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重大医疗纠纷应急处理预案 （一）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者， 将承担可能引起的一切后果。

（二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的 处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷总者及 家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能 够接受，投诉处理到此终止。

（三）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解 情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终 止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然 后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管 副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

（四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家 属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始 病案、有关资料及科室意见。

（五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

（六）患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院 出庭，必要时职能部门陪同。

（七）医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理 意见，并提请院办工会决定。

【程序】向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解 情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医 疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决 定 医疗纠纷应急领导小组 组 长：黄敬生 副组长：贾 秘 书：张 操 谦 成 员：盖文秀、焦晓春、王长文、刘安国、李文艳、医务科 

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