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曾老师咨询培训 武汉大学管理学硕士 ☆中国著名的人力资源管理咨询与管理与领导技能培训专家 ☆北京时代光华特聘高级培训讲师,武汉地区首席咨询顾问 ☆曾成功为20多家中小...

第一章 培训的相关概念 ●教育培训学习的区别 ●培训的定义 ●培训的内容和方法 ●培训师和老师的区别 ●成年人学习的特征 ●专业培训员的角色定位 第二章 专业培训技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 八种专业的培训技巧 专业演讲技巧 如何克服紧张情绪 有效开场白的四步骤 演讲中对声言的要求 演讲中的肢体语言 提问的技巧 回答学员问题的技巧 有效地组织小组讨论 案例分析 演示演练技巧 游戏教学技巧 如何有效地与各种培训学员沟通 第三章 培训课程的设计与开发 ? ? ? ? ? ? ? 需求分析 常用培训需求分析方法 需求面谈的五要素 确定培训目标 培训内容的收集 培训方法的选择 培训教材的编写 第四章 培训课程的组织实施 ? ? ? ? ? 培训通知的目的和内容 培训教室的布置 培训道具 作息时间 行政安排和培训结束 第五章 培训评估的四个级别 ? ? ? ? 对培训课程的反馈 是否记住了培训内容 行为是否改变 对业绩的帮助 培训开始之前，请写下你参加此次培训的目标： ? 目前培训常见的三个问题: ? 问题一 ? 问题二 ? 问题三 第一章 培训的相关概念 ? ? ? ? ? 本章目的: 了解教育，培训，学习的区别 明确老师,培训员,学习促进的工作 掌握成年学习的规律和特点 明确培训员的角色定位 培训、教育和学习的不同 我们从小到大接受过三种提高自己的方法:学习,教育, 培训.但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是 不同的,我们在培训中最大的问题是我们现在做的 培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所 有的公司都会把学习的能力作为公司的核心竞争 力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们并有正确地 理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学 习这三者的区别. ? 教育的目的和方法: ? 培训的目的和方法: ? 学习的目的和方法: 培训的定义 当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到 新岗位对工作能力的要求而对员工进行的在职的 学习过程. 岗位要求的工作能力 ? 知识(Knowledge)----做好一件工作需要知道 的信息。

? 技巧(Skill)----个人能够做到的行为。

? 态度(Attitude)----对某个工作的感受。 教育/培训/学习 两种不同的授课风格 三种不同的教育培训学习的角色 成人学习的特征 专业的培训员需要具备的素质和能力 ? ? ? ? ? ? ? 素质: 鼓励性 – 鼓励赞美学员的每一次参与. 灵活性 – 根据学员的情况随时调整培训方法 幽默感 – 努力让自己和现场氛围变得轻松快乐. 真实性 – 讲真实的故事,真实的感受. 成熟性 – 当你认为问题不需要回答的时候可以 不回答 能力: ? 控制能力 – 使每个学员都投入到培训当中. ? 创新能力 – 不断的选择和创造更适合学员的培训方 法. ? 评估能力 – 知道哪些行为对培训有帮助,哪些行为会 影响培训. ? 转换能力 – 能够帮助学员把培训内容转化为工作中 能用的技能. ? 创造安全环境 – 确保学员身体和心理上的安全. ? 沟通能力 – 对每个学员的反应高度的敏感, 能够及时 地沟通推动培训的效果. 本章学习结束时请回答以下问题: ? ? ? ? ? ? ? ? 培训的目的是提高学员的什么？ 培训员和学员的关系? 培训中学员迟到了,怎么办? 培训中有人接电话,怎么办? 培训后考试吗?为什么? 每次培训多少学员比较合适？为什么？ 每次培训多长时间比较合适？ 培训教室怎么布置? 第二章 专业培训技巧 ? ? ? ? ? 本章目的: 知道常用的培训方法 掌握专业的演讲技巧 学习设计演讲内容 掌握多种互动的培训方法 八种常用的培训技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? 讲解 提问 小组讨论 案例分析 演示 演练 游戏 录像 技巧一 专业演讲技巧 如何克服紧张情绪：

充分准备 提前到场 熟悉场地设备 认识学员,收集信息 深呼吸 自我激励 我上台会紧张吗？生活中什么时候也 会紧张？ 我真正在怕什么？ 演讲的三个组成部分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一 演讲中声音的运用技巧 音量 声音要足够大 清晰 用真嗓 语速 较慢让听众有足够的时间理解 抑扬顿挫 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆 停顿：有效达到效果 语调 与内容吻合 语气 – 高兴地 – 伤心地 – 愤怒地 – 亲切地 – 平淡地 二 演讲中的肢体语言 ? 肢体语言是吸引听众注意力的重要手段. 人们 对你的印象中有55%取决于肢体语言.在演讲 中, 我们要非常专业, 表现出自信, 诚实, 友好 的肢体语言. 培训员的五个肢体语言: ? 目光接触 ? 微笑 ? 手势 ? 站姿 ? 移动 目光接触 ? ? ? 演讲时面对听众,与听众有目光交流 与每个听众接触时间3 –4 秒 尽可能与所有的听众都有目光交流 微笑 ? ? ? 微笑是在演讲中最好的放松自己的方法 张开嘴,露出上面的八颗牙齿 我们笑的时候, 别人也会对我们笑. 手势 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 克服习惯性的与演讲无关的小动作 辅助突出自己的演讲内容 开放式的手势 站姿: 站直站稳, 不要左右摇晃. 双手自然下垂 不要双手叉腰, 那样看起来很有侵略性. 不能双手交叉在胸前, 那样有戒备嫌疑. 移动: 在听众中走动，能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染力。

走向离你最远的听众,与他们目光交流 不要在投影前走动,使自己的身体挡住投影. 开场白四步骤 ? ? ? ? ? 问候学员 自我介绍 内容介绍 告诉好处 第一步 问候学员: – 目的:拉近与听众的距离 – 内容:问候,欢迎,赞美 第二步 自我介绍 – 目的: – 内容: – – 树立专业权威 1 教育背景 2 工作经历 3 与名人的联系 建立亲和力 1 失败的经历 2 童年的趣事 3 身边的小事 第三步 内容介绍: – 目的: 告诉学员你要讲什么 – 内容: 演讲主题,内容层次 第四步 告诉好处 – 目的: 吸引学员的注意力 – 方法: 说明培训对职业生涯的帮助. 开场白中应避免: – – – – 道歉：…―对不起” 说得太长,时间不多于总时间的十分之一. 明知故问：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能满足你们的需求， 经理认为我是最佳人选。” – 为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程 由我主持…‖ – 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） – 负面的：“我将不会耽误大家很多时间…‖、“ 我将尽量简短…‖ 三 演讲的两种内容 – – 生活化的内容(要听众记住) 专业性的内容(要听众明白) 演讲内容设计的三要素 1、主体明确 2、条理清晰 3、讲故事 帮助学员记忆的三种方法 1、条理清晰(有逻辑性) 2、讲故事 3、视觉辅助工具 1、条理清晰有逻辑性：

? 1,2,3 ? 时间顺序 ? 空间顺序 ? 因果关系 ? …… 2、讲故事的三要素 ? 时间地点人物 ? 故事完整 ? 用描述性的语言 3 、视觉辅助工具 ? ? ? PPT 白板 视频 讲解内容的逻辑结构 内容的逻辑性设计 专业性内容的三个层次： 专业性内容 多种培训方法的运用 为什么在培训中要运用多种培训方法呢？因为培 训的目标不同，所以培训的方法也应该不同。一百 多年前培训的目标很简单，学习技能，现在培训的 目的又增加了增加知识和影响态度。但是培训对学 习技能效果很好，对增加知识效果因人而异，对态 度的影响更是无法评估。 培训的目标有三个: ? ? ? 增加知识(认知领域) 提高技巧(动作技能) 影响态度(感知领域) 增加知识 提高技巧 影响态度 知识(认知领域) ? 对新鲜事物的认识和理解。并在此基础上进行应用。例如 ：产品培训，规章制度培训，流程培训，项目管理培训等 。 培训知识的四种方法: ? ? ? ? 演讲技巧(记忆阶段) 提问技巧(理解阶段) 小组讨论(理解阶段) 案例分析(应用阶段) 技巧二 提问技巧 ? ? ? ? ? 提问的四步骤: 公开提出问题 停顿一会 环视所有学员 点名 为什么要提问? 教育中老师提问的目的是什么? 提什么问题? 提问谁? 培训中培训员提问的目的是什么? 提什么问题? 提问谁? 为什么大多数学员害怕被提问? 为什么有是学员的回答很简短? 回答学员提问的技巧 我知道答案时: 1、认真的听并重述确认 2、认可 3、回答（或请其他学员回答） 4、与提问者进行确认 我不知道答案时： 1、请现场的其他学员回答 2、告诉学员在哪找谁可以找到答案 3、课后在单独沟通 4、反问对方明确转化问题 技巧三 小组讨论技巧 目的: ? 通过学员之间分享,交流对知识的理解,使每位学员对知识 的理解更全面. 分小组(6-8人一组) 选组长 白板纸 白板笔(红蓝黑三色) 白板纸 白板 白板夹四个 准备: ? ? ? ? ? ? ? 培训员的行为: ? ? 鼓励行为 限制行为 技巧四 案例分析 目的: ? ? ? ? 学习运用管理学的理论知识解决实际工作中的问题 分小组(6-10人) 每组在单独的房间讨论 询问每组得出结论的理论依据. 准备: 培训员行为: 技巧（动作技能） 通过肢体动作完成的事情。例如：学开车，学做饭， 操作机器，各项体育运动。动作技能包括以下五个级别 。 三种学习技巧的培训方法： ? ? ? 演示 演练 游戏 技巧五 演示技巧 目的: ? 把技巧用动作演示出来让学员看清,并模仿着做. 演示技巧: 1、把动作分解为几个单独的动作逐一演示. 2、动作要慢. 3、多次重复. 技巧六 演练 学员多次独立反复练习,达到能熟练操作的地步. 技巧七 游戏技巧 目的: ? 对于已经掌握技巧的学员,通过游戏的方式使他们对技巧的运 用达到更加熟练,甚至是本能的反应. 培训员行为: ? ? 组织学员在游戏结束后按经验学习圈的步骤总结,最后计划下 一次的行动计划. 经验学习圈(experiential learning) 态度（感知情感领域） 对做好工作取得高绩效所表现出来的感受。 工作是多么幸福快乐的事情啊! 多种培训方法的运用 第三章 培训课程的设计与开发 本章目的: ? ? ? ? 了解培训课程开发的步骤 掌握常用的需求分析方法 学会根据培训内容安排合适的培训方法 掌握培训教材编写的方法和内容 培训课程设计开发的基本步骤(ADDIE): 1、分析需求 Analysis 2、设计内容 3、开发方法 4、实施培训 Design Development Implementation 5、评估效果 Evaluation 培训课程设计开发的五步骤: ? ? ? ? ? 第一步 分析绩效需求 第二步 确定培训主题目标 第三步 收集明确培训内容 第四步 选择确认培训方法 第五步 编写培训教材 培训课程设计的3D原则 Define 定义阶段 确认培训的主题和目标 Design 设计阶段 设计培训的内容结构和培训方法 Development 开发阶段 开发培训方法和编写培训教材 第一步 Define 定义阶段 一 确认培训主题 二 明确培训目标 一 确认培训主题: 1、增加哪些知识？ 2、提升哪些技巧？ 3、改善哪些态度？ 1 确认培训主题的8种方法 培训主题的三个要求: 1、明确具体的知识,技巧或态度 2、短时间内可以完成的 3、和具体工作相关 1明确具体的知识,技巧或态度 2短时间可以完成的（几天的时间可完成） 3和具体工作相关 二 明确培训目标 培训目标是指学员在培训后,知识,技巧或态 度,能到达的程度和标准.培训是要让学员进步, 而不是培训师表演的舞台.所以培训目标的通 常的描述是: 在培训结束时,学员能够……. 1 培训目标描述的三要素: 1、主体(学员) 2、行为动词 3、执行的条件和标准 ? 例如: 培训结束时,学员能够在十个人面前,大声,慢 速的说话,并且控制自己的手脚没有小动作. 2 培训可能的三个目标: 知识(认知领域) ? 对新鲜事物的认识和理解。并在此基础上进行应用。例如：产 品培训，规章制度培训，流程培训，项目管理培训等。 技巧目标（动作技能） ? 通过肢体动作完成的事情。例如：学开车，学做饭，操作机器 ，各项体育运动。动作技能包括以下五个级别。 态度目标（感知情感领域） ? 对做好工作取得高绩效所表现出来的感受。 3 培训目标和层次 培训主题和目标的确认 第二步 Design 设计内容结构和培训方法 一 内容结构 ? ? 条理清晰 逻辑顺序 二 确认培训方法 第三步 Development 开发培训方法编写培训教材 一 开发培训方法 ? ? ? ? ? ? ? ? 演讲---------故事 提问---------问题 小组讨论-----题目 案例分析-----案例 演示---------步骤 演练---------机会 游戏---------游戏 录像---------录像 一 学生阅读教材（Participants manual） 目的：供学员培训后复习所学习的知识 编写要点：

? 信息全面，要包括所有培训的内容，甚至相关的参 考信息。

? 逻辑性强，像书一样，供学员课后阅读复习。

? 最好培训后再发，保证学员一心一意的参与培训。

? 如果培训时发，不提倡学员在培训中频繁翻阅。 二 培训员的演示资料（PPT） 目的：给学员视觉冲击，加深印象。

编写要点：（PPT=PowerPoint Power力量，动 力。

Point一点） ? 用一张图来传递信息。

? 图片色彩鲜艳有视觉冲击。 PPT需要具备三个基本规则, 也就是 3B BIG ? ? 每个字至少要6-7毫米, 这就是MS office 中选择24-28 号以上 通常在白板或flip chart 上也要写足够大的字. 你可以在白板纸上用铅笔轻轻的画出线来控制你在 上面所写字的大小 BOLD ? ? ? ? ? ? ? 保证视觉材料要简单, 不要包含太多的信息. 每一张PPT不超过4个内容, 并尽量安排在6行内. 用尽可能少的字写出主要的标题和要点. 不用写出整段话, 也不会有人幻灯片上的大段的文字. 每 个幻灯片上最多不应超过40个字, 你可以用语言来解释. 视觉材料是用来保证你澄清你所要表达的内容, 而不能使之更复杂. 一定要保证所用的白板, 白板 纸和幻灯片有足够的空间. 应该用黑色和兰色的笔写字, 绿色和红色的字在远处不容易看见, 几张PPT后, 学员有可能感到 眼 睛累或头痛. 太多的数字会使人感到困惑和无聊. 没有有人对三位小数的数字感兴趣, 9,887% 可以写成10%. 如果学员不能在5 – 10 秒内理解图表, 那它就是太复杂了, 应该再简单些. 在一个曲线图上不应该超过四条线, 各个线可以画成不同的颜色. 如果是柱状图的话, 不要超过七 个. 通常饼图的标识要标在图形的外面. 曲线图, 图表, 饼图都是形象生动的表现方式, 但是一定要使它们简单明了. 图画和卡通画都是能够增加喜剧效果的, 可以很好的利用它们. 颜色也能够使幻灯片更具吸引力. 也可以用彩色笔把学习重点画出来, 这样也能够使白板变的更 生 动. 打印出来的幻灯片比手写的更整齐. 要练习在白板上写字. Beautiful ? ? ? ? PPT的七个层次 ? ? ? ? ? ? ? 纯文字 带有强调的文字 带有暗示的文字 文字加图片 文字强调图片 经过强化的图片 纯图片 PPT中文字的三个要求 ? ? ? 每页少于六行 字号大于32号字 每页文字少于24个 三 学员案例练习资料 （Handout） 培训中用到的案例，练习，测试，通常不装订在学员 阅读教材内，避免学员在培训前看到。这部分内容通常编 写后单独分别印刷，用到时再发给学员。 四 培训员手册 （Trainer Guide） 目的：明确了培训员在做培训时，培训内容，培训时 间，培训方法等内容的对应关系，保证同样的培训不同 的培训员也能做的一模一样。 编写要点： 讲师指南（第２天?第5单元 “解决问题”） 第四章 培训课程的组织实施 本章目的: ? ? ? ? 明确培训通知的目的和内容 培训场地的选择和布置 培训道具的准备 合理安排培训作息时间 一 培训通知 ? ? ? 培训通知的目的有哪些? 培训通知的方式? 培训通知中应该包括的内容? 二 培训教室的选择和布置: ? 教室面积: 学员之间的距离90CM 每人平均4-5平方米 ? 布置教室工作单 教室 ? 面积大小 (如果20人,20X4=80平方米) ? 桌椅的摆放形式（小组型，U形，教室等） ? 电源接头 (电源插座) ? 照明 (所有灯的开关) ? 窗帘的拉开和收起 ? 空调（遥控器） 设备 ? 屏幕 投影仪 话筒 ? 白板 白板笔 白板夹 ? 白板纸 A4纸 学员名牌 ? 胶带纸 剪刀 垃圾桶 至少提前半个小时到达教室确认房间的准备 情况和仪器设备 ? 桌椅的摆放 ? 行政准备工作检查清单 教室气氛沉闷的原因 (一) 空间因素：

1. 空间太大，太空旷有疏理感 2. 人数太少，老师与学员彼此距离太远 3. 空间太小，人数太多,太拥挤 4. 多数学员坐在后面，前几排座位没人坐 5. 教室外面有噪音干扰 6. 在公司内部教室上课，学员进进出出太频繁 7. 空间太简陋,缺少学习情境 8. 上课教室在优美的风景区,通常有助于学习兴趣提高.但会 造成玩乐的心情远大于学习的心情 9. 空间挑高过高,教室有回音 (二) 设备因素：

1. 教室内是黄色灯光，精神比较容易松懈 2. 空调有问题，氧气不足、或者温度太热、太冷 3. 音响有杂音，听不清楚（BASS太强，不易振奋精神） 4. 投影机光线不够亮，看不清楚 5. . 白板太脏，擦不干净，白板笔颜色太少，没水写不出来 6. 讲台高度不够人数太多.看不到培训员 7. 讲桌太高遮住老师的肢体语言,舞台太高与学员有距离感 8. 教室桌椅固定，无法依课程需要做调整 (三) 学员因素：

1. 彼此陌生，不认识，不熟悉 2. 长官太多，太严肃 3. 学员、听众，个性较保守、内向 4. 学员、听众太累了，疲倦了 5. 学员多半被指派参加，不心甘情愿 6. 学员感冒、身体不舒服 7. 学员的学习态度不好 8. 学员上课迟到 9. 手机响个不停，干扰学习 10. 学员有心学习,但是工作太忙 11. 上课前学员缺乏对学习的心理建设 12. 企业组织文化比较僵硬,严肃 13. 绝大多数的学员都太保守,太理性思维 14. 有严肃的长官坐在下面听课 (四) 培训员因素：

1. 培训员不了解学员特质、需求 2. 培训员培训方法单一、与学员互动太少 3. 培训员教材、课前准备不够 4. 培训员没经验，太紧张 5. 培训员灵活不够,不能根据学员的需求调整培训方法. 6. 培训员经验丰富、但是太骄傲、教学态度不好 (五) 行政准备因素：

1. 行政人员没有把学员需求与课程目标清楚的让老师知道 2. 教室桌椅位置、灯光，音响没有事先做好准备 3. 餐饮、住宿、点心有问题 4. 没有准备学员名牌，桌牌或者足够的讲义以及其他教具 5. 事先没有让学员知道这个课程的主题,重点,教学目的 (六) 时间因素：

1. 活动刚开始.报到进场没多久 2. 天气太冷、太热. （清晨、一大早或中午时段) 3. 周一上课，或是连续假期前后上课 4. 上课时间太长,坐在椅子上的时间太久 5. 学员刚下班后就来上课,体力不继 二. 如何解决：

1. 学员报到时，工作人员态度亲切和蔼可亲 2. 报到、下课时教室内播放轻松音乐 3. 制造彼此问候、打招呼、自我介绍.交换名片的机会 4. 事先调整桌椅，安排座位，设立桌上名牌 5. 请大家起立，换位置，往前坐 6. 下课休息，喝水、上洗手间、转换气氛 7. 培训员往学员座位之间走动 8. 善用小活动、体操、唱歌 9. 课前设计一些有趣的”报到活动” 10. 制造学员彼此互动的机会，小组讨论、发表 培训中的茶歇和餐饮 茶歇 饮水机 饼干 纸杯 润喉糖 立顿红茶 水果 咖啡 餐巾纸 巧克力派 垃圾桶 餐饮 自助餐最合适 桌餐（提起半小时与培训员确认培训结束时间，并去餐厅 确认，饭菜可以准时摆上餐桌） 时间安排： ? ? ? ? 每一小时休息一次。每次10分钟。

午饭时间1—1。5小时。

每天培训时间不超过7小时。

晚上尽量不要安排时间培训。 第五章 培训评估的四个级别 本章目的: ? ? ? 明确培训评估的目的 学习四级培训评估的方法 学习常用的推动培训效果的方法 第一级: Reaction对课程的反应– smile sheet ? 资料的收集 问卷 课后的会谈或电话跟踪 课后的讨论会 课堂的讨论 什么时候收集 每一部分内容结束时 每天结束时 每一课程结束时 几周之后 用于 收集的信息可以帮助课程进行修改, 或者做总结和报告. ? ? 第二级: Knowledge知识 ? 信息的收集 考试 把所学习的内容表演出来 什么时候收集 事前或事后的考试 培训中或追踪效果的考试 用于 非常清楚的培训目标 评估所获得的知识和技能能否成功的应用在工作中 结果可以用来改进培训课程 ? ? 第三级: Application(Behavior)工作行为的转变 ? 信息的收集 有关技巧的问卷 与员工, 同事或经理会谈 什么时候收集 培训前或培训后的几个月的技能测试 对照组的对比测试 用于 培训与业绩或业务的目标是相关联的 要保证学习的技能能够被应用于工作中 工作的能力能够表现出培训的结果 培训费用很高, 对组织的价值很大 ? ? 第四级: Business Results对于组织的改变和影响 ? 信息的收集 问卷 分析操作的结果 什么时候收集 事前和事后的测试(对照组的对照测试) 投入 – 产出分析 用于 培训与业绩或业务的目标是相关联的 你的客户非常重视这一项目 追踪第三级的评估结果 由于其他业务的原因, 已经开始追踪运作的结果 培训费用很高, 对组织的价值很大 ? ? 

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