【浅谈高职院校图书馆如何进行服务创新】 全国28所重点高职院校

　　【摘要】 高职院校图书馆在学院教学和科研工作中发挥着主体作用,网络时代的高职院校图书馆应加强创新意识,提高服务质量,充分发挥图书馆的教育职能和信息职能。应从更新服务理念、拓宽服务领域、开展服务创新这三个基本要素来开拓服务育人的新途径。
　　【关键词】 高职院校;图书馆;服务理念;服务领域;服务创新
　　
　　根据图书馆的任务和要求、地位和作用,它的一切工作都是为读者服务。[1]随着新技术、新思想不断地涌现,高职院校图书馆服务工作也面临着考验,我们主要从以下三个方面进行服务创新。
　　1、更新服务理念,为高职院校图书馆服务工作奠定基础
　　高职院校图书馆服务工作的基本点就是根据学校教学和科研规划,收集、整理和提供各种文献信息来满足广大师生的教学信息和科研工作的需求。要做到以下几点:
　　1.1变被动服务为主动服务
　　变被动服务为主动服务,就是要改变“提供图书,等待读者,有求必应”的旧服务观念,倡导“主动服务,创造读者,提高效率”的新服务理念;就是要“变潜在读者为现实读者、变偶尔读者为经常读者、变信息提供者为知识导航者”。[2]
　　1.2改索取服务为奉献服务
　　《公共图书馆宣言》中指出“公共图书馆的服务原则上应该是免费的”。[3]把对物质财富的索取变为培养和弘扬对精神财富的追求,这才是高职院校图书馆人应具备的核心价值观。
　　1.3摒弃“总统”,争做“大使”
　　高职院校图书馆应改变自视清高如同图书馆“总统”一样,冷漠对待读者的形象,用热情和微笑来面对读者,做让师生读者满意的图书馆“形象大使”;将“读者至上和服务为先”作为办馆原则和工作人员的行为规范准则。[4]
　　1.4补充必要服务,倡导充分服务
　　必要服务主要体现在“有求必应”上,缺乏主动性,而充分服务就是最大限度地满足读者的所有阅读要求,充分发挥图书馆为社会服务的职能。
　　1.5既要竞争服务,也要协作服务
　　在信息时代,图书馆的生存条件面临着来自其它传媒的重大挑战。服务竞争是必然的和紧迫的任务。应当进一步开展馆际之间的协作服务甚至和竞争对手之间的协作服务,将竞争压力变成协作动力。使协作服务成为今后高职院校图书馆服务工作的主流。
　　2、拓宽服务领域,为高职院校图书馆服务工作开辟新天地
　　图书馆工作的宗旨就是服务。在网络化信息时代,抓住机遇,积极拓宽服务领域,必将使馆风馆貌焕然一新,从而带动图书馆的其它工作。
　　2.1开展数字化信息和文献服务
　　高职院校图书馆的数字化具有实时性、针对性和方便、易用等特点。应注意深层次知识信息服务的重要性,致力于开发质量高、影响力度大的数字化信息产品,及时发布和积极宣传图书馆新增的数字化信息文献,并对读者使用这些数字化信息文献进行答疑和辅导。
　　针对学生不同的知识层次结构,积极扩展文献服务项目。充分发掘各学科的专题资料,形成新的消息、动态等二次文献。
　　2.2加强交互式网络技术服务
　　高职院校图书馆可在网上设置公告栏、留言簿、电子信箱等了解读者的动态需求,改进信息服务质量,调整图书馆的信息提供和网上资源布局策略。同时,不断开辟新的网上服务形式。形成从一对一直接交流的方式变为一对多、多对多,直接交流与间接交流相结合的多种方式互存的交互式网络技术服务模式。
　　2.3提倡人性化和个性化服务
　　高职院校图书馆可开设休息室,或设置咖啡机、饮水机等设施;在各层设置公共书桌,准备好笔墨纸张书签等文具。为读者营造一个舒适的阅读环境,可将图书馆的服务工作提升到一个新的层次,增强师生的阅读积极性。
　　如今,高职院校图书馆越来越注重个性化服务。个性化信息服务是图书馆可持续发展的需要,是网络环境下图书馆服务工作所追求的目标。
　　2.4加强资源获取培训服务
　　读者想在网上查找到所需的资料和信息,既要掌握一定的计算机网络知识,同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧,加强以计算机技术为主体的现代化信息检索知识的培训是当前高职院校图书馆服务工作中不可缺少的一项重要内容。
　　3、开展服务创新,为高职院校图书馆服务工作注入活力
　　目前,利用互联网,图书馆的信息服务正逐渐突破传统的“馆藏文献”层面而扩展到数字化、虚拟化的信息资源领域。开展服务创新便成为高职院校图书馆服务工作的热点话题。
　　3.1搞好服务思维创新
　　思维创新是各项服务创新的源头。高职院校图书馆首先要具有开拓精神,要有前瞻性与创造性。其次要确立开放性的全方位服务观,既要开发利用好传统的信息资源,又要努力去发现和发掘各种新的信息资源。还要挖掘主人翁意识,培养新的服务理念,充分利用信息网络向读者提供最优质的服务,让图书馆在知识经济时代发挥出更大的作用。
　　3.2促进服务机制创新
　　机制创新是图书馆服务创新的保证。改革管理机制,主要是建立规范的规章制度,使各项工作有章可循、有章可依。并且还要善用“激励机制”,激发员工潜在的创新意识和主观能动性。
　　3.3立足服务内容创新
　　内容创新是图书馆服务创新的主体,是信息资源服务的基础。一方面保存好经典的馆藏文献,引进新的文献资源和创建特色数据库和专业数据库,以满足教学和科研及管理的需求。另一方面加大网络资源的获取力度,组织具有计算机知识、信息检索知识和藏书建设经验的人员,专门从事网络资源建设,将网上浩如烟海的知识有针对性地进行加工、提炼,提供二三次文献服务。
　　3.4采纳服务技术创新
　　技术创新是图书馆服务创新的前提。高职院校图书馆可以利用文献和网络信息的资源优势,开发建设具有实用性的本馆特色数据库,也可根据本校学科建设的需要建立相关学科数据库,以方便读者在尽可能短的时间里获取尽可能多的、有价值的信息。[5]
　　3.5完善服务方式创新
　　方式创新是图书馆服务创新的关键。现代的高职院校图书馆应采取主动的服务方式,如送书服务、跟踪服务、调查服务、展览宣传服务等;随着网络技术日趋成熟,联机检索和借阅服务、网上预约服务、馆际“一卡通”互借服务、邮递图书等服务都将成为新的服务方式。使读者足不出户,就可以享受到图书馆的服务,得到自己所需的文献资料。
　　4、总结
　　为读者服务,为师生员工传播科技信息是高职院校图书馆的教育职能和情报职能的集中体现。现代科学技术的迅速发展,信息技术的不断创新,既为图书馆的发展提供了机遇,开辟了服务的新渠道和新领域,也对图书馆服务工作提出了更新、更高的要求。要充分挖掘图书馆服务工作的潜力,更新服务理念、拓宽服务领域、开展服务创新,使这三个基本要素真正成为图书馆服务工作永恒的主题,成为图书馆创造和发展的动力。
　　
　　参考文献:
　　[1] 韦方.读者服务工作科学管理[J].高校图书馆工作,1981(4):36.-38.
　　[2] 马倩,邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报,2006(3):25-28.
　　[3] 黄俊贵.图书馆服务理念琐谈[J].图书馆,2001(2)7-10,31.
　　[4] 庄伟.关于高校图书馆服务理念的思考[J].山东图书馆季刊,2004(1):69-71.
　　[5] 赖晓云.试论图书馆服务创新[J].图书馆论坛,2004,24(4):18-20.