销售人员绩效考核制度,销售绩效考核制度,销售人员考核制度,销售制度考核

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售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司 产品时，能发挥最大的效益， 提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各 类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排 除故障，让用户满意。

3 、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户 工作人员进行培训。

4、 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对 产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

5、 宣传我公司的产品及配件 。

三、售后服务的标准及要求 1、 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉 不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2 、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识， 用户问题 无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。

4、 接到服务信息， 应在 24 小时内答复， 需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场， 切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6 、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

7、 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单” ，必须让用户 填写售后服 务满意度调查表。

8、 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由 外协厂家解 决。

9、 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

10、 建立售后服务来电来函的登记， 做好售后服务派遣记录， 以及费用等各项报表。

四、业务程序 用 户营 销 中 心、 用 户 服 务 室总经理派人现场处理。

开出用户服务报告书 分析、研究修理方案 营销总监、经理、 区域经理、 产品返厂处理 开出修理工作联络单 分析故障原因 编制修理计划通知组织实施验收、保存、发运 总工程师 补供备件及资料 品管中心 建立用户服务档案 营销中心 组织专题会议 制定专门处理方案 售后服务工作流程及管理制度 技术中心 用户服务售后配件生产计划、发货流程 售后配件生产需求 下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称、规格型号、材 质、数量、需求日期、 用户、原计划单号等信息。 上海永德食品机械有限公司 

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