薪酬管理制度,薪酬绩效管理工作总结,绩效考核与薪酬管理,薪酬绩效管理制度(2)(1)(2)(1)

【网络综合 - 事业单位招聘】 制度简介 编辑 绩效工资制度的基本特征是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩.业绩是一个综合的概念,比产品的数量和质量内涵更为宽泛,它不仅包... 一是有利于进一步推进事业单位人事制度改革,加大内部管理力度,促进完善岗位设置、...

幸运国际旅行社有限公司文件 幸运国旅综?2008?104 号 关于下发《幸运国际旅行社有限公司 绩效考核管理制度》的通知 各部门、各分社：

为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务 质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特 制定《幸运国际旅行社有限公司绩效考核管理制度》，现予以 下发，请遵照执行。

特此通知 幸运国际旅行社有限 公司 二○○八年五月二 日 幸运国际旅行社有限公司绩效考核管理制度 1 总则 为客观评价各单位、 个人工作业绩， 激励各单位提升服 务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营 目标，特制定本办法。

2 考核对象 考核对象包括行政人员、财务人员和业务人员等三类 人员，每类人员适用不同的考核办法。

2.1 行政人员 行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分 社人事行政助理。

2.2 财务人员 财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工 作人员。

2.3 业务人员 业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游 业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执 行董事）。

3 3.1 行政人员考核办法 考核周期 行政人员以月度为考核周期， 每月 5 日前完成考核结果 统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。

3.2 考核指标 见附件 1。

3.3 3.3.1 考核组织 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考 核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果， 综合管理 部总经理考核结果报公司总经理审定， 其他人员考核结 果报综合管理部总经理审定。

3.4 考核结果 行政人员每月基础分值为 100 分，根据考核指标完成 情况得出每月考核分数。

3.5 3.5.1 考核结果运用 考核结果与个人奖金挂钩 个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数 /100*100% 3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩 3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月考核成绩达到 100 分，奖励 人民币 200 元；连续 6 个月考核成绩达到 100 分，奖励人民币 500 元；整年 度考核成绩达到 100 分，可考虑晋级或奖励人民币 1000 元。

3.5.2.2 行政人员连续 3 个月考核成绩低于 80 分， 将被视为 “不 能胜任工作” 进行调岗； 调岗后连续 3 个月考核成绩低 于 80 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除 劳动合同。

3.5.2.3 部门总经理连续 3 个月考核成绩低于 80 分，给予通报 批评并工资待遇降 3 级处分； 连续 6 个月考核成绩达不 到 80 分，给予撤职处分。

3.5.2.4 年度考核成绩与年终奖挂钩。

4 5 5.1 财务人员考核办法另文下发。

业务人员考核办法 考核周期 业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月 15 日 前完成上季度考核结果统计， 并于 3 个工作日内上报总 社综合管理部备案； 年度考核成绩取季度考核成绩平均 值。

5.2 考核指标 见附件 2。

5.3 考核组织 业务人员考核由分社人事行政助理组织并负责统计考 核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需 经财务审核。分社总经理（执行董事）考核结果报公 司总经理审定，其他人员报分社总经理（执行董事） 审定。

5.4 考核结果 业务人员每月基础分值为 100 分，根据考核指标完成 情况得出每月考核分数。

5.5 5.5.1 考核结果运用 考核结果与个人奖金挂钩 业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核 分数/100*100% 5.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩 5.5.2.1 业务人员连续 2 个季度考核成绩低于 100 分，将被视 为“不能胜任工 作”进行调岗；调岗后连续 2 个季度考核成绩低于 100 分，再次被视为 “不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。

5.5.2.3 分社总经理（执行董事）连续 2 个季度考核成绩达不 到 100 分， 给予通报批评并工资待遇降 3 级处分； 连续 4 个季度考核成绩达不到 100 分，给予撤职处分。

5.5.2.4 年度考核成绩与年终奖挂钩。

6 试用人员考核 6.1 6.2 试用人员不参加考核，试用期奖金按 50%比例发放。

试用期合格转正后的员工，在 2 个月内额定任务量， 做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期 间奖金按 80%比例发放。 7 7.1 业绩奖金 分社负责人另享受业绩奖金，业绩奖金在年底同年终 奖一并发放。 7.2 7.3 业绩奖金额度=所在分社净利润*9% 分社负责人因正常人事变动而调离，到海航集团内其 它单位任职或另作安排的，总社综合管理部联合计划 财务部核定其任职期的经营情况（进行离任审计的， 按离任审计报告进行审核），年底按其在原单位任职 时间兑现业绩奖金。业绩奖金额度=所在分社净利润 *9%*任职月份/12 7.4 7.5 7.6 8 分社持股人员不享受业绩奖金，年终按股份分红。

享受海航集团董事长基金人员不享受业绩奖金。

享受业绩奖金人员由公司董事长确定。

考核结果申述 员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件 5，提请部门、分社副总经理进行调查核实，所在部门、 分社第一负责人最终裁定申述结果。 9 9.1 附则 本规定从下发之日开始执行。 9.2 本规定的解释权归综合管理部 。 附件：1.行政人员考核表 2.业务人员考核表 3.考核结果统计表 4.考核申诉表 5.差错记录表 附件 1 行政人员考核表 职位 KPI 指标 项目说明 综合管理部 综合部 总经理 率 0 分。

公文差错 率 被集团查到公文差错，3 起的，扣 5%，4 起扣 10%； 5 起的扣 20%；6 起以上的视为 0 分。

30% 管理差错 扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上视为 40% 部门人员出现重大差错，被集团通报批评。1 次， 权重% 人事事务 差错率 人事检查中出错差错被通报批评，1 起扣 5%；2 起 扣 10%；3 起扣 15%；4 起扣 20%；5 起扣 25%；5 起 以上的视为 0 分。 30% 公文差错 行政经 理 后勤管理 率 被集团查到公文差错，3 起的，扣 5%，4 起扣 10%； 5 起的扣 20%；6 起的扣 30%；7 起以上的视为 0 分。

后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1 次， 40% 30% 差错 扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；3 次以上的视 为 0 分。 档案管理 差错率 档案检查中出现重大错误的按《幸运国际旅行社有 限公司奖惩办法（试行）》处理，被集团通报，1 项不合格的，扣 5%；2 项不合格的，扣 10%；3 项不 合格的，扣 20%；3 项以上的视为 0 分。 30% 日常后勤 2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；4 次扣 30%；4 次以上 保障 的视为 0 分。

会务保障中出现重大差错的按《幸运国际旅行社有 行政会 务主管 会务保障 的，1 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；4 次扣 30%；4 次以上的视为 0 分。

行政事务 差错率 0分 在拟写公文时， 1000 字以内差错率在 1 个字符以内， 公文写作 差错率 行政助 理 差错率 协助领导 日常工作 差错率 公文差错 机要秘 书 印章使用 因个人原因错用公章未造严重后果，且未造成经济 20% 率 被集团查到公文差错，3 起的，扣 5%，4 起扣 10%； 5 起的扣 20%；6 起的扣 30%；7 起以上的视为 0 分。

40% 2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；3 次以上的视为 0 分。

因个人原因造成领导工作被动。出现 1 次，扣 10%， 2 次，扣 20%；3 次，扣 30%，3 次以上的视为 0 分。

30% 上报数据 因个人原因造成延迟上报数据，出现 1 次，扣 5%； 30% 2000 至 5000 字差错率在 2 字符，5000 以上差错率 在 3 字符。出现 1 次差错的扣 5%；2 次扣 10%；3 次扣 20%；4 次扣 30%；4 次以上的视为 0 分。

40% 扣 5%；3 次，扣 10%；4 次，扣 15%，4 次以上视为 20% 本室人员出现差错，被公司通报批评。出现 2 次， 限公司奖惩办法（试行）》处理，出现一般性差错 40% 40% 由各分社、 各部门监督。

出现 1 次有效投诉， 扣 5%； 差错率 损失，公司名誉损失的，出现 1 次扣除全部参考项 目比例的绩效工资。 协助领导 日常工作 差错率 因个人原因造成领导工作被动。出现 1 次，扣 10%， 2 次，扣 20%；3 次，扣 30%，3 次以上的视为 0 分。

40% 档案检查中出现重大错误的按《幸运国际旅行社有 档案管理 项不合格的，扣 10%；2 项不合格的，扣 20%；3 项 差错率 不合格的，扣 30%；4 项不合的，40%；4 项以上的 视为 0 分。

档案管 理员 归档差错 率 纸制、音 像档案归 档差错率 人事管理 扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视 上差错率 为 0 分。

人事经 理 绩效考核 偏差率 的视为 0 分。

招聘、培 训差错率 3 次以上的视为 0 分。

人事 主管 信息的完 成率 10%；3 次，扣 20%；3 次以上的视为 0 分。

人力资源 在被集团抽查时，出现 1 次差错，扣 5%；2 次，扣 按时完成。

1 次， 扣 5%； 2 次， 扣 10%； 3 次， 扣 15%； 在人事管理中及招聘中出现差错，各项培训计划未 次，扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上 因本人监督不利，造成员工绩效考核差错。出现 1 本室人员出现重大差错，被公司通报批评。1 次， 扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；3 次以上的视 为 0 分。

日常公司性的抽查， 归档文件出现 1 次差错， 扣 5%； 2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；3 次以上的视为 0 分。

电子档案 日常公司性的抽查，电子文档归档出现 1 次差错， 限公司奖惩办法（试行）》处理，被集团通报，1 50% 25% 25% 40% 40% 20% 30% 人事日常 管理 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。

劳动关系 纠纷 次，扣 20%；3 次以上的视为 0 分。

工资审核 差错率 绩效考核 薪酬绩 效主管 审核差错 率 社保、住 房公积金 差错率 工资发放 差错率 社保、住 薪酬助 理 房公积金 差错率 上报数据 差错率 扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上的视 为 0 分。

培训计划 完成率 培训主 管 培训费用 控制 经济损失。每超出 1 个百分点，扣 10%；超出 2 个 百分点，扣 20%，超出 3 个百分点，扣 30%，3 个百 40% 为 0 分。

因计划不周全，造成培训经费超支，但未造成严重 扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视 40% 因个人原因不能按时完成培训计划，1 次未完成， 20% 因监督不利，出现社保、住房公积金办理差错，1 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上 的视为 0 分。

因个人原因，发放工资出现差错。1 次，扣 10%；2 40% 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。

在办理社保、住房公积金时，出现差错，1 次，扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。

因个人原因，上报数据延时，数据中有差错。1 次， 40% 20% 因个人原因出现工资发放差错， 1 次， 扣 10%； 2 次， 扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。

因个人原因出现绩效发放差错， 1 次， 扣 10%； 2 次， 扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。

40% 40% 损失的，出现 1 次差错，扣 5%；2 次，扣 10%；3 30% 因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济 造成人力资源工作被动的，出现 1 次，扣 10%；2 40% 在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未 分点以上的视为 0 分。

培训补偿 结算差错 率 人力资源 预测差错 率 0 分。

招聘主 管 差错率 0 分。

劳动合同 完成率 3 次以上的视为 0 分。

信息网络 维护 信息管 理员 网络健康 使用 3 起以上的视为 0 分。

人力资源 信息维护 在被集团抽查时，出现 1 次差错，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次以上的视为 0 分。

分社 按《海航旅业集团公文质量管理规定》标准，由总 上报公文 行政人 事助理 培训计划 的完成 差错率 社综合管理部机要秘书进行月核查，清查出 1 起违 规，给予通报批评；2 起，扣 5%；3 起，扣 10%；4 起，扣 20%；4 起以上的视为 0 分。

以当月总社综合管理部下达的培训计划为标准。未 能按时完成，1 项，扣 5%；2 项，扣 10%；3 项，扣 30% 30% 20% 网站，1 起，扣 10%；2 起，扣 20%；3 起，扣 30%； 40% 因个人原因，造成办公滞后。1 次，扣 10%；2 次， 40% 扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 0 分。

集团抽查发现在上班时，公司内人员上无关工作的 同，出现 1 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%； 20% 因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合 人员招聘 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 40% 在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配，1 次，扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上的视为 求，出现重要岗位空缺，造成工作被动。1 次，扣 40% 因个人原因，未及时与培训人员签订培训合同。出 现 1 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 15%；3 次 以上的视为 0 分。

因个人工作不敬业，不能合理的分析企业人员的需 20% 20%；4 项以上的视为 0 分。

人事、薪 酬报表上 报情况 各项报表未及时上报， 延时 1 天， 扣 5%； 延时 2 天， 扣 10%；延时 3 天，扣 20%；延时 4 天，扣 30%；4 天以上的视为 0 分。

40% 附件 2 业务人员考核表 第一部分 分社总经理考核表 一、组团社 广州分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 总经理（执 行董事） 组团内 接率 龙腾网 应用率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表 10% 为准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 5% 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分， 小于 80%的视为 0 分。

数 接待人 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 45% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 武汉分社 职位 KPI 指 项目说明 权重% 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 总经理（执 行董事） 组团内 接率 龙腾网 应用率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表 10% 为准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 5% 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分， 小于 80%的视为 0 分。

数 接待人 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 45% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 二、地接社 海南分社 职位 KPI 指 标 总经理 （执 整体收 行董事） 入 接待人 数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 地接服 务质量 10%；出现八次视为 0 分；出现有效投诉，造成 经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩 管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视 为 0 分。

20% 15% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 10% 项目说明 权重% 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 15% 评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为 权重比得分。（各分社评分总得分÷参评社的数 量×考核权重比） 外接率 外接数量占内接数量的 20%，计为满分，占 10% 计为 5 分，小于 10%视为零分。

10% 美兰分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 接待人 数 总经理 （执 毛利 行董事） 地接服 务质量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 项目说明 权重% 以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣 5%； 20% 出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣 10%； 出现三次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损 失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办 法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 西藏分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 总经理 （执 行董事） 数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 接待人 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 项目说明 权重% 1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 地接服 务质量 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 外接率 外接数量占内接数量的 20%，计为满分，占 10%计 为 5 分，小于 10%视为零分。

10% 10% 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 昆明分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 接待人 数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 15% 总经理 （执 行董事） 地接服 务质量 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 15% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 10%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 外接率 外接数量占内接数量的 20%，计为满分，占 10%计 为 5 分，小于 10%视为零分。 10% 三亚分社 职位 KPI 指 标 总经理 （执 整体收 行董事） 入 接待人 数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 15% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 10%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 地接服 务质量 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 外接率 外接数量占内接数量的 20%，计为满分，占 10%计 为 5 分，小于 10%视为零分。

10% 15% 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 三、综合社 北京分社 职位 KPI 指 标 总经理 （执 整体收 行董事） 入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 15% 接待人 数 组团内 接率 龙腾网 应用率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 5% 地接服 务质量 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 西安分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 总经理 （执 行董事） 接待人 数 组团内 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 25% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 接率 龙腾网 应用率 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 5% 地接服 务质量 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 甘肃分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 接待人 总经理 （执 数 行董事） 组团内 接率 龙腾网 应用率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

地接服 1、 以出现一次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 5% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 项目说明 权重% 务质量 出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现三次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 成都分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 接待人 数 组团内 总经理 （执 行董事） 龙腾网 应用率 按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 地接服 务质量 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 10% 5% 接率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 25% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 哈尔滨分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 接待人 数 组团内 接率 龙腾网 总经理 （执 应用率 行董事） 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 地接服 务质量 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

5% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 重庆分社 职位 KPI 指 项目说明 权重% 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 接待人 数 组团内 接率 龙腾网 总经理 （执 应用率 行董事） 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 地接服 务质量 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

5% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 上海分社 职位 KPI 指 标 整体收 总经理 （执 行董事） 净利润 入 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 5% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 项目说明 权重% 接待人 数 组团内 接率 龙腾网 应用率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

1、 以出现一次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%； 出现三次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济 损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管 10% 5% 10% 地接服 务质量 理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视 为 0 分。

2、月度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果 10% 为权重比得分。（各分社评分总得分÷参评社 的数量×考核权重比） 青岛分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 总经理 （执 行董事） 接待人 数 组团内 接率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

（毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 25% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 龙腾网 应用率 按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。 5% 1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 地接服 务质量 2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。 新疆分社 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 接待人 数 总经理 （执 行董事） 组团内 接率 龙腾网 应用率 保证组团内接率在 60%以上，此数据以财务报表为 10% 准。

按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占 90%以上的，计为满分，80%以上的计为 2.5 分，小 于 80%的视为 0 分。

地接服 务质量 1、 以出现三次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 10% 出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣 8%；出 5% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 项目说明 权重% 现八次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘， 计算结果为权 重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社的数量× 考核权重比） 10% 国际旅游业务中心 职位 KPI 指 标 整体收 入 净利润 （毛利润-各项成本）÷计划指标数×权重比× 100% 接待人 数 总经理 （执 行董事） 出入境 服务质 量 1、 以出现一次有效投诉未造成经济损失的， 扣 5%； 5% 出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣 10%；出 现三次视为 0 分； 出现有效投诉， 造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统 计评分， 评分最后的平均分与考核比例相乘，计算 结果为权重比得分。

（各分社评分总得分÷参评社 的数量×考核权重比） 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 25% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 30% 项目说明 权重% 第二部分 各分社其他人员考核表 北京分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩完成 情况 项目说明 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 依据实际完成情况计算得分。 权重% 30% 副 总 经 理 分管业务 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 30% 完成数与分管业务处室完成挂钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 投诉率 20% 应收帐款 比例 60%以下的视为 0 分。

国内业务 组团（销售、商务旅游、商务会奖）部 组团人数 完成数与处室完成挂钩。

组团收入 完成数与处室完成挂钩。

毛利 经 理 应收账款 的比例 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 20% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 20% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 组团人数 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 20% 20% 应收账款 毛利 报价及时 率和差错 率 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％， 5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 20% 20% 主 管 10% 投诉率 10% 组团人数 30% 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 20% 报价及时 业 务 员 率和差错 率 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％， 5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 30% 投诉率 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。 20% 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

地接部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 地接收入 完成数与处室完成挂钩。

经 理 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 、 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 副 经 理 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

应收账款 的比例 地接人数 地接收入 毛利 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 主 管 报价及时 率和差错 率 报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％， 5 次以上视为 0 分，因个人原因出现经济损失的， 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

10% 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 20% 20% 20% 20% 20% 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

10% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 30% 10% 地接人数 30% 由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本 控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人 原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

直营门市 经 理 销售收入 销售人数 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 完成数与处室完成挂钩。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 30% 20% 10% 组团人数 应收账款 操作 失误率 业 务 员 30% 20% 30% 、 副 经 理 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 30% 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

销售人数 销售收入 毛利 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％， 5 次以上视为 0 分，因个人原因出现经济损失的， 由当事人自行承担损失。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 2%； 投诉率 2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的， 视为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 10% 30% 20% 20% 10% 主 管 报价及时 率和差错 率 10% 10% 业 销售人数 30% 务 员 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 30% 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 20% 报价及时 率和差错 率 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％， 5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 由当事人自行承担。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 2%； 10% 投诉率 2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的， 视为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

票务部 10% 出票量 经 理 、 票款回收 副 经 理 毛利 际完成数与处室完成挂钩）。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

报价及时 率和差错 率 除 10%，3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如 因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。

准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错 1 次扣 散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价标 际完成数与处室完成挂钩）。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。（实 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。（实 30% 40% 20% 10% 出票量 毛利 票 务 员 票款回收 率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 对比（已结算金额：出票金额） 40% 40% 10% 报价及时 率和差错 除 10%，3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如 率 因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。

质检部 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 处理投诉 效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣，30%；3 天的， 视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 30% 准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错 1 次扣 10% 散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价标 经 理 、 处理突发 副 经 理 监控能力 事件能力 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0分 20% 20% 国际旅游业务中心 职位 KPI 指标 项目说明 权重% 30% 分管业务业 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 绩完成情况 依据实际完成情况计算得分。 副 总 经 理 投诉率 毛利 分管业务 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与分管业务处室完成挂钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 应收帐款比 例 60%以下的视为 0 分。

国际业务 出镜（亚太部） 出入镜人数 完成数与处室完成挂钩。

营业收入 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 30% 20% 20％ 30% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 10% 经理 毛利 应收账款比 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 任务分配合 诉的，扣除 2%；2 起的，扣 5%；3 起的，扣 8%； 理性 3 起以视为 0 分。

出入镜人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 营业收入 主管 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 例 10% 30% 30% 30% 10% 应收账款比 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 例 （已收回账款金额：销售金额）。

出入镜人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

业务员 营业收入 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 40% 40% 20% 入镜（东欧、西欧、美大、日本、商务） 入镜人数 完成数与处室完成挂钩。

入镜收入 完成数与处室完成挂钩。

毛利 经理 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视 为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 业务分配 的合理性 8%；3 起以上视为 0 分。

入镜人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 入镜收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 主管 投诉率 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视 为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

比例 （已收回账款金额÷销售金额） 30% 30% 20% 入镜人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

入镜收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 业务员 投诉率 2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视 为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 20% 20% 30% 20% 10% 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 10% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 30% 20% 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 应收账款 后，分解到人，以个人做接待收入与应由账款对 比例 比。（已收回账款金额：销售金额） 计调 人数 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 30% 30% 20% 计调 主管 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 率和差错 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 率 50％，5 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 投诉率 2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉 视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

人数 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时 率和差错 率 50％，5 次以上视为 0 分。

导游科 二次消费 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

产出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 20% 40% 40% 计调员 20% 15% 经理 投诉率 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

导游培 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 20% 15% 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 训、管理 2 起扣 20%；3 起以视为 0 分。 情况 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 处理投诉 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 效率 时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣，30%；3 天的， 视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 处理突发 事件能力 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

控制导游 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 能力 3 次视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0分 10% 15% 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 10% 15% 西安分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩数据 副总经理、 总经理助理 完成情况 分管业务 的综合素 质考核 应收帐款 比例 数，60%以下的视为 0 分。

国内业务 以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分 15％ 项目说明 含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核 定，依据实际完成情况计算得分。

以绩效考核综合指标考试成绩为准。

50% 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80% 35% 权重% 组团（销售）部 组团人数 际完成数与处室完成挂钩。

组团收入 际完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 分管业务 考试成绩 应收账款 的比例 组团人数 主管 组团收入 应收账款 毛利 组团人数 组团收入 业务员 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 应收账款 后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对 比。（已收回账款金额：销售金额） 地接部 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

地接收入 经理 毛利 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 投诉率 的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%；2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投 20% 20% 20% 30% 20% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 25% 25% 25% 25% 40% 40% 10% 以绩效考核综合指标考试成绩为准。

50% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 15% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实 15% 诉视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际 旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效 投诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起， 扣 8%；3 起以上视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

20% 比例 地接人数 地接收入 业务员 应收账款 比例 对比。（已收回账款金额：销售金额） 计调部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

人数 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

毛利 经理 （副经理） 分管业务 考试成绩 以绩效考核综合指标考试成绩为准。

40% 实际完成数与处室完成挂钩。

10% 10% 20% 后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款 20% （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 40% 40% 业务分配 的合理性 地接人数 主管 地接收入 毛利 应收账款 10% 30% 30% 20% 应收账款 的比例 主管 人数 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 20% 收入 分管业务 考试成绩 应收账款 的比例 人数 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

以绩效考核综合指标考试成绩为准。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 10% 40% 30% 20% 20% 业务员 分管业务 考试成绩 以绩效考核综合指标考试成绩为准。 40% 应收账款 的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 票务部 20% 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。

毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

经理 （副经理） 任务分配 合理性 扣 15%；3 起以的，视为 0 分。

票款回收 率 出票量 毛利 主管 票款回收 率 出票量 票务员 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

投诉的， 扣除 5%； 出现 2 起的， 扣 10%； 3 起的， 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 30% 20% 10% 40% 40% 20% 40% 40% 票款回收 率 额对比。（已结算金额：出票金额） 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金 20% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 甘肃分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩完成 情况 服务质量 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业 集团旅业服务质量周报。出现 1 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 5%；出现 2 次及以上有效投诉 未造成经济损失的视为 0 分。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 应收帐款 比例 60%以下的视为 0 分。

整体收入 人数 实际完成数与处室完成挂钩。

收入 实际完成数与处室完成挂钩。

经理 业务分配 合理性 应收账款 的比例 人数 收入 业务主管 毛利 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 40% 20% 根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 取平均分。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 10% 10% 10% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 30% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20% 10% 项目说明 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 依据实际完成情况计算得分。

40% 权重% 副总经理 后， 分解到人， 以个人做团收入与应收账款对比。

（已收回账款金额：销售金额） 人数 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 应收账款 后， 分解到人， 以个人做团收入与应收账款对比。

（已收回账款金额：销售金额） 计调部 人数 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 实际完成数与处室完成挂钩。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时 率和差错 经理 率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 或差错 1 次扣除 5%，5 次及以上扣除即以上视为 0 分。

10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 20% 30% 10% 毛利 业务员 40% 应收账款 的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的口头批评， 10% 投诉率 2 次,扣除 5%；3 次及以上扣除即以上视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》处理。 10% 人数 业务主管 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 30% 实际完成数与处室完成挂钩。

报价及时 率和差错 率 50％，5 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 投诉率 2 及以上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按 《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》处理。

人数 毛利 实际完成数与处室完成挂钩。

报价及时 业务员 率和差错 率 50％，5 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 投诉率 2 及以上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按 《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》处理。

票务部 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。

经理 毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

票款回收 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 10% 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 20% 在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 40% 10% 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 20% 在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 率 （已收回账款金额：销售金额） 本人及本部门人员提供错误信息的，2 次以内， 差错率 给与口头批评。

超出 2 次后， 出现 1 起， 扣除 5%； 2 起及以上视为 0 分。 10% 业务分配 合理性 出票量 毛利 票款回收 率 根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 取平均分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 50% 30% 10% 业务主管 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 对比（已结算金额：出票金额）。

差错率 及以上视为 0 分。

出票量 毛利 票款回收 率 对比（已结算金额：出票金额）。

差错率 及以上视为 0 分。

本人提供错误信息的，出现 1 起，扣除 5%；2 起 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 本人提供错误信息的，出现 1 起，扣除 5%；2 起 10% 10% 50% 30% 票务员 10% 10% 成都分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩完成 情况 副总经理 服务质量 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业 集团旅业服务质量周报。出现 1 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 10%；出现 2 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 20%；出现 3 次视为 0 分；出 现有效投诉，造成经济损失的，按《幸运国际旅 项目说明 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 依据实际完成情况计算得分。

15% 权重% 20% 行社有限公司奖惩管理办法 （试行） 》 进行处理， 当月考核分数视为 0 分。

应收帐款 比例 60%以下的视为 0 分。

整体收入 净利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 国内部 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。

组团收入 经理 （副经理） 毛利 净利润 业务分配 合理性 应收账款 的比例 组团人数 组团收入 主管 应收账款 毛利 净利润 组团人数 组团收入 业务员 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 取平均分。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后， 分解到人， 以个人做团收入与应收账款对比。

（已收回账款金额：销售金额） 地接部 20% 20% 30% 20% 20% 10% 40% 40% 20% 10% 20% 10% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 30% 15% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 净利润 经理 （副经理） 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视 为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 8%；3 起以上视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 应收账款 业务员 比例 比。（已收回账款金额：销售金额） 报价及时 率和差错 率 50％，5 次以上视为 0 分。

票务部 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对 20% 20% 10% 20% 业务分配 的合理性 地接人数 地接收入 毛利 净利润 应收账款 比例 地接人数 地接收入 10% 20% 30% 20% 10% 20% 30% 30% 主管 20% 20% 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。

毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

经理 （副经理） 任务分配 诉的，扣除 5%；出现 2 起的，扣 10%；3 起的， 合理性 扣 15%；3 起以上的，视为 0 分。

票款回收 率 出票量 毛利 净利润 主管 票款回收 率 出票量 毛利 票务员 票款回收 率 对比（已结算金额：出票金额） 质检（导游）部 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 处理投诉 经理 （副经理） 处理突发 事件能力 效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣，30%；3 天的， 视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 净利润 （实际完成数与处室完成挂钩）。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 15% 15% 20% 10% （已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 20% 20% 40% 20% 20% 40% 40% 30% 20% 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

控制导游 能力 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 3 次视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 处理投诉 效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣，30%；3 天的， 视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 处理突发 主管 事件能力 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

控制导游 能力 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 3 次视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

质检员 处理投诉 效率 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理 30% 20% 30% 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 20% 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 30% 20% 30% 处理突发 事件能力 时间 1 天扣 15%，2 天扣 30%；3 天视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 3 次视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 20% 控制导游 能力 30% 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

导游部 20% 二次消费 产出利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 经理 （副经理） 投诉率 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 导游培 训、管理 情况 二次消费 产出利润 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 2 起扣 20%；3 起以上视为 0 分。

40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 主管 投诉率 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

30% 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 导游培 训、管理 情况 2 起扣 20%；3 起以上视为 0 分。

40% 出境部 出境人数 实际完成数与处室完成挂钩。

出境收入 实际完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 毛利 净利润 业务分配 合理性 应收账款 的比例 出境人数 出境收入 主管 应收账款 毛利 净利润 出境人数 出境收入 业务员 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 取平均分。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

20% （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后， 分解到人， 以个人做团收入与应由账款对比。

（已收回账款金额：销售金额） 销售部 经理 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 20% 30% 20% 20% 10% 40% 40% 10% 20% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% （副经理） 销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

利润 实际完成数与处室完成挂钩。

合作旅行 社及客户 数量 任务分配 合理性 8%；三起以上视为 0 分。

销售人数 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 40% 20% 20% 诉，扣除 2%；出现二起有效投诉扣 5%；三起扣 20% 根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

15% 15% 主管 利润 合作旅行 社及客户 数量 销售人数 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 40% 业务员 合作旅行 社及客户 数量 人数（组 团、地接） 营业收入 20% 驻外办事处 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 50% 20% 20% 10% 业务员 利润 应收账款 比例 重庆分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩完成 情况 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业 集团旅业服务质量周报。出现 1 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 10%；出现 2 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 20%；出现 3 次视为 0 分；出 现有效投诉，造成经济损失的，按《幸运国际旅 行社有限公司奖惩管理办法 （试行） 》 进行处理， 当月考核分数视为 0 分。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 应收帐款 比例 60%以下的视为 0 分。

整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

组团（销售）部 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。

组团收入 经理 （副经理） 业务分配 合理性 应收账款 的比例 组团人数 主管 组团收入 应收账款 毛利 根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 取平均分。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 30% 20% 20% 20% 10% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 项目说明 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 依据实际完成情况计算得分。

30% 权重% 服务质量 副总经理 20% 组团人数 组团收入 业务员 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后， 分解到人， 以个人做团收入与应由账款对比。

（已收回账款金额：销售金额） 地接部 40% 40% 20% 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 经理 （副经理） 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视 为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 8%；3 起以上视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 20% 20% 20% 业务分配 的合理性 地接人数 地接收入 毛利 应收账款 比例 地接人数 地接收入 业务员 应收账款 比例 10% 30% 30% 20% 20% 主管 （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对 比。（已收回账款金额：销售金额） 40% 40% 20% 计调部 人数 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

毛利 实际完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 报价及时 率和差错 率 在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 或差错 1 次扣除 10%，5 次扣除 30％，10 次扣除 50％，10 次以上视为 0 分。

20% 20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 应收账款 的比例 人数 收入 报价及时 率和差错 率 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉 视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

30% 30% 20% 10% 主管 投诉率 20% 人数 收入 业务员 报价及时 率和差错 率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 40% 40% 20% 50％，5 次以上视为 0 分。

直营门市 销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。

销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 经理 （副经理） 投诉率 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 2%； 2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的投 诉的，视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国 际旅行社有限公司奖惩管理办法 （试行） 》 处理。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 任务分配 合理性 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起扣 8%；3 起以上的视为 0 分。

10% 10% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 销售人数 销售收入 毛利 主管 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 2%； 2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的， 视为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 40% 30% 20% 10% 销售人数 业务员 销售收入 毛利 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

票务部 40% 40% 20% 经理 出票量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% （副经理） 毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

（实际完成数与处室完成挂钩）。

任务分配 合理性 扣 15%；3 起以的，视为 0 分。

票款回收 率 出票量 毛利 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 票款回收 率 对比。（已结算金额：出票金额） 导游部 二次消费 产出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 20% 20% 40% 40% 10% 诉的，扣除 5%；出现 2 起的，扣 10%；3 起的， 20% 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 30% 主管 票款回收 率 出票量 毛利 40% 40% 票务员 经理 （副经理） 投诉率 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 导游培 训、管理 情况 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 2 起扣 20%；3 起以上视为 0 分。

40% 二次消费 产出利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 投诉率 主管 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 导游培 训、管理 情况 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 2 起扣 20%；3 起以上视为 0 分。

40% 大客户部 销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。

销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 合作旅行 社数量 任务分配 合理性 8%；三起以视为 0 分。

销售人数 销售收入 主管 合作旅行 社数量 业务员 销售人数 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 40% 诉，扣除 2%；出现二起有效投诉扣 5%；三起扣 10% 根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 合作旅行 社数量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 新疆分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩完成 情况 分管业务 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与分管业务处室完成挂钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 副总经理 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

应收帐款 比例 60%以下的视为 0 分。

组团部 组团人数 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%实际 组团收入 完成数与处室完成挂钩。

经理 毛利 完成数与处室完成挂钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 投诉率 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10％ 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%实际 20％ 20％ 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%实际 30％ 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 20％ 30％ 依据实际完成情况计算得分。

含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 30％ 项目说明 权重% 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

应收帐 款比例 组团人数 组团收入 按财务报表为准，财务进行核定。（已收回账款 金额/销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 80%收款（签有特 应收账款 程结束后 3 日内收回余款。如未做到 80%到款， 毛利 主管 报价及时 率和差错 率 或未在 3 日内收回余款， 当月考核分数视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 80%收款（签有特 应收账款 程结束后 3 日内收回余款。如未做到 80%到款， 业务员 报价及时 率和差错 率 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 30% 或未在 3 日内收回余款， 当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行 20% 20% 别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行 20% 20% 20% 20％ 10% 投诉率 10% 组团人数 30% 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

地接部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%实际 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。

地接毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

经理 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。

按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率 投诉率 扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月 考核分数视为 0 分。因个人原因造成经济损 失的，由当事人自行承担损失。

应收帐 款比例 地接人数 地接收入 毛利 主管 应收账款 程结束后 3 日内收回余款。如未做到 80%到款， 业务员 地接人数 或未在 3 日内收回余款， 当月考核分数视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 按财务报表为准，财务进行核定。（已收回账款 金额/销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 80%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行 20% 应收帐 款比例 20% 20% 20% 在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的， 10% 20％ 30％ 20％ 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 20% 地接人数 按财务报表为准，做到出团前 80%收款（签有特 应收账款 程结束后 3 日内收回余款。如未做到 80%到款， 或未在 3 日内收回余款， 当月考核分数视为 0 分。

操作 失误率 原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。

按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率 投诉率 扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%），当月 考核分数视为 0 分。因个人原因造成经济损 失的，由当事人自行承担损失。

票务部 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 经理 票款回收 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价标 报价及时 率和差错 率 准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错 1 次扣 除 10%，3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如 因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。

10% 20% 40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的， 20% 控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人 30% 包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本 别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行 20% 票务员 出票量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 毛利 票款回收 率 报价及时 率和差错 率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 对比（已结算金额：出票金额）。

散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价标 准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错 1 次扣 除 10%，3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如 因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。

质检部 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 40% 10% 10% 处理投诉 效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣，30%；3 天的， 视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 40% 经理 处理突发 事件能力 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

30% 30% 哈尔滨分社 组团部 职位 KPI 指 标 主 组团 管 净利 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

20% 项目说明 权重% 润 组团 人数 组团 收入 应收 帐款 （不 包括 各分 社未 付帐 款） 本部 门净 利润 组团 净利 润 组团 人数 业务员 组团 收入 应收 帐款 （不 包括 各分 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

所分管业务的财务报表的比例计 算，完成 90%以上算权重比的满分， 60%-90%按比例计算分数，60%以下 的视为 0 分。

20% 20% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

所分管业务的财务报表的比例计 算，完成 90%以上算权重比的满分， 60%-90%按比例计算分数，60%以下 的视为 0 分。

20% 20% 20% 社未 付帐 款） 地接部 地接 净利 润 地接 人数 地接 收入 应收 主管 帐款 （不 包括 各分 社未 付帐 款） 本部 门净 利润 地接 净利 润 业务员 地接 人数 地接 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 20% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

所分管业务的财务报表的比例计 算，完成 90%以上算权重比的满分， 60%-90%按比例计算分数，60%以下 的视为 0 分。

20% 20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

20% 收入 应收 帐款 （不 包括 分社 未付 帐款） ×100%。

所分管业务的财务报表的比例计 算，完成 90%以上算权重比的满分， 60%-90%按比例计算分数，60%以下 的视为 0 分。

20% 质检部 处理 投诉 效率 接到客户投诉后， 2 个工作日内予以 30% 反馈， 7 个工作日内落实解决， 遇到 节假日顺延。超出处理时间 1 天扣 15%，2 天扣 30%；3 天视为 0 分。

处理 突发 事件 能力 重大事件在 20 分钟内上报主管领 导；一般性事件在 1 小时内上报主 管领导，并及时处理。重大事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时 内未上报的，扣 10%；重大事件 2 质检员 小时内未上报的，一般事件 5 小内 未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的，一般事件超出 8 小 时未上报的，视为 0 分。

控制 导游 能力 监控 能力 组团、发团、地接之间差错率为 0， 20% 出现 1 起差错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 30% 2 次扣 20%；3 次视为 0 分。

20% 票务部 出票 张数 净利 润 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。 20% 20% 20% 主 管 应收 帐款 （不 包括 分社 未付 款） 本部 门净 利润 出票 张数 净利 润 财务报表的比例计算， 完成 90%以算 20% 权重比的满分， 60%-90%按比例计算 分数，60%以下的视为 0 分。 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。 30% 30% 业务员 收入 20% 应收 帐款 （不 包括 财务报表的比例计算， 完成 90%以算 20% 权重比的满分， 60%-90%按比例计算 分数，60%以下的视为 0 分。 分社 未付 款） 直营门市 销售 人数 销售 收入 销售 净利 业务员 润 应收 帐款 （不 包括 分社 未付 款） 财务报表的比例计算， 完成 90%以算 20% 权重比的满分， 60%-90%按比例计算 分数，60%以下的视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

30% 20% 30% 青岛分社 职位 KPI 指标 分管业务 业绩完成 情况 副总经理（总 经理助理） 服务质量 投诉率低于 5%为衡量标准（满分）。当投诉率超 过 5%小于 10%的扣 10%；超过 10%小于 15%的扣 15%；超过 15%以上的视为 0 分；出现有效投诉， 造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分 数视为 0 分。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 项目说明 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 依据实际完成情况计算得分。

30% 权重% 20% 应收帐款 20％ 比例 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 60%以下的视为 0 分。 整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

组团（同业中心）部 30% 组团人数 完成数与处室完成挂钩。

组团收入 完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 毛利 业务分配 合理性 应收账款 的比例 分。

组团人数 组团收入 主管 应收账款 毛利 组团人数 组团收入 销售员 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 分。

外联中心 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 完成数与处室完成挂钩。

分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 取平均分。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 30% 20% 20% 10% 20% 30% 30% 20% 20% 40% 40% 20% 市场部经理 地接人数 30% （副经理） 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 完成数与处室完成挂钩。

毛利 应收账款 比例 业务分配 的合理性 地接人数 地接收入 毛利 分。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 8%；3 起以上视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 应收账款 比例 地接人数 地接收入 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 应收账款 比例 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 分。

地接中心 人数 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 收入 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 毛利 完成数与处室完成挂钩。

20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 30% 20% 40% 40% 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 20% 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 20% 30% 10% 30% 30% 20% 主管 业务员 经理 （副经理） 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 业务分配 的合理性 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 8%；3 起以上视为 0 分。

10% 应收账款 比例 分。

采购操作 的时效性 和合理性 团队计划 操作的完 好率 计调（采购及 操作） 报价及时 率和差错 率 5 次以上的，视为 0 分。

每月 20 日前将次月的房、车、门票等价格报价 通报市场部，特殊情况不晚于 26 日，对日常的 询价应及时回复（参照团队操作规定）。报价超 时或差错 1 次扣除 5%，2 次扣除 10％，3 次扣除 15％，3 次以上视为 0 分。

投诉率低于 5%为衡量标准（满分）。当投诉率超 过 5%小于 10%的扣 10%；超过 10%小于 15%的扣 15%；超过 15%以上的视为 0 分；出现有效投诉， 造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分 数视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 应收账款 比例 分。

报价及时 团队报价标准是 4 小时， 连线报价标准是 8 小时。

10% 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 10% 3 次， 扣除 15%， 4 次， 扣除 20%； 5 次， 扣除 25%； 录统计，出现 1 次差错，扣 5%；2 次，扣除 10%； 30% 依据预算计划检查完成度。

出现 1 次差错， 扣 5%； 2 次， 扣除 10%； 3 次， 扣除 15%， 4 次， 扣除 20%； 5 次，扣除 25%；5 次以上的，视为 0 分。

依据外联市场部的调查反馈记录和部门自查记 30% 分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 10% 财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 20% 投诉率 20% 地接人数 地接收入 计调（自联团 和内接团操 作） 毛利 30% 30% 20% 率和差错 率 报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 30％，5 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 处理突发 事件能力 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

质检审核 投诉记录 档案管理 扣 5%；3 次，扣 8%；3 次以上视为 0 分。

按照公司要求严格审核导游报账有关单据，并做 导游报账 审核记录 完整记录。如发生严重差错 1 次，扣除 10%；2 次，扣除 20%；3 次，扣除 30%；3 次以上视为 0 分。

在导游派团管理上出现差错，被相关部门投诉或 派团管理 差错率 公司通报；出现 1 次，扣 5%；2 次，扣除 10%；3 次，扣除 15%，4 次，扣除 20%；5 次，扣除 25%； 5 次以上的，视为 0 分。

投诉率低于 5%为衡量标准（满分）。当投诉率超 接待部经理 投诉率 的视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试 行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

导游培训 以及控制 依据培训计划进行检查，未完成 1 项，扣 10%；2 项扣 20%；3 项视为 0 分；导游出现拒接团、甩 30% 15%；超过 15%小于 20%的扣 25%，超过 20%以上 30% 过 5%小于 10%的扣 10%；超过 10%小于 15%的扣 30% 40% 号存档。

日常抽查如发现差错 1 次， 扣 2%； 2 次， 10% 日常应按时间顺序完整记录投诉及处理情况，编 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 20% 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 导游能力 业务分配 的合理性 团，一次扣 10%；2 次扣 20%；3 次视为 0 分。

根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起，扣 8%；3 起以上视为 0 分。

按照公司制定的导游人员带团服务规范标准，出 10% 导游员 情况 扣除 15%，4 次，扣除 20%；5 次，扣除 25%；5 次以上的，视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 10%； 投诉率 2 起的，扣除 20%；3 起扣 30%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

按照公司规定应及时和准确报账。延迟 1 天，扣 报账情况 除 5；2 天，扣除 10%；3 天，扣除 15%；4 天， 扣除 20%，5 天扣除 25%；5 天以上视为 0 分。

票务中心 出票量 （收入和人数以完成数最高部分计算）。

毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

经理 （副经理） 任务分配 合理性 扣 15%；3 起以的，视为 0 分。

票款回收 率 出票量 主管 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，按比例进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

诉的，扣除 5%；出现 2 起的，扣 10%；3 起的， 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 规范服务 现违规 1 次，扣除 5%；2 次%，扣除 10%；3 次， 30% 40% 30% 40% 30% 20% 10% 40% 40% 票款回收 率 出票量 毛利 票务员 票款回收 率 按财务报表为准，按比例进行核定。

（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，按比例进行核定。以个人出票 金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金 额）。 20% 40% 40% 20% 武汉分社 职位 标 分管业 含收入、毛利、人数等，具体任务 务业绩 由总经理核定，依据实际完成情况 完成情 计算得分。

况 分管业 务 副 总 经 理 钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按投诉率进行考核（以月 为单位）。投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投 投诉率 诉率在 5%以上的（含 5%），当月考 核分数视为 0 分。

造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩 管理办法（试行）》进行处理。

所分管业务的财务报表的比例计 应收帐 算，完成 80%以上算权重比的满分， 款比例 60%-80%按比例计算分数，60%以下 的视为 0 分。

国内业务 20％ 毛利 实际完成数与分管业务处室完成挂 ×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比 30% KPI 指 项目说明 权重% 20% 组团（销售、商务旅游、商务会奖）部 组团人 数 实际完成数与处室完成挂钩。

组团收 入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比 毛利 ×100% 经 理 应收账 按财务报表为准，各社财务要分处 款的比 室进行核定。（已收回账款金额÷ 例 销售金额） 以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按投诉率进行考核（以月 为单位）。投诉率在 2%以内的，扣 投诉率 诉率在 5%以上的（含 5%），当月考 核分数视为 0 分。

造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩 管理办法（试行）》进行处理。

组团人 实际完成数÷计划指标数×权重比 数 ×100% 20% 主 管 款 毛利 入 ×100% 按财务报表为准，做到出团前 100% 应收账 收款（签有特别协议的除外，需有 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比 20% 20% 20% 组团收 实际完成数÷计划指标数×权重比 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投 10% 20% 30% ×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 报价及 时率和 差错率 投诉率 ×100%。

在售散客线路报价标准是当时报 出，团队报价标准是 30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内。报价 超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如因个 人原因出现经济损失的由当事人自 行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按投诉率进行考核（以月 为单位）。投诉率在 2%以内的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投 诉率在 5%以上的（含 5%），当月考 核分数视为 0 分。因个人原因造成 经济损失的，由当事人自行承担损 失。 10% 10% 组团人 实际完成数÷计划指标数×权重比 数 ×100% 按财务报表为准，做到出团前 100% 应收账 收款（签有特别协议的除外，需有 款 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报 业 务 员 出，团队报价标准是 30 分钟之内， 报价及 连线报价标准是 1 小时之内。报价 时率和 超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 差错率 50％，5 次以上视为 0 分，如因个 人原因出现经济损失的由当事人自 行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按 投诉率 投诉率进行考核（以月为单位）。

投诉率在 2% 以内的， 扣 5%； 投诉率在 5%以内的， 20% 30% 20% 30% 扣 8%； 投诉率在 5%以上的（含 5%），当月 考核分数视 为 0 分。因个人原因造成经济损失 的，由当事 人自行承担损失。

地接部 实际完成数÷计划指标数×权重比 地接人 数 ×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

地接收 入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 ×100%。

经 理 、 副 经 理 以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按 投诉率进行考核（以月为单位）。

投诉率在 2% 以内的， 扣 5%； 投诉率在 5%以内的， 投诉率 扣 8%； 投诉率在 5%以上的（含 5%），当月 考核分数视 为 0 分。因个人原因造成经济损失 的，由当事 人自行承担损失。

应收账 按财务报表为准，各社财务要分处 款的比 室进行核定。（已收回账款金额÷ 例 销售金额） 20% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

10% 30% 地接人 实际完成数÷计划指标数×权重比 数 ×100%。

20% 入 毛利 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100% 应收账 收款（签有特别协议的除外，需有 20% 款 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报 出，团队报价标准是 30 分钟之内， 报价及 连线报价标准是 1 小时之内。报价 主 管 时率和 超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 差错率 50％，5 次以上视为 0 分，因个人 原因出现经济损失的，由当事人自 行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按 投诉率进行考核（以月为单位）。

投诉率在 2% 以内的， 扣 5%； 投诉率在 5%以内的， 投诉率 扣 8%； 投诉率在 5%以上的（含 5%），当月 考核分数视 为 0 分。因个人原因造成经济损失 的，由当事 人自行承担损失。

组团人 实际完成数÷计划指标数×权重比 数 ×100% 10% 10% 20% 20% 地接收 实际完成数÷计划指标数×权重比 业 30% 务 员 按财务报表为准，做到出团前 100% 应收账 收款（签有特别协议的除外，需有 款 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

包括团队及散客的房间、用车、导 游、团队成本控制等一系列操作安 操作 排做到准确无误，如因个人原因出 失误率 现经济损失的，由当事人自行承担 损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按 投诉率进行考核（以月为单位）。

投诉率在 2% 投诉率 以内的， 扣 5%； 投诉率在 5%以内的， 扣 8%； 投诉率在 5%以上的（含 5%），当月 考核分数视为 0 分。因个人原因造 成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

直营门市 销售人 数 实际完成数与处室完成挂钩。

×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 20% 30% 20% 30% 经 理 、 副 经 理 销售收 入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 ×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100% 应收账 收款（签有特别协议的除外，需有 款 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

10% 实际完成数÷计划指标数×权重比 30% ×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比 以旅业客服部对分社服务质量通报 为依据。按 投诉率进行考核（以月为单位）。

投诉率在 2% 投诉率 以内的， 扣 5%； 投诉率在 5%以内的， 扣 8%； 投诉率在 5%以上的 （含 5%） ， 当月考核分数视为 0 分。因个人原 因造成经济损失的，由当事人自行 承担损失。

销售人 实际完成数÷计划指标数×权重比 30% 数 ×100%。

20% 入 毛利 应收账 款 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有特别协议的除外，需有 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报 出，团队报价标准是 30 分钟之内， 连线报价标准是 1 小时之内。报价 超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，因个人 原因出现经济损失的，由当事人自 行承担损失。

客人投诉率以旅业服务质量周报为 准。按事件的性质划分，归口处理。

1 起有效投诉的，扣除 2%；2 起的， 投诉率 扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起 以上的，视为零分；造成经济损失 的，按《幸 运国际旅行社有限公司奖惩管理办 10% 20% 销售收 实际完成数÷计划指标数×权重比 10% 10% 主 管 报价及 时率和 差错率 10% 法（试行）》处理。

销售人 实际完成数÷计划指标数×权重比 数 ×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比 毛利 ×100% 按财务报表为准，做到出团前 100% 应收账 收款（签有特别协议的除外，需有 款 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报 出，团队报价标准是 30 分钟之内， 业 务 员 报价及 连线报价标准是 1 小时之内。报价 时率和 超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 差错率 50％，5 次以上视为 0 分，如因个 人原因出现经济损失的由当事人自 行承担。

客人投诉率以旅业服务质量周报为 准。按事件的性质划分，归口处理。

1 起有效投诉的，扣除 2%；2 起的， 投诉率 扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上 的，视为 0 分；造成经济损失的， 按《幸运国际旅行社有限公司奖惩 管理办法（试行）》处理。

票务部 经 理 、 副 经 理 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比 出票量 ×100%。（实际完成数与处室完成 挂钩）。

实际完成数÷计划指标数×权重比 ×100%。（实际完成数与处室完成 挂钩）。 30% 30% 20% 10% 10% 30% 40% 按财务报表为准，做到出团前 100% 票款回 收款（签有特别协议的除外，需有 收 备案，经总经理同意。）如未做到 100%到款， 当月考核分数视为 0 分。

散客线路报价标准是 5 分钟内报 报价及 时率和 3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分， 差错率 如因个人原因出现经济损失的由当 事人自行承担。

出票量 ×100%。

毛利 ×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处 票 务 员 票款回 室进行核定后，分解到人，以个人 收率 出票金额与已结算的金额对比（已 结算金额：出票金额）。

散客线路报价标准是 5 分钟内报 报价及 时率和 差错率 如因个人原因出现经济损失的由当 事人自行承担。

经 理 、 副 接到客户投诉后，2 个工作日内予 处理投 以反馈，7 个工作日内落实解决， 诉效率 遇到节假日顺延。超出标准时间 1 天的，扣 15%，2 天的扣，30%；3 30% 出，报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分， 10% 出， 团队报价标准是 30 分钟之内报 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比 40% 实际完成数÷计划指标数×权重比 40% 出，报价超时或差错 1 次扣除 10%， 10% 出， 团队报价标准是 30 分钟之内报 20% 经 理 天的，视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领 导；一般性事件在 1 小时内上报主 管领导，并及时处理。重大事件 1 处理突 小时内未上报的，一般事件 3 小时 发事件 内未上报的，扣 10%；重大事件 2 能力 小时内未上报的，一般事件 5 小内 未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的，一般事件超出 8 小 时未上报的，视为 0 分。

监控能 力 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

出现 1 起差错扣 5%；2 起扣 10%；3 20% 组团、发团、地接之间差错率为 0， 20% 上海分社 职位 KPI 指标 分管业务业 绩完成情况 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 处理投诉效 个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出 率 标准时间 1 天的，扣 5%，2 天的扣，10%；3 天 的，视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导； 一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重 大事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内 处理突发事 未上报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报 件能力 的，一般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大 事件超出 3 小时未上报的，一般事件超出 8 小 时未上报的，视为 0 分。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业 集团旅业服务质量周报。出现 1 次有效投诉未 服务质量 造成经济损失的，扣 5%；出现 2 次有效投诉未 造成经济损失的，扣 10%；出现 3 次视为 0 分； 出现有效投诉，造成经济损失的，按《幸运国 占 10%，毛利占 10%，人数占 10%。

30% 项目说明 含整体收入、毛利、人数完成情况，其中收入 权重% 10% 总 经 理 助 理 10% 10% 际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进 行处理，当月考核分数视为 0 分。

监控能力 差错扣 5%；2 起扣 10%； 3 起以上视为 0 分。

应收帐款比 例 数，60%以下的视为 0 分。

协助总经理 行政管理 增强团队凝聚力。

组团（销售）部 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。

组团收入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 20% 10% 理性 应收账款的 比例 分，取平均分。

按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。

（已收回账款金额÷销售金额） 协调及监督“龙腾九州”网的销售与使用，加 大推广力度，大力发展有效代理商。（具体指 况 标由分社总经理根据网络推广程度核定。） 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 30% 20% 20% 40% 10％ 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 考试，关心员工，协调调动员工工作极积性， 10％ 督促各部门定期进行业务及企业文化的培训及 以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分 20％ 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80% 组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起 10% 经 理 （ 副 经 理 ） 毛利 业务分配合 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评 网络推行情 主 管 组团收入 应收账款 毛利 员 业 务 组团人数 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 40% 应收账款 后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对 比。（已收回账款金额：销售金额） 地接部 20% 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。

二次消费产 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

出利润 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 20% 10％ 10% 经 理 （ 副 经 理 ） 的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%；2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的 投诉率 投诉视为零分；造成经济损失的，按《幸运国 际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处 理。

导游培训、 以差错率为准，月差错率≤3。超出 1 起，扣 管理情况 10%；2 起扣 20%；3 起以视为 0 分。

业务分配的 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效 合理性 投诉， 扣除 2%； 出现 2 起有效投诉扣 5%； 3 起， 扣 8%；3 起以上视为 0 分。

协调及监督“龙腾九州”网的销售与使用，加 网络推行情 况 标由分社总经理根据网络推广程度核定。） 地接人数 地接收入 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 30% 20% 大推广力度，大力发展有效代理商。（具体指 10％ 10% 10% 10％ 主 管 应收账款比 按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。

例 地接人数 业 务 员 地接收入 应收账款比 例 对比。（已收回账款金额：销售金额） 计调部 根据集团战略对特定时期内进行专线人数的考 人数 核。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据市场信息，熟悉了解竞争对手产品（成本 团队成本控 制、产品包 装设计能力 未能按时按质完成， 1 项， 扣 10%； 2 项， 扣 20%； 3 项及以上的视为 0 分。（此项评定标准以销 售部、上级领导评分为准。） 在售散客线路报价标准是 10 分钟， 团队报价标 报价及时率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超 和差错率 时或差错 1 次扣除 10%，5 次扣除 30％，10 次 扣除 50％，10 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣 投诉率 上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按《幸 运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》 处理。

除 5%；2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%；3 起以 10 30% 设计、价格制定及配套资源的前期预备采购。

30％ 构成、优势、弱点、获利点）完成各时段产品 20% 后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款 20% （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 20% 40% 40% 经 理 （ 副 经 理 ） 应收账款的 监督 根据集团战略对特定时期内进行专线人数的考 人数 核。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据市场信息，熟悉了解竞争对手产品（成本 构成、优势、弱点、获利点）完成各时段产品 团队成本控 制、产品包 装设计能力 设计、价格制定及配套资源的前期预备采购。

未能按时按质完成， 1 项， 扣 10%； 2 项， 扣 20%； 3 项及以上的视为 0 分。（此项评定标准以销 售部、上级领导评分为准。） 30％ 20% （已收回账款金额：销售金额） 10% 按财务报表为准， 各社财务要分处室进行核定。 主 管 在售散客线路报价标准是 10 分钟， 团队报价标 报价及时率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超 和差错率 时或差错 1 次扣除 10%，5 次扣除 30％，10 次 扣除 50％，10 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣 除 5%；2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%；3 起以 上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按《幸 运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》 处理。

根据集团战略对特定时期内进行专线人数的考 人数 核 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

团队成本控 制、产品包 装设计能力 设计、价格制定及配套资源的前期预备采购。

未能按时按质完成， 1 项， 扣 10%； 2 项， 扣 20%； 构成、优势、弱点、获利点）完成各时段产品 30％ 根据市场信息，熟悉了解竞争对手产品（成本 20% 30% 投诉率 20% 计 调 员 3 项及以上的视为 0 分。（此项评定标准以销 售部、上级领导评分为准。） 在售散客线路报价标准是 10 分钟， 团队报价标 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超 3 次扣除 30％，5 次扣 报价及时率 时或差错 1 次扣除 10%， 和差错率 除 50％，5 次以上视为 0 分。

30% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣 投诉率 上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按《幸 运国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》 处理。

会奖部 人数 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 任务分配合 理性 扣 8%；三起以视为 0 分。

销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。

销售收入 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 投诉，扣除 2%；出现二起有效投诉扣 5%；三起 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效 30% 除 5%；2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%；3 起以 20% 经 理 （ 副 经 理 营收 30% 大 客 户 经 理 投诉率 投诉扣 5%；三起扣 8%；三起以视为 0 分。

人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

直营门市 销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。

销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 的性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣 投诉率 以上的投诉的，视为零分；造成经济损失的， 按 《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办法 （试 行）》处理。

任务分配合 理性 扣 8%；3 起以视为 0 分。

销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件 投诉率 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的，扣除 投诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效 除 2%；2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 如出现一起有效投诉，扣除 2%；出现二起有效 10% 40% 30% 30% 40% 30% 30% 主 管 收入 毛利 业 务 员 人数 收入 毛利 30% 30% 20% 经 理 （ 副 经 理 ） 10% 10% 40% 30% 20% 10% 主 管 销售收入 毛利 2%；2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以 上的，为零分；造成经济损失的，按《幸运国 销售人数 际旅行社限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

组团部票务 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

任务分配合 理性 扣 15%；3 起以的，视为 0 分。

票款回收率 （已收回账款金额：销售金额） 出票量 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

票款回收率 （已收回账款金额：销售金额） 出票量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 票款回收率 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 对比（已结算金额：出票金额） 20% 20% 40% 40% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

10% 诉的，扣除 5%；出现 2 起的，扣 10%；3 起的， 20% 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 30% 40% 40% 40% 20% 业 务 员 销售收入 毛利 经 理 （ 副 经 理 ） 主 管 40% 40% 票 务 员 毛利 云南分社 职位 副总经理 KPI 指标 项目说明 权重% 30% 分管业务业 含收入、毛利、人数及资金调配等，具体任务由 绩完成情况 总经理核定，依据实际完成情况计算得分。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业 集团旅业服务质量周报。出现 1 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 5%；出现 2 次有效投诉未造成 服务质量 经济损失的，扣 10%；出现 3 次视为 0 分；出现 有效投诉，造成经济损失的，按《幸运国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理， 当月考核分数视为 0 分。

应收帐款比 例 分。

整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

组团部 组团人数 组团收入 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准， （已收回账款金额÷销售金额） 应收账款 完成 80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计 分,60%以下的视为 0 分。

经理 （副经理） 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件性 质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%；2 起扣除 10%；3 起以上的投诉视为 0 分；造成经 投诉率 差错率 济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管 理办法（试行）》处理在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 30 分钟，连线报价标 准是 1 小时。报价超时或差错 1 次扣除 5%，2 次 扣除 10％，3 起以上视为 0 分。

组团人数 主管 应收账款 按财务报表为准（已收回账款金额÷销售金额） 完成 80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×10。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 财务报表的比例计算，完成 80%以算权重比的满 15% 20％ 20% 25% 15% 20% 20% 20% 25% 15% 20% 分,60%以下的视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的性质划分，归口处理。1 起有效投诉扣 除 5%；2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的 投诉视为零分；造成经济损失的，按《幸运国际 投诉率 差错率 旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理 在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 准是 30 分钟，连线报价标准是 1 小时。报价超 时或差错 1 次扣除 5%，2 次扣除 10％，3 起以上 视为 0 分。

毛利 组团人数 毛利 组团收入 投诉率 差错率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件性 质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%；2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有 业务员 限公司奖惩管理办法（试行）》处理在售散客线 路报价标准是 10 分钟， 团队报价标准是 30 分钟， 连线报价标准是 1 小时。报价超时或差错 1 次扣 除 5%，2 次扣除 10％，差错率：出现 1 起差错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

应收账款 按财务报表为准， （已收回账款金额÷销售金额） 完成 80%以算权重比的满分， 60%-80%按比例计算 分，60%以下的视为 0 分。

地接人数 地接部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 20% 25% 20% 15% 20% 20% 经理 （副经理） 地接收入 毛利 应收账款比 例 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准， （已收回账款金额÷销售金额） 完成 80%以算权重比的满分， 60%-80%按比例计算 分数，60%以下的视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%； 3 起以上的投诉视为 0 分；造成经 济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管 15% 15% 20% 投诉差错率 理办法（试行）》处理。

销售散客线路报价标准 是 10 分钟，团队报价标准 20 分钟，连线报价标 准是 1 小时。报价超时或差错 1 次扣除 10%，2 次扣除 30％，10 次扣除 50％，10 次以上视为 0 分。

地接人数 地接收入 毛利 应收账款比 例 分数，60%以下的视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 主管 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%； 3 起以上的投诉视为 0 分；造成经 济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管 销售散客线路报价标准 投诉差错率 理办法（试行）》处理。

是 10 分钟，团队报价标准 20 分钟，连线报价标 准是 1 小时。报价超时或差错 1 次扣除 10%，2 次扣除 30％，10 次扣除 50％，10 次以上视为 0 地接人数 业务员 地接收入 毛利 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

完成 80%以算权重比的满分， 60%-80%按比例计算 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准， （已收回账款金额÷销售金额） 20% 30% 15% 15% 20% 20% 30% 15% 15% 应收账款比 例 分数，60%以下的视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%； 3 起以上的投诉视为 0 分；造成经 投诉差错率 济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管 理办法（试行）》处理。

销售散客线路报价标准 是 10 分钟，团队报价标准 20 分钟，连线报价标 准是 1 小时。报价超时或差错 1 次扣除 10%，2 次扣 30％， 10 次扣除 50％， 10 次以上视为 0 分。

计调部 人数 （实际完成数与地接部任务总体完成挂钩） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 （实际完成数与地接部地任务总体完成挂钩） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

毛利 (实际完成数与地接部地任务总体完成挂钩) 经理 （副经理） 成本控制 资源使用 各种包断的资源使用率低于 90%的扣除 5%；低于 80%的扣除 10%；低于 70%的视为 0 分； 一项接待成本高于昆明市场价格 10%的扣除 5%， 高于 15%的扣除 10%；高于 20%的视为 0 分； 差错率：出现 1 起差错扣 5%；2 起扣 10%；3 起 以上视为 0 分。

应收账款的 比例 分数，60%以下的视为 0 分。

投诉率 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 15% 完成 80%以算权重比的满分， 60%-80%按比例计算 10% 按财务报表为准， （已收回账款金额：

销售金额） 30% 15% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 20% 完成 80%以算权重比的满分， 60%-80%按比例计算 20% 按财务报表为准， （已收回账款金额÷销售金额） 性质划分，归口处理。1 起有效投诉的扣除 5%； 2 起扣除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

导游部 二次消费产 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 投诉率 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 2 起扣 20%；3 起以视为 0 分。

培训管理 经理 （副经理） 重大事件在 10 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 30 分钟内上报主管领导，并及时处理。重 处理突发事 件能力 未上报的，扣 10%；重大事件 1 小时内未上报的， 一般事件 3 小内未上报的，扣 20%；重大事件超 出 3 小时未上报的，一般事件超出 8 小时未上报 的，视为 0 分。

接到客户投诉后，1 个工作日内予以反馈，3 个 处理投诉效 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 率 时间 1 天的扣 15%，超出 2 天扣 30%；超出 3 天 视为 0 分。

15% 15% 大事件 30 分钟内未上报的，一般事件 2 小时内 3 次视为 0 分。

导游培训低于 2 次扣除 15%，低于 1 次扣除 20% 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 20% 20% 30% 广州分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重% 30% 绩完成情况 依据实际完成情况计算得分。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业 集团旅业服务质量周报。出现 1 次有效投诉未造 成经济损失的，扣 10%；出现 2 次有效投诉未造 服务质量 成经济损失的，扣 20%；出现 3 次视为 0 分；出 现有效投诉，造成经济损失的，按《幸运国际旅 行社有限公司奖惩管理办法 （试行） 》 进行处理， 当月考核分数视为 0 分。

应收帐款比 例 60%以下的视为 0 分。

整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

国内业务 营销部 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。

组团收入 实际完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 业务分配合 根据个人能力进行合理分配。

由上级、 下级评分， 理性 取平均分。

20% 比例 组团人数 主管 组团收入 应收账款 毛利 （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 30% 20% 20% 10% 应收账款的 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 分管业务业 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 20% 副总经理 组团人数 组团收入 业务员 应收账款 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 后， 分解到人， 以个人做团收入与应由账款对比。

（已收回账款金额：销售金额） 计调部 40% 40% 20% 人数 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

毛利 实际完成数与处室完成挂钩。

经理 （副经理） 在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 报价及时率 或差错 1 次扣除 10%，5 次扣除 30％，10 次扣除 和差错率 50％，10 次以上视为 0 分。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 20% 20% 应收账款的 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

比例 人数 收入 （已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 30% 20% 10% 主管 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 和差错率 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 投诉率 2 起扣，除 10%；3 起，扣 15%；3 起以上的投诉 视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 20% 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

人数 收入 业务员 和差错率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 30％，5 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分。

电话营销中心 销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。

销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 经理 （副经理） 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 2%； 2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的投 诉的，视为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国 际旅行社有限公司奖惩管理办法 （试行） 》 处理。

任务分配合 理性 8%；3 起以视为 0 分。

销售人数 销售收入 毛利 主管 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 2%； 2 起的，扣除 5%；3 起的，扣 8%；3 起以上的， 视为零分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

10% 40% 30% 20% 诉，扣除 2%；出现 2 起有效投诉扣 5%；3 起扣 10% 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 10% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 40% 40% 销售人数 业务员 销售收入 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

票务部 40% 40% 20% 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。

毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。

经理 （副经理） 任务分配合 理性 扣 15%；3 起以的，视为 0 分。

票款回收率 （已收回账款金额：销售金额） 出票量 毛利 主管 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

票款回收率 （已收回账款金额：销售金额） 出票量 毛利 票务员 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定 票款回收率 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额 对比（已结算金额：出票金额） 处理投诉效 时间 1 天扣 15%，2 天扣 30%；3 天视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 处理突发事 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 件能力 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 率 质检员 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

诉的，扣除 5%；出现 2 起的，扣 10%；3 起的， 根据个人能力进行合理分配。如出现 1 起有效投 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

40% 30% 20% 10% 40% 40% 20% 40% 40% 20% 30% 20% 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

控制导游能 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 力 3 次视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0分 团队服务部 二次消费产 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 经理 （副经理） 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

导游培训、 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 管理情况 2 起扣 20%；3 起以上视为 0 分。

30% 出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 主管 投诉率 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 为 0 分；造成经济损失的，按《幸运国际旅行社 有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

导游培训、 管理情况 以差错率为准， 月差错率≤3。

超出 1 起， 扣 10%； 2 起扣 20%；3 起以视为 0 分。

40% 30% 40% 二次消费产 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

投诉率 2 起的，扣除 15%；3 起扣 25%；3 起以上的，视 30% 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 8%； 30% 20% 30% 西藏分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重% 分管业务业 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 绩完成情况 依据实际完成情况计算得分。

分管业务 副 总 经 理 投诉率 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与分管业务处室完成挂钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 应收帐款比 例 60%以下的视为 0 分。

组团部 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。

组团收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 经 理 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 比例 （已收回账款金额÷销售金额） 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

业 务 员 应收账款 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 20% 30% 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 30% 30% 20% 应收账款的 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 报价及时率 和差错率 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

地接部 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。

经 理 、 副 经 理 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

应收账款的 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

比例 组团人数 业 务 应收账款 （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

20% 30% 20% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 30% 10% 30% 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 20% 报价超时或差错 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％，5 30% 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。 员 操作 失误率 包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本 控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人 原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 30% 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 20% 海南分社 职位 KPI 指标 项目说明 权重% 30% 绩完成情况 依据实际完成情况计算得分。

分管业务 副 总 经 理 投诉率 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与分管业务处室完成挂钩。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以 应收帐款比 例 60%以下的视为 0 分。

组团部 经 理 、 副 经 理 毛利 组团收入 实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

30% 20% 组团人数 完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际 20% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数， 20％ 30% 分管业务业 含收入、 毛利、 人数等， 具体任务由总经理核定， 20% 应收账款的 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 比例 （已收回账款金额÷销售金额） 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

造成经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司 奖惩管理办法（试行）》进行处理。

组团人数 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 20% 20% 20% 20% 主 管 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价及时率 报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％，5 和差错率 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。 10% 10% 30% 20% 业 务 员 和差错率 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 报价及时率 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，如因个人原因出现经济损失的 30% 由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

地接部 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。

毛利 经 理 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

应收账款的 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。

比例 地接人数 地接收入 毛利 （已收回账款金额÷销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

报价及时率 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标 和差错率 准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。

10% 20% 20% 20% 20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 30% 10% 30% 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 20% 区 域 主 管 报价超时或差错 1 次扣除 10%，3 次扣除 50％，5 次以上视为 0 分，因个人原因出现经济损失的， 由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 地接人数 应收账款 损失。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

按财务报表为准，做到出团前 100%收款（签有特 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如 未做到 100%到款，当月考核分数视为 0 分。

包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本 控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人 原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在 2%以内 投诉率 在 5%以上的（含 5%），当月考核分数视为 0 分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。

的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 20% 30% 20% 的，扣 5%；投诉率在 5%以内的，扣 8%；投诉率 10% 操作 失误率 业 务 员 30% 美兰分社 职位 KPI 指标 收入 人数 副总经理 毛利 项目说明 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

此项目为公司日常工作管理，公司人员出现 2 次 日常管理 集团性通报，扣 5%；出现 3 次扣 10%；5 次以上 的视为 0 分。

15% 权重% 25% 30％ 25％ 此项目为分管部门的差错率。本部门人员出现差 分管业务差 错，被公司通报 1 次，扣 5%；被公司通报 2 次， 错率 扣 10%；通报 3 次，扣 15%；3 次以上的视为 0 分 综合管理部 综合部经理 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

部门人员出现重大差错，被幸运总社通报批评。

管理差错率 1 次，扣 10%；2 次，扣 20%；3 次，扣 30%；3 次以上视为 0 分。

公文差错率 被幸运总社查到公文差错，3 起的，扣 5%，4 起 扣 10%；5 起的扣 20%；6 起以上的视为 0 分。

人事事务差 人事检查中出错差错被通报批评，1 起扣 5%；2 错率 起扣 10%；3 起以上的视为 0 分。

10% 20% 30％ 10% 20％ 10％ 5% 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 10% 20％ 10％ 20% 公文差错率 被幸运总社查到公文差错，3 起的，扣 5%，4 起 后勤管理 扣 10%；4 起的扣 20%；6 起的扣 30%；7 起以上 的视为 0 分。

后勤管理差 后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1 错 次，扣 5%；2 次，扣 10%；3 次，扣 20%；3 次以 上的视为 0 分。 40% 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 10% 20％ 10％ 10% 档案管理差 档案检查中对所管理档案出现重大错误，被幸运 错率 总社通报，1 项不合格的，扣 5%；2 项不合格的， 扣 10%；3 项以上的视为 0 分。

公文差错率 被幸运总社查到公文差错，3 起的，扣 5%，4 起 文秘 扣 10%；4 起的扣 20%；6 起的扣 30%；7 起以上 的视为 0 分。

印章使用差 错率 起以上视为 0 分。

出现 1 次， 扣 5%， 协助领导日 因个人原因造成领导工作被动。

常工作差错 2 次，扣 10%；3 次以上的视为 0 分。

率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 济损失，公司名誉损失的，出现 1 起扣 5％，2 因个人原因错用公章未造严重后果，且未造成经 30% 10% 10% 10% 人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20％ 毛利 人事主管 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 10％ 按《海航旅业集团公文质量管理规定》标准，由 上报公文差 总社综合管理部机要秘书进行月核查，清查出 1 错率 起违规，给予通报批评；2 起，扣 5%；3 起，扣 10%；4 起以上的视为 0 分。

培训计划的 以当月总社综合管理部下达的培训计划为标准。

完成 未能按时完成，1 项，扣 5%；2 项，扣 10%；3 20% 20% 项，扣 15%；4 项以上的视为 0 分。

人事、薪酬 各项报表未及时上报，延时 1 天，扣 5%；延时 2 报表上报情 天，扣 10%；延时 3 天，扣 20%；4 天以上的视为 况 0 分。

旅游部 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

此项目为部门日常工作管理，部门人员出现 2 次 日常管理 集团性通报，扣 5%；出现 3 次扣 10%；5 次以上 的视为 0 分。

经理 投诉率 客人投诉率以质检服务质量月报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 20%； 2 起以上的投诉视为 0 分； 造成经济损失的， 按 《幸运顾虑员工奖惩管理办法（试行）》处理。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时率 和差错率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 或差错 2 次扣除 5%，4 次扣除 10％，4 次以上视 为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

15% 10% 10% 20% 20% 20％ 20％ 20% 人数 计调主管 毛利 工作质量 20％ 15％ 20% 10% 根据下发《旅游部计调室奖惩条例》处理。

在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标 报价及时率 准是 4 小时，连线报价标准是 8 小时。报价超时 和差错率 或差错 2 次扣除 5%，3 次扣除 10％，3 次以上视 投诉率 为 0 分。

客人投诉率以质检服务质量月报为准。

按事件的 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 2 起扣，除 10%；2 起以上的投诉视为 0 分；造成 经济损失的， 按 《幸运顾虑员工奖惩管理办法 （试 行）》处理。 10% 控制导游能 导游出现拒接团、甩团，一次扣 5%；2 次扣 10%； 力 2 次视为 0 分。

收入 人数 计调员 毛利 工作质量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据下发《旅游部计调室奖惩条例》处理。 10％ 15% 20％ 15％ 20% 30% 控制导游能 导游出现拒接团、 甩团， 一次扣 10%； 2 次扣 20%； 力 2 次视为 0 分。

运输部 收入 人数 毛利 经理 日常管理 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

此项目为部门日常工作管理，部门人员出现 2 次 集团性通报，扣 5%；出现 3 次扣 10%；5 次以上 的视为 0 分。

出现 1 起轻微事故的，扣除 5%；出现起严重事故 安全性 的，扣 20%；出现 1 起重大事故的，视为 0 分。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

出现 1 起轻微事故的，扣除 5%；出现起严重事故 安全性 的，扣 20%；出现 1 起重大事故的，视为 0 分。

30% 20% 20% 20% 20％ 20％ 收入 人数 车队长 毛利 15% 20％ 15％ 车辆完好率 实际使用数÷计划使用数×权重比×100%。 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

收入 15% 人数 维修经理 毛利 工作责任及 效率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

负责车辆的维修、保养，因督促检查不到位，造 成车辆来回返修的扣 10%，一个月内发三起则为 0 分。 20％ 15％ 50% 收入 人数 毛利 驾驶员 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

根据《运输部车辆交通事故处罚规定》处理，出 15% 20％ 15％ 安全性 现 1 起轻微事故的， 扣除 5%； 出现起严重事故的， 扣 20%；出现 1 起重大事故的，视为 0 分； 30% 节能 收入 人数 毛利 调度 协调性 根据运输部车辆节油考核奖惩规定执行 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

合理调配车辆，调派差错 1 次扣 5%，2 次扣 10%， 20% 15% 20％ 15％ 30% 3 次扣 20％；4 次以上视为 0 分。

服务质量 收入 误机接待 人数 毛利 根据运输部奖罚分制度执行。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 15% 20％ 15％ 出现 1 次有效投诉未造成经济损失的，扣 10%； 出现 2 次有效投诉未造成经济损失的，扣 20%； 出现 3 次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损 服务质量 失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩管理办 法（试行）》进行处理，当月考核分数视为 0 分。

50％ 质检室 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 处理投诉效 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准 率 时间 1 天的，扣 10%，2 天的扣，15%；3 天的， 视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 主管 处理突发事 件能力 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

收入 质检员 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

10% 20％ 10％ 20% 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 20% 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 20％ 10% 20％ 10％ 处理投诉效 时间 1 天扣 10%，2 天扣 15%；3 天视为 0 分。

重大事件在 20 分钟内上报主管领导；一般性事 件在 1 小时内上报主管领导，并及时处理。重大 事件 1 小时内未上报的，一般事件 3 小时内未上 处理突发事 报的，扣 10%；重大事件 2 小时内未上报的，一 件能力 般事件 5 小内未上报的，扣 20%；重大事件超出 3 小时未上报的， 一般事件超出 8 小时未上报的， 视为 0 分。

组团、发团、地接之间差错率为 0，出现 1 起差 监控能力 错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为 0 分。

市场部 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。

按事件的 经理 （副经理） 投诉率 性质划分， 归口处理。

1 起有效投诉的， 扣除 5%； 2 起的，扣除 10%；3 起以上的，视为 0 分；造成 经济损失的，按《幸运国际旅行社有限公司奖惩 管理办法（试行）》处理。

导游培训、 以差错率为准，月差错率≤3。超出 1 起，扣 5%； 管理情况 2 起扣 10%；3 起以上视为 0 分。

现场指挥中心 人数 经理 收入 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

20% 30% 20% 30% 20% 15% 20％ 15％ 20% 率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理 20% 接到客户投诉后，2 个工作日内予以反馈，7 个 20% 安全和服务、不正常航班的接待、应急事件的处 理及旅客接待中心的日常管理工作。对相关归口 安全服务 工作、应急事件处理不当，造成投诉一次扣 10%， 二次扣 15%，三次为 20 分，4 次以上视为 0 分。

30% 收入 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

检查现场各部门员工的到岗情况、监管现场业务 15% 20％ 15％ 现场管理员 监督管理 员的旅客接待情况，因监督不力，发生异常，1 次扣 10%，2 次扣 15%，3 次以上为 0 分。 20% 现场处理 15%，3 次以上为 0 分。

卖客现象 2 次扣 10%，2 次以上为 0 分。

收入 人数 保安员 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。

发现接待人员卖客未及时处理，产生 1 次扣 5%， 事情处理不及时或产生投诉，1 次扣 10%，2 次扣 20％ 10％ 15% 20％ 15％ 50% 服务和维持 根据保安工作管理条例执行。

现场秩序 考核指标说明：

服务差错率：依据旅业服务质量周报。

应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例 80%以上计为 满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为 0 分。 附件 3 考核结果统计表 单位名称： 考核项 职位名称： 计算结果 KPI 得分 考核对象： 权重 备注 合计得分 综合评价 领导签字： 附件 4 考核申诉表 单位名称： 姓名 职位 事因 副总经理意 见 总经理 意见 年 日 月 附件 5 差错记录表 部门（分社） 项目 姓名 时间 原因 记录人 姓名 负责人 本人 年 日 月 主题词：人事 绩效考核 管理制度 通知 抄送:海航旅业控股集团。

幸运国际旅行社有限公司综合管理 部 拟稿：韩松 顺 2008 年 5 月 6 日印发 核稿：马宁 （共印 0 份) 

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公司薪酬绩效管理制度 第一章 总则 第1条 为规范公司各部门、各岗位 员工 薪资标准及计... 下月补发. 第12条 员工有违规违纪现象,处罚款项在当月工资中扣除.异常考勤处罚及...

各项收入额三大指标超额完成数乘以各考核项目加权平均标准计算绩效工资的一半;(3... 年对财务会计部、业务拓展部、信贷管理部增加单项考核奖.其要求如下: (1)对超额...

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