金钰大都会,三重一大实施细则,企业三重一大实施细则,金钰大都会(一期)交房方案细则

日坛国际贸易中心商户报修工作的工作职责及服务程序 金钰大都会(一期)交房方案细则新闻中心 数据研究 测评中心 地产智库 地产商务 地产社区 首页 新浪首页 我的首页 相册 智...

金钰大都会（一期）交房方案细则 一、目的 为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。 二、交房时间安排 2009 年 月 日办理：

2007 年 月 日办理：

2007 年 月 日办理： 三、交房地点 商铺房的交付。

商铺房的交付。

商铺房的交付。 交房现场：交房期内采取现场集体办公。 四、交房流程 1、 房产开发交房小组：开发交房组——开发财务组——开发产权组——开发整 改组 2、物业管理交房小组：物业财务组——物业交房组——物业工程组——物业应 急组——物业安防组——环境维护组——后勤保障组 五、房产开发交房组织 现场总指挥：

现场协调：

具体工作组成员 1、开发交房组：

2、开发财务组：

3、开发产权组：

4、开发整改组：

六、物业管理交房组织 现场总指挥：

现场总协调：

具体工作组成员 1、物业应急组：(准备 部对讲机) 成员： 2、物业交房组：(准备 部对讲机) 负责人：

成员：

交房文具的准备（ 准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、 圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等 由 负责收集编制当天交房工作快讯，次日 9:00 时前报公司相关领导 3、物业财务组 负责人：

成员： 4、物业工程组：(准备 部对讲机) 负责人：

成员： 对讲机编号： 验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板 由 负责与开发公司工程部协调整改事宜。

部对讲机) 5、安防工作组：(准备 负责人：

开发交房现场秩序维护组长：

销售部门岗：

人，每 2 人 1 组； 销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：

人，每 2 人 1 组； 销售部停车场车辆停放指挥：

人，每 2 人 1 组； 物业客户交房现场护卫组长：

主大门：

人 交房现场门岗兼内场秩序维护：

人； 项目现场巡逻、秩序维护：

人 6、环境维护组： 负责人：

成 员：保洁部全体 现场保洁 人（销售部 其余各岗位人员不变。

人、交房现场 人、项目外围 人、机动 人） 7、后勤保障组： 成员： 七、物业各交房工作组职责 1、 物业应急组 负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、 指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律 等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和 突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。 2、 物业交房组 负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《装饰装修管理协议》；收取 业主及家人身份证复印件， 协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业 管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对项目方面的咨询；回 答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见 等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。 3、 物业财务组 负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金 （ 元/户）并做好解释工作。 4、物业工程组 陪同业主验收所购商铺，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数， 作好房屋质量问题登记； 就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工 单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业交房组 备案。 5、物业安防组 负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安 全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。 6、 物业环境组 负责交房期间现场保洁，确保项目卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等 垃圾。 7、 后勤保障组 负责安排落实交房期间员工的用餐问题。 八、交房岗位工作列表 岗位 车辆停放引 人 交房现场门 岗 人 工作内容 主动、快速引导车辆按规范停放，要主动、热情和注重 礼节礼貌。

着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到的 回答客人的询问； 对客人彬彬有礼，主动为客人开门。

1.着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情周到； 2.注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及乘坐 责任人 备注 收银护卫 观光车； 人 3.保持高度的警觉性； 4.注意现场秩序维护。

5.确认接房资格； 开发交房组 6.确认接房准备资料齐全； 人 7.发放交房确认书。

1.查看交房确认书上及已付款凭据； 2.确认交付前应付购房尾款； 开发财务组 人 3.确认收取维修基金款项； 4.确认收取办理产权证相应款项； 5.确认收取国土证工本费； 6.在交房确认书上签章。

1.查看交房确认书上； 开发产权组 人 2.确认办理产权房号及业主身份； 3.确认办理产权相关费用已交齐； 4.收取办理产权资料； 5.在交房确认书上签章。

1.接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作； 开发整改组 人 2.受理验房过程中客户提出的整改需求， 视情况能立即安 排处理的让施工方马上处理，不能及时处理的与客户 约定整改完成时间。 1.查看交房确认书； 2.引导客户乘坐观光车； 观光接待 3.以不快于 20 公里/小时的速度匀速行驶， 注意启动和停 人 止的速度要缓慢； 4.对老弱病残人员加以扶持。

1.着装整齐，精神饱满，热情、礼貌回答客人询问； 2.注意维持现场秩序，严格控制无关人员进入小区； 接待门岗 3.对观光车乘客加以引导进入接房现场。

人 4.注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及验房 工作的衔接。

1.查看交房确认书； 物业财务组 人 2.收取物业管理费 3.收取水电周转金 4.经办人在交付手续书签章 1.查看交房确认书； 2.签订《消防责任书》《收费协议》《业主临时公约》 物业交房组 人 《前期物业管理服务协议》 3.指导及协助业主填写《入住登记表》 4.领用钥匙及相关物品 5.经办人在交付手续书签章 1.查看交房确认书； 物业验房组 人 2.陪同业主接收所购物业 3.核抄水电读数 4.经办人在交付手续书签章 1. 随时巡查现场情况，对不了解商铺业主加以引导； 安防机动组 2.高度注意小区可疑人员， 对闲杂人员进行及时的盘问并 人 请其离开小区。

1.对现场巡视， 当现场发生争议或可能引起投诉时引导业 物业应急组 人 主至交房办公室，并对个案性质及一般性问题进行处 理； 2.重大投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及 客服中 心 客服中 心 时引导至洽谈区 现场法律 咨询 人 回答业主关于物业法规相关问题 律师 准备相 关物业 法规 1.巡视交房现场，控制现场气氛 总协调 2.合理控制现场的办理流程秩序； 人 3.合理组织、协调、控制各岗位的人员及工作 后勤保障组 负责现场工作人员午餐、临时采购等工作 九、交房前相关工作准备 大项分类 工作计划 1.特殊情况的处理预案 2.管理、安防、保洁、客户、财务等各协助人员名 单确认 3. 交房当天观光车性能保障、 卫生和装饰保障 （特 别是电瓶电源要充足） 4.交房线路检查（保洁、指示系统） 5. POS 机准备、打印机、电脑调试 6.了解交房当天天气情况， 并备用适当数量的雨伞 7.交房文具的准备：资料袋、胶水、钉书机、回形 针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、 印泥等 8.交房当天工作午餐安排 完成时间 责任人 后勤 保障 9.验房人员工具准备：

水桶、 皮管 2 米/根及接头、 三头（两头）插头带灯泡、卷尺、胶带纸、堵 布、工具包、电笔 10.瓶装水等食品、纸杯、饮水机的调配（场地布 置， 座椅准备） ， 润喉糖准备， 急救箱准备 （特 别是外伤消毒和包扎，以及中暑等方面） 11.提前在收据上填写需缴费用名称及数量并盖上 财务章 12.交房资料准备：

交客户的资料、 工程技术资料、 竣工验收相关资料、产权相关资料、内部工作 传递用表格表单、阳台封闭方案、装修特别提 示等 专项 1. 交房内容相关培训 培训 媒体 配合 2.交房当天流程熟悉、交房演练 3. 各环节最后检查 1.当天接待 2.后期跟进 1.升空气球 个左右（仅悬挂 日，位置建议在销 售部停车场、人行道外绿化地） 2.庆贺横幅 条、灯笼若干（以项目周边为主，以 乔木及灯杆等为依托） 3.个气球舞星、两个拱门（项目入口处） 4.制作宣传展板、现场活动指示（地图） 5.接房办理流程图、 装修申请流程图展架、 业主临 时公约展架、装饰装修管理办法展架 6.现场草花、植物租摆 氛围 营造 十、交房前培训工作 培训时间 培训项目 培训内容 培训 人 参加人员 工程部全体、 收房全体人员、 安防队除值班 人员 工程部全体、 收房全体人员 安防队除值班 人员 工程部全体、 月 日 业主问题分 析 业主常见问题解答 客服中心全体、 安防队除值班 人员 工程部全体、 客服中心全体、 月 日 服务行为规 范 通用标准统一培训，其他分专业培训 安防队除值班 人员 所有物业协助 人员 月 日 各类表格的 《交付手续书》 等表格填写， 物管费、 客服组、验房 月 日 项目情况介 绍 物业基本情况介绍 设施情况介绍 两书、验房知识培训包括注意事项 月 日 相关法律法 规 《物业管理条例》 《物业管理服务收费暂行规定》 《装饰装修管理办法》等常用法规 填写方式、各 类费用收取 标准 电费等收取。 组、 财务组成员 培训验收考核由物业合管理部负责 十一、 问题处理衔接机制：

1、对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。

2、具体客户纠纷处理程序：

一般性疑难问题物业收房组给予解答→争议性疑难问题分类 （工程、 物业、 销售） 上报各负责人在办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥 商议解决。

十二、其他事项 1、参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。

2、 各部门参加交房的协助人员于 2009 年 月 日 训， 参加交房演练。

开早例会，每天 进行小结，各组负责人将 准时参加管理处组织的培 3、 在交房期间，每天早上 当天情况整理汇报，交房协助人员准时参加。 

金钰大都会(一期)交房方案细则 金钰大都会商户投诉处理制度新闻中心 数据研究 测评中心 地产智库 地产商务 地产社区 首页 新浪首页 我的首页 相册 智库 档案 我的文章 商业运...

0 次 评论 0 http:/// ] 金钰大都会一期主体结构于2008年5月初胜利封顶,这次工程任务的顺利完成是赤峰伟映公司对赤峰市民交上的第一份满意答卷,不仅鼓舞了...

金钰大都会09年全年推广方案 为保证网友流畅下载,请您1分钟内下载资料勿超过3份.

《金钰大都会,三重一大实施细则,企业三重一大实施细则,金钰大都会(一期)交房方案细则》出自:QQ空间素材网
链接地址：http://www.qzoneai.com/sucai/I3uibIPOeasFXfMG.html