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顾客满意度调查分析报告 根据公司质量管理的要求，工程业务部于 2013 年不定期的 对公司的工程服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了 25 份调查表，回收了 25 份，现将有关统计、分析的情况报告如 下：

1、 施工质量：25 份很满意 2、 设备质量：25 份很满意 3、 堵漏质量：25 份很满意 4、 文明生产：25 份很满意 5、 放扰民措施：25 份很满意 6、 交付期：25 份很满意； 7、 价格：25 份很满意； 8、 投诉、意见处理：25 份很满意； 9、 维修及时: 25 份很满意 10、 维修质量：25 份很满意； 11、 维修价格：24 份很满意，1 份满意； 12、 文明服务：24 份很满意，1 份满意； 13、 维修后投诉意见处理：25 份很满意； 根据很满意为 100 分，满意为 85 分， 一般为 60 分的标准进 行测算，顾客满意度为 99.92%,达到公司质量指标。

（公司顾客 满意度指标为≥90%） 根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在施工质量、设 备质量、 堵漏质量等方面得到了顾客的认可。

只有在价格方面与 顾客心目中的要求还存在一些差距。

这说明公司的施工服务质量 还需要进一步的提高和改进， 要尽量配合顾客的要求并提出改进 的建议；在施工服务价格方面，要想降低成本，减少费用，提高 工程服务的价格竞争力，就要提高我们自身的技术水平，积累更 加丰富的施工实践经验，减少施工周期，尽量达到客户的满意。

通过这次顾客满意度调查， 使我们看到了公司施工质量方面 存在的不足。我们将通过这次调查，发现了自身的很多问题，找 到问题的解决方法，以达到公司的持续改进。 工程业务部 2013 年 11 月 10 日 

建议找专业的市场研究公司来写，上书房市场研究机构挺专业的，我去年年底就是找他们写，可以咨询一下！

信息管理系统 文档、 报告 识别 和 定义 顾客 确定 选择 设计 体系 调查 抽样 评价 方式 方案 标准 实施改进计划 设计调查问卷 制定改进计划 实施满意度调查 数据分析、处理 其他渠...

An Analysis Report on the Customer Satisfaction of China Mobile Service Hall, Laibin City, Guangxi Province

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