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***年述职报告 尊敬的各位领导，各位同事 大家好！ 转眼间我担任超市现场部经理一职已半年时间， 在这段时间当中， 我 视超市为自己的家一样尽心尽力， 无论大事小事都亲历亲为。

因为我必须 做好每一件事， 这样才不辜负领导对我的信任。

**年超市的各项工作成绩 的取得和员工的共同努力， 各部门的大力协作是分不开的。

所以说团队的 力量是无穷的。

一、工作思路 以*总、*总《**年度工作安排意见》 ，按照“围绕一个中心，打好两 个硬仗、力争三个确保、实现一个加强”的总体工作要求，不断加强和 改进超市经营管理工作，确保超市经营有序，稳步发展。

二、思想学习方面 1.能够认真学习公司相关文件内容、 领会通知精神， 并及时向员工进 行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施，积极参加 公司组织的各项会议及学习。并在日常多与领导沟通、请教，牢固树立了 正确的人生观、世界观、价值观。

2.作为超市经理， 我时刻提醒自己要加强学习， 不断提高自身综合素 质和工作能力，以适应公司及超市的发展需要。

三、廉洁自律方面 （一）严格按照公司制定的干部任职“十不准”来要求自己，严于律 已、洁身自好，树立良好的干部形象。切实维护公司利益。

（二）带头廉洁自律。牢固树立正确的价值观和权力观，不折不扣地 贯彻执行公司关于领导干部廉洁自律的各项规定， 任何情况下都不碰这根 “高压线”，珍惜政治生命。

四、主要工作与措施 在领导班子的帮助下，和超市职工一起谋策略、想办法，开展了超市 的各项工作。

1.结合超市实际情况完善了《超市营业员工作标准》、 《超市货物验 收管理办法》、《柜组商品交接制度》、《超市现场巡查制度》等，为超 市正常有序地运作提供了强有力的制度保证。

2.应超市王总要求，每天早营业后，各部对卖场进行巡查，查出问 题当面指出进行整改。 3.真正把好商品质量关,把假货拒之门外。在夏秋季，针对天气炎热 的实情， 食品类商品做到不压货， 快周转， 让广大职工和家属放心、 满意。

除此之外， 对于各加工间进行严格检查， 杜绝隔夜食品再出售现象的发生。

4.加强了职工培训，提高服务水平，端正服务态度，真正做到微笑 服务，严格执行了《超市营业员工作标准》，遵循“服务职工，方便群众” 的原则，作好商品销售工作。

5.充分发扬团队精神 团结出凝聚力， 团结出战斗力， 团结出生产力， 领导干部不仅要有 “能 干事”的精神和本领，还要有“能共事”的意识和水平，这也是领导干部 必须具备的基本素质.例如每次的上海到货，超市员工在货车及超市柜组 之间穿梭，很是辛苦，超市的女职工们卸货时将女性的柔美隐藏了起来， 让大家看到的是一个个坚强的女性， 而超市的男职工更是一马当先， 尤其 是防损部的小伙子们， 将团结二字发挥到了极致， 他们不分你我将件件商 品从货车上卸下后又分派到各柜组。

在我们有这样一群以大局为重， 不顾 个人辛劳的员工， 这就是我们百大超市人最大的财富。

讲到这里我想到了 全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：

“关照好 你的员工，他们将关照好你的顾客” 。

6.狠抓安全促经营。

结合公司安保后勤部要求， 吸取各地安全事故教训， 我采取的措施是：

加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避 免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故；加强管理，要求超市所有 员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因 管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故；加强检查，对工作中容易出 现问题的环节， 做为我管理检查工作的重点， 并时时督促安保部主管对卖 场进行消防安全用电检查， 积极避免因发现隐患不及时， 而出现的不安全 事故。通过以上措施及公司各级领导的有效监督，超市在过去一年里，没 有出现过安全事故和较大的安全隐患， 为部门顺利完成全年任务， 创造了 一定条件。

7.我带领超市各级干部职工加班加点、 上下一心， 将内审及外审工作 画上了一个圆满的句号。

我将此每次的审查工作内容都列入到超市的日常 工作检查中来，并严格按照 9001 质量体系认证标准执行。

8. 落实*总大干 50 天动员讲话精神，找出工作中的瓶颈，提高工作 效率为完成全年的各项指标而大干、巧干。

五、不足方面与今后努力方向 1、在管理经验上，有待在今后工作实践中不断探索和提高。

2、工作有时默守陈规，争先创优意识不浓，在工作中缺乏深入扎实 和具体的工作过程，工作部署和要求的多，个人率先垂范、落实的少。

3、在三个善待方面仍有工作不到的地方，在工作上对下管理方式方 法有待改进，有时员工违纪后，只是一味的用处罚的方式来解决，忽略了 与员工的沟通. 4.员工的培训工作有待更新， 并日常多征求员工的意见， 制定切实可 行的培训。

2011 年的工作设想：

1.面对更大的挑战，只有不断学习新知识，掌握新情况，了解新形 势， 才能使自己的能力和水平迅速适应新岗位要求， 更好地肩负实现更大 突破的历史使命，挤时间，下苦功，少一些应酬、多一些阅读，少一些娱 乐、多一些思考，少一些空谈、多一些调研。

2、加强员工的两个技能的培训，要定期组织岗位大练兵、大比武。

通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，并 多找及发现日常工作及生活中与现场服务惜惜相关的案例， 通过实际的案 例对员工进行培训； 除此之处， 晨会时， 多给员工们一些相互交流的时间， 让员工们或是主持班会， 或是现场模拟。

从而不断提高部门整体服务水平。

3、要提倡部门全员参与管理。涉及到部门全面建设方面的问题，鼓 励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对 于我们提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、 杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改 变过去管理只是少数领导的事这种思想误区， 用制度激励人， 使部门每一 名员工都参与到管理中去。有效的提升现场管理质量。

4、要加强员工思想道德教育。在经常开展专业知识培训的同时，也 不能忽略员工思想道德教育，“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过， 为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事？不是因为他傻， 而是执着， 只 要端正态度、 解放思想， 我们超市也会出现一批王三多、 李三多、 赵三多。

这种方式可以加强部门的精神文明建设， 提高团队的战斗力和力争上游的 和谐氛围。

5、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑、更不是简 单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终 目的是利润最大化。

6、时时强调安全经营不放松，尤其是新到促销人员的安全意识的提 升。

7.配合业务部做好各项销售工作。

最后展望 2011 年，我信心百倍。

作为超市经理，我会再接再励，围绕在以超市*总为核心的领导班子 周围， 坚决执行公司及各领导安排的各项工作任务。

对每个服务员严抓培 训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：

“天将降大任于斯人也， 必先苦其心志，劳其筋骨” 。同时也让他们理解“微笑是最好的武器” 。争 取以全新的服务理念，服务阵容迎接新一年的到来。

在此我祝各位领导，各位同事新年新气象，新年新运道。 

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