政务服务中心考核标准,医院客服中心考核标准,呼叫中心考核标准,新意中心考核标准

2011年8月9日... 据《南京日报》:南京市近日正式出台《关于开展郊县镇街分类考核的实施办法》,从今年起,南京市6个郊县66个镇街将不再追求“GDP总量和速度”,而实行分...

社区卫生服务中心公共卫生服务项目考核细则（试行） 1.1 家庭健康档案建档率≥80% 一 1.2 为 60 岁以上人群和重点疾病高危人群建立专 5 1.1 查阅，抽查已建立家庭健康档案户 10 户， 1.建档率每下降 5%扣 1 分，管理率每下降 10%扣 1 分，发现 1 户 假档本项不得分。 社区 项健康档案，建档率 100%并实行行为干预。

诊断 2.社区诊断报告：调查并掌握辖区居民的人口学资 （15 料，总体健康状况及影响居民健康的主要危险因 分） 素，分析疾病流行态势。

3、针对居民主要健康问题及危险因素，制定社区 健康促进计划，并进行行为干预 。

4. 门诊用房面积及环境、各室设置及配置符合规 范接种门诊要求。

5.冷链设备配置、管理，疫苗的领发、贮存符合要 求； 6.预防接种规章制度健全，要有不少于 4 人的预防 二 接种人员并经培训取得上岗资格证； 4 1.2 查阅专项健康档案 10 份及干预措施 2 社区诊断内容应包括社区人群年龄性别比,60 岁以上人群占全人 群比率 ,社区慢病患病人数,患病率,辖区疾病死因顺位。无社区 诊断报告，不得分;缺一项扣 0.5 分。

3.无计划不得分，干预措施不到位扣 1 分。 3 2.查阅社区调查及统计资料，评估社区诊断报告 质量 3 3.查阅计划及干预措施。 1 4.现场察看 4.一项不合格扣 0.3 分 2 5. 现场察看 5. 一项不合格扣 0.5 分 6.没有制度扣 0.5 分，少一名接种人员扣 0.5 分，有未持证上岗 者，本项不得分。 2 6.察看制度，上岗证等 计划 7.接种操作规范， 一次性注射器使用率达 100%； 预 免疫 防接种异常反应按照有关要求处理和报告；无接种 1.5 7.现场察看有关资料 （11 安全事故。

分） 8.接种卡、证、册和各种统计资料齐全、准确、规 范，一类、二类疫苗接种报表上报及时准确。一类 1.5 8.现场察看资料 疫苗有价格公示牌。

9.卡介苗、 乙肝疫苗、 百白破三联疫苗、 麻疹疫苗、 脊髓灰质炎疫苗接种率≥95%。百白破三联疫苗、 麻疹疫苗、脊髓灰质炎疫苗加强免疫接种率≥95%。

三 10.准确掌握本社区适龄儿童和流动儿童的基础资 1 10. 察看相关资料 1 11.查阅相关制度、门诊日志及报告。

2 9.察看相关资料 8.资料不齐全、不准确、不规范各扣 0.5 分，上报不及时扣 0.5 分。没有公示牌扣 0.5 分。

9.单苗接种率每下降 1%扣 0.5 分,五苗合格接种率每下降 1%扣 0.5 分；三苗加强免疫接种率每下降 1%扣 0.5 分；发生免疫接种事故 不得分。

10. 儿童建证（卡）率每低 5%，扣 0.5 分 11.没有制度不得分。漏报 1 例扣 0.5 分;漏报 2 例不得分;填写不 7. 一次性注射器使用率不达标扣 1 分，其他酌情扣分。 传染 料，底册清楚；儿童建证（卡）率＞98%。

病防 11. 疫情报告和监测。（1）建立突发公共卫生事 社区卫生服务中心公共卫生服务项目考核细则（试行） 治 （4 件和传染病报告登记制度，负责社区服务范围的传 分） 染病报告。

（2）通过网络将传染病直报卡信息在 规定时间内录入 《疾病监测信息报告管理系统》 （3 ） 协助疾病预防控制机构开展疫 情调查及传染病漏 报调查。（4） 协助疾病预防控制机构开展疾病监 测。

12.结核病防治：疑似结核病例的发现、报告、转 诊和肺结核督导治疗，结核病个体病例规则服药率 ≥90% （1）配合开展对肺结核可疑症状或疑似肺 结核患者的筛查工作。

（2）对发现的肺结核可疑 症状或疑似肺结核病人进行转诊及记录。

（3）负 责辖区的结核病疫情报告工作。

（4）在结核病防 治机构指导下，对非住院结核病人进行规范化管理 （督导治疗）。

13.其他常见传染病的防治：（1）开展相关传染病 防治知识的健康教育。

（2）指导恢复期的传染病 患者定期复诊,或者对其定期上门随访。

（3）对 辖区内的传染病病例,指导其进行居住环境和物品 的消毒处理。

（4）协助处理突发公共卫生事件。

（5）规范处理医疗废弃物。

四 14.主要六种慢性病（高血压、糖尿病、冠心病、 3 14.查资料,随机抽查一种慢性病登记合格情况， 现场调查 10 例慢性病患者。

14.慢性病建档率每下降 10%,扣 0.5 分； 资料不真实每例扣 0.5 分。

2 13.查阅相关材料，随访记录等。

13.少一项扣 0.2 分。

12.查阅门诊日志（登记簿）等相关传染病登记 1 报告资料。核查社区肺结核病人登记报告资料和 督导治疗的相关资料。

12.疑似肺结核病例转诊缺 1 例扣 0.3 分;个体病例规则服药率每 下降 1%扣 0.5 分。

全、上报不及时 1 例扣 0.5 分。 慢性 恶性肿瘤、脑卒中、慢阻肺）建档率≥80%。

非传 15.开展社区慢性病饮食、运动、控烟等危险因素 染性 干预。

疾病 16.慢性病筛查（1）设立免费血压测量点,实施患 防治 者首诊测血压制度。

（2）对辖区 35 岁以上人群 （14 进行高血压病筛查。 1 15.查阅资料,现场调查 10 名慢性病患者就诊和 15.随访记录缺一次扣 0.5 分； 资料不真实扣 0.5 分， 无干预扣 0.5 随访登记记录。

分。

16.无测量点不得分，无筛查不得分，筛查不全面酌情扣分。抽查 35 岁以上人群血压记录,缺 1 例扣 0.3 分 2 16. 查阅资料。 社区卫生服务中心公共卫生服务项目考核细则（试行） 分） 17.慢性病例管理：对已确诊的高血压,糖尿病患 者,根据国家《社区高血压防治工作管理规范》, 《社区糖尿病防治工作管理规范》进行管理，确诊 高血压、糖尿病和恶性肿瘤患者社区管理率≥90%。

18. 精神病患者社区管理：（1）对辖区内已确诊 的重精神病患者统一登记,及时上报并指导转诊。

（2）对非住院患者在专科机构指导下进行督导治 疗和管理。

19.功能障碍者康复管理：（1）对社区残疾人的基 本情况进行调查和登记。

（2）定期对残疾人进行 体检。

20. 婚前、孕前保健（1）在育龄妇女中开展优生 优育宣教活动. （2）进行婚前医学检查宣传并指 导有关居民到法定医疗机构接受婚前医学检查. （3）开展婚前、孕前卫生咨询与指导。

21.早孕建册率≥80%，孕妇建册率≥90%。

五 妇幼 保健 （16 22. 开展新生儿家庭访视及保健指导及新生儿保 健咨询、 母乳喂养新生儿护理等宣传和指导，填 写新生儿访视记录。

2 23. 查表卡册及统计报表。

23.报表、报卡不及时上报扣 1 分,填写错误、不全不实扣 0.5 分/ 处;漏报不得分。

2 22. 查阅记录。抽查辖区产妇 5 名，入户核实 22.发现 1 例未访视扣 0.5 分，累计到 4 例不得分.无记录不得分。

2 21.抽查建册登记记录;

入户抽查，核对登记。

21.建册率、早孕建册率每下降 5％扣 0.5 分。

2 20. 查阅相关资料。

20. 无宣教活动不得分，无指导扣 0.5 分。

2 19.查阅登记资料及体检记录。

19.无康复治疗扣 1 分；资料不真实或不完整扣 0.5 分。

3 18.查阅资料和转诊、指导记录。

18.缺一项扣 0.5 分。

3 17．查阅管理记录。

17.无管理记录不得分，记录不健全扣 1 分。 分） 23. 妇幼卫生工作报表、卡报告合格率 100%。 24.儿童保健手册建册率≥85%，儿童体检率≥90% 25.儿童贫血、佝偻病、腹泻、肺炎等常见多发病 及体弱儿专案登记管理的登记管理率率≥95%。

六 26.更年期保健：（1）为更年期妇女提供有关生理 2 24.抽查辖区 5 岁以下儿童 5 名，入户核对建册， 24. 建册率每下降 5%扣 0.5 分;

体检登记率每下降 10％扣 1 分。

查管理卡、登记记录。 1 25.查疾病及专案管理档案,按档案走访 5 户。

25.档案登记不全扣 0.5 分，未进行管理扣 0.2 分／户。 妇幼 和心理卫生知识的宣传和咨询。（2）指导更年期 2 26.查阅宣传资料及咨询记录。 26.无宣传资料及咨询记录各扣 0.5 分。 社区卫生服务中心公共卫生服务项目考核细则（试行） 保健 妇女保健。

（16 分） 27.妇女常见病预防和筛查。（1）掌握社区妇女常 见病患病情况,配合有关部门开展妇科常见疾病的 筛查。（2）做好相关疾病的追踪随访。

28.社区计划生育技术指导与咨询（1）开展计划生 育技术服务的指导、咨询和随访、提供避孕药具。

（2）定期开展相关知识讲座进行生殖健康科普宣 传、教育。

29.设有健康教育室和必要的宣传设备，制定社区 健康教育年度工作计划和实施方案。

30.重点人群教育：（1）通过健康咨询、讲座、入 户宣传、个别访谈等方式，主动开展针对妇女、儿 童、老年人、流动人口等重点人群的健康教育。定 期举办讲座，每年至少 6 次，要分别针对不同人群 七 （妇女、儿童、老年人等），活动有记录，有小样。

健康 （2）在临床诊疗活动中，有针对性地对患者进行 教育 疾病危险因素干预。

（20 31.社区健康教育宣传专栏不小于 3 平方米，每季 分） 度至少更换 1 次，社区卫生服务候诊室和走廊宣传 专栏≥5 块； 在全科诊室发放健康教育处方 （资料） ≥10 种；以社区为单位的社区宣传活动≥4 次/年； 健康教育讲座每次听课人数≥30 人。

32.老年保健：（1）指导老年人疾病预防和自我保 健。（2）指导老年人常见伤害的预防、自救和他 救。

八 33.服务机构用房情况:服务中心用房面积不低于 3 33.现场测量或查看房产证。

3 32. 查看文字资料。

32. 无管理计划、内容扣 1 分，老年生活指导每年不少于 4 次， 少一次扣 0.5 分，无指导或健康教育记录视为无。

8 31.查看现场、文字资料和图片资料。

31. 宣传专栏和宣传活动缺一项或不达标一项扣 3 分，健康教育 处方种类不够扣 2 分，没有扣 4 分，开展全市专家讲师团健教主 题活动一项加 1 分。

5 30.查阅活动影像记录，签到本，宣传材料，有 30. 没有不得分，次数不够每次扣 2 分，没有不同人群针对性的 具体干预措施。

扣 1 分，没有记录不得分。

4 29.查资料查有关凭证及健教人员、场所和设备， 29.无计划扣 1 分，无实施方案扣 1 分，人员、场所不达标扣 0.2 包括电脑、电视、VCD 或 DVD、照相机。

分，设备配备每缺一项扣 0.2 分。

2 28 查阅相关资料和记录。

28.缺一项扣 1 分。

1 27.查阅社区妇女常见病资料和追踪访问记录。

27．无社区妇女常见病资料和追踪访问记录各扣 0.5 分。 基础 1000 平方米,服务站面积不低于 150 平方米。内部 33.面积每少 5 平方米扣 0.5 分。分区不合理扣 0.5 分。 社区卫生服务中心公共卫生服务项目考核细则（试行） 保障 功能分区合理。

（10 分） 34.门诊日志、病历、处方、消毒记录等各项医疗 文书书写符合要求。

35.要求建立双向转诊制度. 2 34.现场察看相关医疗文书记录。

1 35.查看相关制度和记录。 34.记录不全或不规范酌情扣分 35.无制度不得分,记录不全扣 0.5 分 36.无证上岗不得分, 现场考核中心 2 人，每个站 2 名医护人员心 36.社区卫生服务人员持证上岗。 1 36.现场察看相关证件。 肺复苏的抢救知识与配合，抢救基本知识不合格一人扣 0.5 分， 配合操作不合格一对扣 0.5 分。 37.社区卫生服务实行价格公示制度，并使用《河 南省非营利医疗机构统一发票》。

38.社区卫生服务机构有年度工作计划,总结,各项 工作报表数字完整准确。

39.从合法的医药公司购进药品和一次性耗材。

九 社区 居民 满意 40. 社区居民满意度在 85％以上。

度 (10 分) 1 37.查看价格公示牌及发票存根。 37.无价格公示牌扣 0.5 分，无发票存根扣 0.5 分。 1 38.现场察看相关资料。

39.查看购药发票和医药公司“三证”（药品经 营许可证、药品生产许可证、营业执照） 38.无计划,总结不得分,报表不完整扣 0.5 分。 1 39.缺一项不得分 40. 采访不少于 10 位居民，（调查社区卫生服 10 务机构的服务质量、医疗水平、医疗收费、服务 时间等相关内容） 40.居民满意度每低 5％扣 5 分，低于 10％不得分。中心不能提供 24 小时服务，扣 2 分。社区站不能提供 12 小时服务扣 2 分。 

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