运营部岗位职责,市场运营部岗位职责,运营部岗位职责说明书,运营部各岗位职责

(五)、运营部文员岗位职责 直属上级 商场营运经理 任职要求 1、具有中专以上文化水平. 2、具有一年以上相关工作经验. 3、品行端正,有强列的责任心和事业心. 4、熟练使...

三、 岗位说明 ? 运营部经理 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 运营部经理 职位人数 直接下属 职位名称 1人 总经理和分管经理 客服部主管 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作 有序进行。负责客服人员的招聘、培训、考核，处理客人的投诉和滑雪受伤，维护公 司和游客的利益。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行，使游客对服务 1 工作的满意度达到 95%以上 组织实施督察、奖罚，确保服务质量,管理严格，秩序井然，无重大差错发生。

50% 权重 （％） 2 20% 负责客服人员的招聘，制定客服培训计划，组织培训和考核，确保员工的整体 3 服务素质。

全面负责客人的投诉和滑雪受伤的处理，达到妥善处理，维护公司和游客的利 4 益。

责抓好团队精神的培养，使本部门具有良好的风气，较强的凝聚力和向心力。

5 善于收集客人的意见，向公司提出改进客服工作的建议，不断提高服务水平。

8% 10% 10% 6 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：

公司领导、企划部经理、客服部主管 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 本科或本科以上学历。 培训经历：

? 接受过企业管理、公共关系等方面的培训。 工作经验：

? 5 年以上相关工作经验。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能； 很好的组织协调能力以及知人善任的用人能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 客服部主管 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 客服部主管 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 1人 运营部经理 各分组领班 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 主要负责客服工作的管理和实施。按公司规定的服务标准和流程组织展开客服工 作，为游客提供高效优质服务。负责组织雪具保管、维护等工作，搞好团队建设，协 助运营部经理做好员工招聘、培训工作等。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 权重 （％） 1 按公司规定的服务流程和标准组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。

当经理不在位时，代行经理的职责。协助经理做好员工的思想工作，了解反馈 50% 2 员工的思想状况，搞好团队建设。

负责组织雪具的盘点工作，确保雪具无丢失。 20% 3 10% 4 协助经理做好员工的招聘、培训工作，负责抓好员工经常性培训及考核 10% 5 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率。 8% 6 负责员工的考勤工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：运营部经理、各分组领班 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 本科或本科以上学历。 培训经历：

? 接受过企业管理、沟通及组织能力等方面的培训。 工作经验：

? 3 年以上相关工作经验。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质和管理、组织才能； 很好的组织协调能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好的激励、沟通、协调能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 综合组领班 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 综合组领班 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 1人 接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗 等 客服部主管 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 负责组织及做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁相关工作，确保客服 工作的顺利进行，能够组织和监管各岗位人员完成各项岗位工作。对客户原因造成雪 服损坏和衣柜钥匙丢失等情况的赔偿工作。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 负责组织做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁工作，组织和监管各 1 岗位人员及时、高效的完成各项岗位工作 组织雪服的不定期清洗、修补、烘干和衣柜内的清洁。

2 负责组织雪服、衣柜钥匙的清点工作，保证服装、钥匙无丢失 负责雪服损坏和衣柜钥匙丢失的赔偿 20% 50% 权重 （％） 3 10% 4 配合主管做好员工的思想工作，反馈员工的思想状况，搞好团队建设。 10% 5 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 8% 6 负责检查卫生保洁工作，保证卫生无死角 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：客服部主管、接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗等岗位人员 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、组织能力等方面的培训。 工作经验：

? 2 年以上相关工作经验。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质和组织才能； 很好的组织协调能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好的激励、沟通、组织能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 雪具组领班 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 雪具组领班 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 1人 雪具出租人员、 雪圈出租服务员 等 客服部主管 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 负责雪具（雪板、雪鞋） 、雪圈出租服务及管理工作。组织、督促雪具清点和维护工作，对雪 具损坏、丢失的进行索赔。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 负责雪具（雪板、雪鞋） 、雪圈出租服务及管理工作，组织雪具、雪圈的出租和 1 收回，做到高效快捷。

50% 权重 （％） 2 组织雪板清洁、雪鞋烘干除臭工作；雪具清点工作，确保雪具不丢失。 20% 3 负责雪具损坏、丢失的索赔。 10% 4 配合主管做好员工的思想工作，反馈员工的思想状况，搞好团队建设。 10% 5 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 8% 6 负责做好雪具柜台内的卫生保洁工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：客服部主管、雪具出租人员、雪圈出租服务员等人员 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、组织能力等方面的培训。 工作经验：

? 2 年以上相关工作经验。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质和组织才能； 很好的组织协调能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好的激励、沟通、组织能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 接待岗 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 接待岗 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 4人 综合组领班 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 熟知雪场的情况、 有关规定、 滑雪和安全知识等。

负责顾客投诉接待， 及时汇报相关领导处理。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 熟知雪场的情况、有关规定、滑雪和安全知识等，负责顾客投诉接待,及时汇报 1 部门领导处理,并做好记录 及时、妥善地处理顾客留言及顾客交办事宜，并做好记录 50% 权重 （％） 2 20% 3 按时上下班,保持在岗在位。

负责接待解答客人的咨询,态度要和蔼，要认真倾听，迅速、准确地回答顾客的 10% 4 问题，并做好登记。 10% 5 统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。 8% 6 做好本岗位卫生保洁工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、迎宾岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好协调能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 迎宾岗 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 迎宾岗 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 6人 综合组领班 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 引领客人办理滑雪手续，并简要介绍雪场情况和有关滑雪及安全知识。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 热情引领客人办理滑雪手续，并简要介绍雪场情况和有关滑雪及安全知识，自 1 觉遵守规章制度,服从管理。

热情耐心解答顾客提问，如不了解,可寻求他人帮助,或介绍到相关部门,不能以 2 “不知道” 、 “不清楚”等理由推诿客户。

按时上下班,保持在岗在位。

20% 50% 权重 （％） 3 10% 4 不要冷落客人，要注意礼节礼。 10% 5 统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。 8% 6 做好本岗位卫生保洁工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好协调能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 大厅服务人员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 大厅服务人员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 4人 综合组领班 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 疏导大厅内游客，维持大厅的运营秩序，指导和帮助顾客取雪具、穿鞋、归还雪板，指导顾客 行走时的拿板方式，主动推销滑雪教练。衣柜区的安全工作。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 积极主动的疏导大厅内游客，维持大厅的运营秩序。指导和帮助顾客取雪具、 1 及时快捷穿鞋、归还雪板，指导顾客的拿板方式，负责衣柜区的安全工作 50% 权重 （％） 2 服务过程中及时与游客交流，注意使用敬语。 20% 3 按时上下班,保持在岗在位。 10% 4 不要冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，呆工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑。 8% 6 在与游客交流时，推销滑雪教练。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 广播宣传 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 广播宣传 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 1人 客服部主管 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 制定广播时间表、录制播音光盘，定时进行播放。负责及时广播找人、寻物等信息。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 权重 （％） 1 播音要用普通话标准，声音要甜美、语速要适中、吐字要清楚，具有亲和力。 50% 2 制定广播时间表、录制播音光盘，定时进行播放。及时广播找人、寻物等信息。 20% 3 按时上下班,保持在岗在位。 10% 4 自觉遵守规章制度,服从管理 10% 5 统一着装，戴工牌。 8% 6 做好本岗位卫生保洁工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、迎宾岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 专科或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 有一定应变能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好协调能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 雪服出租服务员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 雪服出租服务员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 4人 综合组领班 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 主要负责雪服的出租和收回工作及雪服检查、雪服调换工作。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 负责雪服的出租和收回工作，每套雪服出租后要让客人检查，号码不合适及时 1 调换；认真填写滑雪单据，不得涂改。

归还的雪服检查是否有破损，有无游客遗漏的物品，保证雪服的清洁、干净、 2 无异味。

3 按时上下班,保持在岗在位。

10% 20% 50% 权重 （％） 4 不要冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑。 8% 对游客友情提示：

“领取雪时：请检查雪服是否有破损；收回雪服时：请您仔细 6 看一下雪服内是否有遗留物品。

” 。

2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 雪具出租服务员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 雪具出租服务员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 18 人 雪具组领班 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 主要负责雪具的出租和收回工作、雪具调整更换及雪具检查工作，如有损坏按规定索赔。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 出租雪具要迅速快捷，让客人检查，不合适及时调整更换。收回雪具要快捷并 1 检查雪具是否完好，认真填写滑雪单据，不得涂改。

主动、热情为客人服务，及时清洁雪具，搞好卫生工作，收回雪具时如有损坏， 2 按规定索赔。

按时上下班,保持在岗在位。

20% 50% 权重 （％） 3 10% 4 不要冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑。 8% 对游客安全告知：

“请你在进入滑雪场前，仔细阅读滑雪安全规则。

” 6 对游客友情提示：

“领取雪板、雪鞋时，请您检查是否有损坏。

” 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 超市、快餐岗 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 超市、快餐岗 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 4人 客服部主管 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 主要负责超市、快餐的营销工作；超市、快餐内物品的清点和保管；营业场所内物品的整理和摆 放工作。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 主动、热情为客人服务，工作要做到准确、快速、无误。对顾客要微笑服务， 1 热情耐心接待，坚持“服务第一，宾客至上” ，认真实施公司的营销政策。

熟记各项物品的摆放位置，及时整理场所内物品，每日认真清点和保管所有物 2 品。

按时上下班,保持在岗在位。

20% 50% 权重 （％） 3 10% 4 不冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑。 8% 6 付货时要唱付，“您要的 XX，请您拿好，请走好，欢迎下次光临！ ” 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过销售能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 医护人员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 医护人员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 1人 客服部主管 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 做好受伤游客救治工作， 对受伤者及时实施救治； 对伤重的客人， 作临时性包扎迅速送往医院。

安抚受伤人员及家属情绪，并做好受伤人员相关记录 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 迅速做好受伤游客救治工作。对伤重的客人，作临时性包扎，并及时报告经理， 1 申请车辆迅速送往医院。

50% 权重 （％） 2 严格按照医疗操作规范对受伤者实施救治，做好每一位受伤人员记录。 20% 3 按时上下班，保持在岗在位，统一着装，配戴工牌，微笑服务 10% 受伤人员及家属情绪容易激动、态度粗鲁，要进行安抚，耐心救治,不能发生冲 4 突 现场急救用品以及药品要经常检查，保持完好（担架、氧气袋、止血袋、绷带、 5 止血药、创可帖、纱布、棉球等） 。

8% 10% 6 配合保险公司做好伤后的赔付工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：运营部经理、客服部主管、综合组领班 外部：

游客、公司及团体客户、保险公司 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 要求医护专业本科及医护本科以上学历，有相关的医护上岗证明。 培训经历：

? 接受过医护、急救等方面的培训。 工作经验：

? 3 年以上相关工作经验。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质及扎实的医护能力； 有很好应变能力； 有沟通能力及亲和力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 有很好协调能力，责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 雪圈出租服务人员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 雪圈出租服务人员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 3人 综合组领班 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 主要责雪圈的出租和收回，雪圈的清洗。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 权重 （％） 1 负责雪圈的出租和收回，认真填写滑雪单据，不得涂改。 50% 2 及时清洗雪圈保持干净。 20% 3 按时上下班,保持在岗在位。 10% 4 不要冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。 8% 6 负责雪圈柜台的卫生清扫工作。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过沟通能力、服务等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 嬉雪区服务人员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 嬉雪区服务人员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 5人 客服部主管 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 在雪区内救助滑倒游客，对雪区内的设备的操作和日常维护，设备、机械故障排查。维持雪 区内的活动秩序。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 及时救助滑倒游客，不准有不文明行为或对滑倒游客不予救助，积极主动维持 1 雪区内的各项活动秩序。

定时对设备、机械故障进行排查，禁止设备、机械带故障运行；违章操作设备 2 或非操作人员操作设备。

按时上下班,保持在岗在位，不得擅离岗位、无故旷工。

20% 50% 权重 （％） 3 10% 4 不要冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，按规定着装、保持仪表整洁。 8% 6 不得对游客评头论足、私自留用滑雪圈、私自出租摩托车。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 高中或专科以上学历。 培训经历：

? 接受过救助等方面的培训。 工作经验：

? 有相关工作经验者先优。 知识及技能要求：

? ? ? ? 具备较高的个人素质和身体素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强。 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 ? 保洁人员 一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 保洁人员 部门 运营部 职位编号 职位名称 直接上级 职位名称 职位人数 直接下属 职位名称 3人 客服部主管 无 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 负责整个雪场内部和外部公共环境卫生，包括大厅卫生及地面、男女洗手间、各个通道及室 外道路环境等雪场的卫生工作。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项） 序号 主 要 工 作 内 容 负责整个雪场内部和外部公共环境卫生， 卫生区域要随脏随扫， 卫生间里拖把、 抹布要做到清洁、干净、无异味。随时清扫大厅卫生及地面水渍，以免游客滑 倒。

使用工具认真保管，定时清洁整理，拾到客人遗留和丢失物品及时上缴。负责 2 洗手间卫生用品的领用和摆放，及时添加不足物品。

按时上下班,保持在岗在位。

20% 权重 （％） 1 50% 3 10% 4 自觉遵守规章制度,服从管理。 10% 5 统一着装，按规定着装、保持仪表整洁。 8% 6 与游客接触时，保持礼节，态度和善。 2% 四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员 外部：

游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：

? 无 培训经历：

? 接受过保洁等方面的培训者优先 工作经验：

? 有相关工作经验者优先。 知识及技能要求：

? ? 工作环境要求：

? 其他特殊要求：

? 责任心强。

具备较高的个人素质和身体素质； 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正。 部门概况 部门名称 基本 下设职位 情况 部门职能 常用管 理制度 常用 工作 制度 流程 常用管 理流程 常用表单 运营部 直属上级 公司领导 人员编制 72 人 运营部经理、客服部主管、综合组领班、雪具组领班等 主要负责公司的客户服务工作，全面负责客服工作的制定和实施，确 保客服工作有序进行。

同全员服务营销挂钩，对于积极推销公司产品的，按公司的政策规定 给予一定比例的现金奖励。

会议纪要、内部联络单、用印申请单、办公用品、耗材购置、申领 表（月度） 、用车申请单、业务招待审批单、 

对公司的运营情况 及各岗位工作制度流程执行情况的监督审核 协助总经理监督、检查企... 所属部门 无 运营部 公司办公室主任 企业管理科科长 企划管理员 岗位职责及衡量指标 重...

当然是搞好销售了 销售的好 赚的利润要多， 同时也需要做到销售过程中安全 持续的进行 希望楼主好运啊 哈哈

主要职责就是加速商品的流通速度和份量

《运营部岗位职责,市场运营部岗位职责,运营部岗位职责说明书,运营部各岗位职责》出自:QQ空间素材网
链接地址：http://www.qzoneai.com/sucai/dNytKlXBKBmA2Afg.html