积水潭医院 医患沟通,医院 医患沟通 会议,医患沟通制度,医院医患沟通制度
发布时间:2013-08-02 来源: 医患沟通医院模板
医院医患沟通制度,随疾病转归的及时沟通、术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通.以上情况沟通要及时,消除患方不良情绪对诊疗...
xx 医院医患沟通制度 随着医学模式的转化和卫生法制建设的不断完善,人民生活水 平、文化素质的提高和维权意识的增强,患者需要得到的医疗信息越 来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过 程及其风险性的认识, 减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和 纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服 务质量, 使患者及其家属了解到更多的健康卫生知识, 增进医患互信、 科学的战胜疾病。为了保护患者合法权益,减少医疗纠纷,维护良好 的医疗秩序及广大医务人员的切身利益,化解医患矛盾,提搞医疗质 量,确保医疗安全,特制定本制度。一、执行对象 本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制离 二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求 全院工作人员 除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出 的问题外, 不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟 通:
1、导医:主动了解患者。当前需求并给予满意答复。
2、挂号室:了解患者‘姓名 l、性别、年龄、住址、邮政编码、 联系电话、职业、{工作单位等肉搴。小儿患者还需要了解其监护人 3、门(急)诊:
、 ’门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接 诊。在接诊时,应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检 查等对疾病做出初步诊断,并安排其进一步诊疗,征求恩耆恧见,告 知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内,晷,直至患者 满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性(诊疗 活动带来的不便而导致患者依从接受的程度)以及费用情况,并指导 或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院收费处:当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、 查询费用等情况时,工作人员应向患者介绍我院的物价执行标准,并 说明费用发生的原因和记帐流程,消除患方误会。如有争议,工作人 员应主动与费用发生科室的工作人员联系, 由费用发生科室给予沟通 解释。如系住院收费处记帐录入错误,应主动赔礼道歉。
5、病区 (1)入院时沟通:病区工作人员对新入住患者,均应主动、热情, 并联系值班护士予以接待。在安排病床以后及时向患者告知住院须 知、注意事项、生活指南等内容,并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕 等事宜。确定经治医师、责任护士后应告知患方经治医师、责任护士 姓名、称呼,并在门口标识牌上予以注明。
(2)病区首诊医师:病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接 诊。当班医师(含进修、实习、新毕业轮转医师)发现新患者入住护理 程序尚未结束之前应主动与患者打招呼,告知住院诊疗程序,消除着 急、紧张情绪,取得患者配合。接诊前先向患者介绍自己姓名,态度 要热情、诚恳。首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初 步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休 息、注意事项等进行初步沟通。对急诊入院患者,在办理住院的同时 即应开始进行诊疗抢救等活动,并及时告知相关内容(诊断、危险、 风险、最佳诊疗措施)以及书写危重告知书。危重告知书应由其近亲 属或委托代理人签字并 同意拟定的诊疗方案。
、p。岛 L4 于风险、费用等原因,患方不同意 最佳诊疗方案时应拟定次选方案, 并就患方不同意选择最洼方案而选 择次选方案由患方签字认可。
(3)入院三天内的沟通:医护人员在患者入院三天内必须进行充 分沟主通。医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取 得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、 以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通,密切医患关系。
(4)住院期间的沟通:包括病情变化、有创检查及有风险处置前 后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、急危重疾病转归的及 时沟通,术前、术中改变手术方式、麻醉前、输血前以及超医保范围 药品、项目等时机的沟通。以上情况沟通要及时,消除患方不良情绪 对诊疗造成不利影响。
(5)出院时沟通:医护人员除正常出具出院证明、出院记录外, 应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项,随 诊及随访时间。需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。诊断 证明盖章和复印病历应由经治医师负责办理。
6、医技科室及其他协助诊疗科室的沟通:包括放射影像科、超 声影像科、内窥镜室、电生理室、功能检查室、检验科、病理科、细 菌室、手术室、特殊治疗室、康复治疗室、针灸理疗科及其他门诊专 科等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序,说明注意事项, 在本科室业务范围内回答患方提问,介绍诊疗方法及目的。沟通口径 应与申请医师一致,以免弓 l 起异议而导致不良后果。必要时与相关 临床医师沟通。
7、药房:药房药剂师调配处方时应主动热情做好窗口接待工作。
处方存在问题时应向患者说明情况,并主动找相关医师进行修改,不 可让患者往返纠正。
发出药品时应向患者交待清楚每种药品使用方法 及注意事项,直到患者满意离去。
三、沟通注意事项 l、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言。
2、沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程 度以及预后,由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲 属的文化程度和要求,采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头,要 重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟 通。
4、对于疑难、危重患者,由患者所在科室或治疗小组共同与家 属正式沟通;对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者,应由科主 任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者,应立即将其做为重 点对象有针对性的进行预防性沟通。预防性沟通应记入病程记录,必 要时由患方签字。 6、经治医师与患方沟通困难或障碍时,应更换其他医务人员(尽 可能由上级医师)沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室医务人员应进行讨论,再行沟通, 避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解,增 加患方感性认识,便于患方对诊疗过程的理解和支持。
四、沟通技巧 与患方沟通应尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情 或遭遇,并本着诚信的原则。同时应掌握:
1、一个技巧:多倾听病人或家属诉说,尽量让病人和家属官泄 和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。
2、两个掌握:掌握病情、检查结果及治疗情况;掌握医疗费用给 患方 3、三个留意:留意沟通对象的受教育程度、情绪状态玖对沟通的 感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身 的情绪反应,学会自我控制。
4、四个避免:避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避 免压抑对方情绪、刻意改变对方观点;避免过多使用对方不易听懂的 专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
五、沟通记录 医护人员的每次沟通都应在病历的病程记录或护理记录中有详细 记载。记录的内容有:时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属 姓名、实际内容、沟通结果等。重要的沟通记录应当由患方签署意见 和签名。
六、评价 1、医患沟通作为病历记录的常规内容,纳入医院质量考核体系 并独立做为质控点。
2、因没有按照要求进行医患沟通或沟通不当弓 I 发投诉或纠纷 者,承担相应责任,并按医院服务质量管理奖惩细则处理。
七、本制度由医务处负责解释。
八、本规定自发文之日起开始执行。
医院医患沟通制度 随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民生活 水平、文化素质的提高和维权意识的增强,患者想要得到的医疗 信息越来越多.因此,加强医患...
医院医患沟通制度,规章制度,规章,制度,文秘,文书,写作 医院医患沟通制度 随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民生活水平、文化素质的提高和维权意识...
医院医患沟通制度医院医患沟通制度 隐藏>> 医院医患沟通制度 一、医患沟通的内容 (一)医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通 过程中,医护人员主要... ...
《积水潭医院 医患沟通,医院 医患沟通 会议,医患沟通制度,医院医患沟通制度》出自:QQ空间素材网
链接地址:http://www.qzoneai.com/sucai/bNxTKnrvK6qRkIP2.html
相关文章阅读
- 2014优秀党员材料,小学教师优秀党员材料,财务人员优秀党员材料,优秀党员材料
- 篮球友谊赛活动方案,篮球友谊赛简报,企业篮球友谊赛新闻稿,13工程监理班寝室篮球友谊赛
- 村民民情登记表,团代表登记表主要表现,人大代表履职登记表,村民代表登记表
- 2014暑假致家长一封信,2013暑假致家长一封信,学校暑假致家长一封信,致家长的一封信2011年暑假
- 产品展示厅效果图,产品展示厅设计效果图,电子产品样品展示厅图,产品展示厅解说词
- 2014年12月英语四六级报名通知,2014年12月英语六级,2014英语四六级报名,2014年英语四六级报名
- 家好月圆庆中秋,家好月圆庆中秋全集,家好月圆庆中秋电视剧,家好月圆庆中秋,,,,悠悠情思共团圆
- 户外趣味活动游戏项目,趣味活动项目,趣味活动方案,趣味活动
- 李小军,校园黑帮李小军全集,李小军按九折优惠,关于李小军申请执行刘良进离婚纠纷一案
- 年度考核情况登记,年度考核情况报告,近三年年度考核情况,年度考核情况
- 党员承诺书 群众路线,党员承诺书范文,共产党员承诺书,党员承诺书
- 计划生育法实施细则,绩效考核方案实施细则,考核方案实施细则,单元计划实施方案细则表
- 质量跟踪表,生产质量跟踪表,旅游质量跟踪表,工程内质量问题跟踪表
- 课程重修的通知,大学课程重修影响大不,江西财经大学课程重修,重修课程申请