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1 咨询师百问百答 第一部分:价格类问题 1. 经济上有困难,能够分期付款吗(上一次交一次)? 1-1 学大之所以一次性收取费用,是为了保证师资的稳定性,教学的系统性,并且...

师资类问题 1．你们的老师都是哪里的？ 巨人老师专职和兼职的老师都有，专职老师是我们巨人自己的老 师，这部分老师基本都是在公立学校里有3-5年教学经验，经过我 们巨人个性化研究院的培训合格后才可以给孩子授课，兼职老师 就是目前正在各个学校还在任教的一线教师。另外我们还有专业 的教研团队，主要做中高考的命题趋势的研究，各个科目教材和 习题的开发。

2．有重点中学的的老师吗？ 2-1 您孩子以前有省实验的老师辅导吧，其实省实验老师不是都一样，也不是每 个老师都优秀的， 您能告诉我老师的特点吗，我可以根据老师的情况给您选择老 师（孩子曾和省实验的老师学过，效果很好） 。

2-2 有省实验的老师，您能告诉我孩子的情况吗？善意的谎言 （没有和省实验 的老师接触过，只是慕名） 。

2-3 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩 子的老师才是最好的老师。

2-4 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

2-5 如果您一定要省实验的老师，我们可以安排，但是我们不能保障一定能帮助 孩子提高成绩。

2-6 重点中学老师是有的，比如说实验的，外国语的等等，我们可以在特定的 师资库里给您选择，但是无论你选什么样的老师，我们都要先了解孩子，看看这 个老师是否真的适合孩子，在我们课外辅导机构的概念里没有名校老师这个概 念，我们比学校对老师的考评更直接一些，我们只看结果，谁能让孩子各方面有 所提高我们就认可你这个老师。

3．老师的教学水平如何考核？ 3-1 巨人的老师分为普通教师、3A教师和5A教师，级别不一样，待遇不一样。

3-2 巨人每年、 每个季度都会评选优秀教师， 主要根据老师所教学生成绩的提高， 家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。

3-3 对学生学习效果的检测我们分两方面， 一方面是我们巨人会对学生每个月有 测试， 这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，班主任和老师会把学生的测试 成绩记录在案； 另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们巨人的月 测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

3-4 其实这个在我们的辅导协议里都有体现。

我们巨人把教学质量写进了我们的 合同了。表明巨人对孩子学习效果的重视程度。 4 上课后对老师不满意，可以调换吗？ 4-1 孩子在上第一次课后，我们学管师会与孩子和老师分别沟通，看看彼此是否 合适， 我们希望孩子能如实的告诉我们对于老师的真实的评价，这样无论对孩子 和老师都有好处，如果第一次课孩子不满意，是可以更换老师，本次课的费用也 不计费用。 5 老师如何做到每次课都有针对性地教学？ 5-1 前期学习规划老师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子 的测评分析结果给孩子配备最适合孩子的老师， 教研组也会做出一个针对性的教 学方案。

5-2 在孩子上课之前，我们会安排学习规划老师，授课老师，班主任和家长做一 个课前交流。

同时我们把前三至四次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子 更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

5-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会有针对性的备课。备课的内 容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况制定的，与学校教学和大班教学存在 本质的区别。

6．每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 6-1 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。针对性 的给孩子布置作业， 孩子可以利用我们陪读课的时间来完成作业。我们的陪读老师、学管师都会负责 孩子作业的监督和检查。

而且在我们授课老师的教案中，都会体现出孩子上次作 业的完成情况。

7．普通老师、一线老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？ 7-1 我们对老师的评级和传统的学校评级是不一样的， 我们的评级标准主要有三 个方面：1,学生和家长的满意度；2，孩子成绩提高的幅度；3，教师在巨人就职 的时间。我们按前两个标准评出年度优秀教师，3A老师就是连续3年被评为优秀 教师的，5A老师是连续5年被评为优秀教师的。教学方式上无论是哪个级别的老 师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，3A、5A老师的教学效果更有保证 一些。

7-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在巨人工作的年限不同,无论 是那一种老师，我们会根据孩子测试情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子 学习的程度安排老师。 7-3 一个优秀的老师， 不仅负责有耐心有经验有水平，跟学生的良性沟通也非常 重要。3A老师、5A老师往往更懂孩子的心理，懂得和孩子沟通。

8．你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题 方向呢？ 8-1 我们专职和兼职老师都有，巨人有专门的个性化教育研究院，专门研究中、 小学的教学及考试，我们与武汉市教委的教研活动也是同步的，而且，我们 专门聘请了一批出题专家， 依托巨人在全国的教研网络平台，对考试动向和 趋势的把握要明显快于传统的学校。

8-2 巨人能发展靠的就是口碑， 我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进 度都不一样，可是区统考的内容都是一样的，巨人个性化教育研究院，每周 安排一次教研学习，了解最新的内容，这样，我们的老师，不但掌握了考试 方向，而且还有创新。

9．巨人的老师可以各校区共用吗？ 9-1 是可以的。都是巨人教育统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的 师资。

10．家长可以自己挑选老师吗？ 10-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中的好老师标准，巨人会 根据要求匹配最适合的老师。

10-2 巨人是个性化的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期分析、测试目的 就是为孩子选择最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流。

10-3（如果家长点名要巨人的某个老师）巨人是因材施教的个性化教育，这个老 师适合一部分学生不一定适合所有学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目 的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这 个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子。

11．其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 11-1 一般情况下，巨人不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。巨人教育从事 的是长期定向规划教育，这就要求了老师的稳定性。

11-2 巨人教育是一个全国性的大型教育机构，老师都相对稳定。

11-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师。

11-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死，产假，意外等不可抗力。 11-5 如果学生跨年级，如初三到高一，根据教学需要会更换老师。

11-6 由于巨人在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向巨人，而 不负责任的老师则流向其他机构，所以你大可不必担心。

12．课改后，你们老师如何把握教学方向？ 11-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗之道 理，再谈一些具体变化的科目和内容。

11-2 巨人是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改 在全国好几个省市提前实行。

研究院的高考命题研究专家已经把外省新课改经验 引进武汉。

11-3 每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向。

13．你们老师对自主招生考试了解吗？ （前提是要对自主招生考试有一定的了解） 13-1 自主招生本身也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的 方向，最终可能完全实现自主招生考试。巨人很注重自主招生考试的研究。

13-2 我们个性化研究院自主招生项目组已经送走了二届参加自主招生的学生， 并且取得了可喜的成绩。如巨人教育刘卓然，通过自主招生考试进入人民大学。

13-3 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试。 第三部分 学习效果类问题 1. 通过教学多长时间能有成绩的提升？ 1-1 根据学生情况不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会 快一些。

1-2 根据学生实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异。

1-3 一般来说，一、二个月内能看到明显的进步趋势。

1-4 一般此时举例 xxx 同学的实例，1-3 个案例。

2.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 2-1 家长您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的 角度考虑， 我还是不建议您这么做， 为什么呢？因为巨人是非常看重辅导效果的， 我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，做为老师来讲，他要 做的就是在孩子辅导的阶段内最大化地提高孩子的学习成绩，如果您先少报课 时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。

2-2 巨人是定向辅导机构， 会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短 期的计划给孩子进行辅导， 为了能在短时间内看到效果，只能采取一些治标不治 本的办法， 主要从学科知识上进行辅导， 而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导， 对孩子来说是弊大于利的， 这也是为什么孩子利用假期或其它短时间辅导看不到 什么效果的原因。

2-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP的服务，如果在此基础上都不 能帮助到孩子，您可以坚决选择放弃巨人的辅导，无条件退费。

2-4 巨人教育之所以发展得这么快，一个重要的原因就是对学生负责，巨人帮不 上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。所以，您不用过于担心学习效果，巨人是 全国最大最专业的课外辅导机构， 我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提 高起来。

2-5 巨人教育当前从事的是精英教育，一般是进行1-2年的定向培养，有些家长 甚至选择2年以上的长期培养方案。

2-6 学习是一个漫长的过程， 我们对所有的学生都要订制合理的教学方案和学习 规划；按照教学方案进行系统教学。

2-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年时间。这中间 还要经历兴趣培养期和方法引导期等。

2-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来试验的。如果你真要试课，估计 就不是来巨人这种正规机构了。

所以， 还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案和计划，这样才能从根本上解 决孩子在学习在遇到的问题。

3. 能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯、学习态度？ 3-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度。

只有改变了孩子 的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来。

3-2 巨人提出个性化辅导，从各部门的设置，教学计划的安排，教学研讨会的进 行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经 常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习 惯和学习态度； 3-3 老师在上课过程中， 要有计划性地引导学生养成预习、 听课、 记笔记、 复习、 练习、总结和考试等良好的习惯；同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学 生沟通，使学生树立起正确的学习态度。

3-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过 程。所以，需要我们巨人，家长和孩子共同努力。

3-5 选择巨人辅导，选择巨人的教学理念，就是习惯、态度的一个转变。 4. 我先报一科100个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 4-1 实际情况和您所说的正好相反。

巨人最注重课时与效果的匹配， 您报一科100 个课时，教研老师会首先根据孩子的情况做出100个课时的计划，目的是在100 个课时后一定要看到效果。

如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我 们的考核的。

4-2 这种情况在巨人您是看不见的,学生的教学方案和教学计划是由我们教研组 和任课老师共同制定的， 不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有 教案,内容绝对不会有重复 , 而且每次讲完课的教案都要备案一份 , 家长可以查 看。

4-3 巨人老师的教学计划是由教研组监控的。

老师的教学计划和每节课的教学方 案由教研组长，教研主任，总监签字确认。

5.怎么检测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？ 5-1 家长检测这个机构是否正规、 是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子分数的 变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准。但 是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100课时全部上完了再看到效 果，相信您也是一样。我们要确保我们的每一节课都带给孩子最大的收获。

第一，孩子每次上完课后，都会在我们的课时打卡机上打卡，打卡的过程中 会有对老师此次课的评价。如果没有听懂，老师有义务再讲一遍，直到孩子听明 白为止。

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测试，每次上课后老师都会有 针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

5-2 教学效果是我们巨人的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如巨 人老师的教学计划是由教研组监控的。

老师的教学计划和每节课的教学方案由教 研组长，教研主任，总监签字确认。

6．你们巨人也成立十八了，每年提分比率是多少？ 6-1 以2009年为例，孩子成绩提高的比例是97%。

6-2 这个比例是每年有增加的， 从开始的82%上升到时现在的97%，几乎每个孩子 都有提高,只是提高人幅度不同。

6-3 以09年为例提分40分以上是25% 提高70分以上的是40% 提高100以上的是 30% 7. 能不能保目标/保分数？ 7-1 家长我们不能保证您孩子一年或是两年后会是什么样子，这期间不可控的 因素太多了，但是我们能保证的是孩子上一节课，有一节课的收获和提高。如果 每节课都做好了，您还担心最后没有一个好的结果吗。

7-1 分数与以下因素有关系，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态， 孩子的身体状况 和所学内容与考试题目的一致性， 巨人老师能够保证教学质量， 提高学习水平，把握考试方向，但是无法控制题目的难易程度等，所以无法保分 数，保分数也不科学。

7-2 巨人从来没有给任何一个家长承诺过， 但是为什么还有那么多家长要争相报 名呢？我们靠的就是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理。

7-3 事实上，“许诺”对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子惰性。总觉 得妈妈给我交钱了，而且保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。

这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有 了第二选择。

考不上， 你是没有损失钱，可你损失的是宝贵的时间和升学的机 会啊！这些是用钱能买回来的吗？ 7-4 有时候呀，我们家长由于着急，太容易轻信许诺。

很多家长可能还记得几 年前武汉有一个学校许诺“五万元上重点， 十万元上北大！ ”很多家长纷纷解囊， 结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司；而那 些家长至今仍有大量的人未要到钱。

8. 孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 8-1（适用于电话沟通） ：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜 欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的《PPTS 学习问题测试问卷》可以从智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法和学科 漏洞四大方面全面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响 孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案。

8-2（更适用于面谈） ：孩子没有学习可能有很多方面的原因。比如对学科本身不 敢兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不感兴趣，不 喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课；也有可能基础薄弱，听课比较费劲， 考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感。那么在巨人，我们找准影响 孩子学习的因素之后， 针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中， 从而， 无形之中提升孩子的学习兴趣。

8-3 每个孩子其实都希望有个好成绩，如果孩子付出努力了，最后也取到了一个 好成绩，时间长了孩子就有了学习的动力，这就是个良性循环。如果孩子长时间 在学习上都得不到任何的认可， 也没有什么成就，孩子就会觉得学习越来越无趣 了。

对学习没有兴趣的孩子多数是对学习没有信心的。

需要和孩子做深入的沟通， 了解孩子是那个环节出了问题，找到孩子的根本的问题，协助孩子解决问题。让 孩子的学习进入良性循环。

9. 孩子基础很差，你们怎么辅导？ 9-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习 兴趣问题和学习方法问题等等。

9-2 此类学生产生的问题大多是与父母教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和 学校的教学环境有关。首先老师走进孩子的心里，让孩子认可，喜欢老师，进而 培养起对该学科的学习兴趣和信心。

9-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获 得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找 孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

9-4 建议和家长做详细的沟通，了解孩子基础差的原因是什么，是方法的问题还 是态度的的问题。如果孩子很努力，但是不出成绩，那就是方法的问题。如果学 习态度不好，不好好学习的，就是兴趣的问题，或是习惯的问题，比如说懒惰。

10. 我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？ 10-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由于很多因素的影响，我们接触的孩子 中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯所造成。

10-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式的教育，缺乏足够的 赏识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑 造孩子良好的学习习惯。

10-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足 够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育的资源，来保证 孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性的发展。

10-4 巨人会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学 科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较好的部分，提升孩子的 信心，同时我们的心理师将根据孩子的情况，指导孩子的家庭教育，在提升孩子 学习信心的基础上， 使孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自 尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯。

11. 我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 11-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强。 11-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。

11-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩 子，多做鼓励，站在孩子的立场上思考孩子的问题。

11-4 巨人有学习心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导， 更好的帮助孩子。

12 我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃学习了，怎么办？ 12-1 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上能得到 成就感，但是在学习上经常受挫， 成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有 效和合理控制孩子玩游戏的时间。

12-2 巨人老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子 的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来。

12-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来巨人学习，慢慢的远离网络，同时孩 子的学习兴趣日益加强，养成良好的学习习惯。

13 我们家的孩子在其它机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎 么办？ 13-1，孩子在其他机构是什么形式的辅导呢， 如果是大班、小班，针对性不强， 就是学校教育的复制， 所以很难收到良好的效果；而我们巨人就是做的一对一的 辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题； 13-2 如果孩子是上的一对一的辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师 不太适合孩子，也有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们 巨人是通过前期科学全面的咨询， 几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老 师， 并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和 孩子的学习效果的。

13-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们巨人除了传授孩子 知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性。

（建议回答这个问题前，先询问家长 家长认为之前的辅导没有效果的原因是什 么，然后再做下一步的回答） 14. 我们家的孩子很聪明，就是学习不用心，其它方面都比较优秀，怎么办？ 14-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学 习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标。

14-2 各方面都很优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先 要让孩子重视学习，明确学习的必要性。 14-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而 把精力放在别的方面了，我们要在学习上帮孩子树立自信心，引导学习的兴趣。 15. 我们家孩子其他科都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学数学， 该怎么办？ 回答问题前要找到孩子数学不好的原因，比如某一阶段讨厌数学老师，落下课 程，一步跟不上。步步跟不上。学习方法不对机械的套公式 15-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子；巨人师资力量雄厚，可根 据孩子情况，选择合适孩子学习的老师。

15-2 学习数学的方法不适合孩子；需要老师帮助改善学习方法。

15-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复自信。

15-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感。

16. 你们一对一和大、小班的效果有什么不同？ 16-1 简单的讲一对一是量体裁衣的，肯定你穿的一定是合适的，而且还符合你 的个人各方面的要求。

但是大小班就相当于流水线上的衣服，并不是适合 所有的人。

16-2大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复。

16-3 大，小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，好的主动的学习能力。而且 大班辅导授课老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知 识点漏洞不一样的孩子。

16-4 巨人个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子， 制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。 1. 老师能上门辅导吗？（小学 ，初三，高三） （先问清家长为什么想要求上门， 找到家长的原因在根据家长的顾虑选择回答这 个问题的角度，如果是孩子行动不便等不可避免的因素，提前和校区总监沟通， 是否可以上门） 1-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？家庭环境在孩子的印象里是用来休 息的，就像您工作了一天回到家希望的是好好的休息， 家里的环境不太适合孩 子学习， 也不适合我们教学的。

我们的老师的教学过程中是要受到教管部门监控 的，这也是出于我们控制教学质量的需要。

1-2 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵的时间，但是孩子的自 控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行相应辅导。

课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成后回家，为了保障作业质量，我们还 安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题。

1-3 另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如 果在家班主任的监督效果就不能得到更好的体现， 学习效率是需要课上和课下的 结合， 这一点家长是很清楚的， 在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的 及时消化。

所以建议家长把孩子放到学习中心来！ 2. 我觉得你们的课程安排太紧了，一天 X 节课都能吸收吗？ 2-1 孩子情况不一样，安排多少次课根据孩子情况来定，任何学生都能接受 4 小 时的课，在中、高考之前几个月里，也有学生一周安排 16 小时的课。

2-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了， 我们根据孩子的自身情况制定的一 个科学的教学计划，授课的内容、进度、难度都是根据孩子自身情况定的，每一 个问题孩子都能理解透彻，如果确实吸收不了，我们会主动调整课程。

2-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，巨人辅导课时根本就不 多，而且孩子学的感兴趣，效率也会更高，很多学生都还要求多加课。

2-4 现在学习已经很紧张，没有课时的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛 苦一下孩子吧，这个阶段过去就好了。

3. 你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？ 3-1 家长， 你是参观完教室有这方面的疑问吧，您可能也感觉到我们的隔断会比 办公隔断要高很多， 隔断都装有专门的隔音板，老师和孩子在这样的环境里教学 不会受到外界的影响。

您看刚才坐在门口的孩子根本就没感觉到您在旁边，之 前他也是一个注意力特别不集中的孩子。

3-2 虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩 子对学习的投入会很快并且也很直接， 如果一个教室只有一个学生在上课就不可 能达到有学习的氛围因素了， 这也就是巨人推进的一种上课是一对一的教学，但 是不缺乏大课的优势。

3-3 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课 时间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就 可以了，不会有喧哗的学生或者打闹的情况，这是上课的基本原则，请家长完全 放心； 完全可以保证孩子上课不受其他声音和因素的干扰，班主任和巡场老师会 在上课期间做好相关监督的！请家长放心！ 4. 老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？ 4-1 上课时间是相对固定的， 如果孩子实在有事情来不了，一定要提前和我们学 管师请假， 当然如果老师有特殊情况会提前与您孩子商量，过后找时间给孩子补 上。

4-2 如果孩子需要加课，希望您在提前二天告知学管师，以便老师及时备课，保 证授课效果。

4-3 在节假日需加课，我们会采取措施，灵活的安排课程。 5.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？ 5-1，孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习 周期来进行。如果要出外游玩的话，提前和我们的学管沟通，我们做好教学方案 的调整保证孩子的学习效果。

5-2 假期对孩子来说也是很重要的，但老师也有自己旅游方面的安排，为了能够 更好的帮助到孩子， 可以确定好授课老师的时间段， 以免错过最适合孩子的老师。

5-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排 好老师很重要。

6. 孩子请假了，怎么办？ 6-1 可以， 孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假 就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间。

7. 班主任是干什么的？ 7-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授 课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用。

7-2 他是巨人与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里学习状况，我们会定期跟家长 汇报，您把孩子在家、在校的表现，告知班主任，以便老师的引导； 7-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效 果。

此类问题的回答会有一定的时效性，回答前首先了解目前公司的政策，然后再回 答） 1.报名之后还能再退吗？ 1-1 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意辅导，或者孩子要出国等，按 照协议扣除已发生的课时费用和一次性综合费用后，其余全部退还。

2.能试听吗？ (首先看一下本月是否有免费试听的活动，如果有是可以答应的，但是尽量不要 提供免费试听。如果没有根据具体情况回答) 2-1 目前可以给您提供试听， 需要孩子先做个测试，我们把根据孩子的实际情况 给您匹配老师，让孩子即使只上一节课，也有一节课的收获。

2-1 可以试听的，如果孩子第一次课不满意你可以选择更换老师。

3. 能否把分数签到合同里？ 3-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现 在的孩子很缺乏稳定性， 面对考试不是只单凭知识点的掌握取胜，还要有考试技 巧和应试方法， 这些都是在学习当中不断总结出来的，所以写在合同里面是不合 理的。

3-2 孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定 的。

孩子来到巨人辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分 数那也是不科学的， 我们会保证孩子每一次课之后都能得到收获，每一次课老师 都会根据孩子的情况制定相应的教案，孩子掌握之后需要在上面签字确认。

3-3 这次考试的成绩只能说明孩子这一阶段的问题，并不能全面说明孩子整体 的情况， 所以你把这个分数签到合同里是没有意义的，如果孩子这次只是发挥不 正常呢？下次发挥正常了可能就能考好了呢？这个你要怎么做判断呢？ 4. 能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？ 4-1 周一至周五晚上 6：00 至 9：00，周六日全天都有老师陪读答疑，其他时间 孩子可以自己写作业 4-2 寒假、暑假：安排周一至周五白天陪读、答疑 4-3 节假日根据上课时间而定 陪读答疑是巨人的特色，每天肯定要有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪 读答疑是不可或缺的， 另外网上答疑和电话答疑都有，但是不如当面的问的效果 好。

如果家住的离的较远， 可以让孩子把问题集中一下， 提前和学管老师沟通好， 安排好时间集中解决。

5. 效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 5-1 学习的效果由双方面因素影响的， 每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和 学科分析， 在上课前进行课前交流会， 针对不同的孩子特点进行课前定位和分析， 目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握， 缩短老师和学生磨合的时间； 定期开课后交流会， 把孩子的问题及时提出和解决， 这样可以保证教学的效果充分体现。

5-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度， 对孩子的学习习惯和方法的 引导不是只在课上进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程 中不断的提高成绩。 这两个方面的把控需要不同程度的调整！ 5-3 巨人的宗旨也是要帮到孩子， 孩子这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收 获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。

6．是否有发票？能开什么发票？ 6-1 可以开教育咨询费或咨询费。在孩子上完课时候开或是你上多少课时开多少 发票。

70.如何退费，是无条件退费吗？ 答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以 无条件退费，且不收取您违约金，退费在7—40天内完成。

7.你们协议有很多问题，能修改吗？ 1-1 在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义，这个协议的就一个作用就是可 以无条件退费，这样你只要看明白违约责任这个部分就可以。

1-2 协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校备案而已。

1-3 家长您为什么要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

1-4 家长我们是老师，我们更重要是提高学生学习成绩和能力等，我们是玩不文 字游戏的，再举个例子：房屋购买合同等。

8.上不完的课时怎么办？ 8-1您可以延续到新年级使用。

8-2也可以将剩余课时退回。

9.有报名的最低课时要求吗？ 9-1 课时没有最低要求， 我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出适 合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

9-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期） ，让您监督和把关我们的教学质量， 如您和孩子不满意还可以选择随时退出。

9-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况来定课时的，不会有什么最低课时之说 法。 

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