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乙方：

合同编号：

签订地点： 根据《中华人民共和国合同法》 ，经甲、乙双方平等协商，双方共同信守下列条款，严 格履行。本合同由乙方承担维护维修服务责任的系统是： 一、服务项目概况：

1、服务项目名称：

2、服务项目地点：

3、系统设备的使用方：

4、服务项目内容：

1.小区单元门 100 道，含门铃主机及本单元线路、层间分配器（不包含室内分机） 2.小区整套监控系统 3.小区两个停车场以及后门共计三套道闸系统 乙方确保以上三项内容在小区内正常使用，按约定期限巡查。维护过程中，如需要更 换设备及线材，乙方需要甲方书面申请，由甲方安排购买，设备及材料费用由甲方另行支 出，本合同不包含此项费用。

二、服务方式：

1． 本项目内容的服务时间：

从 2014 年 月 日到 2015 年 月 日.在此期间， 乙方为甲方提供有偿维护、维修服务(具体服务时间以合同签定日期为准)。

2．根据甲方提供的数据，XX 小区系统工程总造价，经双方协商，乙方按照其最优惠价格向 甲方收取每年维护、维修费用。

3．本合同维护、维修服务费为￥ 元,大写:玖万伍仟元整.(不含税票) 4．设备维修、更换费用在经甲方书面确认后，可由甲方自备品中提取新产品更换，或向厂 家另行订购，并由乙方免费安装调试；如甲方委托乙方采购产品。乙方需得到甲方确认后， 同时乙方提供发票给甲方报销， 甲方收到发票一周内付款给乙方。

对于使用单位人为、 雷电、 自然灾害及不可抗拒力量造成损坏的设备， 设备维修更换的费用可由乙方直接向使用单位酌 1 情收取。

三、乙方承诺维修保养服务内容：

1．乙方将在合同期内，为甲方提供前述服务范围内的维护、维修工作。

2．乙方向甲方提供 24 小时技术咨询服务。服务电话：0817-8188089 。打电话时请用手机 打,座机有时候不会接,因为厂家电话太多,请理解.并设立一名专职人员， 专门负责接听维护 维修保养热线电话（休息时间要转移到动通讯设备） ，该人员接到系统使用单位维修报障电 话首先进行登记，立即电话（或传真、电子邮件）通知相关技术人员进行处理。维修期间随 时进行回访确认， 直至故障处理完毕， 文员在维修记录登记表中记录维修人员到达现场和 “维 修完毕”时间。维修记录登记表定期反馈给甲方。

3、 日常维修保养服务 1） 乙方应对本系统设备运行状况制定 《系统维修保养计划》 ， 并按期安排技术人员按 《系 统维修保养计划》执行对设备检修和保养。技术人员应具备处理设备故障的能力，并 为工程建设使用方提供技术咨询服务。

2） 乙方每月应对系统巡检一次，每季度至少对系统全面检查一次，所有检查均要有书 面记录并要求有维修人员和使用方人员签名确认，并按季度提交甲方审核存档。

3） 年度结束时提交年度维护报告和系统建设和维护建议书。

4、 故障处理 乙方设立 24 小时报障电话，实行 24 小时响应制度。当系统发生故障时，乙方在接到故 障报告后，维修人员应在 24 小时内到达现场处理，一般故障于 48 小时内修复。如解决不了 的情况下，乙方应另加派技术人员到现场增援。时间顺延. 1） 设备故障处理（一般性故障） ①． 设备处理过程：判断故障的原因 ，如能立即修复，应当场修复，恢复设备运行。

不能立即修复的设备，应及时向甲方报告，说明设备损坏情况及提交解决办法。

②． 若损坏设备在 48 小时无法修复的，乙方提供暂用设备给甲方使用。

2） 系统故障处理 ①． 故障处理过程：分析故障原因，排除硬件故障因素，修复或重新安装软件，恢复 系统正常运行。

②． 系统性故障在不影响现场设备运行的情况下 3 天内解决。

3）所有故障及故障处理过程、结果均记录在设备维护档案上，按季度提交给甲方审核 存档。

四、服务资料归属 1. 所有提交给甲方的服务文件及相关的资料的最后文本， 包括为履行技术维护服务范 2 围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于甲方的财产，乙方在提交给甲方之前应将上述 资料进行整理归类和编制索引。

2. 目。

3. 合同履行完毕， 未经甲方的书面同意， 乙方不得保存在履行合同过程中所获得或接 乙方未经甲方的书面同意，不得将上述资料用于与本维护服务项目之外的任何项 触到的任何内部数据资料。

五、 甲方的义务 1. 负责提供方便维护服务有关的协调，提供开展维护服务工作现场的条件。

2. 向乙方提供与本项目维护服务工作有关的资料。

3. 负责组织有关人员，按规定对本项目进行用户验收。

六、乙方的义务 1. 应按照维护计划方案完成本项目维护服务工作。

2. 负责组织项目的实施，保证系统正常运行，确保质量。

3. 免费为使用单位提供实时技术支持、重大活动前的检修服务。

4. 在履行合同期间或合同规定期限内， 不得泄露与本合同规定业务活动有关的保密资 料。

七、甲方的权利 1. 有权向乙方询问工作进展情况及相关的内容。

2. 有权阐述对具体问题的意见和建议。

3. 有权检查、监督服务质量。

八、乙方的权利 1. 乙方在维护服务过程中，如甲方提供的资料不明确时可向甲方提出书面报告。

2. 乙方在维护服务过程中， 因现场无法维修的设备， 在征得客户同意时可将设备送修。

九、双方责任 1、 甲、乙双方工作界面划分：

1） 乙方对合同范围内的设备巡检及故障维修工作负责，保障设备备正常运行。

2） 故障全部交乙方解决，乙方必须在限期内解决，并如实做好设备故障维护记录及 建档。

3） 乙方负责派高级技术人员每月定期到现场检查乙方维护维修技术人员的工作服务 情况和检查重要设备的运行情况。每月向甲方书面报告当月乙方人员的维修保养 工作情况和下月度工作计划。 3 4） 甲方与系统设备的使用方负责监督乙方服务质量。

2、甲方责任 1） 2） 3） 4） 5） 履行甲、乙双方工作界面划分甲方范围内的工作。

甲方与使用单位协商尽可能为乙方保养期间提供便利条件，协助乙方的工作。

甲方派员监督乙方开展工作真实性、修复率及系统未定性。

甲方应按合同要求及时向乙方支付合同款项。

为了方便乙方维护人员工作，甲方免费为乙方维护人员提供一次现场技术培 训（乙方若中途更换维护人员，甲方不再负责免费培训） 。

6） 授权乙方，在出现某供货厂商设备故障时，可直接电话（或书面）通知厂商 到现场现场维修。如厂家违约，不予合作，导致甲方维修承诺不兑现，由甲 方负责与厂商交涉。并通知乙方维修本应供货厂商维修范围内的工作，发生 的费用由甲方从供货厂商质保金内扣除付给乙方。

3、乙方责任 1） 2） 履行甲、乙双方工作界面划分乙方范围内的工作。

参加本项目的服务人员必须具有国家和有关部门规定的相应资质。必须以直 属服务人员参与本项目维护服务，不得使用挂靠队伍。

3） 乙方严格按照使用可单位设备状况制定《系统维护保养计划》 ，并至少派 2 名 技术人员进行月度/季度/年度的检测、维护保养工作。

4） 乙方派专职专业技术人员，负责对系统进行维修、维护、保养等工作。全天 24 小时与甲方主管人员、系统设备使用单位人员保持有效通讯联系，做到有 故障能及时解决，尽量把故障消灭在萌芽状态，确保系统正常运行。

5） 乙方每次巡检、维修维护后，应向甲方提供一份由乙方技术人员签名确认， 并由使用单位验收认可签字的巡检、维修维护记录。

6） 乙方进场保养的工作人员应遵守系统使用单位的管理制度及安全管理条例， 切实做好保密工作，确保不泄露任何保密信息。

7） 乙方工作人员听从甲方、使用单位有关人员指挥，严格按照操作规程作业，确 保施工安全。乙方工作人员人身安全保险由乙方自理。

8） 维护年度结束前一个月内，乙方应对所有保养维护的系统设备作一次全面检 查并向甲方提供一份年度检测报告，陈述系统经过一年保养后设备所处的状 态，乙方确保系统处于正常工作状态。

9） 乙方未按要求做例行检查记录及设备保养，或者由于违反操作规程对甲方、 使用单位造成损失的，应赔偿损失，并每次向甲方支付违约金 200 元。

10） 当系统发生故障， 乙方接到甲方或使用单位报修通知后未能按合同规定时间到 达现场，乙方每次向甲方支付违约金 100 元。 4 11） 当系统发生故障，乙方未能按合同规定期限恢复系统，每次扣罚维护费 100 元。

12）如乙方提供的维护服务不符合质量要求，必须在甲方提出要求后 7 天内改进，并 提交改进措施报告。

13)只要不是乙方责任造成的一切后果乙方不对此负任何责任. 4、使用单位的责任（由甲方与使用单位协商确认） 1）当出现故障时，建设单位应把设备故障情况立即通知乙方。建设单位应充分合作以便乙 方人员视察并对有关设备进行维修工作。建设单位将容许维修服务人员在设备所在地 使用必要的测试设备、通讯设施和其它设备，不另收费。

2）建设单位应维持适当的场地温度及湿度环境条件，以令设备能正常运行。

3）在乙方或供货厂商维修服务人员执行维修服务期间，使用单位代表应在现场协助安排有 关事宜。

十、乙方维护服务工具、备品备件要求 1. 乙方应配备项目所需的足够数量的仪器、 仪表以及工具等设备。

用户不需向乙方提 供施工工具和仪器、仪表。

2. 乙方应具备有项目所需的备品备件、消耗品等。

十一、 保密要求 1. 由甲方收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同项下工作有关 的所有资料在提供给乙方时， 均被视为保密的， 不得泄漏给除甲方或其指定的代表 之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，本条款一直约束乙方。

2. 乙方在履行合同过程中所获得或接触到的任何甲方和使用单位内部数据资料， 未经 甲方同意，不得向第三方透露。

3. 乙方实施项目的一切程序都应符合国家安全、 保密的有关规定和标准。

乙方参加项 目的有关人员均需同甲方签订保密协议。

十二、付款方式：

1、本合同金额按以下方式支付： 更换的设备或配件的费用：将在设备或配件更换后，由乙方先行提供发票于甲方，甲方 收到发票后 七 工作日单独支付设备款。 5 第三期付款前乙方需提供由建设单位确认的维护保养报告，否则甲方有权拒绝付款。

2．付款方式：以现金、支票或是转帐方式。

3．合同期满乙方向甲方提供的资料如下：

(1) 合同期内《维护巡检签字确认记录单》复印件一份、 《故障处理维护、维修单》复印件 一份。

(2) 本合同复印件一份。

十三、其它 1、在本合同执行期间，如出现不可抗拒因素：

自然灾害、社会动荡、战争等，任何方有 权单方终止合同。

2、 本合同与乙方维护方案文件如有抵触之处，以本合同条款为准。

3、 本合同一式 两 份，甲、乙方双方各执 一 份，具有同等法律效力。本合同自双方法人 代表签字（盖章）认可之日起生效。

4、本合同未尽事宜，双方友好协商，达成解决方案，经双方签字后，可作为本合同的有效 附件。 甲方：

地址：

法定代表人：

委托代理人：

电话：

签约时间：

年 月 日 乙方：

地址：

法定代表人：

委托代理人：

电话：

签约时间：

年 月 日 6 

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