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商场维修突发事件应急 处理方案 商场突发事件类型 ? ? ? ? -漏水事件 -货架倒塌 -下水外溢 -喷淋爆裂 ? -停电事件 ? -爆管事件 ? -门锁事件 漏水事件 ? 定期对商场水路及水路设备进行检查，及 时解决存在安全隐患的问题。

? 发现漏水现象立即报告店面经理，安排相 关人员将商品移开。

? 通知保洁人员处理地面积水和用水桶积水 并疏导顾客避开地面积水处。 漏水事件 ? 由店面经理直接联系维修人员进行现场维 修。 停电事件 ? 服务中心进行广播通知，稳定顾客情绪 ? 办公区域除信息部外其他部门人员进入卖 场协助疏导和安慰顾客，并注意商品安全 ? 收银员要特别注意钱箱内的资金安全，未 经许可不得离开收银台 ? 保安员加强对收银机台、场内商品、出入 口的控制，防止顾客将未结帐的商品带出 ? 工程部立即启动备用电源，及时查明停电 原因 停电事件 ? 定期对卖场电路、灯具、配电柜等电路 设施进行安全排查，及时发现解决问题。

? 发生停电事故要立即报告店面经理， ? 联系维修人员进行紧急维修。 货架倒塌 ? 定期检查卖场货架，对问题货架进行加固 和张贴提醒标志。

? 发现货架倒塌，及时疏散周围人群，避免 造成人员受伤。

? 联系维修人员进行维修。 爆管事件 ? 立即通知保安人员取出附近消防栓内的消 防水带，赶到出事地点 ? 用谁带江水引到排水处，同时通知商场保 安办公室。

? 通知商场维修部门将阀门关闭，进行检查 维修，同时维持好周围的秩序，确保顾客 和商品的安全。 爆管事件 ? 立即通知保安员取出附近消火栓内的消 防水带，赶到出事地点 ? 用水带将水引到排水处，同时通知保安 办公室 ? 通知维修部门将阀门关闭，进行检查维 修，同时维持好周围的秩序，确保顾客 和商品的安全 下水道外溢 ? 定期对下水管道进行清洗，及时清除拥堵 污垢。

? 对于用水区域张贴提示标语 ? 发现下水道外溢要及时关闭水阀，并联系 维修人员进行紧急维修。 门锁事件 ? 定期对卖场及后区门锁进行检查，发现问 题及时维修。

? 发生门锁打不开事件，应保持冷静，及时 同时保安进行看护。

? 联系维修人员进行紧急维修。 喷淋爆裂 ? 及时移开事发区商品 ? 通知商场保安关闭消防喷淋水泵和相应区 域消防管道阀门。

? 联系商场维修人员进行抢修。 注意事项 ? 遇任何突发事件均应保持冷静、不要慌张 ? 在处理突发事件的同时，准确的记下事件 发生的时间、地点、经过和相关人员，须 取证的应留下现在目击者的联系方式 ? 未经总经理允许不得随意拨打119和110 End 

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商场突发事件类型 ? ? ? ? ? -火灾事件 -盗窃事件 -抢劫事件 -受伤事件 -恐吓事件 -停... 施,打开紧急出口疏散顾客,同时避免商 品外流 停电事件处理办法 ? 服务中心进行广播...

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