[“质量信用”消费狂欢之后]双十一消费狂欢

　　继月饼、奶粉、牛奶等等诸多极端恶劣的问题食品被媒体曝光之后，新近爆出的上海“染色馒头”问题成为了记者穷追猛打的又一次食品安全事件。正如上海莲花河畔倒楼事件无法给火热的房地产市场消暑降温，不能给心急火燎的购房者提供预警一样，在“民以食为天”的最高法则面前，一次又一次的公共食品安全事件，带给每一位中国人的警示总是那么微弱无力。一件件的食品质量丑闻，让刚刚走出温饱底线、希望进一步追求生活品质的中国人，一次次感受到尴尬与无奈。
　　
　　质量危情源于道德滑坡
　　
　　如此现实不光发生在食品领域。翻开报纸、打开电视，目光所至，总能看到与我们息息相关的这样那样的质量话题。如果说那些负面例子似乎隔了一层，那就再举笔者自己所经历的、所看到的。上个世纪九十年代中期，家里购买了一台日本产东芝21时彩电，一直使用至今的十五六年间，除了一次遭遇雷击而更换机子里头的保险丝、补过几处焊锡之外，似乎再没有其它的问题让人心烦。就连最容易损坏的遥控器，也是在使用了十余年之后方才因为“摔”得多了而“荣退”。由于无法找到“原配”，便到福州某大型电子城购买相匹配的遥控器，产品“三无”，5元一个，至今已用坏五六个。2007年，家里再买了一台某国产品牌29时彩电，机身“分量”可观，可买回没几天，那轻飘飘的遥控器即宣告罢工。而更要命的是，伴随着遥控器的寿命，这台国产彩电的“大限”似乎也日益迫近，三四年时间里拆机维修两三次，到现在已经几乎不敢使用了――开机后机子里头噼里啪啦的声响，似乎警示着随时可能发生危险。
　　电视机成了“易碎”的消费品，如此消费体验和经历，让人如何对某些国产品牌产生信任。本该是“耐用品”的电视机尚且如此，那就更不用说其他一般的日常生活用品了。比如说现在家庭常用的所谓“吸水静电胶棉拖把”，数十元一把，以使用简便、吸水性好而颇受人们喜爱。其“胶棉”易坏，每个人都能理解，毕竟它每天都跟污水等打交道，问题的关键是，除了胶棉“易碎”之外，与之相关联的螺丝等拖把根部的铁制品却是真真正正的“易锈”品。可是，超市里除了胶棉外，没有其他配件可供更换了。精明的生产商再次向消费者张扬了自己的小聪明――你要换胶棉，就请把整根拖把都换了!
　　就这样，在表情温婉的“剩余价值”面前，道德传统变得满脸苍白一文不值，而产品质量一次次率先让位之后，环境资源被透支，环保代价日益高昂，消费者权益日益被悬置，消费者甚至付出宝贵的生命。如果，我们把上述这样那样“易碎品”和关联产品的损耗乃至社会总资源的消耗，算一笔总账，那将是如何一笔天文数字!据今年4月召开的第六届中国质量信用峰会披露，每年我国因为失信造成的经济损失高达5855亿元人民币，其中因为制假售假、产品质量失信的经济损失已达2000多亿元。为追求利润最大化，厂家的道德底线一次次失守，其产品的“质量信用”遭遇轮番透支。
　　
　　信用玉碎亟需他山之石
　　
　　在“质量信用”饕餮盛宴之后，在“道德的血液”汩汩流尽之后，无良的商家、失信的厂家早已无力追问：残局到底该如何收场?企业信用大厦千疮百孔，产品信用危机波涛汹涌，则信用重建注定是漫漫长途。
　　很多人把这归咎于国人传统文化中的质量意识贫乏，甚至是空白。媒体有过一些精彩的报道，介绍德国人在产品质量追求上是如何做到严谨甚而“古板”的。每当南方的城市由于暴雨成灾、排水系统能力有限而陷于内涝困扰的时候，人们总会想起别样的城市青岛，因为在这个城市，100多年前德国人修建的下水道至今仍然发挥着它杰出的功效。据说，由于青岛下水道的一些零件需要更换，当地城建部门四处寻觅配件。后来德国的一家相关企业给他们发来一封电子邮件，说根据德国企业的施工标准，在老化零件周边3米范围内，当可找到存放备件的小仓库。城建部门根据这个提示，果然在下水道里找到了小仓库，里面全是用油布包好的备用件，依旧熠熠生辉光亮如新。这个细节是否以讹传讹，笔者不清楚。但是，2010年6月，《城市信报》的记者却是两度走进这已有百年历史的青岛下水道，揭开它的神秘面纱，见证被世人所推崇的真正的“德国制造”!该记者在报道中称，其宫殿一般的下水道，所用技术虽历经百年，至今没有落伍!
　　去年3月的《成都晚报》还报道了另一个“德国制造”的例子：1911年4月，位于云南滇池螳螂川上的石龙坝电站建成发电，该电站所用水轮机、发电机和变压柜全部是德国西门子公司的产品，100年过去了，它至今仍然可以正常运行，为邻近的村寨提供所需的电力!
　　当下，在一件又一件质量丑闻重创“中国制造”信用大厦之后，亟需堆垒这样的“他山之石”，予以重建。
　　不过，面对产品信用“碎玉”遍地满目疮痍，遥远的他山之石，能否解得眉睫之渴?网上有一则这样的小故事。据说在二战中期，降落伞的安全性不够完美，生产商经过努力改进，使得优良率提升到了99.9％。距离完美仅差一点点!但是，美国空军仍不满意。厂商则认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进。美国空军不依不饶，认为99.9％的优良率，就意味着1000个伞兵中将会有一个由于跳伞而送命。相持之下，军方改变了检查品质的方法，即从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂家负责人自己披挂上身后从飞机上跳下。此招一出，此后的降落伞不良率立刻变成零!
　　他山之石可以攻玉。面对乱麻如缕，需用快刀，更需要智慧。去年9月，中国国家安全生产监督管理局发布命令，要求从2010年10月7日起，煤矿领导带班下井!这仅仅只是开了个头，在积重难返的帷幕之下，在上有政策下有对策的“传统”面前，如何确保执行不走样、如何确保政策不被破解，依旧需要相当的智慧。
　　因此，我们企盼真正“兜底”的“济世良方”。在去年12月18日召开的第十届中国经济论坛上，国家质检总局的高级官员透露，国务院准备制定新一轮的《质量发展标准和质量发展纲要》，正式提出“质量强国”战略。这与当年日本的“质量救国”战略和美国的“质量振兴”战略如出一辙。如此他山之石轮番攻玉，启化愚顽重修善果当可期待!
　　《周易》中说：“时止则止，时行则行，动静不失其时，其道光明。”此其时也!