、企业文化与企业战略 ? ? ? 参加高层管理会议 与高层管理者面谈 结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物 二、新员工入职 （ORIENTATION） ? 各部门经理问卷或面谈 使员工成为正式员工的信息 ? 有助于员工了解企业体制的信息 ? 建立员工归属感的信息 ? 公司的历史和经营哲学 ? 公司的使命和目标 ? 让员工熟悉自己岗位职责的信息 ? 三、岗位技能 ? ? ? ? ? 各级经理、相关员工问卷调查 员工工作观察 关键成功因素和技能 工作过程或程序 员工工作常遇问题 四、技术培训 ? 相关经理和技术员工调查 与工作相关的技术知识 ? 产品知识 ? 五、专项培训 ? 高层管理层、相关项目组长及外部 咨询师 公司遇到的问题、原因 ? 项目实行方案及相关技能 ? 有效评定培训需求 1 2 经营目标与方针 专长能力之要求 管理问题之解决 3 4 5 个人生涯之发展 未来机会之掌握 培訓需求調查(1) ~經營目標與方針 1.经营目标与策略 ?高阶主管指示 ?访谈或会议 2.目标管理之展开 ?目标层级化展开 ?绩效指标之拟定 ?达成目标所需加强之能力 培訓需求調查(2) ~專長能力之要求 1.建立专长能力蓝图(Competence Roadmap) ?从工作绩效思考 ?从顾客需求思考 ?从竞争要求思考 2.调查及分析能力模型(Skill Module) ?业务技能（Business Skill） ?人际技能（Human Skill） ?发展技能（Self Development） 專長能力藍圖(Competence Roadmap) 角度 从工作绩效 思 考 从顾客需求 思 考 从竞争要求 思 考 能力 业务技能 Business Skill 人际技能 Human Skill 自我发展 Self Developmen t 培訓需求調查(3) ~管理問題之解決 1.分析：个人绩效不善之原因 2.分析：组织绩效不善之原因 3.分析：制度作业流程之问题 4.分析：造成管理盲点之原因 培訓需求調查表～從績效不佳分析能力需求 绩效不佳问题描述 需求之能力 知识(K) 技能(S) 态度(A) 培訓需求調查(4) ~個人生涯之發展 1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查 3.個人生涯發展之建議 4.組織發展與自我成長之配合 培訓需求調查(5) ~未來機會之掌握 1.組織未來發展之需求 2.接班人培育計劃 3.標竿設定(Learning From Best) 4.國際化發展之需求 培訓需求調查表~從未來機會分析 未來機會領域 1.組織未來發展 期望的人才能力 培訓目標 培訓策略 2.接班人培育計劃 3..標竿設定 (Learn From Best) 4.國際化發展 評量培訓需求之實務作法 1.依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。

2.培訓部門依公司教育訓練體系與 訓練藍圖整合培訓需求總表。 3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。 培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度 個案描述： 本公司為中型之IC設計公司，員工人數86人。統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓 練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中， 公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會 受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關或更深入之技術 訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。惟所得回答 是：目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數個project，根本撥不出時間去受訓，況且外 面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，R&D工程師在內部的年資至少多二年以上， 在業界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔 案，故也無必要另外開課傳授。

得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並 導入ISO系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤， 分享員工;若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全 員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。 請問：我該怎麼做？ 問題分析：

對策建議： 培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視 個案描述： 本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培 訓不重視，且有下列觀點：

?員工自我學習成長，公司沒有義務培育。

?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。

?年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。

在不景氣面臨困境如下：

?年資3~5年人員留不住，造成業務推動有阻礙。

?經驗傳承斷層。

?企業轉型業務承接面臨人才缺乏。

?海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。 請問：如何才能改善種狀況？ 問題分析：

對策建議： 培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管 理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：

?期初在規劃階段－ 對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中 之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？ 培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定， 只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？ ?執行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時 又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝 通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。 ?事後的檢討－ 活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練 單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。

諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？ 問題分析：

對策建議 培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調查困難(1) 個案描述：

中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。

為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故 於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最 大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管 理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一)給各部門主管參考，調查期限為 10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。

今年回收紀錄及調查狀況如下：

NO 1 2 3 4 5 6 部門別 總經理室 業務處 製造處 研發處 財務部 管理部 回收日期 10/18 10/29 10/19 11/10 10/21 10/17 備註 沒任何自身訓練需求 職能相關課程 無需求 專業課程 職能相關訓練 個人成長課程 根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔 年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調查困難(2) *所有教育訓練相關工作皆由管理部負責：

據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。

故無法如期執行回收工作(跟催動 作)。

*填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難：

各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩) *無法真正瞭解需求：

因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。

*總經理室無任何自身訓練需求：

因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不 做。

*製造處無需任何訓練：

製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。

*研發處需要專業課程：

研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓—課程較少；內訓—缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程：

管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。

由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 部門名： 部門工作內容 ／ 目標 應加強之能力 項 次 需求課 程名稱 內／ 外訓 預定 月份 訓練單 位或講 師 日期： 時間 訓練對象 預定人數 費用預估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 填表人： 部門主管： 部門：研發處 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 應加強之能 力 項 次 需求課程名稱 內／ 外訓 預定月份 訓練單位或講 師 日期：2000.11.10 部門工作內 容／ 目標 時 間 訓練對象 預定 人數 費 用 預 估 開發新產 品確保上 市時效， 並有效掌 握開發專 案品質 RF基本概 念 產品生產 管制流程 專案管理 能力 １ 創意設計構 想表達實務 外訓 2/6~2/1 2 工業研究院 3 6 工程師 1 $ ２ ３ ４ ５ 基礎PLC研 習班 C,C++Prog ramming 產品生產流 程管制 Linux作業 系統網路連 接 外訓 外訓 外訓 外訓 3/18~3/ 21 4~6月 7~10月 皆可 1~12月 皆可 生產力中心 企管顧問公 司 企管顧問公 司 交大電信所／ 資工所，清大 自強中心 1 6 3 0 2 8 3 2 工程師 助理工程師 主管及組員 主管及貰員 2 4 3 6 $ $ $ $ ６ ７ ８ ９ １０ 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 部門：財務部 部門工作內 容／ 目標 應加強之能 力 項 次 需求課程名稱 內／ 外訓 預定月份 訓練單位或講 師 日期：2000.11.19 時 間 訓練對象 預定 人數 費 用 預 估 確保財務 資金管理 效能並提 供快速正 確財務資 訊 *財務與資 金管理能 力 *稅務相關 法規之運 用 １ ２ ３ ４ 稅務規劃 成本實務及 控制 資金融通及 外匯風險 證券法令及 公司法相關 法規 外訓 外訓 外訓 外訓 3月 5月 7月 10月 會計事務所 會計事務所 財務主持人 協會 金融基金會 8 8 8 1 6 所有同仁 所有同仁 所有同仁 所有同仁 3 3 3 3 $ $ $ $ 填表人: 部門主管： 年度培训规划与课程体系设计 1. 維持性目標 ?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態度 ?確保員工能符合公司企業文化及紀律要求 2. 改善性目標 ?提高效率要求下，學習新技能 ?提昇解決問題能力 3. 創新性目標 ?從業人員心態及思維轉變 ?增進主管的管理創新能力 培训规划 目标 战略 战术 手段 重新思考：培訓策略(1) 策略思維 1.培訓品質 2.切合需求 3.運用資源 4.核心能力 5.減少干擾 6.經驗傳承 影響實際作法 ?找對講師 ?課程設計 ?善用顧問公司 ?加強核心專長訓練 ?運用外界場地 ?部門加強OJT 重新思考：培訓策略(2) 策略思維 7.重點投資 8.擴大培訓 9.強化團隊 10.要求效果 影響實際作法 ?增加專案訓練 ?培訓內部講師 ?加強團隊訓練 ?導入行動學習 ?導入e-learning ?注重問題解決之培訓 11.教學自動化 12.績效導向 教育訓練體系範例（1） 職 O J 級 T 處 長 級 以 上 經 、 副 理 級 襄 理 玫 一 般 人 員 工作外訓練 (OFF-JT) 公司內部 (OFF-JT) 企業人教育 專門教育 戰 略 決 策 能 力 研 修 公司外部 (OFF-JT) 個別研修 國 外 考 察 進 修 ︵ 依 單 位 需 要 不 定 時 自 行 實 施 ︶ 新 一 進 般 人 訓 員 練 進 階 管 理 研 基 修 礎 修 管 理 研 資 進 深 階 人 訓 員 練 組 織 能 力 開 發 研 修 業 務 主 管 專 門 技 能 訓 練 金 人 融 員 業 訓 務 練 推 廣 技 巧 進 階 一 人 般 員 業 訓 務 練 一 般 性 專 題 講 演 產 業 分 析 與 金 融 趨 勢 專 題 講 座 金 融 研 修 中 心 訓 練 新 產 練品 技 術 訓 外 部 研 修 講 座 研 究 所 在 職 進 修 英 日 語 研 修 支 援 函 授 教 育 支 援 階層別訓練 職能別訓練 海內外留學 自 修 教育訓練體系範例（2） OJT (工作現場訓練體系) (ON JOB TRAINING) OFF-JT (集中訓練) 新進人員訓練體系 海 外 據 點 訓 練 體 系 國際化人才 培育體系 管理才能訓練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓練體系 ．業務人員 ．行銷人員 ．研展人員 ．行政人員 ．財務人員 ．資材人員 ．製造人員 ．直接人員 ．班組長 ．秘書助理 IT應用 訓練體系 進修教育 訓練體系 TQM 訓練體系 內部師資培訓體系 派外訓練：國內、國外 SDP 自 我 啟 發 才 能 體 系 部門自辦訓練 訓練體系規劃（工作表） 區分 高階 管理 中 階 管 理 基 層 管 理 OFF-JT OJT SDP 13級以上 12等級 11等級 10等級 9等級 8等級 7等級 6等級 5等級 4等級 3等級 2等級 1等級 一 般 職 培训课程三明治体系设计 决策者与领导者课程 中、高级经理者培训 初级经理人培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 客 户 服 务 系 列 人 力 资 源 系 列 财 务 管 理 系 列 生 产 作 业 管 理 技 术 开 发 系 列 行 政 管 理 系 列 物 流 管 理 系 列 管理技能 岗位技能 核心能力课程 新员工入职培训 基本技能 基層主管訓練藍圖 第一階段（一年內） A11 新任主管之角色任務 A12 成本意識 A13 基本管理技能 A14 目標管理與績效考核 業務技能 A15 人力資源管理 A16 管理與基準 A17 工作效率 3H 3H 6H 3H 3H 3H 3H 第二階段(一年以上) A21 電腦化管理 A22 成本分析與控制 A23 思考邏輯 A24 時間管理技巧 A25 ＯＪＴ技巧 A26 法務常識 A27 Ｋ. Ｊ. 法 3H 3H 3H 6H 6H 3H 6H A18 智慧財產之保護 A19 簡報技巧 B11 關心與助人技巧 B12 有效溝通技巧 3H 3H 3H 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓練 B21 組織內之溝通協調 B22 員工問題分析處理 32H 3H 6H 人際技能 B13 人際合作技巧 B14 基本激勵技巧 C11 自我分析 C12 自我激勵技巧 3H 3H 2H 3H B23 有效面談技巧 B24 團隊共識之建立 C21 生涯規劃 C22 自我管理 6H 3H 3H 3H 自我成長 中階主管訓練藍圖 Level 1（-2～+1 Year） MB-101 MB-102 MB-103 MB-104 MB-105 MB-106 MB-107 MH-101 MH-102 MH-103 MH-104 MS-101 MS-102 MS-103 中階主管角色任務 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習慣 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 諮商輔導技巧 激勵藝術 人際衝突管理 管理心理學 系統思考 與成功有約 生涯突破 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 4H 2H 3H 6H 3H 3H Level 2（+1 Year More） MB-201 MB-202 MB-203 MB-204 MB-205 MB-206 MB-207 MH-201 MH-202 MH-203 MH-204 MS-201 MS-202 MS-203 財務報表運用 企業經營模擬 企業再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業 企業成功管理經驗談 團隊學習 人際敏感度 企業倫理 跨部門溝通技巧 壓力管理 自我超越 習慣領域與自我成長 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H 3H 6H 2H 2H 3H 3H 3H Business Skills Human Skills Self Developmen t Skills 秘書人員訓練藍圖 Level 1（0～2 Year） SB-101 SB-102 SB-103 SB-104 SB-105 SB-106 SB-107 SB-108 SB-109 公司組織及部門功能介紹 行政作業流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓活動規劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H Level 2（2 Year More） SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Business Skills SH-101 SH-102 SH-103 人際關係和溝通技巧 電話應對技巧 辦公室禮儀 3H 2H 3H SH201 SH- 人際敏感度訓練 卓越EQ 秘書之自我發展與生涯規劃 3H 4H 2H 採購人員訓練藍圖～Buyer Level 1（0～2 Year） K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 S-101 S-102 S-103 S-104 S-105 S-106 S-107 S-108 A-101 A-102 採購者之角色定位 採購合約與法務知識 採購基本技能 採購制度與作業流程 採購計劃與預算管理 商情收集與分析運用 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關係技巧 團隊共識建立技巧 表達力 觀察力 人際敏感度訓練 自我激勵 1H 2H 2H 2H 2H 2H 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H 4H 3H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 S-201 S-202 S-203 S-204 S-205 S-206 S-207 A-201 A-202 Level 2（2Year More） 採購工作績效評估與成果管理 關鍵零組件之供應商管理 採購與國際金融運作 供應商管理實務 採購風險管理 單一供應來源之採購運作 採購運作QDC管理 組織內之溝通協調 衝突管理 創造力與應變力 採購團隊談判技巧 供應來源開發技巧 向上管理 採購自我成長與生涯發展 自我超越 3H 3H 3H 3H 3H 3H 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H 2H 2H Knowledge Skills Attitude 採購主管訓練藍圖～Manager Level 1（0～2 Year） K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 K-107 K-108 中階主管角色任務 資訊處理 授權技巧 供應商管理 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 採購績效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 K-207 K-208 Level 2（2Year More） 國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業改造與採購管理 21世紀採購新趨勢 採購與公共關係管理 採購與電子商務 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Knowledge Skills S-101 S-102 S-103 S-104 A-101 A-102 A-103 採購問題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧 人際敏感度訓練 自我激勵 壓力管理 3H 3H 4H 4H 4H 3H 3H S-201 S-202 S-203 S-204 A-201 A-202 A-203 人事問題之處理 採購團隊學習技巧 激勵與領導 e化採購技巧 採購自我成長與生涯發展 自我超越 與成功有約 2H 3H 2H 4H 2H 2H 3H Attitude 关键岗位核心技能课程系列 Key Competences for Key Person? Program 基础 （0-6个月） 中级 （6-24个月） 高级 （24个月以上） 培训 对象 描述 新担任此项工作，对 工作要求不熟悉，既无 经验又无技能。做事不 知从何下手，需要辅导。

或担任此项工作一段 时间，了解工作要求， 有一定的工作经验，但 缺少专业技能。做事不 规范、凭感觉，需要培 训。

将应做的作对 担任此项工作相当长 时间，有较丰富的实际 工作经验和一定的专业 技能，但缺少理论化、 系统化指导。

做事规范（甚至循规 蹈矩），缺乏创新，缺 少系统思维。 有超过两年以上此 项工作的实际操作经 验，能很好地胜任此 项工作，并形成一套 自己的工作风格和方 法。

需要开阔视野，掌 握规划、管理和组织 执行项目的能力。

从良好到卓越 培训 目标 将能做得做好 销售系列课程 对 象 培 训 课 程 初级销售代表 工作流程与工作标准 客户档案与客户维护 专业销售程序与技巧 销售演说技巧 专业销售员的素质要求 团队合作 异议处理与成交技巧 竞争销售 目标与计划管理 时间管理技巧 S01 S02 S03 S04 S05 B01 S06 S07 中级销售代表 销售人员自我管理 顾问式大客户销售训 练 专业谈判技巧 大客户管理技巧 微观市场分析与市场 计划 消费者行为与销售心 理 产品策划与市场推广 品牌定位与广告原理 S09 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 高级销售代表/销售主管 从销售到管理 区域管理技巧 专业辅导技巧 销售过程管理 主持销售会议 销售队伍管理 市场营销管理 S17 S18 M02 S19 S20 S21 S22 ELECTIVE COURSES S08 专业解决问题技巧 B04 协同拜访技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 培训培训者 渠道与经销商管理 S23 S24 T02 客户服务系列课程 培训 对象 培训 课程 初级客服代表 工作流程与工作标准 优质客户服务技巧 电话服务技巧 C01 C02 C03 中级客服代表 主动服务技巧 内部客户服务 同理心倾听技巧 C06 C07 C08 高级客服代表/客户服务 主管 从服务到管理 服务战略与服务 致胜 服务体系运作 C14 C15 C16 处理投诉与抱怨技巧 团队合作 专业沟通技巧 个人形象与商务礼仪 客户档案与客户维护 专业谈判技巧 时间管理技巧 C04 B01 B03 C05 S02 人际风格与服务 服务满意测量 专业解决问题技巧 服务利润链 专业演讲技巧 C09 C10 B04 C11 C12 B05 服务过程管理 服务团队管理 大客户开发 持续过程改进 跨部门沟通 C17 C18 C19 M12 M10 C20 L06 ELECTIVE COURSES S11 服务营销 C13 服务与6σ管理 B02 职业生涯发展规划 危机与公关管理 管理系列课程 培训 对象 培训 课程 基层经理人 工作流程与工作标准 M01 中层经理人 情境领导 M09 高层经理人/领导者 领导艺术 L01 专业辅导技巧 关键结果领域与计划 M02 M03 跨部门沟通 绩效管理与绩效面谈 M10 M11 突破企业发展瓶 颈 战略管理与决策 L02 L03 团队建设与团队领导 主持会议技巧 专业沟通技巧 目标选材 有效授权与激励技巧 M04 M05 B03 M06 M07 持续过程改进 人力资源管理基础 专业解决问题技巧 非财务人员的财务管 理 专业商务写作技巧 M12 M13 B04 M14 M15 领导者个人行为 分析 与成功有约 危机与公关管理 压力调节与情绪 控制 公共形象管理 L04 L05 L06 L07 L08 冲突管理技巧 时间管理技巧 ELECTIVE COURSES M08 项目管理基础（ PM4） M16 第五项修炼 B02 会议报告与讲话技巧 M17 六顶思考帽 L09 L10 其它系列课程 分 类 培 训 课 程 培训管理系列 工作流程与工作标准 培训培训者（TTT） 培训管理 培训体系与流程建设 培训作业管理与培训 支持 企业年度培训计划 培训预算管理与控制 培训效果跟踪与辅导 培训资源库建立 培训项目管理 T01 T02 T03 T04 T05 T06 T07 人力资源/行政管理系列 工作分析与职位描述 人力资源评估与招聘 有竞争力的薪酬体系设计 人力资源发展规划 人事政策与员工关系管理 绩效管理与绩效考评 企业行政管理 H01 H02 H03 H04 H05 H06 H07 财务/生产管理系列 现代企业财务管理 F01 T08 ELECTIVE COURSES T09 T10 注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程， 红色字体为重点推荐课程。 培训师资筛选与安排 ? ? ? 相应培训机构介绍 培训师资背景介绍 内部培训师培养计划 培训设施与行政安排 培训报名资格、流程与表格介绍 ? 内训项目场地安排与相关情况说明 ? 选派外训项目介绍 ? 培训部人员职责介绍 ? 招聘人员计划 ? 新增设备计划 ? 訓練前準備檢核表 課程名稱：

開課日期：

講師： 工作項次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 21 課程目標確認 需求調查表發放與需求訪談 訓練需求彙整，提供講師 受訓學員資歷調查與分析，提供講師 課程表與需求單位協調完成 課程表（含日期）與主管（或高階）確認 場地確認（含設備需求） 講師邀請（發出邀請函） 發放課程通知 接受報名，人數統計 簽到表製作 課程講義確認與製作 投影片製作 課後行動製作 分組名單確認 餐飲準備 教室佈置 上課文具準備 課程串場活動設計 前一天提醒講師上課 進度日 ? 如未完成應採取的行動 訓練中及課後工作檢核表 工作項次 1 2 學員報到 開訓與課前解凍 課程表說明，場地環境介紹 講師介紹，講師茶水與名牌 講師講課重點紀錄 協助講師課程進行〈助教〉 紀錄課程可改進之處 觀察學員學習狀況 課程時間控制 課程總回顧與結訓 錄影 錄音 課堂日誌 教室整理、還原 訓練使用道具與設備收拾與整理 ? 有否改進之處 訓 練 中 工 作 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 課 後 追 蹤 3 4 5 6 7 當天課程檢討會 課程調查表統計 課程結案報告撰寫 講師回饋與致謝函 課後檢討會 8 9 10 講義歸檔 課程錄音資料整理 學員受訓登錄 培训效果评估与跟踪方案 培训需求调查与调查结果统计分析 ? 年度培训规划与课程体系设计 ? 培训师资筛选与安排 ? 培训设施与行政安排 ? 培训效果评估与跟踪辅导方案 ? 预算 ? 訓練績效評估 ?反向思考：為什麼訓練沒有效果？ ?訓練評估Level 1~5 ?訓練之成本效益分析 ?高效能訓練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓練沒有效果？ 需求未掌握 1.未真正掌握重點 2.方法不對 3.未做診斷需求 目標定位 1.課程目標不明確 2.為上課而上課 3.目標未配合政策 講師 1.教學表達不足 2.專業實務不足 3.不生動、欠互動 1.未與業務結合 2.未與人事結合 3.缺乏追蹤改善 1.公司文化、風格 2.主管排斥訓練 3.工作壓力大 1.欠缺實務內容 2.表現方式單調 3內容不符需求 管理 組織／主管 教材 為 什 麼 訓 練 沒 有 效 果 ？ 訓練評估Level 1～ Level 5 Level 1 反應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應用過程 訓練之運作 訓練之轉化 Level 5 投資報酬率（ROI） Level 1. 反應評估(Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓者對於訓練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標 ? 時間安排 ? 講師表達及教學技巧 ? 課程內容及教材品質 ? 場地設備及服務品質 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學習評估(Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度 之學習狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關之知識(Knowledge) ? 與課程相關之技能(Skill) ? 與課程相關之態度(Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估(Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行 為狀況 2. 衡量對象 ? 學習的新行為是否在工作上出現 3. 方式 ? 現場評價、Focus Group、行動計畫、 IDP(個人發展計畫)、360度回饋 Level 4. 成果評估(Result) 1. 目的 ? 測量訓練後對組織產生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數量(生產力) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、 專家評估、當事人預估、主管預估 Level 5. 投資報酬率評估(ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業投資人才培訓之成本 效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產生效益 ? 創造價值 vs. 競爭優勢 3. 方式 ? 收集Hard Data及Soft Data 如何評估訓練之投資報酬率(ROI) 1. 比較訓練前後之績效資料(數據) (例) ?工安事故發生率 ?機器維修比 ?銷售數量或金額 2. 由參訓學員及其主管提出概括數據 3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis) 訓練之成本效益分析 1. 訓練成本 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課程發展時間或外購之成本、授權費用 教材費用 設備及硬體成本 場地租金 交通、食宿、運費 人員薪資、講師或顧問費用 生產力降低 節省的時間或時效目標之達成 數量提昇 品質提昇 出勤率提高、抱怨率降低 2. 訓練效益 高效能訓練(IMPACT) I M Interactive Motivational 互動的 激勵的 P A Practice Application 多練習 能應用 C T Creative Touch(EQ) 有創意 受感動 如何成功推展年度培訓計劃 講師 內部講師 外部講師 教學技巧 各級主管 重視訓練 掌握部屬狀況 高級主管支持 培訓人員 專業知能 向上影響力 現場走動 訓練方法 行動學習 培訓回饋 工作現場指導 作業流程 訓練預算及修正 撰寫企劃書能力 工作分析 績效分析 企業文化 與人事結合 教育訓練體系 培訓藍圖 機會分析 有效訪查培訓需求 管理 制度 掌握訓練需求 如 何 成 功 推 展 年 度 培 訓 計 劃 预算 课程名称 Q1 时间 Q2 Q3 Q4 讲师 成本 人均 费用 形式 内训 刘 外训 X公司 销售部4人 代表1 1000 代表2 1000 经理1 服务部 5人 合计 2000 专业销售 客户管理 团队合作 专业沟通 合计 2 3 3 1 5000 元/次 1800 元/人 2800 元/人 1000 元/次 1000 2000 2000 2000 5X2000 14000 拓展 鹰雁 内训 王 3000 3000 2X3000 9000 500 500 500 500 5X500 4000 1500 3500 5500 18500 29000 培训成本包括场地租金、设备租金、 培训师费用、教材等办公费用、行政 人员开支等，应另作一张预算表。 年度培训计划写作要点 简洁 ? 结构清楚 ? 逻辑清晰 ? 用可视化（如图表）资料 ? 第三部分 范例 年度培训计划与预算方案范例 D:\咨询项目\倍达培训项目建议书C0721 D:\合作伙伴\周逸松\三九医药贸易公司new-2.doc D:\合作伙伴\周逸松\培训计划\2002培训规划.doc D:\合作伙伴\周逸松\培训计划\培训中心2002年预算.doc 第四部分 年度培训计划 推介 培训师资筛选与安排 资料准备 ? 提前沟通 ? 组织说明会 ? 主要培训项目和课程推介 ? 培训预算说明 ? 第五部分 常见问题 

怎样设计企业年度 培训计划怎样设计企业年度 培训计划我国企业培训中存在的问题问题一:企业不重视培训 培训无用论 培训浪费论 2我国企业培训中存在的问题 问题二:培训不...

【资料简介】 课程内容 培训的目的和作用 培训体系 年度培训计划结构 制定年度培训计划... 提升企业竞争力,让学员深入了解且掌握建立制定完善的生产... 如何制定年度经营目标、...

百年培训网汇集与企业培训计划相关的精品培训资源,包括与企业培训计划相关的公开课、内训课,以及企业培训计划培训资料、企业培训计划培训文章等信息.

《企业年度安全培训计划,企业年度培训计划,企业员工年度培训计划,企业培训资料--如何设计年度培训计划》出自:QQ空间素材网
链接地址：http://www.qzoneai.com/sucai/2Fx1vVGwn0tEc0br.html