前台管理制度,酒店前台管理制度,酒店前台收银管理制度,前台管理办法

前台接待技能培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可...

文件类别 管理办法 版本版次 A0 前台管理办法 修订日期 2009-03-20 修 整合后，重新发行 订 文件编号 PER-MS003 内 容 版本版次 A0 页 次 1/4 修订人 赵琼华 文控中心印章 发行控制印章 会审部门 电子厂 模具厂 西普电子厂 管理一部 管理二部 总经办 签 名 分发单位 生效日期 制订日期 制订单位 □电子厂 □模具厂 □西普电子厂 □管理一部 □管理二部 □总经办 2009 年 04 月 01 日 2009 年 03 月 20 日 人事行政部 西可（河源）公司 制 订 审 核 批 准 西可（河源）公司 未经允许，不得翻印 文件类别 管理办法 1 目的 前台管理办法 文件编号 PER-MS003 版本版次 A0 页 次 2/4 为了加强公司电话及传真等通讯的管理,确保信息的时效性,提升公司形象,制定此办法. 2 适用范围 本办法适用于前台文员和前台当班人员. 3 定义 本办法所称前台文员是公司办公大楼大厅文员 4 权责 4.1 前台文员负责公司电话转接、文件收发、复印机之管理、来宾接待、车辆使用联系及 登记、外来人员食宿申报等事宜。

4.2 5 人事行政部监督本办法之执行. 程序内容: 5.1 电话管理 5.1.1 本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公 司内打私人电话． 5.1.2 职员因公打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间． 5.1.3 前台接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听（即挂线） ． 5.1.4 公司不允许职员工在公司挂私人电话．有外线电话的业务部门不得到总台挂电 话． 5.1.5 职员未经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内私人长途电话的,每 次扣 50 元；私挂香港或澳门电话的,每次扣款 100 元；私挂国外长途电话的,每次 扣款 300 元．屡教不改的,视情节给予降级直至辞退处理． 5.1.6 值班人员不按上述规定或帮他人挂私人长途电话的,除电话费由其负责外,每发现 一次扣 50 元分．屡次不改的，视情节给予降级或辞退处理． 5.2 前台礼仪、接待 5.2.1 前台文员接听外线电话的标准用语为：

“您好，西可公司” ，当对方告知接听人或 分机电话时,说：

“请稍等！ ”如分机占线,说：

“电话占线，请稍后再打！ ”接听内线 电话的用语为：

“您好，这里是前台！ ”其它内容视情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌． 5.2.2 前台文员对待来宾要礼貌大方、 热情周到， 当来宾到来时,要起立,说: “先生/小姐, 你好！ ”并主动倒茶水,安排到指定位置等待后立即通知被访人员． 5.3 接待室/会议室管理 西可（河源）公司 未经允许，不得翻印 文件类别 管理办法 前台管理办法 文件编号 PER-MS003 版本版次 A0 页 次 3/4 5.3.1 每天上班时要检查接待室/会议室桌椅是否整齐、干净。

5.3.2 遇接待室/会议室有人时， 要主动倒水， 并检查室内空调温度是否保持 25℃以上。

5.3.3 待客人或开会人员走后，应及时整理接待室/会议室桌椅，使接待室/会议室保持 整洁，并检查室内电源、空调是否关闭。

5.3.4 接待室/会议室的白板使用后应及时擦洗干净。

5.3.5 每天下班时要检查接待室/会议室的电源、空调是否关闭。

5.4 文件收发管理: 5.4.1 各部门传出之文件,须在文件左上角注明对方传真号码;在右上角注明页次后,放 于传真指定位置,收发员传出并确认后,放回指定位置,由各部门自行取回. 5.4.2 所传入之外来文件,前台应及时分发到各部门，没有及时分发出去的文件或资料 应登记于「外来文件登记表」(见附件一)中，以备查实。

5.5 车辆使用联系及登记 5.5.1 各部门的《用车申请单》须交前台登记，由前台通知司机班长安排司机及车辆。

5.5.2 月底，前台须将车辆使用汇总资料交财务以便结算核对。

5.6 外来人员食宿申报 5.6.1 外来人员的需要厂内食宿的， 前台负责汇总登记申报资料， 并将相关信息提供给 后勤部，以便安排食宿。具体参见 PER-MS039《接待管理办法》 。

5.6.2 外来人员需要外宿的，前台负责协助预订酒店。

5.7 5.8 6 负责西可（河源）公司和西可（深圳）公司之间的物品传递联系与登记。

其他临时交代事宜 相关文件 6.1 《接待管理办法》PER-MS039 7 附件 附件一、外来文件登记表 附件一：外来文件(FAX-IN)收发登记表 西可（河源）公司 未经允许，不得翻印 文件类别 管理办法 西可（河源）公司 前台管理办法 文件编号 PER-MS003 版本版次 A0 页 次 4/4 外来文件(FAX-IN)收发登记表 日 期 时 间 文件名称 页 数 传入单位 受文单位 发放时间 签 收 PER-MS003-01-A 西可（河源）公司 未经允许，不得翻印 

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一楼前台管理制度 一楼前台有近10名员工,每天在前台接待客户和洽谈商铺出租和销售... 并自动交罚款,如有抵抗者,以10倍金额罚款. 3、公司领导不定期检查. 五、执行办法...

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