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《问题背后的问题》读后感 这个假期很是充实，春节的到来，让全家都洋溢在团圆的幸福中，工作中的反思也成为饭桌上的一道佳肴。男朋友的单位这个假期要求所有人看...

读约翰·米勒《QBQ!问题背后的问题》后感 ——让负责习惯成自然成一种生活态度 约翰·米勒著作的《QBQ!问题背后的问题》一书，吸引我 去认真阅读的是封面上的小字——“提高个人责任意识，是解 决所有问题的核心，推诿、抱怨、拖延，执行不力是很多组织 内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场竞争中 获胜。”。因为《QBQ!问题背后的问题》不是纯粹探讨管理理 论的学术书籍，也找不到引经据典的痕迹，作者完全以一种通 俗易懂的叙事风格讲述一个深层次的组织管理理论问题。所 以，我很快的读完了一遍。全书深入浅出，事例生动，其核心 就是如何提高组织内部成员的个人责任意识和负责习惯的养 成上。个人责任就是个人力量的实践，就是默默工作和日常生 活的自我实践，在自我实践中养成负责的习惯。俗话说习惯成 自然，当认真负责成为一个人的一种习惯时，也就慢慢成了一 个人的生活态度， 你就会自然而然去做事， 而不是刻意去做事， 当然不会觉得麻烦和累，真正改变了自己。正如作者在书中提 到“个人责任”的重点，不在改变他人，而是先改变自己，进 而改变现状。特别是在我们的安全管理工作上，个人责任和负 责习惯的养成更是一个核心要素。

我们倡导“安全为天”的文化思想，安全无小事，是人命 关天的大事，任何一件小事、一个小小的隐患，都有可能造成 1 事故的发生，都将会给别人和自己带来生命财产损失和身体健 康的伤害，安全责任无小事，要事事负责、人人负责。然而， 无论怎样强调，总有一些人在细微处将责任忘记，久之，不负 责成习惯。有人统计过，一个正常的人一天的行为只有 5%是属 于非习惯性的，而剩下 95%的行为都是习惯性的，3 周以上的 重复就会形成习惯，3 个月则形成稳定的行为。因此，即使是 对安全责任的一两次逃避，长久下来就会形成习惯，变成安全 隐患，造成严重后果。每个重大节假日活动，公司及早做了节 日工作布置和节前安全检查活动安排，结果每次检查有的线路 总是存在这样、那样的问题和安全隐患。再如，道路交通违法 行为的处理，公司明确了专人，做出了每十天进行查询清理和 处理的规定。

但总有人把公司的安排和措施不当回事， 无所为， 做老“油条” ，得过且过，最终，既给企业造成损失，也给自 己带来伤害，只能自吞苦果。如果能够让负责成为一种习惯， 人自然会处处小心、时时注意，将安全意识灌注于行动之中， 个人才有幸福，组织才有发展前景。我们倡导 “违章就是事 故”和“零事故”的理念，人人追求实现“零违章”和“零事 故”最高安全目标的理想，在企业的每个员工都养成这样的个 人责任意识和思维习惯，人人，事事，都认真负责，遵章守纪， 勇敢地承担起自己的责任，不推诿，投入热情，投入真心，从 细则做起，从小事做起，从现在做起，从我做起，长久成习惯， 2 变自然，让负责成为一种生活态度，才能筑起安全责任大堤， 安全事业才会有前景。

有人天生具有负责的精神，任何工作一接到手就废寝忘 食，而有些人的负责精神则需要培养。如果你自认为负责精神 不够，那就从现在起强迫自己以认真负责的态度做事，经过一 段时间后，责任就会变成一种习惯。养成负责的习惯之后，或 许不能立即为你带来好处，但成为做一名优秀员工的距离也不 远了。

负责的态度是每一个优秀员工都应当具备的。对工作认真 负责和对别人认真负责，就是对自己负责。优秀员工无论做什 么，都会力求做到最好，丝毫不会马虎。他们不论在什么岗位 上，都会尽心尽力，从不疏忽大意，努力追求着完美。公司优 秀首席员工常冬，在集团公司首届技能大赛活动中，因有一个 环节觉得不满意，自己打了自己一下，这反映出他在做任何事 情时总是尽心尽责、追求做到最好的态度。不少人因为养成了 敷衍、马虎的不良习惯，以及对手头的工作应付了事的消极态 度，始终不会有成功之日。

一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关 键。首先改变一下自己的心态，这是很重要的。我曾经在一本 书上读到这样一个故事：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋 店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一 点紧。他想到反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒 3 绝卖给他，理由是顾客试穿时的表情不对劲， “我不能将顾客 买了会后悔的鞋子卖出去” 。

卖一双基本合脚的鞋在一个名牌鞋店里只是件小事，但是 责任感有可能就在小事中失掉。当然，责任感也会在小事中建 立起来，就像故事里的那位售货员。如果我们人人都像这位售 货员一样，以认真负责的生活、工作态度对待别人和自己，我 们的优质服务上得去，安全生产就有保障，企业会和谐，社会 才和谐。

要常怀危机和忧患意识， 才能唤起我们的使命感和责任感。

古人说：

“危者使平，易者使倾。

” ； “居安思危，思则有备，有 备无患。

” 特别是在我们的安全服务工作中，唯有常怀危机和 忧患之心，以如履薄冰的态度去对待我们的安全工作，才能较 好完成我们工作目标。忧患意识的可贵在于能从平静、平安中 预见危机，从有利中发现不利，未雨绸缪，防患于未然。日常 的工作和生活经验告诉我们，越是形势好的时候，越是发展顺 利的时候，越要增强危机和忧患意识，不麻痹，不松懈，不马 虎，时时保持工作热忱，时时事事，认真对待，认真负责。

负责不是一时一事的要求，而应该成为每个人一生一世的 追求。认真负责的精神对人的一生有着不可估量的影响，差之 毫厘，谬以千里，平庸与优异、一般与最好之间存在着巨大的 差别。无论在思想上还是在日常工作和生活中，无论是私事还 是公事，始终坚持高标准、严要求，不斤斤计较得与失，不斤 4 斤计较做事多与少，认真负责，一丝不苟地去完成，养成习惯， 变为自然，最终你的工作和努力会得到别人和社会的肯定，这 样的人生注定不会平庸。 2011 年 10 月 16 日 5 

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