应急救援预案季度修改,应急预案修改意见,应急预案,应急预案待修改9.12

Xxxxxxxxx 中心 突发公共卫生事件应急预案 根据《xx 省突发公共卫生事件应急管理办法》和市、区 卫生行政主管部门要求,并结合我中心实际情况,特制定本 预案. 一、坚持统一...

（二） 各岗位应急程序 （一）火灾现场人员报警及灭火 1. 火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨部门负责人报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

2. 用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

（二）事发部门负责人 1. 当接到通知后必须在 2 分钟内赶到准确的火警现场。

2.赶到现场后立即查看,确认火警真假,如果是楼层应立即再确认,发现是误报或假报应马上复位。

3. 确认为真火警应第一时间通知总机,并报告火灾的大小、何种物质燃烧,有无伤亡情况。

4. 火势小时应利用周边的灭火器材进行灭火。

5. 火势较大时应采取隔离周围物品,特别是易燃、易爆物品,并会同前来的同事一起参与灭火工作,听从现场最高指挥者的指挥。

6. 事故后以书面形式把事情的详细经过向安全管理委员会汇报。

行政后勤部：

1. 值班人员接到报警电话后,应立即切断失火楼层上下三层的所有电源,停止二部客用电梯并保证电梯内无人。

2. 非当班人员应带齐所配工具立即赶到酒店前坪集结,向现场指挥人员靠拢,准备酒店全范围内的设备修复工作。

3. 派人监督机组和机组的运转情况,确保正压送风和排烟机工作正常,确保疏散途中安全。

4. 确保应急电源工作正常,使应急指挥灯发光,要派人带手电筒去各疏散楼梯检查。若发现应急灯损坏应及时更换。

5. 6. 7. 8. 9. 楼层空调系统要关闭,停止送排风。

逐路切断电源,包括动力电源,只留应急供电线路。

切断生活供水,但要保证自来水外线管供水正常,以确保消防供水。

通知锅炉房切断蒸气和热水供应,但要注意锅炉的安全。

切断煤气和柴油供应并做好防火工作,确保安全。 宾客服务部-前厅：

⒈ 负责停车场和大门口秩序,做好车辆疏散指挥,保持消防车道畅通。

2. 禁止无关人员进入停车场和大堂。

3. 为赶到的宿舍待命人员指引方向并报告火情。

4. 当消防车或急救车到来时,引导他们到达火灾现场并简单介绍火势和伤亡情况。

5. 时刻注意电台、报社记者的出现,当发现后应进行适度制止,并汇报上级,以便做出及时必要的安排。

6. 阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

7. 当接到火灾通知后,值班接待员必须立即把最新入住的客人身份资料用打印机打出来,并将客人的登记卡收齐,并和客人身份 资料一起带到客人集合地点,以备清点客人时使用； 8. 火情发生后,如果说有客人查问,表示关切,如无领导和总经理特殊指示,值班人应委婉做好解释； 9.前台值班员必须掌握酒店领导号码,以便随时取得联系； 1. 疏散逃离时， 前台人员要携带住房登记表,对疏散出来的客人逐一进行清点,尤其是在前台上有登记的残疾客人,一个也不能 漏掉。 宾客服务部-客房：

1. 总机接到火灾报警通知后,应通知总经理、各部门负责人； 2. 3. 4. 5. 6. 指派义务安全消防员组织客人疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。

每楼层指派一到两名服务员带备用钥匙检查各房间及洗手间,确保无客人后,在门上标“V”符号表明此房 部门经理必须带上酒店手电、万能钥匙以及房务部所用频道的对讲机。

主管负责客人疏散引导和安顿。

房务部员工在疏散客人时要边疏散边喊话(请不要惊慌,跟我来)。 间已无客人。 行政后勤部：

1. 锁好所有重要文件和人事档案。 2. 关闭办公室内所有电源开关。 （二）停电 （一） 报警：经营现场突然停电时，保持冷静，查清是小范围停电还是大范围停电，甚至是全饭店停电。若是局部区域停 电，如一个餐厅、一个厨房或一间办公室、客房。发现者需通知部门经理的同时，请行政人事部工程前来恢复。如短时间内能 简单有效恢复用电，则须做好记录事后报总经理，否则确认完毕后立即拨打总机，启动应急程序。

（二）各部门应采取的相应行动：

行政后勤部：

1. 工程人员接报警后，接报人员应迅速确认停电事故情况，并立即将停电事故情况向部门经理汇报。

2. 3. 4. 5. 部门经理接报到现场后，应立即将现场情况向总指挥报告情况。

如外网停电，行政后勤部立即与物业部门取得联系，确认停电性质； 维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作； 维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随 时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通； 切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害； 保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系； 酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响面积； 故障处理后经验证设备无异常后方可恢复供相电，并加强巡视设备运转情况。 6. 7. 8. 9. 宾客服务部-客房：

1.部门经理带万能钥匙赶到指挥部接受指令； 2.宾客服务部-客房留一人值班，? 并向总指挥部报告停电楼层住的客人人数； 3.要告诉客人可使用房内应急手电筒，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。

宾客服务部-前厅：

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 首先员工不要惊慌，要先安抚客人； 总机话务员和电脑操纵员按故障应采取的技术措施操作，前台工作人员应配合工程人员查看应急照明装置开启是否正常； 配合客务经理向宾客做好解释工作并取得客人谅解，对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。

迅速至电梯处确定是否有被困人员，通知行政后勤部； 通知前台人员做好防范工作，并加强安全防卫工作； 检查电器开关,在来电之前关闭总电源； 发生以上情况必须做好设备事故记录，便于事故原因的调查及工作程序的改进。

如遇到客人询问，员工应保持冷静，并借助应急照明灯尽可能的安抚客人，给客人一个合理的解释。

（先生或女士，本酒 店由于线路原因临时停电，我们的维修人员正在启动备用电源，很快就好。给您带来的不便请您谅解。

） （三）恢复供电 1. 恢复供电后检查范围：生活供水泵、消防水泵、冷库、空调主机、新风机、电梯、电话程控交换机； 2. 行政后勤部做好供电恢复后的总结，分析停电原因，对停电过程中的应急处理、救援方法中存在的不足进行分析，制定 更为科学的应急控制程序。 （三） 停水的应急处理 （一）提前通知停水：如因工程维修实施情况可控性质临时停水，行政后勤部需在接物业通知后及时通知到各部门负责人处， 同时报备总经理。 （二）突发性停水：事发部门首先通知行政后勤部，操作程序如下：

1. 由工程人员查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水设备问题； 2. 如外网停水应立即通知物业部； 3. 协助并跟进物业部及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于酒店领导做出相应的决策； 4. 维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况； 5. 做好客人的解释工作和临时供水安排； 6. 提前组织人员及准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障酒店的正常运 7. 前厅、客房分别做好致客信等对客人表达歉意； （四） 电梯故障应急程序 1．所有员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程人员，同时按规定启动应急程序。

2. 工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是 否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。

3. 工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层， 及被困人数并通知客务经理尽可能了解客人相关信息。

4. 工程部维修人员立 即到达电梯所在楼层， 同时向安全管理委员会总指挥汇报情况，由安全管理委员会确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助 及维修服务。如果是行政后勤部需立即联系物业部门，联系电梯维修公司以使其采取应急措施。

4．工程部维修人员按电梯困人救援管理规定要求进行有关操作。

5．急救工作完毕，当事员工及当班工程员工应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。 （五） 驻店客人丢失财物的处理 一经部门经理确认后，决定是否报总机启动应急预案：

（一） 接到总机通知后，安全管理委员会相关人员随同总指挥迅速赶到事发或客人投诉地点。

行政后勤部：

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。

通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。

客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，根据总指挥决策决定是否报与公安机关 同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。

发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，随同失主和事发部门负责人、客务经理迅速赶到现场。

认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下 指纹的纸张、杯子、皮夹等。

如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用。 9. 10. 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

调查与记录：

11. 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况;

12. 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况;

13. 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况； 14. 对物品丢失时的当班服务员， 逐一谈话， 如已下班， 立即将其从家中找回， 涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供； 15. 通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误； 16. 调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策； 17. 拿出处理意见，经领导批准后执行。

宾客服务部经理：

1. 首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否登记，注意登记的数量、种类、型号是否相 符； 2. 详细记录以下情况：

1) 2) 3) 4) 5) 6) 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等； 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； 丢失物品的准确地点、位置； 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等； 丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等； 失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。 宾客服务部-客房：对现场进行仔细检查 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得 客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。 （六） 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 （一） 防范 1. 2. 注意观察成群结队来店的青年（言谈举止、有无酗酒） ，同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。

安全部巡视人员在巡视过程中，注意观察酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知客务经理和前厅负责人将 客人劝离。

餐厅服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。

听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象及时报告在场警卫人员。 3. 4. （二） 发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序 1. 报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报部门经理。要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是 否携带凶器，并报告自己的姓名。同时立即制止劝阻及劝散围观人群。部门负责人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗 殴双方或肇事者分开把肇事者带到办公室处理。同时通知总机启动应急程序。

如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，安全管理委员会总指挥视情况安排报告公安机关及知会物业相关部门 人员。酒店义务安全消防员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。在将殴斗人带往安全部途中，要提高警惕， 以免其逃跑。

如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查， 并协助警方辩认滋事者。事发部门管理人员到现场检查发现遗留物，书面记清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。 2. 3. 5. 如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

6. 协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 

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