酒店员工通道管理办法,酒店员工工装管理办法,酒店员工宿舍管理制度,酒店员工管理办法

发布时间:2013-09-01 来源: 酒店员工浴室管理办法

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建立“以人为本”的酒店服务理念＊在同事、上下级之间始终保持互相尊重、相互信任以及诚信的良好关系和氛围。

＊我们的共同目标是使管理团队和员工建立双向的沟通，每位员工都有责任支持这个理念。

＊每位员工都有责任通过维护整洁的外表来传递酒店的专业形象。

＊落实“首问责任制” ，直到客人满意为止。如果条件允许，可放下手头的工作先解决客人的问题。

＊通过不懈的努力，使整个团队达到更高的目标，维护酒店的优秀服务标准，创建自豪和愉悦的工作环境。

＊对于酒店的环境卫生，每位员工都负有不可推卸的责任。

＊为完成个人和团队的总体目标而不懈努力。

＊通过与内部和外部客人的互动，创造正面的酒店形象，即使在工作之余，每位员工也都是锦江都城酒店管理公司的品牌大使。

＊始终保持微笑服务，始终与客人保持眼神交流，在与客人和同事交流时，都要使用礼貌用语。

＊在工作条件允许的前提下，遵循“三步原则” ，尽可能的将客人带到他/她想去的地方。而不是仅仅为其指路。

＊始终坚持酒店的各类品牌并不断地加以完善。

＊为了将合适的产品介绍给合适的客人，每位员工都必须对酒店的产品和服务非常熟悉。

＊能以专业、积极的方式和态度与酒店各部门及员工进行沟通，培养相互融洽的关系，提倡团队精神，确保有效的双向沟通。

＊能耐心的倾听他人的指导和反馈。

＊具有创新意识，能接受员工提出的合理化建议，接受新理念和积极面对改变是每个管理人员需要做到的。

＊安全第一，每位员工都应你努力创建一个安全、无事故的良好工作环境，对于安全隐患应立即汇报。

＊每位员工都有责任保护酒店的各项资产，尽可能的节省资源，尽可能保持环境整洁。

＊ “以人为本” ，如果您是一个管理者，请尽可能的在公开场合鼓励员工，单独进行批评。

＊我们重视和努力培养能对酒店工作作出承诺的优秀员工。

＊尽可能不对客人的要求说“不” ，而是要提供其他的选择给客人。

尽可能的满足客人合法并符合伦理道德的要求。在服务客人以及和同时共事时的关键点：

＊招呼客人时热情、真挚，尽可能的使用客人或员工名字。

＊总能主动地询问客人是否需要任何帮助，尽可能的预见和满足每位客人的需求。

＊当客人离店时，真挚的感谢他们使用了酒店的设施并欢迎他们再次光临。

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