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2014年9月16—19日,由全国道路停车行业联盟支持、中国停车网和《城市停车》杂志主办的“2014年停车场建设及运营管理研讨会”在成都成功举办,来自北京、上海、天津、...

以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （D 服务业 ） ISO是哪个组织的简称？ （ D 国际标准化组织 ） 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（D 无限负荷、后向排序 ）。

大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（A 有限负荷、前向排序）。

丰田公司所讲的“准时”的概念是指 （B ）。B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达 指定地点 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户 进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 （ B 协同 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ D 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 ）。

业务流程再造分析的单位是 (C )。

C．业务流程 主生产计划的对象主要是（ A 具有独立需求的物料和比较重要的物料）。

主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 (A )。A．BPI 主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是 (B )。B．BPR 主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(C )。

C．BPM 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 （ A ）。A. 以质量为中心 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 （ C ）。C. 能够控制这个流程 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （A 运营管理 ）。

企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ C柔性程度高 ）。

企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（ A 持有成本 ）。

在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 （ B ）。B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 在网络图中，关键路径是指 （ C ）。C.总时间最长的那条路径 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ B 产品所面对的消费者需求）。

在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B ）。B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有 库存补充到一个最高水平 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ A ）。A. 项目型 在纯项目的组织结构中 （ C ）。C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 （ D ）。

D. 矩阵制 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方 式，这种产品设计的方式是 （ A 模块化设计 ）。

实行全面质量管理，放在第一位的应该是 （ D 用户需求）。

服务业设计的焦点集中在 （D 研究如何传递服务的运营流程上 ）。

服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（ D . 预约系统） 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 （ C ）。

C．因果图 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 (A )。A.流水线型 运营管理的主要任务是 （ C 建立高效的产品和服务的制造系统 ）。

流程再造”追求的是 ( D )。

D．合理规范的业务流程 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 （ C ）。C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 统计质量控制阶段的主要特点是 准时生产制中的“浪费”指的是 （ （AD ）。A．用统计学的技术和工具进行质量控制 ）。D. 凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的 部分 准时生产制的出发点是 （ A ）。A. 不断消除浪费，进行永无休止的改进 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 （ A 工艺布置 ）。

根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ A ）。A. 增大 适用于汽车维修部的设施布置类型是 （ C 定位布置 ）。

适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 （ B ）。B. 单件小批量型 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 （ B B. 产品布置 ）。

银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金 融服务，这种服务的类别属于 （ C 渠道开发型服务 ）。

银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 （B ）。

B. 自助 服务方式 库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（ D）。

D. 准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ B ） B. 接近用 户原则 质量功能展开（QFD）的核心特征是 （ D 倾听和理解顾客的要求 ）。

质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 （ B 成品100%全检验 ）。 多選 5S管理包括的主要内容有（ ABCDE ）。

ABC分类法的实施步骤有（ ABCDE ）。

JIT系统的柔性体现在 （ ABDE ）。A. 柔性的设备 B. 人员的柔性 D. 流程的柔性 E. 产品的柔性 MRP需要输入的内容是（BDE） B. 主生产计划（产品出产计划MPS）D. 物料清单（产品结构文件）E. 库存状态文件 一个完整的质量屋包括 （ ABCDE ）。

与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ABCDE ）。

业务流程再造的关键成功因素包括 (ABCDE )。

对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ ADE ）。A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在 于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求 （ BCE ）。

B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般 性介绍E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化 任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ ACE ）。A. 库存检查的时间间隔是多长C. 补充订货的时间如何确定 E. 每 次订货的数量是多少 企业生产能力选择策略有（ABCDE）。

企业在安排生产作业排序时，其目标有（ ABCDE ）。

全面质量管理最核心的特征是（ ABC ）。A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理 在服务性企业中，服务流程的方式有 （ ACE ）。A. 流水线服务方式 C. 自助服务方式E. 个性服务方式 在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（AC）。A. 利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C. 在 关键路线上赶工 网络计划方法的步骤有 （ABCDE ）。

设施选址的基本原则包括 （ABDE ）。A. 费用最低原则B. 接近用户原则 D. 长远发展原则 E. 分散与集中相结合 原则 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 （ AD ）。A. “选区”问题D. “定址”问题 供应商管理（VMI）的实施方法有（ABCD ）。A. 建立顾客情报信息系统 B. 建立销售网络管理系统 C. 建立供 应商与分销商的合作框架协议D. 组织机构的变革 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（ AB ）。A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感 服务业作业计划目标的实现途径有（ CD ） C. 通过影响顾客的需求对顾客进行排程D. 通过对服务系统进行有效的 排序 服务设计的内容主要包括 （ AB ）。A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 服务蓝图包括 （ ABCD ）。A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ABCDE ）。

运营系统设计的内容包括 （ ABCD ）。A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ BCDE ）。

B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 运营管理的主要内容包括 （A运营系统设计的管理C 运营系统运行过程的管理E 运营过程改进的管理 ）。

运营管理的输入的主要资源有 （ABCDE ）。

按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为 （ ABCD ）。

A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 流程再造的主要方法有(ABCE )。A．合并相关工作或工作组 B．流程各步骤按其自然顺序进行C．模糊组织界线 E．根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式 流程再造的原则有 (ABE )。A．以顾客为中心 B．全面关注业务流程的系统优化E．从上到下的整体联动效应 准时生产的实现是通过（ ACE ）。A. 拉动式的生产系统 C. 看板控制E. 均衡生产 推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ABCDE ）。

精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 （ ABCDE ）。

精细生产的内容包括 （ ABCD ）。A. 与用户的关系 B. 新产品开发C. 准时生产制E. 时间和费用优化 影响服务业选址的因素主要包括 （ ABCDE ）。

库存的成本包括（ ABDE ）。A. 持有成本 B. 准备成本D. 订货成本 E. 缺货成本 库存的作用有（ ABCD ）。A. 防止短缺，适应市场变化 B. 防止中断，保持生产均衡C. 缩短订货提前期D. 降低生产成本和采购成本 库存管理的目标有（ ABCDE ）。

绿色产品设计包括 （ABCDE ）。

项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？ （ABCDE） 项目管理的主要目标有（ CDE ）。C. 质量 D. 成本 E. 进度 判斷題 6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表 着管理者对现场管理认识的高低。（√） 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（X ） 理由：派生产品 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻， 每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（X ） 理由：有限负荷系统。

对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（X ） 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（X ） 理由：用户。

理由：服务传递差距 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（√） 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（X ） 理由：前向排序系 统 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。

（ X ） 理由：定量控制系统 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。（ X ） 理由：主生产 计划 当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。（X ） 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（ ）A（√） 理由：3.4 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（X ） 理由：是项目型运营流程的优势 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。（X ） 理由：“定址” 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域， 这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。（X ） 理由：工艺布置 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（X ） 理由：服务速度 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。（X ） 理由：不一定在每次检查库存时都订货。

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（√） 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（X ） 理由：自助服务方式 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司 从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（X ） 理由：换代产品 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层 对顾客期望的理解。（X ） 理由：服务质量规范差距。

产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（X ） 理由：并行模式 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（ ）B（√） 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品 转移、质量检查等。（X ） 理由：物流分析方法 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（X ） 理由：临时性 

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二、企业战略的整合性,是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包括企业所处的市场... 2.顾客满意:是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标.3.市场细分...

『 』 『 文字版本 』 『 课程提纲 』 时间地点: 2014-12-12 至2014-12-13 上海 授课讲师... 提升营运管理的目标:增加效益,提高效率 学习运营管理的方式:减少不确定性(控制风...

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