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Keywords: do a good employee B822.9 怎样做一名优秀的企业员工?应该是每个企业员... 把爱厂如家作为凝聚力的一个重要举措就是这个道理.如今民营的职工同样把企业当成实...

成功—从优秀员工做起 一、优秀员工的五大准则 ※凡事负责任，绝不找借口 1、能力→结果（能力决定结果，结果恒量能力） （1）任务是对过程负责，结果是对目的负责。

（2）商场上不为过程付钱，只为结果买单。

例 1：前苏连大战期间，一名驻军记者看到两个士兵在挖坑，A 负责挖，C 负责埋，连续 挖了三个坑，记者好奇的想：他们这是在做什么？是在做环保工作吗？一直到挖、埋好 10 个 坑后，两士兵准备收工，记者终于忍不住上前问道：请问你们这是做什么？A 士兵回答：我 们接到长官命令要在这里种 10 棵树，我负责挖坑，C 负责埋土，只是负责种树的 B 士兵休假 来不了，所以我们想把我们自己本应该做的工作做完，现正准备回去报告长官我们的任务完 成了！ ——没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳（普通人思想） 2、没有理由与借口（怕承担责任） （1）上不上 下不下（卡） 例 1：男孩喜欢上了一个女孩，怕女孩不喜欢自己，天天藏在心里，久儿久之就成了“暗 恋” 。一直没有鼓起勇气只能看着心爱的女孩嫁给别人，最后自己找了一个不怎么喜欢的女人 过日子，从此成了自己心中的遗憾！ ——怕就怕卡住了 例 2：乒乓球冠军邓亚萍在家里跟父亲的谈话：父亲问：孩子你这个世界冠军是怎么打 来的？邓亚萍说：我其实有一个秘密决窍，我每次打球都会大叫：哈！ 每一次我一赢我就大叫一声：哈!结果三个回合下来我的对手就招架不住了，他都不敢看我， 他一心慌我就等于赢了一半，从气势上压倒他了？ （2）怕是想像出来的 例 3：有一个卖水的，大家听过吗？怕上火喝王老吉！我不是解决你上火，而是解决你 怕，所以我就凭怕卖了 200 亿。你怕就喝王老吉，结果喝了还是上火。

3、责任（有问题别推缷，自己解决才能成长） （1）当把所有问题推给领导，领导成长得越快。

（2）有压力得增加能力（责任的承担就是能力的提升） 一个人压力大是因为能力大小了 （3）当我不舒服时就是我成长时 瓶颈 冲破瓶颈升华能力 平常能力 当自己遇到一个瓶颈不知道如何做,，而让 自己难受的时候，就是你开始成长的时候！ 因为当你突破这个瓶颈，你的能力又上升 到另一个 （4）我是一切的原因（任何事情不要推缷责任） 。

例：你们不喜欢我；站岗开小差；服务流程不到位等等都是我的错，只要是我的错我就 会想办法解决，解决时就是我成长时。

（5）不要怪。

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例：乌鸦问喜鹊为什么大家都不喜欢我、不喜欢我的声音？我应该怎么做才能改变别人 对我的看法？喜鹊说：你改变不了别人就改变自己！别人往南飞你就去北方！然后你做到两 点：第一：闭上你的乌鸦嘴！第二：改变你的鸟样！ 总结：虽然是个比较抽象的比喻，但事情告诉我们生活中不要怪同事、顾客跟你过不去， 因为你是沙漠，吸引了仙人掌跟你过不去，只有自己变成一片沃土，才能吸引改变更多的人。 ※凡事客户至上 一、外部客户 1、把服务做成款待 请问客户的钱包离脑近还是心近？请问打动客户是搞定心还是搞定脑？ 例：小明的好朋友来小明家做客，小明准备了一条毛巾给朋友洗脸: a 就拿了一条毛巾给朋友：喂，这是你的毛巾！ b 我知道你要来，这是我早上特意买来给你一个人用的新毛巾。

2、把自己整頹缺了就是好的了 例：广告语：谁的水卖得更好？更贵？ 我的水好→我的水有点甜（农夫山泉） 我的水干净→经过 12 层净化（景田百岁） 我的水加了东西→加果汁（鲜橙多） 我的水加了果粒→果粒橙 我的水加了奶和果粒→真果粒 3、向顾客提供稀缺价值 4、把客户的问题当成我工作的主题。

二、内部客户 1、把事做好 （1）把心放在上级安排的事上 a 谁做到谁会谁懂谁就是老师。

b 用心才能做好 （2）用老板的心做下属的事 a 跟老板一条心，做一家人的事，才是一伙人；老板才当你是一家人，才会有你进步的 成功之路。

b 有能力把别人培养成为一伙的叫领导！把别人培养成一条心的叫领袖！ 例：一般人心态？我看你行我就跟，你不行我就换个人跟； 大家说今年开烟酒店赚钱，我也跟着开 ——跟风 （3）立场大于能力（再有能力的人立场不坚定也不会重用） a 成功者什么都能变，立场不能变 b 普通人什么都不变，立场老在变 （4）做什么都超越领导期望 例：孟良崮战役中粟裕率部队歼敌3万余人，国民党军整编74师及整编第83师全部阵亡， 毛主席在跟粟裕谈话时说，你能漂亮的完成这次任务有两个人想不到？第一：蒋介石第一个 想不到。国民党最精锐的部队，全系美械装备号称国民党五大主力之一，是蒋介石指定的典 范部队。师长张灵甫更为蒋介石的得意门生，老蒋肯定气得不轻。第二个想不到：就是我老 毛想不到。 ※凡事客户至上 一、最高的高人就是真诚！ 1、人心中想什么就会向外释放什么，对方就会收到什么 见到谁就想对他好，你走到哪都受欢迎。

2、使我痛苦者必使我强大 3、成功人把努力当成习惯 例1：乔丹学生的时候报名参加校队。教练：你身高不够我不能让你进入校队。乔丹：没 关系！我可以不打球，不参加比赛，只要他们练习的时候我做陪练就行。我保证决不上场比 赛。

后来， 每一个校队成员把练习当做练习， 而乔丹则把练习当做比赛。

结果乔丹成为了 NBA 篮球神化。在一次拍百事可乐广告时，导演本意是要乔丹投一个没进的球，然后喝一口可乐 后就接二连三进球，可乔丹每一次都连贯跨栏，试了好多次都不行，教练就问：why? 乔丹说：我从学校的时候就把每一次练习当做比赛，现在已经习惯进球了。后面就出了一个 广告：前面不进球的为替身，乔丹依旧做后面的完美跨栏。 ※凡事高标准严要求 1、如何提升标准？ 例2：

贝尔家三代贫民， 有一天妈妈对小贝尔说：

贝尔， 你想改变我们现在贫民的身份吗？ 贝尔：想。妈妈说：那以后凡事做就要做到最好！小贝尔从此就记住了。后来小贝尔上不起 学了，于是出去找工作，每次都因为学历和样貌应聘失败。最成为一家快餐店的洗厕所工人。

每一天他上班都会很用心的工作，厕所被他一遍两遍三遍的擦得非常干净，就连磁砖缝都被 他用牙刷刷得干干净净，觉得有点味道就用喷些香水。有一天，一个公司的老板去这家快餐 店吃饭，吃饭后上厕所，但发现厕所排了好长的队，开始以为都在排队上厕所，可后来发现 好多人都是在看贝尔洗厕所，厕所已经清洗的光洁亮丽。于是，这个老板回到公司组织100 多员工分两批到这里就餐，主要任务就是就餐完后都排队去看贝尔洗厕所，结果公司员工看 了之后回去都努力工作，业绩突破了一个新的高度。

这家快餐店也生意越来越好，业绩接二连三往上涨，于是公司老总过来视察工作，发现 服务一般、饭菜一般、环境也一般，最后发现厕所总是有很多人排队看贝尔洗厕所，于是找 到店总经理说：告诉你一个好消息，你被提升为公司的区域经理了？店总经理很高兴，但是 又说我上去了后谁做这个店的经理呢？老板说就让那个洗厕所的贝尔做吧？店总经理认为：

他一个清洁厕所的人可以胜任不了？老板告诉他：一个人连洗厕所都能做成洗厕所第一人， 那同样他做其它事情也可以做成第一人。因为他已经习惯做什么事都做到最好。这个人就是 后来的麦当劳首席 CEO 贝尔！ ※凡事积极主动 1、主动是幸福，被动是负担 例：领导：小张你把那个文件给我打一下。

小张：领导我早知道你会要，所以我早就准备好了。

2、积极→心态→看法→角度 从一角度看问题：爱钻牛角尖 从二个角度看问题：左右缝难 难做决择 遇到问题至少想三种以上方法 从三个角度看问题：游刃有余 角度一：

例1：一飞机在天空中突然垂直下降100米，客机上的乘客大叫、惊慌、四处逃窜，唯有 一老太太非常镇定。后面飞机终于平安着落，有个记者注意到这个不寻常的现象。于是下机 的时候访问这个老太太。

记者：刚刚大家如此惊慌你看到了吗？ 老太太：当然！我又不是瞎子。

记者：不好意思，请不要误会我不是那个意思。我是想说你看到了也听到了？为何别人 惊慌、大叫，而您却如此镇定？ 老太太：我是第一次坐飞机，我以为就是这样的。请问难道不是这样吗？ 例2：比如说大街上的人大部份都是××，当你看到一个 oo，你会觉得不好看，其实 oo 也不喜欢×× ——情人眼里出西施，看问题的角度不同 3、正常（站在自己角度、观念认为正常） （1）一切正常就是人间天堂 角度二：

a 让我痛苦的人和事都是打通心脉的贵人、贵事，都是陪练。

b 所有让你难受的都是帮你过坎的。

c 所遇都是礼物，从从皆是天使，苦难都是陪练，一切都是修行，觉悟化解一切。

例1：瓶子和水的故事：瓶子平水也是平的，瓶子歪水还是平的，你正我也正，你歪我不 歪，这就是高，是水平。

（2）事来则应（应对） ，事去不留 没有尽头的当止则止，有尽头的要珍惜。 ※凡事团队第一 一、用：

1、体现一：需要（因为有你而更好，用的最高境界，没你不行） 没有人能成就你，只有你做的事成就你，做做的事值钱你就值钱。

人手是做领导没时间做的事 企业需要你 人才是做领导做不到的事 2、体现二：依赖 如何产生依赖？你能解决谁的问题，谁就依赖你。

3、体现三：帮助 你能帮助多少人，你就能成就多大事 性格决定命运，出发点决定命运 4、体现四：团结 高手遇到事，不是把人整没，而是身前推进。

事发生完，焦点永远放在解决上，而非情绪上（借事炼心） 处理方法：你不仁，我讲义，你发火，我平静。 

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