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沟通创造价值 ——关系管理艺术 成功金字塔 关系是我们生命的全部 ? 与“环境”的关系 ? 与“自己”的关系 ? 与“他人”的关系 谁是我们最重要的“他人”？ 我们一天要为工作花掉至少十个小时，且 这十个小时是我们体能最好、精神质量最 好的时间 ? 和我们相处最长的是同学、老师、领导乃 至社会各界人士 ? 工作成为我们生活中最重要的一件事，工 作关系决定我们的人生质量 ? 一、上行关系 资 源 主动 ? 上级的重心不会只放在下面； ? 见缝插针 ? 九分积极，十分忍耐 适应 ? 在任何一个组织里，越灵活越有影 响力 ? 不迂腐、不守旧、不固步自封 礼让 ? 到位不越位 ? 用权不越权 ? 出场不炫耀 ? 做事不抢功 二、平行关系 支持 尊重 ? 一个人不能控制和改变别人 ? 正面聚焦，接纳他人 ? 在职责范围内表现自己的能力 合作 ? 点头——表示关注 ? 点明——迅速响应 ? 点子——解决问题 服务 ? 心明眼亮 ? 脸笑嘴甜 ? 耳聪腰软 二、下行关系 根基 效果导向：

? 有效果永远比只是强调有道理更重 要 精神激励：

? 成就、参与、信任、尊重、关怀、 赞赏、目标、竞争、榜样、荣誉等 都是激励的形式。 因人而异：

? 没有两个人是一样的，每一个人都 选择给自己最佳利益的行为。 知命 知礼 知言 ——论语 把自己当成别人 把别人当成自己 把别人当成别人 把自己当成自己 

沟通创造价值 中体倍力员工服务提升培训 主讲 杨文星 不能犯的错误 功利性太强,过于明显; 承诺不兑现,失去信誉; 打探隐私,遭致反感; 泄漏个人秘密, 沟通需要显示的信号...

的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通.而在交流中80%是以... 领导者之剑 :美国最大培训公司之一阿拉莫公司核心课程,极具价值的思维工具 大客户...

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