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5.9小竹大厦电视监控及报警系统操作规程 武汉小竹物业管理有限公司 版本:A 文件编号... 7.3消防知识培训资料 7.4治安培训规范 7.5军事训练规范 8.0质量记录 8.1保安部质量目标...

潘光新 主讲---上下级关系之认知 上下级关系，也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系，有利于团结稳定，提高工作效 率，促进事业的发展。良好的上下级关系是团结的基础。人际关系状况反映一个公司的精神文明状 况。人际关系好，这个公司就团结，同事及上、下级之间会齐心协力，工作高效而愉快。反之，人 际关系紧张，必然内耗丛生、涣散无力、缺乏生气。良好的上下级关系，使人感到工作顺心、生活 惬意。当工作还不熟悉时，他会热情地给其以帮助；工作遇到困难时，他会给其以信心和勇气；工 作不慎失误时，他会给其以理解、安慰和希望；生活遇到挫折时，他会给其以温暖和友谊；工作取 得成绩时，他会告诫其戒骄戒躁，继续努力。

对于上下级关系，我们提出了以下六条内容，作为我们目前工作之要求：

上级为下级服务，下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 下级可越级申诉上级，上级不允许越级指挥； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 一、上级为下级服务，下级对上级负责 上级要为下级做好指导，引导的工作，要做到全心全意为人民职务的宗旨。要引导下级如何处 理问题，以及提供其解决问题的方法。为下级解决面临的困难，提供不管是生活中的还是工作中的 帮助。

下级除要努力做好自己的本职工作，还应及时反馈发现的问题，并调查问题的原因以及出现的 后果。只有这样，才能取得领导对你的信任和器重。在当今竞争激烈的社会中，仅凭侥幸心理是不 能争取主动的，领导对你的印象如何，绝大部分也取决于你的工作态度及能力，也就是所有的一切 都在自己的掌握之中。无论你从事的是何种工作，无论领导交给你的是何等微小的事，都要把它做 好，长此以往，会逐渐增加领导对你的信任，这是建立上下级和谐关系的基础。不要不屑于自己的 责任,一屋不扫，何以扫天下呢？ 二、下级出现错误，上级承担责任 1 下级如果出现错误，一方面是自身的问题，即没有足够专业的知识及社会经验或者由于本身存 在这样那样的小毛病而造成，另一方面是对公司的制度及流程不够熟悉，或者上级领导没有做好引 导的工作。因此，如果出现了影响部门或者公司的利益问题的时候，上级就会受到批评，虽然做具 体工作的是作为下级的你，但领导在这个时候就要承担责任。

三、下级可越级申诉上级，上级不允许越级指挥 在日常工作中，越级上报应当是不允许的。对任何一个企业和组织来说，都存在一个正常的指 挥链和信息链，这是维系一个组织正常运转和效率的基础。如果组织中经常出现越级上报的现象， 实际上是对责权利对等这一企业最基本原则的破坏。但如果出现下级与上级在同一问题的看法有所 不同时，需要“仲裁”则可以越级至更高一级申诉，但不是随心所欲的，不应该滥用权力。

当出现有下级越级申诉的情况时，上级的上级就会直接发出对事情的指令和决策，这实际上是 在履行中层管理者的职权，承担了中层管理者的责任，中层管理者在这种情况下往往会变得无所适 从，慢慢地就会有两种情况出现：1.失去对事情的判断能力，变成庸才；2.有能力处理事情，但不 愿决策，对上级有抵触心理，变成效率的障碍。在直接领导不在或出差的情况下，如果急需下级处 理工作的情况下，可以越级指挥，反之，如果在直接领导在的情况下，就不允许越级指挥，会造成 管理混乱，以至于耽误工作。

四、上级可越级检查，下级不可越级请示 不管上级的级别有多高，只要是公司的一员，在遇到问题的时候都会站在公司的角度上考虑问 题。如公司店总可以检查买场里的任何部门的任何情况，发现问题及时提出，并限期整改。但是如 果在下级需要帮助或者请求的时候，就应该向自己的直接领导报告，逐级批准，避免造成出现了错 误导致了直接领导替你背“黑锅”的情况。

五、上级关心下级，下级服从上级 尊重领导，听从指挥。尊重领导主要是指工作上的支持和服从，也包括对上级领导形象和声誉 上的维护。上级领导的所作所为代表的不仅仅是他个人，而是代表上级组织，尊重上级领导就是尊 重上级组织，维护上级领导的形象和声誉，就是维护上级组织的形象和声誉。听从指挥是指领导者 必须自觉服从上级领导的决定，听从上级领导的指挥，不能以任何借口违背推托，这是工作中的纪 律和约束。没有这个纪律和约束，就不可能形成统一的意志，就会造成各自为政，各行其是的混乱 状况，严重影响工作的正常进行。 2 六、上级考评下级，下级评议上级 下级工作表现如何，是需要评定的，只有通过评定才能把下级用到可用之处，发挥他的优点， 改正他的缺点，如果不去考评，放任自流，一方面会影响部门的形象，另一方面也会使部门的工作 受到拖累，形成恶性循环。

另一方面下级评议上级是对上级的一个肯定， 确定能否作为一个合格的领导带领我们继续前进。

领导者是人民的公仆，要坚持全心全意为人民职务的宗旨，自觉接受被领导者的批评和监督。

领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。不要以“领导者”自居，要放下架子， 以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级，经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作 中的困难，竭力帮助下级解决生活工作中的困难，解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁，不能有 亲有疏，处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的劳动，爱护他们的积极性、创造性。要善于宽 容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，解除 对方心理压力和紧张情绪。

下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅领导的 难处，设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，补台而不拆台。领导工作出现差错时，要提出 善意的批评和建议。领导和群众有矛盾时，应从中做些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时，要 宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。 3 

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