物业案场服务规范,销售案场物业服务,案场物业服务工作计划,9-30【天傲湾】营销案场物业服务考核评分表
发布时间:2013-08-11 来源: 销售案场物业服务方案
5.房地产营销 6.职业安全 对外培训 协调销售部对案场销售人员进行物业方面知识培训 例... 评分标准:1:很差,2:差,3:一般,4:良好,5:优秀-《销售服务质量反馈单》为抽...
营销案场考核评分表 1.1 迎宾服务岗及形象岗 序号 1 2 3 4 考核标准 站立于销售厅入门口迎接客户,服装统一 客户经过时,主动问好“您好”/“欢迎光临” 检查方法 现场观察 现场观察 扣分标 准 -1 -0.5 -0.5 -0.5 评分 满分 满分 满分 满分 每位客户进入和离开销售大厅时进行问候(“您好”/“欢迎光临”)和告别(请慢 现场观察 走) 根据项目情况,在雨天和烈日时,主动帮助客户收伞和存放礼宾服务 1.2 销售厅及样板间环境维护岗 现场观察 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 考核标准 检查方法 扣分标 准 -0.5 -1 -0.5 -0.5 -1 -1 -0.5 -0.5 -0.5 评分 满分 满分 满分 满分 -1 满分 满分 满分 满分 没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐.桌面 现场观察 干净没有灰尘 地面无污迹,呈本色,无明显水迹。新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完。现场观察 洗手间干净整洁,无臭味,无明显水迹,清洁工具需隐藏摆放(不能摆放在销售展 现场观察 示区内) 洗手间卷纸及檫手纸缺纸需在半小时内补充 现场观察 洗手间每半小时巡查作业1次,保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液 现场观察 清洁无污迹,无异味、垃圾桶不满出 客户离座后,5分钟内桌椅及时复位,收拾桌面 玻璃门窗无明显灰尘、手印 室内墙面、天花无明显灰尘,无蛛网,无乱涂乱画 现场观察 现场观察 现场观察 展示区域楼梯、电梯厅、走道无纸屑烟头,无蛛网,无乱张贴,没有堆放杂物和 现场观察 占用现象(施工单位材料除外,发现后需及时上报) 1.3 水吧服务岗 序号 1 2 3 4 考核标准 检查方法 扣分标 准 -1 -0.5 -0.5 -0.5 评分 满分 满分 满分 满分 工服干净整洁,佩戴工作牌,女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不 现场观察 佩戴夸张首饰等 当距离客户1.5米时,应主动向前迎接,微笑问好 现场观察 若销售人员都有接待时,应为客户取阅项目资料,或请其参观沙盘、模型展示 区,并礼貌地告知客户:“请稍等,置业顾问会很快来进行介绍”,同时提醒置 现场观察 业顾问关注该客户 当客户到达洽谈区/模型区等(视现场情况要求)时,应主动并及时送上饮料或水 现场观察 5 6 7 9 使用托盘为客户送上饮品或糕点,并从客户的右侧服务、女士优先 现场观察 -0.5 -1 -1 -0.5 满分 满分 满分 满分 当客户杯中的饮品只剩1/3时,询问客户是否需要添加一杯,在添加饮品时,注意 现场观察 瓶口不能碰触到客户的杯口 客户离座后,5分钟内将桌椅复位,收拾桌面;没有客户时,应保证售场所有接待 现场观察 桌上无杯具、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐 水吧台干净整洁,物品摆放整齐,个人物品存放于指定位置 1.4 样板间接待(讲解)服务岗 现场观察 序号 1 2 3 4 考核标准 检查方法 扣分标 准 -1 -1 -1 -0.5 评分 满分 满分 满分 -0.5 形象良好,工服干净整洁,佩戴工作牌,女子长发需统一用深色发髻盘起、穿深 现场观察 色工鞋、不佩戴夸张首饰等 以站姿等待迎接客户,在客户到来后主动问好:“您好,欢迎参观**样板间” 如需穿鞋套进入,引领客户入座,并双手递上鞋套,请客户穿上鞋套 现场观察 现场观察 对无置业顾问带领的客户进入,应主动介绍样板房的户型、面积、朝向及是否带 现场观察 装修 应谢绝在样板房内进行未经授权的拍照、摄像,谢绝动用样板房内物品、设施; 若不允许拍照或摄像,当发现在客户进入样板房之前,客户身上有照相、摄影 现场观察 机,或有用可摄像设备明显拍摄动作,应礼貌地提醒客户房内不能摄像;如发现 所展示物品被客户移动过的,应及时恢复到原来的位置 送别:指引客户入座,脱下鞋套,双手承接;客户离去时,应鞠躬说:“感谢参 现场观察 观样板间”,并目送客户离去 已使用和未使用的鞋套区分放置 室内未发现有蜘蛛网、较厚灰尘、地面垃圾 玻璃门窗、桌面、镜面无明显灰尘、手印 发现明显设施和家具破损或丢失现象,应及时上报 现场观察 现场观察 现场观察 现场观察 5 -1 满分 6 7 8 9 10 11 12 13 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 满分 满分 满分 满分 -0.5 满分 满分 满分 样板房干净整洁、室内空调温度控制在夏天26度,地面干净整洁,无明显污迹、 现场观察 水迹; 样板房晚上关闭时,应关闭门窗及所有用电设备(包括空调等) 清洁用具未存放在指定位置 1.5 停车服务岗 现场观察 现场观察 序号 1 2 考核标准 检查方法 扣分标 准 -0.5 -0.5 评分 满分 满分 向来访车辆敬礼,指引客户停放车辆,向客户问好“标准用语:欢迎光临”并指 现场观察 引销售中心方向 遇客户携有重物,客户要求协助提物品时,应协助。如需其他人员到岗时方可协 助时,需礼貌告知“不好意思,因现我不能离开工作岗位,能否稍等我们巡逻岗 现场观察 同事过来后再帮忙” 3 4 遇雨天或天气炎热时,在客户下车的同时主动为其撑伞(视项目要求而定) 客户离开时应立正敬礼。
1.6 电瓶车服务岗 现场观察 现场观察 -1 -0.5 满分 -0.5 序号 1 2 3 4 5 6 考核标准 检查方法 扣分标 准 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 -0.5 评分 现场没 设此岗 现场没 设此岗 现场没 设此岗 现场没 设此岗 现场没 设此岗 现场没 设此岗 客户上车时应主动问好“您好”,车辆启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好”, 现场观察 车辆起步时、车辆行驶过程中转弯、减速、避让应提前提醒客户 到达目的地后停稳车辆,驾驶员应站立于电瓶车左侧,提醒客户下车“请慢走! 现场观察 ” 严格按照规定的路线及速度行驶,将客户送到指定地点 现场观察 车辆停驶间歇检查车辆卫生,保持车容(车身、座椅、扶手)整洁 ,干净,无杂 现场观察 物,无异味。车辆因维修不及时导致达不到上述要求除外。
下雨天,电瓶车座椅积水需及时清理 严禁鸣笛惊吓路人,做到车让行人、礼让三分 1.7 展示区礼宾指引服务岗 现场观察 现场观察 序号 1 2 3 考核标准 检查方法 扣分标 准 -1 -0.5 -0.5 评分 满分 满分 满分 有客户经过时(1.5米距离时),主动问好:“您好,欢迎参观样板间!”手势指 现场观察 向样板房方向 需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题 现场观察 当客户参观完毕后离开样板间,待距客户1.5m左右距离,手势指向出口方向,主 动向客户微笑欢送,欢送词:“请慢走”,若电瓶车尚未到达,向客户致歉:“ 现场观察 请您稍等片刻,电瓶车马上就到” 1.8 展示区环境保洁岗 序号 1 2 3 考核标准 检查方法 扣分标 准 -0.5 -0.5 -0.5 评分 满分 满分 满分 地产销售需明确展示区施工通道的开启及关闭时间,在要求关闭的时间内施工通 现场观察 道无故打开物业需及时上报。
公共区域太阳伞摆放整齐 展示区花盆等摆放整齐,发现枯萎植物及时上报 现场观察 现场观察 项目:
检查日期:2014年7月30 日 总得分 97.5 检查人(地产项目负责人、代理公司负责人):邓敏尧 物业确认: 现场缺少半小时一次的巡查 需要加强 已损坏多时仍未修好 需要加强
9-30【天傲湾】营销案场物业服务考核评分表 如要提出功能问题或意见建议,请 点击此处 进行反馈. 9-30【天傲湾】营销案场物业服务考核评分表 暂无评价 | 0人阅读 | 0次下载 | 举...
目的通过系统的考核方式及科学的激励措施,规范高端项目销售案场服务标准,提升案场... B、分值低于80分,按30元/分进行罚款处理,低于70分做调盘处理;2)物业服务岗从现...
《W 系列X 月度考核评分汇总表》 五、销售案场负责人工作指引 1. 目的: 规范销售案场... 所有物业服务人员不允许在销售现场饮用吧台的饮料、酒水. 6. 客户信息收集与沟通反...
《物业案场服务规范,销售案场物业服务,案场物业服务工作计划,9-30【天傲湾】营销案场物业服务考核评分表》出自:QQ空间素材网
链接地址:http://www.qzoneai.com/sucai/qZvXdy2017qyeAFp.html
相关文章阅读
- 个人检查对照材料111,党员个人对照检查材料,四风个人对照检查材料,个人对照检查材料范文
- 融资可行性研究报告,项目可行性研究报告,投资项目可行性研究,泉水洞铁矿融资投资立项项目可行性研究报告(中撰咨询)
- 怎么做好一个主持人,如何做好主持人,怎样做好主持人,如何做好一个主持人
- 杨建军同志列出的问题清单,普通党员列出问题清单,列出问题清单,班子列出整改问题清单
- 14岁的演讲稿,9月14的演讲稿,14周年庆演讲稿 范文,14演讲稿14
- 中国梦与大学生成才梦,论大学生成才与中国梦,中国梦 成长梦 成才梦,中国梦与大学生成长成才
- 辞职申请表格,辞职申请范文个人原因,简单的员工辞职申请,辞职申请
- 蔡海林内衣,蔡海林,商河县委组织部蔡海林,原告陈源与被告人民财保福州华林支公司、被告姚进滨、蔡海林道路
- ,工作计划
- 爱与责任铸就师德之魂,爱 师德之魂,师德论文 以爱育人,师德之魂源于爱
- 健康教育知晓率调查表,健康教育知晓率统计表,健康教育知晓率问卷,丽水市创卫生健康教育知识知晓率测评
- ,空谈误国实干兴邦_共产党的真学问_省略_近平总书记系列重要讲话体会之十五_曹鹏飞
- 公司员工活动策划案,公司员工培训管理制度,公司员工培训管理办法,XX公司培训策划案《员工绩效与动机管理》
- 艾溪湖湿地公园公交车,艾溪湖湿地公园攻略,艾溪湖湿地公园怎么去,艾溪湖湿地公园”护绿、兴绿“活动策划