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财务部员工绩效考评实施 标准作业规程 1.0 目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤. 2.0 适用范围 适用于物业管理公司财务部、各管理处...

商务部员工绩效考评实施标准作业规程 1 目的 规范商务部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员 工的德、绩、能、勤。

2 适用范围 适用于本公司经营部员工的绩效考评工作。

3 3.1 3.2 职责 经营部经理负责经营部员工的周检工作。

公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周 检工作。

3.3 4 4.1 4.1.1 公司总经理负责经营部经理的月检工作。

程序要点 经营部员工的工作标准。

经营部业务员在采购物品、对外委托服务时,必须按照《分 供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托 服务标准作业规程》的要求进行工作。

4.1.2 经营部业务员在对外出租自有物业时,必须按《自有物业租 赁标准作业规程》进行工作。

4.1.3 经营部业务员在接受业务培训时,应当严格按照《经营部员 工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。

4.1.4 经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外, 还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导`监控、组织职责。 4.1.5 经营部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行 工作外-还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2 绩效考评评分结构。

4.2.1 绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各 种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2 经营部业务员的绩效考评分值构成如下: a)执行本岗位标准作业规程质量(满分 20 分)； b)工作效果(满分 20 分)； c)培训质量(满分 20 分)； d)服务质量(满分 10 分)； e)执行公司其他标准作业规程质量(满分 20 分)； f)其他质量(满分 10 分)。

4.2.3 经营部经理绩效考评的周检`月检、抽检分值构成如下: a)岗位标准作业规程执行质量(满分 1O 分)； b)培训质量(满分 10 分)； c)自身工作技能(满分 1O 分)； d)服务质量(满分 lO 分)； e)工作效果(满分 IO 分)； f)工作责任心(满分 10 分)； g)处事公正性(满分 1O 分)； h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分 1O 分)； i)团结配合质量(满分 1O 分)； j)道德水平(满分 10 分)。

4.3 4.3.1 绩效考评实施扣分细则。

经营部业务员的扣分细则。 a)经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程王作, 每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程 执行质量)中扣减 1～2 分；严重违规扣减 3～4 分；引起不良 后果的视情况扣减 5～20 分,扣完为止。

b)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非 因不可抗力或不合理工作安排造成的,视情况扣减 “工作效果” 项目分值 1～20 分,扣完为止。

c)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训 或培训考试不合格 ,每发现一项一般违规 ,在对应项目内扣减 相应分值 1～2 分；严重违规扣减 3～4 分；引起不良后果的视 情况扣减 5～20 分,扣完为止。

d)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》 的要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减“服务质量”项目 0.5～1 分;严重违规扣减 2～3 分；引起不良后果的,视情况扣 减 410 分,扣完为止。

e)进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行 为,应在对应项目内同时进行扣减。

4.3.2 经营部经理的扣分细则。 a)严格按经营部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一 项一般违规扣减对应考评项目 1～2 分;严重违规扣减对应项 目 3～4 分;引起不良后果的,扣减 5～10 分。扣完为止； b)经营部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工 服务标准作业规程》 要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减 对应考评项目 1～2 分；严重违规扣减 3～4 分；引起不良后果 的,视情况扣减 5～1O 分。扣完为止； c)经营部经理安排、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相 关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减 对应考评项目 1～2 分； 严重违规扣减 34 分； 引起不良后果的, 视情况扣减 5～lO 分。扣完为止 d)经营部经理不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发 现一项一般违规,扣减对应考评项目 1～2 分;严重违规扣减 3～4 分;引起不良后果的,视情况扣减 5～1O 分。扣完为止。

e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评 项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培 训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣 1～2分,严重扣3～10分);如属自身工作技能低、 素质差造成的, 应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上)；工作责任心不 够造成的,应同时在“工作责心”栏目内扣分(标准同上);属处 事不公正造成的,应同时在 “公正处事” 栏目内扣分(标准同上);

如属团结配合不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分 (标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准” 栏目内扣分(标准同上)。

f)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目 ,则应同 时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。

4.3.3 一般违规一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引 起的,或因记录签名不清、 不合要求或有一定的客观因素(需经确认), 造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不 合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、 恶劣影响或引 起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本 规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或 未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5 检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明 的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 1～20 分(但总分不应超过 100 分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受 考人进行奖励。

4.3.6 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯 《行政奖罚标准 作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏 目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人 追加处罚。

4.3.7 5 5.1 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。 记录 《经营部业务员周检、月检、抽检考评表》。 5,2 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 《经营部经理周检、月检、抽检考评表》。

相关支持文件 《绩效考评管理标准作业规程》。

经营部所有标准作业规程。

公司所有相关标准作业规程。

《行政奖罚标准作业规程》。

《员工工资与福利管理标准作业规程》。 商务部业务员周检、月检、抽检考评表 年 执行岗位 标准作业 规范质量 月 培训 质量 20 日 服务 质量 10 执行其 他规范 质量 其他 质量 10 № 姓名 工作 效果 20 总分 检查人 备注 20 20 制表： 审核： 日期： 商务部经理周检、月检、抽检考评表 年 岗位 工作 工 作 技 能 责 任 心 月 公 正 处 事 团 结 配 合 日 道 德 水 准 服 务 质 量 培 训 质 量 工 作 效 果 №： 相 关 规 程 总 分 检 查 人 备 注 姓名 制表： 审核： 日期： 

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