税务局投诉回访制度,物业投诉回访表,物业投诉处理回访记录,物业投诉及回访制度(办公室用)

发布时间:2012-06-20 来源: 物业公司投诉回访制度

严格要求自己,遵守公司的各项规章制度.十 . 以上规定,有违者将按管理处规定,予以... 回访处理率达有效投诉率力争在1%以下.2.回访时间及形式:(1)办公室主任每年登门...

物业投诉及回访制度一、职责对象 1、一般性投诉由物业管理员负责处理； 2、重大投诉由接待人员报主管经理处理解决； 3、物业管理员负责日常管理服务，对大、中、小型维修及一般投诉回访； 4、重大投诉由物业负责人对投诉人回访。

二、流程要点 1、接到用户投诉时，接待人员应在《投诉处理记录表》中做好详细记录。

2、接待人员必须耐心倾听用户投诉，并如实记录，必要时通知部门负责人出面解释。

3、接待人员填报《投诉处理记录表》后交被投诉部门（人）负责人，重大投诉立即报主管经理。被投诉部门（人）负责人应及时采取措施解决投诉事件，当天与被投诉人核实情况，并在 2 天内与投诉人核实情况，并请投诉人提出自己的想法和处理意见。

4、一般投诉处理由部门负责人第 2 天提出对责任人的处理意见。

5、被投诉部门负责人在 5 日内将用户投诉处理单返回接待人存档。

6、在投诉处理完毕后 3 日内，物业管理员对投诉事件进行回访。

7、物业管理员在每项维修项目完工后一周内对用户进行回访。

8、投诉事件回访和报修项目回访率要求达到 100%。

9、回访形式采用与用户面谈、现场查看方式进行，管理员将回访内容扼要记录在《投诉处理记录表》上，并请用户对记录内容签名确认。

10、管理员在《投诉处理记录表》上签名确认，并报部门负责人审核。 11、每季度末办公室对投诉事件进行统计、分析，并将统计分析结果上报主管经理。

12、本规程作为相关人员绩效考评的依据之一，将投诉处理单存档。

投诉电话：0992-3688294、0992-3688293

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