行政服务窗口礼仪培训,行政人员陪车礼仪,行政执法礼仪规范制度,公司行政制度及礼仪训练

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《商务礼仪》 职业经理人必备 商务礼仪知识 ADVANCED PERSONAL COMMERCIAL ETIQUETTE FOR PROFESSIONAL MANAGERS 前言 FOREWORD 1、 礼仪的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF ETIQUETTE？ ? 何谓礼仪？ ? ? ? ? 礼仪，就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而 约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪 式的总称。其中， 礼，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表 示尊敬的态度或动作； 仪，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节； 简单而言，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、 仪态、仪式。 2、 商务礼仪的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ ? 何谓商务礼仪？ ? ? ? 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中， 为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对 象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活 动中的运用和体现。包括商务礼节和仪式两方面内容：

商务礼节，就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方 而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。

商务仪式，即按程序进行的礼节形式。 3、 商务礼仪的基本原则： WHAT’S THE FUNDAMENTAL OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ 礼仪的名目众多， 细则纷繁，那么我们如何才能有效的掌握呢？ ? ? ? ? ? “尊敬”原则； “真诚”原则； “谦和”原则； “宽容”原则； “适度”原则。 4、 从事商务活动的黄金规则： IMPACT IN COMMERCIAL ACTIVITY. 商务活动中的“黄金规则”——IMPACT （Davie Robinson, U.K.）： ? ? ? ? ? ? Integrity； Manner； Personality； Appearance； Consideration； Tact。 ? ? ? ? ? ? 正直； 礼貌； 个性； 仪表； 善解人意； 机智。 5、 本次课程的学习目的： THE TRAINING PURPOSE. ? 本课程的基本学习目的，是通过系统的介绍现代商务 个人礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业经理人 提高个人礼仪水准，使其在商务场合中事事合乎礼仪， 处处表现自如、得体。

帮助学员掌握：

基本的仪容仪表的礼仪要求； ? 引言： ? 见面时，“先入为主”的现象很常见，由此形成的对个 人整体的看法很难改变，如果不注意个人仪容仪表方面 的礼仪，而因此形成负面影响，势必给商务活动的顺利 进行造成障碍。

? 职业经理人肩负着保持个人形象和塑造企业形象的双重 任务，应该把握好体态、服饰、语言和表情等细节问题， 为事业的成功创造前提条件。 一、 如何展现积极健康的仪容： HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 1. 面部：

1） 基本要求：

时刻保持棉布干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。

2） 方法：

勤于洗脸。具体注意事项：

A. 眼部：眼部分泌物要及时清除； B. 修眉：眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。

但是切记不要纹眉或剃掉眉毛。

C.口腔：牙齿洁白，口腔无异味； D.胡须：乱七八糟的胡须会被认为很失礼。 一、 如何展现积极健康的仪容： HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 2. 肢体 A. 肩部：

不应裸露在衣服之外。

B. 汗毛：

对于汗毛过长过密的，应用适当方法进行脱毛。

C. 腋毛：

在异性面前裸露腋毛，是十分失礼的行为。

D. 裸露脚部：

在正式场合，不允许光着脚穿鞋子，包括使脚步暴露 的鞋子，如拖鞋、凉鞋，也不能穿； E. 脚部清洁：

保证脚部卫生无异味。勤于修剪脚趾甲，每周一次为 佳。趾部通常不应露出鞋外。 一、 如何展现积极健康的仪容： HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 2. 肢体 F. 暴露腿部：

在正式场合，不允许男士暴露腿部，或穿短裤； 女士不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其 不允许袜子以外的部分暴露于裙子之外。

G. 汗毛：

女士的腿部汗毛若过于浓密，应剃掉，或穿深色丝袜， 加以遮掩。

男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式场合不允 许穿短裤或卷起裤管。 一、 如何展现积极健康的仪容： HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 回顾重点： ? ? ? 面部的修饰是仪容最核心的环节； 手臂部分的修饰很重要； 不能放松对腿部的要求。 二、 如何正确穿西装： HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ 引言： ? 西装，对于职业经理人的重要作用是不言而喻的。但是， 并不是每一个穿西装的人，都能穿出西装特由的风采。

当不知道穿在身上的时装是否符合商务礼仪要求时，就 请参照本课程段的知识与建议。 ? 二、 如何正确穿西装： HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ 重点： ? ? ? ? ? 拆除衣袖上的商标； 西装要干净、熨烫平整； 穿西装要正确系好纽扣； 西装里面不要乱穿内衣和毛衫； 西装的口袋要尽可能的少装东西。 二、 如何正确穿西装： HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ ? 袖口商标：购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标， 即使您的西装是正宗的“BOSS”。___拆除衣袖上的商标 如果西装不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫平 整。西服的平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示 出来。——西装要干净、熨烫平整 起身站立时，西装上衣的钮扣一定是系上的，以示郑重； 就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其走样褶皱； 提醒自己，注意裤门是否“把关”。——穿西装要正确系好纽扣 ? ? ? ? 二、 如何正确穿西装： HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ ? 西装的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫，而衬衫之内不穿 棉纺或毛织背心或内衣； 讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则上不允许穿毛衫。

如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿一件薄型“V”领的单色羊 毛衫或羊绒衫。——西装里面不要乱穿内衣和毛衫 上衣内侧胸袋：

可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不可放过大过 ? ? 厚或无用之物。——西装的口袋要尽可能的少装东西 三、 如何穿着和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ 引言： ? 套裙是商界女士们的职业装，其作用就如同员工的“制 服”。对于女经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光 鲜百倍。

如何让套裙烘托出穿着者的文静、优雅和妩媚的味道呢？ ? 三、 如何穿着和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ ? 1. 长短适中： 通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长 则 可以到达小腿的中部。穿着时不能露腰露腹，否 则 很不雅观。

上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣 或裙子均不可过于肥大或包身，免得影响精神风貌的 展现。 三、 如何穿着和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ 2. 穿着到位： 上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

不要将上衣披、搭在身上，要穿着齐整。

裙子要穿得端端正正，上下对齐。 3. 扣紧衣扣：

在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。

不要将上衣部分或全部解开，更不可当着别人的面随便将 上衣脱下。

考虑场合：

在各种正式的商务交往或活动中，应该穿着套裙。

在出席宴会、音乐会、舞会时，可酌情选择与此类场合 相协调的礼服或时装。 4. 三、 如何穿着和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ 5. 搭配好衬衫：

1）面料要轻薄柔软，如真丝、麻纱、涤棉、府绸等。

2）色泽以单色为宜，除白色外，其他色彩，应不与套装颜 色相排斥为宜。

3）衬衫上最好不要有图案，体现专业及端庄。

4）衬衫下摆须收入裙腰之内，不可任其悬垂于外或在腰间 打结。

5）衬衫的最上端钮扣按惯例允许解开，其余钮扣均应系好。

6）身穿透明的衬衫时，在公开场合不宜外穿。 三、 如何穿着和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ 6. 鞋袜： 1） 2） 3） 鞋子应为高跟或半高跟鞋。

鞋子的材质最好是牛皮。

鞋子的颜色以黑色最为传统。此外，与套裙色彩一 致的皮鞋亦可。建议女士可备白色、棕色、黑色三 款色系的皮鞋，以便搭配。

袜子以尼龙丝或羊毛连裤袜为宜。

女士丝袜的颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、 浅棕等几种常规选择。

切勿将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。

袜口要没入裙内，不可暴露于外。

袜子应完好无损。 4） 5） 6） 7） 8） 四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度： BEHAVIOR &

TEMPERAMENT. ? 举止，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作、 以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。也叫 举动、仪态。 四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度： BEHAVIOR &

TEMPERAMENT. 1. 手势禁忌： 1） 2） 3） 4） 5） 右手，拇指竖起，反向指向对方或自己。

这意味着自大或蔑视对方。

OK的手势：在日本，表示钱，在拉美表示下流。

不卫生的手势：如挖鼻孔、掏耳朵、挠痒痒等。

不稳重的手势：如乱动乱摸，乱扶乱放等。

掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其余四 指招呼别人。

伸出手臂，用食指指人，其余四指握拢。 6） 四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度： BEHAVIOR &

TEMPERAMENT. 2. 站姿禁忌： 1） 站立时，头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、 臀撅、膝曲。

双腿叉开过大。

站立时，双脚乱动。

站立时自由散漫，显得无精打采。 2） 3） 4） 四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度： BEHAVIOR &

TEMPERAMENT. 3. 行姿禁忌： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 行走时，低头含胸。

蛇线前行，方向不定。

行进时身体左右摇摆。

瞻前顾后，左顾右盼。

声响过大。

八字步过于明显。 四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度： BEHAVIOR &

TEMPERAMENT. 4. 坐姿禁忌：

1） 2） 3） 4） 5） 坐下后，摇头晃脑。

手乱放。

腿部乱抖。

女士双腿平行叉开。

脚太得太高。 五、 其他 Others 1. 2. 3. 4. 注意眼神交流 语言要文明 选择好主题/话题 把握交谈时间 结语 END 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

——孟子 礼仪修养，不仅是现代文明人必备的 基本素质，而且是社会交往、商务活动和 其他各项事业成功的一个重要条件。 

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