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发布时间:2012-11-04 来源: 酒店突发事件应急流程

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客人发急病救治或突然猝死的应急工作预案（一）预案 1、由各部门负责人在各部门会议上，讲安全的重要性及做好安全工作的方法，以便提高所有员工的安全意识，做到安全工作群防群治，提前发现可疑情况，提前处理，防止突然死亡事故在我店发生。

2、保安监控要加强监控力量，对公共区域以及楼梯、电梯重点监控，一旦发现可疑情况，立即通过电话或对讲机通知值岗及巡视警卫、领班，并对现场进行录像。

3、加强警卫巡视工作，一旦发现可疑情况，除立即上报外，还应在现场进行查看，密切监视事态发展的情况，若突然发现死亡者，除立即上报外，应保护现场不被破坏。

（二）应急方案 1、客人突发急病需求救治（1）如发现客人突发急病应先使客人舒适，并立即通知保安部及总机，讲清发生地点及客人情况。

（2）保安部立即派警卫赶至现场，由总机将上述情况通知医务室、大堂经理、 MOD、副总经理、总经理。

（3）由大堂经理联络病人的家属或随同人员，并立即会同医务室人员联系急救中心。

（4）保安部派人在门口等待救护车，并带领医务人员前往事发地点，如需入院治疗，前厅部应派人陪同前往医院，随时汇报客人病情。

（5）如经医生检查，证实客人已死亡，保安部应通知公安机关进行调查，确定客人死因，并保护好现场。

（6）保安部与医务室做好协助医院或警方运送死者的工作，并及时由客房部做好有关用具或房间的消毒工作。

（7）医务室接报后应携应急医疗箱立即到达现场,查看病人病情,指导现场服务人员工作. 2、客人突然猝死（1）由发现人打电话通知酒店保安部及医务室，说明事发地点，酒店医生证明客人死亡后，应立即通知总经理、副总经理、MOD、前厅部经理到场。

（2）并由现场最高领导批准，由保安部通知警方。

（3）保安部警卫人员确保警方人员还没有到达现场调查时，不许任何人进入现场。

（4）由前厅部值班经理通知死亡客人的亲属或单位。

（5）所有客人的私人物品和财产，必须由前厅值班经理汇同保安部在警方和死亡客人亲属面前清点和记录，并将记录复印件交给警方人员。

（6）在警方调查完毕后，方可将尸体运出，并要充分清扫现场并做消毒。

（7）事情解决完毕后，保安部将整理好的事情报告上报酒店领导，并做好档案收存。

（8）对店内其他无关人员封锁消息，以免店内误传，引发不必要的恐慌或对酒店引起负面影响。

（9）若是客人非正常死亡，应立即控制嫌疑人，并及时开展调查，收集证据，立即协助警方查控所有出口，对犯罪分子进行查控、抓获。

（10）布置中控室对犯罪嫌疑人进行跟踪、录像，保存历史资料。

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