客房服务员工作流程,客房经理工作流程,客房领班工作流程,浴场客房流程

客房部接待程序客人来店:当客人下电梯到客房休息时,客房服务员应主动上前接应,服务员应主动鞠躬问候:贵宾您好欢迎光临 xx客房部请问您是否预订了房间或做按摩吗?—...

龙福源温泉鱼疗会馆 Long Fuyuan fish Spa Club 运作程序及制度 客 房 部 一 客房服务程序及标准 程序 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 员工提前 15 分钟到岗，检查仪容仪表符合规范。上班后，首先做好交接班工作。

搞好卫生工作，做好地面、门窗等清洁工作，做好床、沙发、茶几、电器、卫生间等 卫生工作。

检查电器设备（通风情况、电视、电脑、音响、遥控器、等） 。

每周一进行卫生大扫除，彻底清除墙角、沙发连接处、茶几底、卫生间等平时不注意 的地方。

电梯口立岗，接到通知见到客人，客房服务员热情相迎，引领相应的房间，引领时注 意规范的手势和引领的位置，同时热情介绍房间的价格和设施。

进房间后，请客人就座，介绍相应的设施、设备、服务项目及价格。

服务期间注意巡视工作，及时清理房间，保持房间卫生清洁。

客人退房，及时清理，准备迎接下一组客人。 标准 1．根据上班时间，提前上岗，仪容仪表符合规范，精神饱满。查看交接记录，做好现场 交接，需要叫早及有特殊要求的客人要特别注意。

2．用半湿布清理台面、茶几，用干布清理电视机表面、音响等。做到无灰尘、卫生死角， 地毯干净无污渍，门、窗玻璃、墙壁干净。

3．电器开关使用正常，打扫时必须打开所有电器，检查使用情况。室温保持 26—28 度， 符合人体需要。空气清新，无异味，排风良好。

4．大扫除时，必须移动沙发，彻底清扫，无任何杂物、污渍。撤换被套、枕套，平时及 时检查，随脏随换。

5．看见客人微笑相迎，鞠躬符合 15 度标准， “您好，欢迎光临” ，请字当头，手势规范， 耐心回答客人询问，态度恭敬。

6．开房：

1) 当客人进入客房区域， “您好，欢迎入住客房” “请出示房卡” ，确认后，引领客人 到指定的房间，帮助开门“这是您的房间房卡，请保管好” 。

2) 进入房间，视情况为客人介绍公司功能及消费项目，并为客人介绍房内设施，介绍 时要察言观色，以免影响客人休息，帮客人点饮料茶水， “您喝饮料还是茶水”介 绍按摩、足疗项目， “您需要做按摩还是足疗” ，确认后“请稍等，马上为您安排技 师” ，最后面向客人轻轻关上门。

3) 进房间前，轻轻敲门，一长二短，上饮料时“请慢用，这是您点的饮料茶水” 。技 李超志/哈尔市宾县龙福源温泉鱼疗会馆 2013-4-1 制 龙福源温泉鱼疗会馆 Long Fuyuan fish Spa Club 运作程序及制度 师到时， “您好，这是为您服务的技师” ，把技师引领到客人面前，如客人不满意需 要更换“请稍等，马上为您更换” ，最后， “祝您休息愉快，面对客人轻轻关上门。

4) 当客人过来开房间做按摩时，带客人到指定房间，并打电话到技师房安排技师，如 客人在房间内打电话到前台要做按摩， 要问清 “您住哪个房间， 需要做什么按摩？” ， 确认后“请稍等，马上为您安排技师。

” 5) 当客人离开房间或到其它区域“您好，您的房间需要保留吗？现在方便为您打扫房 间吗？” 。如客人退房，及时查房。

6) 客人退房， “请慢走，欢迎再次光临” “请带好随身物品” ， 及时查房并告知总服务 台查房是否正常。清理完房间卫生后通知总台房态改为净房。

客房的中途服务 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 站在门口用食指轻叩房门 3 声。

在得到客人的明确应答后，轻轻推开房间门。

进入房间，轻掩上房门。

站在门口向客人说明服务内容。

进入服务点进行服务。

服务完毕后，向客人说明服务完毕。

询问客人无其他需求时，服务人员应向客人致以祝词“祝您休息愉快” 。

如客人有其他需要时应尽快的记下客人的需求。

明确客人的服务需求后，向客人说明白提供服务到位的大致时间。避免客人不知情的 等候和服务人员的反复进入打扰客人。

10. 服务人员离开房间时，应退后二步再转身走到门口，转身面向客人，打开房门“祝您 休息好” ，退出房间，轻轻的将房门关上再正常行走。

客房服务要求 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 服务员应详细了解所有房间的房型、房价等配套服务。

熟悉所有的房间所在的具体位置。

了解所有的房间各个时段的收费标准。

为客人介绍房间、房型时应根据客人的人数、需求，将相应的房间介绍给客人。

应根据客人的需求，将房间的灯光调节到客人需求的亮度相宜或相近。

根据客人的要求，将房间内的温度控制在较适宜休息的温度和湿度内。

将房间内的配套设施详细的介绍给客人。

房单的填写内容一定要清晰、明了。 客房的卫生标准 1. 2. 室内物品摆放整齐有序，排列适当。

室内器具擦拭无尘、无脏痕、无破损。 2013-4-1 制 李超志/哈尔市宾县龙福源温泉鱼疗会馆 龙福源温泉鱼疗会馆 Long Fuyuan fish Spa Club 运作程序及制度 3. 4. 5. 6. 7. 8. 房内床上用品铺放平整、无皱褶、脏痕、杂尘。

房内床上用品做到一客一换一消毒。

垃圾桶内必须一客一清，不得存放到下一位客人使用。

地面清理干净无杂物、脏痕。

室内空气保持清新、不浑浊，有一定流通度。

室内装饰物品始终保持良好的干净度、完好性，不得有破损、脏痕。 李超志/哈尔市宾县龙福源温泉鱼疗会馆 2013-4-1 制 

直接到浴场客房部服务台去开就好.有手牌号码的，还想要什么流程。

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5.联系总台准确核对好房态,告知可以销售房或等待房和入住房,闻讯是否有预定客房. 6.检查预售房间及时关灯节源. 7.整理好自己的仪容仪表准备随时接待客人. 客房服务流程...

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