保证教学质量_如何为保证网络教学质量提供优质服务

　　摘要：现代远程教育逐渐发展为现代成人教育的重要形式。本文从校外学习中心角度研究出发，针对现代远程教育教学现状，提出了保证教学质量的一系列措施。结合教学实际，本文特别提出了学习中心如何做好教学服务支持同远程网络学习结合起来，从而充分发挥两者的优势，有效地保证教学质量。
　　关键词：现代远程教育 教学质量 服务支持
　　中图分类号： G642 文献标识码： A 文章编号：1672-1578（2012)01-0073-02
　　
　　 成人网络教育是教育现代化的重要标志之一，现代远程教育的强大生命力及其无限远大的发展前景源于高效的教学质量，教学质量是现代远程教育得以生存和发展的关键所在。我国高等网络教育市场1998年起步，截止目前，已有68所高校开办网络教育试点，近年来参与网络教育学员数量逐年增加。在网络教育建设过程中，各试点高校给予巨大投入，开发大量的多媒体教学资源，建立网络教育通用平台，开发出各类专业的教育课件，逐步摸索出网络教育的教学模式、管理模式，网络教育初具规模。总体来看，只能算是刚起步，与真正意义上的网络教育还存在着很大的差距。然而，在远程教育的发展过程中也存在各种各样的矛盾和问题，这些矛盾和问题日益尖锐化，越来越成为保证远程教育发展及提高远程教育质量的瓶颈。本文从校外学习中心角度出发来探索现代远程教育教学质量改革措施。
　　1 构建多元化的教学质量监控和保障体系
　　 现代远程教育具有规模庞大的教学对象，其教学方式多样化，具有资源丰富的教学信息，为了培养合格人才，完成既定的教学任务和教学目标，保证良好的教学质量，必须建立规范的教务管理系统和多元化的教学质量监控和保障体系。这一体系使得教学过程顺利进行，可实现整个教学管理过程的现代化和规范化，同时还能及时、准确地反映教学现状，分析教学效果，保证教学质量。
　　 网络教育教学全过程控制是现代远程教育教学质量保证的根本。没有完善的教务管理和多元化的教学质量监控体系，教学无从谈起。教务管理主要涉及课程管理、学籍档案管理、数据统计与分析、教学评价管理、行政管理等。利用课程管理，学生可以实现专业的选择，课程的安排，教学计划的制定和调整。学生可以在已有的网络课程中，选择某些课程进行选修，选课系统自动为其配置课程学习的资源，并记录本课程学习的过程。教学评价管理是很重要的系统，它记录师生通过现代远程教育平台进行教学过程的信息，如学生网上课件学习时间、布置的作业量、网上课程阶段性自测、学生完成情况、针对性辅导的次数等，这些信息最终将以量化指标的形式体现，对教学质量的评价将以这些量化指标作为参考,从而更有效的提高教学质量。
　　2 构建完善的个性化学习支持服务体系
　　 学习中心是办学主体和学习者之间的桥梁，是牵系主办院校与学员之间的纽带。学习中心要更好地适应现代远程教育的需要，从考生报名直至毕业，在整个过程中，从观念上树立管理就是服务的理念，以学生为中心，强化服务至上的发展观念，利用各种渠道为学员提供服务，并针对整个教学过程的各个环节的不同特点分别采取不同措施。
　　2.1注重导学，提高学生学习的兴趣和信心
　　 学习中心对新学员进行远程教育的基本知识和计算机操作技能的培训。新学员入学报到，要对学生讲解现代远程教育的相关知识和网络学习的有关问题，使学生进一步了解现代远程教育的内涵、特点，和在这种环境下如何进行学习等问题。各专业的指导教师也针对本专业的具体情况对学生进行专业知识的教育，使学生更加清楚自己所学专业的现状、发展前景、培养目标、教学计划、课程设置、学习安排等。同时，根据学员具体情况，特别是对不太熟悉计算机网络的学生要进行计算机网络知识和计算机操作技能的培训。包括：接收、下载信息、收发E-mail、参加网上BBS讨论和如何使用办公自动化软件等内容，使学生能够熟练掌握上网查找专业课程资源，增强学生应用网络学习的能力。通过导学，学生的学习观念有了转变，了解了网络教学和学习的要求，提高了适应远程教育学习条件和环境的能力，增强了学生学习的兴趣和信心，为学员树立网络教育的自主学习观念打下良好基础。
　　2.2强化助学，全方位为学员提供学习支持服务
　　 学习过程中的助学支持服务。主要集中在三个方面：
　　 其一，学习中心积极创建多元化网络教学服务管理平台，建立多渠道、多形式、全方位立体化的信息服务体系，为学员学习提供完善的信息服务。
　　 （1）咨询电话：学习中心设有招生、教学咨询服务专用电话为学生提供信息咨询服务，并对工作人员进行咨询服务专项培训，建立电话反馈、沟通流程等规定，保证信息服务标准、规范和热情周到。
　　 （2）平台公告和信息交流：通过中心网站及时提供各种教学、学籍、考试等信息和相关公告；学生通过留言板进行信息咨询，中心工作人员应及时进行回复。
　　 （3）短信服务：利用平台短信服务功能，根据教学安排为学生提供各类教学信息的短信提示。
　　 （4）邮件及即时通讯交互：除高校网站信箱提供服务咨询外，学习中心工作人员要使用电子邮件与学生进行通信，各个专业班级建立学习小组和班级QQ群，给教师与学员之间、学员相互之间交流学习提供极大的便利条件。
　　 其二，辅导答疑。学习中心结合高校网院的整体教学安排，采取多种形式开展教学辅导。
　　 （1）实时交互答疑：及时了解课程学习进度安排，积极组织学生参与高校统一组织的分阶段实时讲解辅导，通过师生交互解决学生自主学习过程中遇到的学术性问题，并提示或督促因工学矛盾无法实时参与的部分下载相关辅导课件学习
　　 （2）在线答疑：组织学生参与课堂学习讨论、案例分析等，引导学生下载阶段性导学材料学习。
　　 （3）集中辅导答疑：根据课程学习进度安排，学校分阶段录制辅导课件及考前辅导课件并上传至教学平台，学习中心根据进度组织和督促学生下载学习。
　　 （4）面授辅导：每学期学习中心都应依据地方高校网络学院下达的教学计划，制定出相应的辅教计划，根据所开课程的难易程度，调整面授与其它学习形式的比例。辅教形式采用课程串讲、重点难点讲解、共性问题答疑解惑等形式进行辅导，使学生掌握专业课程基本理论、基本技能。
　　 在教学过程中，要求学生认真完成作业，老师认真批改，定期测验。对学生学习中存在的共性问题集中施教。同时学生可以通过电话答疑、BBS留言、电子邮件等方式解决学习中的个性问题。
　　 其三，以学习中心为纽带，组织开展学习方法引导、学习经验交流会、开展问卷调查和走访、联谊等活动，不仅在助学、导学和督学等方面提供教学和学习方面的指导，也为学员提供非智力因素的其他方面的服务。
　　 我国现代远程教育已经具有很好的发展基础，仍存在着巨大发展潜力。从目前情况看，要使现代远程教育真正成为我国建设终身学习、全民学习的学习型社会的重要支撑体系，需要抓住解决制约远程教育进一步健康发展的微观层面的问题，同时， 教学质量保证也是一个观念的问题，它需要我们高度重视，积极响应教育部发展现代远程教育的16字方针“统筹规划，需求推动，扩大开放，提高质量”，切实保证教学质量。相信随着观念的转变和技术的发展，现代远程教育的明天会更好。
　　
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