旅游文明行为规范,小学生文明行为规范,机关文明行为规范,文明行为规范
发布时间:2013-08-07 来源: 员工文明行为规范
文明行为规范行为,文明,规范,文明规范,行为规范,行为准则,文明守则,文明行为,规范文明,不文明行为
员工文明守则 一、文明礼貌用语规范 1、说普通话,语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适 度。2、不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不 雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、 同志。
6、注意语言艺术,多使用敬语:
(1)接过他人递来的物件时,应说:“谢谢”; (2)请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语; (3)表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词 语; (4)表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语; (5)他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无 反应。
7、有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见/ 您慢走”等。
8、同事之间见面,外单位办事人员或群众来访见面,要 主动向对方问好。知道姓氏和职务的,尊称“您好,×××”。 9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢 迎光临/欢迎指导”,热情接待。
二、日常仪表仪态规范 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁,不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌,工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男 同志不留过长的头发,女同志不浓妆艳抹,不染异发,时刻 保持良好形象。
2、仪态规范 (1)保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、 交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄 物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不当众 整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注,注视对方,适时点头称是 或应答。不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不 得从二人中穿行,请人让路要讲对不起。
三、岗位行为规范 1、必须按规定的时间上下班。 2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外 出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效 率。爱岗敬业,敢于创新;说真话,讲实干,重实效。不做 与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏 等。保持良好的坐姿或站姿,不东歪西倒前倾后靠,不伸懒 腰、驼背、耸肩,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动 作,不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、 乱丢乱碰物品。
6、讲卫生,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发 现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来放入垃圾筒。保持工 作环境整洁,各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片 等摆放于公众场合。
7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具,妥善保管, 节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时,如有来访者走近, 应立即起身打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看 见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”,接 待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。
9、同事之间加强交流,和睦相处;互敬、互爱、互谅, 同事遇到困难要主动帮助。 10、正直诚实,信守承诺;不相互推卸责任,不拉帮结 派。
11、上下级之间要密切配合,下级应当服从上级,正确 领会上级的意图。
12、发生事情及时汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事 实。
13、未经批准,不得向外界传播或提供本部门、本单位 的一切重要内部资料。
四、会议文明礼貌规范 1、提前到达会场,做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵, 如有电话应到会场外复机。
4、如有事中途退场,须向会议主持人或工作人员说明 事由,经同意后方可离去。
五、接听电话规范 1、电话铃响三声内接听,但不要匆忙。
2、说问候语 (1)先说“你好”,再自报岗位和自称。
(2)遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。
(3)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。
3、询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可 说,“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?” 4、应答 (1)如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人 前来接听,或者将电话转入某人分机。
(2)如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她) 现在不在这里,有什么事可以帮您吗?” (3)聆听电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:
“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。
5、必要时要记录电话内容。
6、没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我 没听清(不明白),请再说一遍(说详细一点)”。
7、收线 (1)向来电人说:“再见!” (2)如来电人是上级领导,等对方挂下电话后再收线。
8、注意事项:
(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起, 请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键),交 谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。” (2)任何时候不得向他人发脾气,不得争吵,不得用过 高的语调说话,也不得用力掷听筒。
(3)不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应 从速结束通话。
(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。
一、职业道德规范: 爱国守法,明礼诚信.清正廉洁,勤政为民.团结友善,勤俭自强.敬业奉献,开拓进取. 二、语言行为规范: 1 、语言文明,不高声喧哗,不说脏话、粗话...
53、要爱护花草树木,不要践踏攀折. 54、维护公益设施,积极同盗窃、破坏行为作斗争. 十三、待客文明规范 55、迎客要主动热情,不要怠慢失礼. 56、与客人交谈要真诚专...
为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为,树立良好的机关新形象,制定如下规范: 一、文明礼貌用语规范 1 、说普通话,语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适度. 2 、不讲...
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