小学数学规范化细则,新护士规范化培训细则,备课规范化要求细则,三门峡市中医院规范化服务细则

三门峡市中医院按照国家中医药管理局和省中医管理局 2010 年中医医院管理 年活动要求... 和“发挥中医药特色优势”的活动主题,在 提高管理和服务水平、保证医疗质量和医疗安...

三门峡市中医院礼仪规范化服务细则 一、护士仪表要求 1. 护理人员应淡妆上岗，仪表端庄，服饰得体，举止优雅。（妆容 清新、自然、清雅，给人以亲切、亮丽、健康的感觉）。

2.护士服清洁、平整，衣扣要扣齐。戴燕尾帽，穿白色软底鞋。

3. 长发须用统一发网束于脑后。

4.衣帽整洁、合体，夏季衣裙不漏于工作衣外。

5．工作期间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不 涂指甲油，不化浓妆；必须佩戴工作牌，工作牌配 1 寸彩色照片， 填写齐全，佩戴端正。

二、护士行为举止要求 1. 举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草 率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

2. 走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的 影响。

3．暴露病人隐私的操作，应选用单间或屏风遮挡病人。工作人员应 严肃认真，发现病人有生理及病理问题时，不应随便说出或小声议 论，操作过程中要注意与病人交流，遇到操作不顺时要多鼓励少埋 怨，不得使用呵斥语气责难病人，操作过程中工作人员不得互相说 笑、嬉戏。

4. 回答病人询问应耐心礼貌，走路遇见领导、同事、病人应主动问 好并礼让他人先行。 1 5. 上班期间禁止携带手机上岗，以免受机鸣响，分散护士注意力， 造成病人不安情绪。不得打私人电话，接私人电话不得超过 5 分钟。

6、上级领导检查（含医院大查房）应站立迎送，回答提问应立正， 交接班、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳。

7. 上班时间不得在病房、护士站、治疗室、换药室吃东西及看非业 务书报。

6. 仪态要求 ：

站姿：梗颈、收颌、抬头，目光平和、自信；两肩水平，稍向 后打开；收腹、收臀，直腰挺胸；双手自然下垂在身体两侧或两手 交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两腿并拢， 脚呈丁字步，身体重心落于双脚间。

坐姿：端正，头微抬，目光平和、自信，两肩水平，上身挺直收 腹， 单手理后裙， 轻轻坐下， 坐下后合拢衣裙， 臀部占椅面 1/2--1/3， 两手轻握拳放于小腹前，两腿并拢，两足自然塌地或与地面成 45 度 角斜放 走姿：步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹， 重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。

推治疗车：自然优美、平稳安全。推车时应用双手扶住车缘两侧， 躯干略向前倾，轻巧的向前推进。

低处拾物：拾捡掉落地上的东西或取放地处物品时，应走近物 品，上体正直、单腿下蹲。这样即可轻松自如地达到目的，又可展 示优美的体态。直腿弯腰或双腿下蹲去捡的姿势都是不可取的。 2 手持病历夹：手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍 外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口 处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端治疗盘：端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中 1/3 处，拇 指在盘边缘， 其它四指自然分开， 托住盘底。

盘内缘距躯干约 3--5cm， 肘关节弯曲小于 90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。

搬拿椅子：取右侧前位，面向椅背，以右手握住椅背下缘中段， 左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起，搬拿、放 下动作要轻、节力、美观，避免发出声响。

递物：递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让 其感到接物时无从下手。递送尖锐物品时，尖端朝向自己，将带有 文字的物品递交他人时，应将文字方向朝向对方，对方拿好后方可 松手。

三、护士服务态度要求 1. 对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问 必答，不与病人争吵，与病人发生矛盾时，要自我克制通过转移， 避免矛盾激化，并努力消除病人的误会和疑虑。

2. 与病人交谈时，要使用礼貌性、解释性、安慰性语言，要通俗易 懂，自觉使用“服务用语”，语气要亲切，避免使用医学术语，不 训斥病人。通过良好的语言接触，减轻病人的心理负担，增强病人 对治疗的信心。

3. 同事之间互相尊重，尊敬师长，虚心肯学。

四、护士服务用语要求 3 1、接电话时：

“您好，××科，请问有什么事吗？” 2、接待新入院病人时：

“您好，您请坐” ， “您好，您来了” ， “您哪 儿不舒服？” ， “我马上给您安排床位” 。

3、 查房时：

“您好，今天感觉怎么样？” ， “您好， 昨晚休息的好吗？” “您好，吃过早餐了吗？” ， “您好，××（部位）还痛吗？” 4、陪检查时：

“我陪您去做××检查” ， “我陪您去××科” ， “请您 跟我这边走” 。

5、检查治疗时：

“请解开上衣” ， “您需要上卫生间吗？” ， “请您把 手伸过来” ， “请您……” 。

6、得到配合时：

“谢谢您” ， “麻烦您了” ， “谢谢您的合作” 。

7、患者询问时：

“您请坐” ， “请走这边” ， “您说的这件事，我帮您 问问” 。

8、患者提出要求时：

“您别着急，我马上去为您办” ， “请稍等，我 马上送过来” 。

9、做错事时：

“对不起，让您受疼了” ， “对不起，我有点紧张，我 再去找位护士来给您输吧” ， “对不起，这怪我没说清楚” 。

10、送出院时：

“您走好” ， “您慢走” ， “请您出院后注意休息，多保 重” 。

护理部 2009 年 6 月 6 日 4 

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